柯采茶，肖慧欣

（福建醫(yī)科大學，福建 福州 350108）

新形勢下提高高校輔導員溝通能力的必要性及路徑

柯采茶，肖慧欣

（福建醫(yī)科大學，福建 福州 350108）

輔導員作為學生成長的引路人和知心朋友，就要充分發(fā)揮良好的溝通能力，走進學生的內(nèi)心，從而獲得學生的信任，使學生接受輔導員的建議。因此，良好的溝通能力是高校輔導員開展學生思想政治教育工作、增強學生思想政治教育實效性的重要手段。新形勢下，急需相關(guān)部門健全輔導員管理機制和優(yōu)化管理模式，提升輔導員職業(yè)能力。輔導員自身也要不斷學習，努力提升理論和道德素養(yǎng)，并在實踐中反復磨練，提高思想政治教育及溝通能力。

輔導員；溝通能力；職業(yè)要求

當前，經(jīng)濟全球化、信息多元化和海量化，西方意識形態(tài)和價值觀不斷滲透，既沖擊著大學生對社會主義意識形態(tài)的認同，也給高校學生思想政治教育工作方式帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。輔導員在大學生成長過程中起著重要的引領(lǐng)作用，是大學生思想政治教育的中堅力量。在與學生長期相處的過程中，輔導員既是最先了解掌握學生思想的人，又是最先影響學生思想和行為的人[1]，還是引導學生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強的優(yōu)良品格的人。如何提高輔導員的溝通能力，是新形勢下提升學生思想政治教育工作有效性、科學性的重要途徑之一。

1 提高輔導員語言藝術(shù)的時代要求

馬克思、恩格斯認為，“語言是用來交流思想的重要手段和工具?！比祟惿鐣械乃枷霚贤ň褪腔谀切┯迷~和由詞組成的句子記載并鞏固下來的一系列材料，比如人的思維活動的結(jié)果、認識活動的成果等，從而使思想交流成為可能[2]。換言之，人類思想的產(chǎn)生就是基于某些語言材料的基礎(chǔ)之上的。思想的表達、交流，就一定要找到明確的、完善的詞來體現(xiàn)，這樣才能使自己的思想得以明確，也才能把自己的思想傳達給別人，并起到感染他人的作用。因此，人們在社會活動交往中，就需要通過利用各種手段、方式，使用語言這個交際工具來更好地表達思想、傳遞思想，這種手段和方式就是溝通藝術(shù)。在新的時代背景下，提高高校輔導員的溝通能力是時代對輔導員的基本要求。

1.1 提升輔導員溝通能力是加強大學生抵制各種不良意識形態(tài)滲透的有力武器

當前是自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)通信飛速發(fā)展，各種言論和觀點都快速擴散，自媒體已經(jīng)成為當代大學生傳播信息、交流思想、宣泄感情的重要媒介。然而，大學生正處于世界觀、人生觀、價值觀尚未成熟的階段，自媒體能夠輕易地使他們的世界觀、人生觀和價值觀受到?jīng)_擊，造成的影響可能是正面的，也可能是負面的。這就要求輔導員用最高的標準要求自己，不斷學習網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新媒體運作方法，提高自身網(wǎng)絡(luò)工作能力，并與學生積極溝通，以一種能被學生有效接受的方式，幫助學生樹立積極向上的世界觀。

西方敵對勢力總是大肆宣揚錯誤的思想和觀點，這些錯誤的理論觀點，不斷沖擊著大學生，對其思想行為帶來了許多負面影響。加強高校意識形態(tài)陣地建設(shè)，是一項極其重要的工作。2015年1月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步加強和改進新形勢下高校宣傳思想工作的意見》強調(diào)指出：“高校是意識形態(tài)工作的前沿陣地，要積極宣傳馬克思主義、社會主義核心價值觀?！盵3]

巴赫金曾指出，意識形態(tài)對個體社會化早期的影響，主要是通過他人的話語或者其他符號體現(xiàn)出來，通過進一步溝通式的加工，將“他人話語”變成“自己的話語”。在此過程中，個體的意識發(fā)生獨白化。隨后已獨白化的意識作為一個統(tǒng)一的整體又進入新的溝通，即與外部新的他人聲音進行溝通[4]。處于社會化過程中的大學生，思想比較單純，政治意識尚不成熟，面對各種思潮的涌入，易陷入迷茫并受外界新奇、偏激甚至錯誤言論的影響。因此，在對大學生進行思想政治教育時，就要注意溝通，用溝通的力量來與敵對勢力進行斗爭。同樣，在新形勢下，高校輔導員在做學生思想政治教育工作時，要利用有力的溝通宣傳馬克思主義、社會主義核心價值觀，提高大學生對西方錯誤言論和敵對勢力的認識，并自覺加強對西方意識形態(tài)滲透的抵制，使社會主義核心價值觀內(nèi)化于心，外化于行，在與外界對話和斗爭中取得勝利。

