朱茂宗

（安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院， 安徽淮南232001）

管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中運(yùn)用的思考

朱茂宗

（安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院， 安徽淮南232001）

大數(shù)據(jù)時(shí)代信息的重要性越發(fā)明顯，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引入管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，但是大部分企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平還比較低，系統(tǒng)操作水平和業(yè)務(wù)能力相對(duì)較差，導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)的功能仍然未得到最大的發(fā)揮；分析了管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀以及存在的問題，針對(duì)存在的問題提出了我國(guó)企業(yè)合理建設(shè)管理信息系統(tǒng)的對(duì)策。

企業(yè)管理； 管理信息系統(tǒng)； 現(xiàn)狀 ； 對(duì)策

一、管理信息系統(tǒng)的概述

20世紀(jì)以來(lái)，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，眾多的經(jīng)濟(jì)學(xué)專家和管理學(xué)專家在經(jīng)濟(jì)和管理領(lǐng)域提出了諸多的經(jīng)濟(jì)和管理理論。美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特·西蒙（Herbert A.Simon，1916～2001）在20世紀(jì)50年代提出管理即決策的管理理論，而影響決策是否科學(xué)的重要因素就是信息。同一時(shí)期，美國(guó)數(shù)學(xué)家諾伯特·維納（Norbert Wiener，1894-1964）創(chuàng)立了控制論，他認(rèn)為控制貫穿整個(gè)管理的過(guò)程，這一時(shí)期，通用電氣公司將計(jì)算機(jī)引入企業(yè)會(huì)計(jì)工作，數(shù)據(jù)處理開始出現(xiàn)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)數(shù)據(jù)信息的要求也越來(lái)越高，數(shù)據(jù)信息逐漸成為管理層決策的依據(jù)，1985年管理信息系統(tǒng)的概念正式由明尼蘇達(dá)大學(xué)的管理學(xué)教授戈登·戴維斯（Gordon B.Davis）給了管理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義，至此，管理信息系統(tǒng)逐漸形成并發(fā)展起來(lái)。管理信息系統(tǒng)是管理理論和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)共同發(fā)展的產(chǎn)物，是一門集管理科學(xué)、信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等為一體的學(xué)科。管理信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)硬件和軟件以及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備共同組成的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別、收集、整理、分析、加工、傳遞、儲(chǔ)存、維護(hù)和使用的過(guò)程，并利用有效的數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的整體控制，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，為決策層做出科學(xué)的決策提供依據(jù)，進(jìn)而提高企業(yè)的資源的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益的，以人為主導(dǎo)的人機(jī)交互系統(tǒng)。

二、管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的運(yùn)用價(jià)值

管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有直接和間接兩方面的作用和價(jià)值，從直接方面來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)可以加強(qiáng)企業(yè)各個(gè)部門的信息溝通，實(shí)現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)信息的共享，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利水平，這是通過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)可以體現(xiàn)的；從間接方面來(lái)講，管理信息系統(tǒng)也是企業(yè)的一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)，通過(guò)實(shí)施管理信息系統(tǒng)可以有效完善企業(yè)管理體制，規(guī)范企業(yè)的管理手段，提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工的憂患意識(shí)，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，管理信息系統(tǒng)的間接作用可能使企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)沒有明顯的收益，但是有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，管理信息系統(tǒng)不僅可以提高決策層的決策水平，而且可以大大提高員工的工作效率，因此管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展有著重要的影響。

（一） 管理信息系統(tǒng)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供決策相關(guān)的信息依據(jù)

管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行可以向企業(yè)管理者提供實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)信息，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和考核。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以實(shí)時(shí)掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的全部過(guò)程，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)提供支持。

（二） 管理信息系統(tǒng)有利于企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)的管理職能

企業(yè)可以基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)利用管理信息系統(tǒng)加強(qiáng)企業(yè)各部門之間、員工之間的溝通，使企業(yè)信息傳輸更加迅速，同時(shí)可以使企業(yè)的信息更加透明，從而減少管理上的失誤。企業(yè)推行管理信息系統(tǒng)可以更加便捷的收集顧客對(duì)產(chǎn)品的需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息等，有利于企業(yè)制定科學(xué)的采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。另外，通過(guò)管理信息系統(tǒng)可以完善企業(yè)的物流、商流、資金流以及信息流等流程，從而改善物流各環(huán)節(jié)的操作，提高企業(yè)物流效率。

（三） 實(shí)施管理信息系統(tǒng)有利于企業(yè)現(xiàn)代管理理念的形成

目前我國(guó)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用越發(fā)廣泛，管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用給企業(yè)帶來(lái)的效益也十分明顯，但是管理信息系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)中的運(yùn)用還存在諸多問題，它是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的一種挑戰(zhàn)，企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式容易形成企業(yè)信息資源的壟斷，部門之間合作的基礎(chǔ)能力較弱，部門間的惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生，這也是企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的不足之處。而管理信息系統(tǒng)的推行不僅可以消除信息壟斷，形成網(wǎng)絡(luò)化和扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，而且從根本上改變了企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，也改變了員工的思維模式和行為習(xí)慣，形成信息資源共享的文化氛圍。

