張 環(huán)

身份證號碼：371402198207292625

關(guān)于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程優(yōu)化的分析

張 環(huán)

身份證號碼：371402198207292625

新時代的到來，提高了人們的日常生活水平及物質(zhì)水平，也為社會中各行各業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來了全新的機(jī)遇。那么在供電企業(yè)發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了一系列的問題，尤其是傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報裝工作流程以很難滿足人們目前的需求。目前我國供電企業(yè)中的業(yè)擴(kuò)報裝流程就為復(fù)雜，在遇到業(yè)務(wù)繁忙的時候，工作中的方案設(shè)計、線路施工及通電環(huán)節(jié)就要花費(fèi)大量的時間，這種模式以不能更好的服務(wù)于用戶，也造成了供電企業(yè)的不便及負(fù)面影響。

供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報裝；流程優(yōu)化

電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中不斷完善自己，加強(qiáng)自身改革力度，在挑戰(zhàn)中獲得了發(fā)展機(jī)遇。在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就應(yīng)該滿足市場的各種需求，不斷增強(qiáng)營銷工作力度。電力業(yè)擴(kuò)報裝工作作為電力企業(yè)與客戶的溝通平臺，起著至關(guān)重要的作用，業(yè)擴(kuò)報裝工作直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展形象和長遠(yuǎn)利益，必須要得到電力企業(yè)的高度重視。

1 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作現(xiàn)狀

1.1 供電施工的進(jìn)度緩慢

在供電需求得到了批準(zhǔn)之后，用電區(qū)域的線路及用戶的用電設(shè)備安裝需要委托有資質(zhì)的公司進(jìn)行安裝、設(shè)計，并由有安裝資質(zhì)的技術(shù)人員才能進(jìn)行安裝，一般的客戶不能隨意牽設(shè)電路。在供電業(yè)務(wù)比較繁忙的時候，要委托有資質(zhì)的公司進(jìn)行安裝、設(shè)計，客戶還要對價格合理性進(jìn)行磋商，這就很難快速地根據(jù)客戶的需求進(jìn)行設(shè)計、施工，使得供電工作從審批到施工之間需要浪費(fèi)很長一段時間。并且一些施工專業(yè)技術(shù)人員的施工水平存在著嚴(yán)重的不足，難以很快達(dá)到供電的設(shè)計要求，使得供電施工需要不斷返工，延緩了工程進(jìn)度。

1.2 供電需求的審批及客戶的確認(rèn)過程緩慢

其實，供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作流程中最耗費(fèi)時間的一步就是供電方案的審批以及客戶的確認(rèn)這一過程，由于這一過程往往是供電方與客戶交互進(jìn)行的，因此容易出現(xiàn)配合不協(xié)調(diào)的情況。首先供電方案的審批過程是非常緩慢的，需要受理人員在受理用電申請之后，交給勘察人員進(jìn)行審核，同時勘察人員還需要到用電區(qū)域進(jìn)行實地的考察，與客戶共同確定科學(xué)合理的供電方案，客戶還時常對供電方案提出異議，屆時可能需要重新確定，因此供電方案的審批過程一再拖延，使得業(yè)擴(kuò)報裝的工作流程變得耗時很長，耽誤了客戶的正常用電需求。

1.3 受理效率低

所謂受理效率低是指，多數(shù)供電企業(yè)對用戶申請用電重視程度不足，往往忽略了業(yè)擴(kuò)報裝的受理環(huán)節(jié)，缺乏相應(yīng)的制度規(guī)范，以至于出現(xiàn)從申請到用電的周期大大增加。由于受理工作需要專業(yè)人員負(fù)責(zé)，在實際工作中，對客戶的申請不能給指導(dǎo)性的意見，導(dǎo)致用電申請客戶需要多次往返營業(yè)廳辦理，增加受理工作的負(fù)擔(dān)，延長了業(yè)擴(kuò)報裝工作的周期。

2 業(yè)擴(kuò)報裝工作流程優(yōu)化的方式與措施

要解決供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)度緩慢的問題，就必須要從工作流程的角度入手，找出供電工作中存在的一些不合理的流程，并采取具有針對性的優(yōu)化措施。根據(jù)目前供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作中存在的諸多問題，相應(yīng)的優(yōu)化措施主要可以根據(jù)從整體到細(xì)節(jié)，從表面到深層的角度，通過以下幾個途徑來進(jìn)行。

