洪家敏

信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院工商管理學(xué)院

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)的組織創(chuàng)新――以海爾無(wú)邊界企業(yè)行動(dòng)為例

洪家敏

信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院工商管理學(xué)院

做大做強(qiáng)企業(yè)一直是中國(guó)企業(yè)家與政府管理者的目標(biāo)。本文以以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海爾創(chuàng)始人張瑞敏提出的企業(yè)無(wú)邊界組織創(chuàng)新理論與實(shí)踐為案例，分析了海爾從自主經(jīng)營(yíng)到小微企業(yè)，營(yíng)造創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，釋放員工潛能成為創(chuàng)客，2000多家小微企業(yè)對(duì)接社會(huì)化資源，以專業(yè)化滿足廣泛且個(gè)性化的客戶需求，以社會(huì)化服務(wù)擴(kuò)展客戶市場(chǎng)規(guī)模，在產(chǎn)品迭代升級(jí)過(guò)程中避免邊緣化風(fēng)險(xiǎn)。

組織創(chuàng)新；無(wú)邊界；企業(yè)平臺(tái)；互聯(lián)網(wǎng)＋

1 前言

企業(yè)的規(guī)模與競(jìng)爭(zhēng)力是管理學(xué)研究的一個(gè)重要課題。盡管在科技革命后，小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性日益凸顯，但事實(shí)上，所有企業(yè)都想成為大企業(yè)。但后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)，大企業(yè)容易產(chǎn)生大企業(yè)病：等級(jí)森嚴(yán)，對(duì)新事物不敏感，沉湎于過(guò)去的成功之中，難以做出重大的創(chuàng)新。

大企業(yè)病在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，有了更多新的內(nèi)涵：一些企業(yè)通過(guò)在線的營(yíng)銷，大大壓縮了廣告費(fèi)支出，使企業(yè)變得小而靈，如小米公司。另一些企業(yè)通過(guò)開(kāi)放創(chuàng)新，利用創(chuàng)客，大大壓縮了大型技術(shù)中心的規(guī)模，如寶潔公司等。在技術(shù)快速變化的今天，越來(lái)越多的企業(yè)思考如何讓企業(yè)變得既有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，又有柔性優(yōu)勢(shì)，或者說(shuō)企業(yè)的二元性。但也有些企業(yè)在進(jìn)行著一場(chǎng)企業(yè)的組織革命：企業(yè)無(wú)邊界的生存，如海爾集團(tuán)。

2 相關(guān)概念介紹

2.1 組織創(chuàng)新的內(nèi)涵

企業(yè)無(wú)邊界是一種新的組織形式，屬于管理學(xué)中組織創(chuàng)新的范疇。組織創(chuàng)新是指商業(yè)實(shí)踐、工作場(chǎng)所組織或外部關(guān)系等方面新的組織方式的實(shí)踐。企業(yè)商業(yè)實(shí)踐方面的組織創(chuàng)新是指在管理工作的組織路線和程序等方面出現(xiàn)新的方式。如首次引進(jìn)生產(chǎn)或供貨管理系統(tǒng)，如供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程重組，精益生產(chǎn)和質(zhì)量管理系統(tǒng)。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)與組織創(chuàng)新

早就有學(xué)者認(rèn)識(shí)到，信息技術(shù)的發(fā)展，會(huì)使企業(yè)的邊界越來(lái)越模糊。因?yàn)橛绊懫髽I(yè)邊界的生產(chǎn)要素和產(chǎn)品都發(fā)生了重大變化。進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使企業(yè)無(wú)邊界的壓力加大，機(jī)遇也更成熟。越來(lái)越多的企業(yè)家如李彥宏認(rèn)為，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)下決心付代價(jià)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，要積極地?fù)肀б苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)。任何一個(gè)企業(yè)，不管你做什么都要有互聯(lián)網(wǎng)思維，不一定要做互聯(lián)網(wǎng)，但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式中，需要融入“快速迭代、用戶至上、一開(kāi)始不要太擔(dān)心盈利、先把規(guī)模做起來(lái)”等觀念。因此，企業(yè)的無(wú)邊界是爾為了迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代挑戰(zhàn)邁出的重大組織創(chuàng)新。

3 海爾實(shí)施無(wú)邊界化的措施

3.1 從自主經(jīng)營(yíng)到小微企業(yè)