三、管理信息系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題

企業(yè)引入管理信息系統(tǒng)無(wú)疑是想進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)可以利用管理信息系統(tǒng)收集分析的數(shù)據(jù)，橫向上可以支持企業(yè)高層決策系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，縱向上可以支持企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、物流、庫(kù)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，同時(shí)，完善的管理信息系統(tǒng)可以使企業(yè)管理更加科學(xué)化、信息化、高效化、現(xiàn)代化，可以增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，提高企業(yè)信譽(yù)，樹立企業(yè)良好的形象，使企業(yè)立于不敗之地。但是，雖然目前國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)增加了對(duì)本企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的投入，但是效果都不是很明顯，企業(yè)的投入與預(yù)期收益不相符合，究其原因如下：

（一） 我國(guó)企業(yè)對(duì)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不足

管理信息系統(tǒng)是一門由計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)、管理科學(xué)等組成的智能化、現(xiàn)代化的信息處理系統(tǒng)，隨著科技與信息的發(fā)展，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是科技和信息技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，但是目前我國(guó)的部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不具備戰(zhàn)略的眼光，甚至有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者自身的學(xué)歷不高，受教育程度有限，不善于接受新事物，墨守成規(guī)，或者只是把企業(yè)的管理信息系統(tǒng)建設(shè)看成是IT企業(yè)才需要做的事情，沒能意識(shí)到計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)在將來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位，更加不可能將管理信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)作為企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略，而是靠購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的電腦設(shè)備或者優(yōu)化升級(jí)了辦公軟件來(lái)作為建設(shè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效手段，這就難以實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的最佳功能。

（二） 企業(yè)建設(shè)和開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主體選擇不當(dāng)

我國(guó)企業(yè)建設(shè)和開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的方式有兩種，一種是選擇外包給第三方專業(yè)的管理信息系統(tǒng)開發(fā)機(jī)構(gòu)，這種方式的弊端是第三方管理信息系統(tǒng)開發(fā)機(jī)構(gòu)不了解企業(yè)的產(chǎn)供銷、人財(cái)物的實(shí)際狀況，僅僅通過(guò)企業(yè)提供的資料來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)，可能會(huì)導(dǎo)致開發(fā)的管理信息系統(tǒng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際不相符合，甚至出現(xiàn)相違背的情況；第二種方式是直接選擇企業(yè)內(nèi)部各部門中懂得管理信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)的員工共同開發(fā)，雖然是企業(yè)內(nèi)部的員工，對(duì)企業(yè)運(yùn)行情況十分熟悉，但是員工來(lái)自不同的部門，都會(huì)有自己的本職工作，一旦抽調(diào)出來(lái)進(jìn)行本企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，必會(huì)耽誤員工自己的本職工作。另外，這些員工不是專業(yè)從事管理信息系統(tǒng)開發(fā)的人員，在開發(fā)技術(shù)水平和專業(yè)性方面遠(yuǎn)不及專業(yè)的第三方開發(fā)機(jī)構(gòu)，可能會(huì)導(dǎo)致開發(fā)的管理信息系統(tǒng)難以正常運(yùn)用。

（三） 我國(guó)企業(yè)建設(shè)管理信息系統(tǒng)的資金不足

中小型企業(yè)是我國(guó)企業(yè)的主要類型，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，整體利潤(rùn)相對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)較低，那么在建設(shè)管理信息系統(tǒng)的資金投入也就越少。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，除了需要軟件系統(tǒng)，同時(shí)還需要配套的各種硬件設(shè)備，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)等，這些資金的投入對(duì)于我國(guó)大部分的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一筆較大的支出。另外，除了建設(shè)過(guò)程中的費(fèi)用以外，在投入使用過(guò)程中，還需要不斷的更新軟件和系統(tǒng)維護(hù)，這也需要企業(yè)投入大量的資金，如果沒有足夠的資金，很難進(jìn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。

（四） 企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件薄弱

目前我國(guó)的大部分企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部分如采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、銷售部門、人事部門、財(cái)務(wù)部門等之間通常是各自為政，業(yè)務(wù)活動(dòng)較為獨(dú)立，缺乏溝通，使企業(yè)的信息和數(shù)據(jù)難以被各個(gè)部門有效兼容，常常會(huì)形成信息化孤島。有些企業(yè)管理水平較低，直接制約著企業(yè)的信息和數(shù)據(jù)的有效傳遞，甚至連企業(yè)決策層的政令都難以順利的上情下達(dá)，這在很大程度上阻礙了企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。

四、我國(guó)企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的對(duì)策

企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，企業(yè)應(yīng)將其作為一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，貫穿于企業(yè)整個(gè)生命周期，在對(duì)管理信息系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀以及存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，將從以下幾個(gè)方面為我國(guó)企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)提供合理化的建議。