2.1 轉(zhuǎn)變思想，形成客戶至上理念

供電企業(yè)要清楚、明確地認(rèn)識到業(yè)擴(kuò)報裝工作的性質(zhì)、目的、目標(biāo)與任務(wù)等，要積極轉(zhuǎn)變思想，形成以客戶為核心、客戶至上的工作理念。一切要以尊重客戶、服務(wù)客戶、滿足客戶需求等為核心開展業(yè)擴(kuò)報裝工作。要時刻分析并掌握客戶自身的需求，根據(jù)其需求、業(yè)擴(kuò)愿望等來制定業(yè)擴(kuò)報裝方案，圍繞客戶利益，本著經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)的原則，滿足客戶多方面的愿望和需求，提高前期報裝受理工作效率，積極組織與協(xié)調(diào)各個工序、各項工作環(huán)節(jié)，確保所提供的業(yè)擴(kuò)服務(wù)令客戶滿意。

2.2 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作原則

每一個行業(yè)都有其相應(yīng)的行業(yè)準(zhǔn)則，通過規(guī)范性的行業(yè)原則才能夠使企業(yè)更好的服務(wù)于客戶，讓客戶得到更舒適的服務(wù)享受，更愿意選擇有著良好的行業(yè)準(zhǔn)則的企業(yè)。供電企業(yè)雖然大多是國營企業(yè)，但同樣需要相應(yīng)的行業(yè)準(zhǔn)則才能夠使供電工作質(zhì)量更高。比如說在業(yè)擴(kuò)報裝工作中，就需要以充分尊重客戶的意愿為原則，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行供電線路的設(shè)計以及施工。在一般情況下，供電企業(yè)不得隨意更改客戶的合法用電需求，并且供電線路的材料選擇通常也是客戶自己決定。而與此同時，由于客戶不一定對電網(wǎng)知識非常的了解，對電力產(chǎn)業(yè)中的相關(guān)行情不是非常清楚，因此還需要供電企業(yè)針對客戶的需求給出相應(yīng)的建議，指導(dǎo)客戶選擇合理的用電方案，但最終決定權(quán)仍然取決于客戶自己。在此基本工作原則的基礎(chǔ)上，業(yè)擴(kuò)報裝工作就會省去許多不必要的麻煩，使業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行得更加迅速。

2.3 完善業(yè)擴(kuò)報裝工作的管理機(jī)制

針對一些供電企業(yè)的管理機(jī)制較為混亂的情況，需要從根源上入手，對管理機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)的完善與梳理，更利于供電工作的進(jìn)行。在完善的業(yè)擴(kuò)報裝工作管理機(jī)制下，不同流程的工作人員分工明確，相互協(xié)調(diào)，能夠在很短的時間內(nèi)完成客戶的用電需求。首先，根據(jù)客戶的需求，有專業(yè)的供電線路設(shè)計人員為客戶進(jìn)行電路設(shè)計，使客戶能夠安全放心地用電。其次，供電企業(yè)的電路施工人員應(yīng)該嚴(yán)格遵循電路的設(shè)計圖，在較短的時間里完成電路的施工。最后，供電企業(yè)要及時的進(jìn)行電路的審核，在審核通過之后在最短的時間內(nèi)完成送電工作。這一系列的流程都需要經(jīng)過系統(tǒng)的管理，才能讓業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行得更加流暢，方便客戶的用電需求。

總之，通過上述舉措，將業(yè)擴(kuò)報裝工作主動融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，構(gòu)建常態(tài)政企雙向溝通機(jī)制，搭建共享的信息平臺，制定有效的保障措施，細(xì)化分級服務(wù)機(jī)制，同時打破審批壁壘，突出“服務(wù)民生”工作主線，以“為民務(wù)實清廉”為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提供快捷服務(wù)、集成服務(wù)、專人督辦、重點(diǎn)跟進(jìn)等專屬服務(wù)，一定能夠提高業(yè)擴(kuò)報裝的工作效率，切實做到讓政府滿意、客戶滿意、群眾滿意。

[1] 陳政琦. 關(guān)于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程優(yōu)化的分析[J]. 中國電業(yè)(技術(shù)版)，2012，4：71-73.

[2] 牛志強(qiáng)，周文偉. 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化的實踐[J]. 農(nóng)村電工，2016.