□ 程 葵

提升稅務(wù)干部自我效能感的策略＊

□ 程 葵

（湖南稅務(wù)高等專科學(xué)校，湖南 長沙 410116）

稅務(wù)干部的職業(yè)效能感存在著性別、維度、年齡、職務(wù)上的差異，通過人才選拔、培訓(xùn)教育、直接或替代性成功經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)性言語等方法可以提升稅務(wù)干部的職業(yè)自我效能感。

稅務(wù)干部；自我效能感；策略

一、自我效能感的研究背景

美國心理學(xué)家阿爾伯特·班杜拉于1977出版了一本書，名為《自我效能：控制的實(shí)施》，在書中首次提出了”自我效能感”這一概念，它是指在特定的情景中，人們從事某種行為并取得預(yù)期結(jié)果的能力。這一概念得到了學(xué)者和管理者們的濃厚興趣，到上世紀(jì)80年代，自我效能感理論得到了豐富和發(fā)展，也得到了大量實(shí)證研究的支持。

自我效能感與個(gè)人的能力相關(guān)，但并不代表個(gè)人真實(shí)的能力，它是個(gè)體對自己能力的內(nèi)心判斷，影響著人們在執(zhí)行任務(wù)過程中的思維模式、情感模式。一般情況下，自我效能感高的人能夠把壓力轉(zhuǎn)化為堅(jiān)持、奮進(jìn)等積極情緒，最終克服困難，達(dá)成目標(biāo)；自我效能感低的人則會(huì)把壓力轉(zhuǎn)化為焦慮、憤怒等消極情緒，甚至完全放棄目標(biāo)。

相關(guān)研究表明，職業(yè)自我效能感能預(yù)測職業(yè)倦怠程度，對預(yù)防和緩解職業(yè)倦怠具有重要作用。個(gè)體職業(yè)自我效能感越高，出現(xiàn)職業(yè)倦怠的可能性就越低；個(gè)體職業(yè)自我效能感越低，出現(xiàn)職業(yè)倦怠的可能性就越高。

2010年，筆者在稅務(wù)系統(tǒng)做過一項(xiàng)關(guān)于稅務(wù)干部職業(yè)倦怠的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)稅務(wù)人員的職業(yè)倦怠水平已經(jīng)超過職業(yè)倦怠臨界點(diǎn)，屬于中度倦怠水平，是倦怠比例較高的職業(yè)。我們項(xiàng)目組認(rèn)為，加強(qiáng)稅務(wù)干部職業(yè)自我效能感的研究，提升稅務(wù)干部工作的積極性，降低職業(yè)倦怠是一項(xiàng)非常有意義的工作。

二、稅務(wù)干部職業(yè)自我效能感的現(xiàn)狀分析

我們課題組在長沙稅務(wù)干部學(xué)院的培訓(xùn)學(xué)員中隨機(jī)選取了100人作為職業(yè)效能感的研究對象，通過觀察、訪談、問卷、測評等方式進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)稅務(wù)干部職業(yè)自我效能感具有以下特點(diǎn)：

1．性別差異。由于傳統(tǒng)觀念的影響，一些女性認(rèn)為自己工作能力不如男性，這就導(dǎo)致女性稅務(wù)干部的職業(yè)自我效能感水平比男性稅務(wù)干部的職業(yè)自我效能感水平要低。

2．維度差異。稅務(wù)人員在政策理論、人際關(guān)系等方面的自我效能感較高，在創(chuàng)新和問題解決方面的自我效能感較低。我們認(rèn)為，這跟稅務(wù)人員的工作性質(zhì)有很大關(guān)系。一方面，稅務(wù)干部肩負(fù)著為國聚財(cái)、為民收稅的神圣使命，他們不僅要熟悉國家的稅收政策，更要在工作中不折不扣地執(zhí)行國家的稅收政策，平時(shí)學(xué)習(xí)、關(guān)注政策理論較多，這使得稅務(wù)干部在政策理論方面產(chǎn)生較高的自我效能感。稅務(wù)干部不僅要與系統(tǒng)內(nèi)的各級稅務(wù)人員打交道，也要與系統(tǒng)外的納稅人打交道，處理人際關(guān)系的能力較強(qiáng)；另一方面，稅務(wù)人員在工作中，更多的是執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)指令，工作缺乏靈活性，因而創(chuàng)新效能較低。在實(shí)際工作中，由于缺乏危機(jī)技能的培訓(xùn)，在處理一些突發(fā)性問題和困難的時(shí)候就顯得能力和信心不足。