（一） 企業(yè)應(yīng)對(duì)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

著眼于管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中地位和作用，企業(yè)不僅加強(qiáng)對(duì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的重視和支持，同時(shí)還要對(duì)信息管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等與管理信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)要素的未來(lái)發(fā)展做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，這樣才能不斷完善本企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。因此，企業(yè)的決策層和領(lǐng)導(dǎo)層必須起帶頭作用，用發(fā)展的眼光看待企業(yè)的發(fā)展，再結(jié)合當(dāng)前多變的管理信息系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境，為企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)制定長(zhǎng)期的目標(biāo)，并且將長(zhǎng)期目標(biāo)分階段，將階段性目標(biāo)落實(shí)到企業(yè)的每個(gè)部門中去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多部門協(xié)同合作，共同完成對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)建設(shè)，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的溝通。

（二） 合理制定管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略

目前在市面上有很多與管理信息系統(tǒng)相關(guān)的軟件和輔助工具，企業(yè)在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)必須做出合理的選擇，如果盲目選擇，不但不能保證管理信息系統(tǒng)的安全性、技術(shù)性和有效性，同時(shí)還會(huì)消耗企業(yè)的大量資金。因此，應(yīng)該委托專業(yè)的計(jì)算機(jī)機(jī)構(gòu)、大型咨詢公司以及系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)人才，共同組建企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)小組，在深入了解企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、企業(yè)崗位設(shè)置、各部門職能的基礎(chǔ)上，制定出科學(xué)的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方案。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部各職能部門也應(yīng)該積極配合系統(tǒng)開發(fā)小組，在系統(tǒng)開發(fā)小組專業(yè)人員的指導(dǎo)下，完成對(duì)本企業(yè)的各項(xiàng)調(diào)研信息，并向系統(tǒng)開發(fā)小組提供其開發(fā)系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)資料，將企業(yè)內(nèi)外部人力資源整合起來(lái)，協(xié)同開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

（三） 發(fā)揮政府在企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的作用

政府在企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)中具有重大作用，對(duì)于尚未應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，政府應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)與幫助，鼓勵(lì)未應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的企業(yè)積極參與，并出臺(tái)有利于企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的政策，積極向企業(yè)宣傳建立管理信息系統(tǒng)的有利之處，對(duì)企業(yè)普及管理信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，從而加快企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。另一方面，政府也應(yīng)該加大對(duì)管理信息系統(tǒng)行業(yè)的扶持力度，管理信息系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展了，高質(zhì)量的信息管理軟件才能應(yīng)用到企業(yè)中，從而讓企業(yè)真正受益。同時(shí)，政府也應(yīng)該對(duì)管理信息系統(tǒng)軟件本身以及軟件升級(jí)的費(fèi)用進(jìn)行規(guī)范，軟件本身的價(jià)格以及軟件升級(jí)費(fèi)用適中才能保證管理信息系統(tǒng)軟件普及的程度和質(zhì)量。

（四） 企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)人員和操作人員的培養(yǎng)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平也不斷提高，但是與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)管理信息系統(tǒng)方面的計(jì)算機(jī)技術(shù)相對(duì)落后，計(jì)算機(jī)方面的人才也相對(duì)短缺，因此，管理信息系統(tǒng)專業(yè)人才的培養(yǎng)是發(fā)展我國(guó)管理信息系統(tǒng)技術(shù)的必要條件。一方面，應(yīng)該培養(yǎng)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)人才，系統(tǒng)開發(fā)人才的增加是企業(yè)應(yīng)用高質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的保證，因?yàn)橹挥羞@樣的人才才能開發(fā)出適合企業(yè)管理的管理信息系統(tǒng)軟件；另一方面，企業(yè)擁有合適的、高質(zhì)量的管理信息系統(tǒng)軟件，卻沒有熟練操作管理信息系統(tǒng)軟件的人才也是不行的，靠雇傭外部專業(yè)軟件操作人才需要企業(yè)支付高額的費(fèi)用，這也是不切實(shí)際的，對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該從內(nèi)部挖掘管理信息系統(tǒng)操作人才，做到領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，共同學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的操作技術(shù)和相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，由于企業(yè)內(nèi)部員工更加熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，更加有利于企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能的發(fā)揮，從而形成企業(yè)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的良性循環(huán)。

五、結(jié)語(yǔ)

管理信息系統(tǒng)不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要工具，也是一種管理思想，也是一種企業(yè)文化或者經(jīng)營(yíng)理念。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理信息系統(tǒng)有利于促進(jìn)企業(yè)信息化的發(fā)展，幫助企業(yè)的管理和決策更加的高效和科學(xué)，提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，信息管理技術(shù)必將受到企業(yè)的關(guān)注和重視，我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)建設(shè)勢(shì)在必行。

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2016-12-11

2016年度安徽高校人文社科科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“O2O商業(yè)模式下從眾消費(fèi)行為的實(shí)證研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SK2016A0131）

朱茂宗（1988-），男，安徽合肥人，助教，在讀碩士，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷管理、工程項(xiàng)目管理，電話：15155405012。

F270.7

A

1671-4733（2017）01-0084-03

10.3969/j.issn.1671-4733.2017.01.026