張瑞敏提出企業(yè)無(wú)邊界，就是不要只看企業(yè)內(nèi)部資源，更要看到外部資源。自2005年起，張瑞敏帶領(lǐng)海爾開(kāi)展了“人單合一模式”的變革，其核心正是“互聯(lián)網(wǎng)思維”。人單合一雙贏戰(zhàn)略的人是員工，單是用戶的價(jià)值，將每個(gè)人和他的用戶價(jià)值連起來(lái)以達(dá)到雙贏的目的。海爾探索的正是按單聚散的人力資源平臺(tái)，找最正確的人為海爾工作。同時(shí)，海爾需要專業(yè)的人做好專業(yè)的事，這是實(shí)踐成功與否的關(guān)鍵。對(duì)內(nèi)，要打破“年功序列”，就像海爾為了激活收購(gòu)后的日本三洋資產(chǎn)，把員工與用戶連接起來(lái)。對(duì)外，引入“空降兵”，實(shí)現(xiàn)“一流資源無(wú)障礙的進(jìn)入”。變革后的海爾只有三種員工：平臺(tái)主、小微主與小微成員。搭建平臺(tái)，既要有互聯(lián)網(wǎng)式的治理結(jié)構(gòu)、建立新的秩序，又要確保平臺(tái)是開(kāi)放的、吸引更優(yōu)秀的人進(jìn)來(lái)，才能使各方利益最大化。

3.2 管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)

在 2000 多個(gè)小微企業(yè)的組織體系下，海爾推出管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的理念。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶決定企業(yè)，而不是企業(yè)決定用戶。海爾探索小微公司自制，中層消失，管理扁平化。管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)是解決目標(biāo)的問(wèn)題。如海爾物流限時(shí)達(dá)，無(wú)需分層分級(jí)計(jì)算打分，只需用戶評(píng)價(jià)，很簡(jiǎn)單。對(duì)用戶承諾按時(shí)送達(dá)，超時(shí)免單。賠付不是由公司拿錢(qián)，而是誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)拿錢(qián)。這樣，體系中的所有環(huán)節(jié)都充分調(diào)動(dòng)，共同努力來(lái)滿足用戶。直接由用戶考核比公司收集用戶意見(jiàn)、上下級(jí)協(xié)調(diào)，效果要好很多。

3.3 平臺(tái)與品牌作為海爾的核心能力

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)是做成大企業(yè)的關(guān)鍵，也是大企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵。平臺(tái)成為承載許多不同類型企業(yè)共生的資源。在平臺(tái)上，有海爾自己的小微企業(yè)，也有供應(yīng)鏈上的客戶及用戶。通過(guò)平臺(tái)建設(shè)，海爾使大量自主的小微企業(yè)獲得凝聚力和向心力。依托全球研發(fā)、設(shè)計(jì)、模塊化，使智能化柔性化制造資源在海爾資源云平臺(tái)上共享。

3.4 推行社會(huì)化服務(wù)

實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)是檢驗(yàn)小微企業(yè)生存能力的最好標(biāo)準(zhǔn)之一，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值、兌現(xiàn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)激勵(lì)、避免海爾作為一個(gè)整體被以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“旁路”或邊緣化的重要方式。從施行內(nèi)部市場(chǎng)化到海爾企業(yè)的社會(huì)化，通過(guò)橫向一體化聯(lián)合，逐步形成新的能力來(lái)滿足客戶越來(lái)越個(gè)性化的家電及家居需求。從內(nèi)部市場(chǎng)化，到橫向一體化的小微企業(yè)社會(huì)化經(jīng)營(yíng)。公司網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型的方向和愿景是用戶可全流程實(shí)時(shí)互聯(lián)，用戶和互聯(lián)工廠零距離，制造物流全流程透明可視、云追蹤。

4 結(jié)論

海爾在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代主動(dòng)求變，成為了組織創(chuàng)新的開(kāi)拓者。海爾所作的變革，具有深遠(yuǎn)的意義，并已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。當(dāng)然海爾面臨的挑戰(zhàn)依然存在，如小微企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)導(dǎo)致的失控與人才流失。因此，海爾的組織創(chuàng)新還在路上，它符合互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)變革的重要趨勢(shì)。

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