3．年齡差異。新入職的稅務(wù)干部，工作熱情較高，但還處在崗位適應(yīng)和角色轉(zhuǎn)變的階段，一旦在工作中遇到困難和挫折，職業(yè)自我效能感就會(huì)顯著降低，導(dǎo)致信心缺失，工作畏難，看不到前途，這也是導(dǎo)致部分新入職的稅務(wù)人員辭職的重要原因。

30－50歲的稅務(wù)干部，隨著年齡和工作年限的增長，逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境，工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)不斷提升，處在事業(yè)發(fā)展的最佳時(shí)期，職業(yè)自我效能感也會(huì)出現(xiàn)不斷上升的狀態(tài)。

50歲以上的稅務(wù)干部，工作熱情顯著下降，部分人認(rèn)為事業(yè)頂峰已過，職務(wù)升遷無望，工作動(dòng)力開始下降，身體也開始走下坡路，職業(yè)自我效能水平處于下降狀態(tài)。

5．職務(wù)差異。研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部和非領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)自我效能感水平有顯著差異。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的稅務(wù)人員掌握一定的權(quán)力，得到的資源和機(jī)會(huì)也更多，相對來說比較容易獲得成就感，而非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的稅務(wù)人員職業(yè)自我效能感水平相對偏低。

三、提升稅務(wù)干部職業(yè)自我效能感的對策

1．注重選拔、錄用職業(yè)自我效能感高的個(gè)體

在稅務(wù)干部的選拔和錄用過程中，要把職業(yè)自我效能感作為一項(xiàng)參考標(biāo)準(zhǔn)，在同等條件下，具有較高自我效能感的人，在工作中會(huì)表現(xiàn)出更加積極的態(tài)度，降低離職率，從而穩(wěn)定稅務(wù)干部隊(duì)伍。

2．通過培訓(xùn)提升稅務(wù)干部的職業(yè)自我效能感

在稅務(wù)干部的培訓(xùn)中心增加陽光心態(tài)、潛能開發(fā)、情商管理、壓力對策、情緒調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)等方面的內(nèi)容，通過課堂講授、現(xiàn)場感悟，研討交流等方式提升稅務(wù)干部的職業(yè)自我效能感。

3．在實(shí)際工作中多渠道發(fā)力，提升稅務(wù)干部的職業(yè)效能感

研究發(fā)現(xiàn)，成功的經(jīng)驗(yàn)可以明顯提升自我效能感，各級稅務(wù)主管部門要在工作中給稅務(wù)干部制定合理的工作目標(biāo)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和工作條件，減少干擾，增加工作成功的機(jī)會(huì)，從而提升稅務(wù)干部的職業(yè)自我效能感。

研究表明，替代性經(jīng)驗(yàn)?zāi)茱@著提升個(gè)體的職業(yè)效能感，稅務(wù)部門可以樹立一些優(yōu)秀典型和榜樣，當(dāng)看到參照對象取得成功的時(shí)候，自我效能感也會(huì)跟著提升，并且相信自己也能夠完成相似的任務(wù)。

鼓勵(lì)性言語可以提升個(gè)體的自我效能感，當(dāng)個(gè)體遇到困難時(shí)，如果外界有人表達(dá)了對他的信任或積極的評價(jià)，較容易增強(qiáng)其自我效能感。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)要善于鼓勵(lì)，多用積極的反饋機(jī)制。

研究還發(fā)現(xiàn)，生理上的疲勞、疼痛和強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)容易影響個(gè)體對自我能力的判斷，降低自我效能感。因此，我們要?jiǎng)?chuàng)造和諧的工作氛圍，大力推進(jìn)稅收文化建設(shè)，多開展健康的文體活動(dòng)，體現(xiàn)對稅務(wù)干部深深的人文關(guān)懷。

［1］（美）A·班杜拉．自我效能：控制的實(shí)施［M］．繆小春譯，上海：華東師范大學(xué)出版社，2003．

［2］廖世陽，趙瑜．公務(wù)員自我效能感提升思路［J］．領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2017（19）：44－46．

［3］李志仁．自我效能感對員工工作態(tài)度的影響研究［J］．管理觀察，2014（20）：136－137．

［4］張傳琦．基層公務(wù)員自我效能感、組織支持感與職業(yè)倦怠關(guān)系的研究［D］．南京師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2013．

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1008－4614－（2017）05－0020－02

2017－9－21

程葵（1968— ），女，河北遵化人，湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校副教授，研究方向：心理學(xué)。