1.2 提高輔導員溝通能力是增強大學生思想政治教育實效性的重要手段

2015年2月5日，教育部號召學習貫徹《關(guān)于進一步加強和改進新形勢下高校宣傳思想工作的意見》精神并強調(diào)，各地各高校要積極創(chuàng)新方式方法，增強大學生思想政治教育針對性、實效性。很顯然，政府明確了思想政治教育的主要對象是正處于社會化過程中的大學生。這個特殊的群體思想普遍較活躍，群體意識鮮明，但絕大多數(shù)又正處在世界觀、人生觀、價值觀的發(fā)展和確立階段，人生閱歷不足、涉世較淺、知識結(jié)構(gòu)不完善，對某些復雜問題的認識帶有較強的主觀性、片面性、非理性等傾向[5]。因此，針對這一群體的思想政治教育就要講究方式方法，注重實效。黑格爾認為，人的社會化，就是從自然存在轉(zhuǎn)化為社會存在，這一過程是通過“教化”實現(xiàn)的，而教化又是以語言為媒介，并通過語言這種抽象的普遍性而被個體感受到[6]。

可見，語言溝通在大學生道德教育和思想政治教育中起著重要的作用。要提高教育的效果，就要增強語言溝通的藝術(shù)性，促進大學生追求真善美，追求真理，求真務(wù)實。只有當充分展現(xiàn)語言溝通的魅力和美感時，它才能發(fā)揮出自己的力量。這是因為溝通本身具有這種符合人們審美理想、趣味、觀點和情感并能滿足其審美要求的屬性[7]。也就是說，在對大學生進行思想政治教育時，要采用符合其審美要求并在情感上引起共鳴的溝通形式進行教育，使語言的力量與其追求審美理想的本質(zhì)相契合，這樣才能讓這種言語活動被大學生欣賞和接受，激發(fā)美感和正能量。反之，采用簡單粗暴的語言，不但起不到教育的效果，反而會引起學生反感。

1.3 培養(yǎng)輔導員溝通藝術(shù)是提升輔導員職業(yè)能力的內(nèi)在要求

2014年，教育部出臺了《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》（簡稱《標準》），對高校輔導員職業(yè)能力標準進行了規(guī)范與要求?！稑藴省分赋?，“高校輔導員應(yīng)具備較強的組織管理能力和語言溝通、文字表達能力”。[8]可見，教育部對高校輔導員的職業(yè)能力提出了越來越高的要求，也意識到了語言在開展學生思想政治教育工作中的重要性。

首先，輔導員的工作對象是人，人是有思想、有情感的動物。要做好學生思想政治教育工作，需要輔導員了解、關(guān)愛每一位學生，并與其進行平等的溝通。這就對輔導員的表達能力提出了更高的要求，即輔導員在與學生溝通的過程中所傳遞的語言信息必須準確清晰，且又能被學生所接受，起到影響、感化學生的效果。這就需要輔導員充分發(fā)揮主觀能動性，借助溝通的力量，遵循溝通藝術(shù)原則，開展思想政治教育工作[8]，最終真正走進學生內(nèi)心，改變學生。其次，溝通藝術(shù)不僅直接影響著學生思想政治教育的效果，還關(guān)系著輔導員的職業(yè)形象和素質(zhì)。輔導員是大學生思想政治教育的實踐者，溝通是其用于傳道、授業(yè)、解惑的工具，藝術(shù)則能讓溝通變得更精彩，善于運用溝通藝術(shù)，是輔導員修身治學的價值追求。知道如何運用語言的溝通藝術(shù)來表達自己的思想，并感染他人，才是輔導員的能力所在?？梢姡瑴贤艹浞煮w現(xiàn)一個人的思想認識水平、道德品質(zhì)修養(yǎng)、文化知識涵養(yǎng)[9]。實際工作中，優(yōu)秀的輔導員能充分利用溝通，使自己的話能真正被學生聽進去，做好學生思想政治教育工作，并在學生心目中樹立良好的形象。

2 提高輔導員溝通能力的途徑

新形勢下，面對學生思想呈現(xiàn)多樣化與復雜化的局面，如何增強學生思想政治教育工作的科學性、實效性，是擺在高校輔導員面前的一個重要課題。輔導員作為連接學校與學生之間的橋梁和紐帶，做好學生思想政治工作至關(guān)重要。然而，當前高校大多數(shù)專職輔導員來自于不同專業(yè)，缺乏思想政治教育理論基礎(chǔ)，并且日常事務(wù)繁多，難有時間或機會參加相關(guān)培訓，在工作實踐中常因缺乏溝通藝術(shù)，影響了學生思想政治教育工作的實效性。因此，急需搭建各種平臺，促使輔導員提高溝通能力。

2.1 健全相關(guān)制度，提升輔導員職業(yè)能力

近年來，相關(guān)政府部門越來越重視輔導員的職業(yè)能力發(fā)展，出臺了許多相關(guān)標準和制度，為輔導員的職業(yè)發(fā)展提供了許多有建設(shè)性的意見和參考。然而，鑒于當前國內(nèi)高校輔導員身份的特殊性，許多標準或制度難以真正落實。就目前而言，大多數(shù)高校輔導員所管理的學生數(shù)都在200人左右，有的甚至在300人左右，除做好學生的日常思想政治教育工作外，輔導員還要承擔許多超出其本身職責外的工作，工作嚴重超負荷，很難付出大量時間和精力去學習充電，提高自身職業(yè)能力。同時，雖然我國高校輔導員隊伍越來越龐大，輔導員相關(guān)制度不斷完善，但是高校輔導員身份的社會認同度依然不高，許多輔導員在學校中的身份比較尷尬，有的高校甚至不太重視輔導員的成長，在許多資源分配上，比如科研項目、教師培訓、職稱職務(wù)晉升、福利待遇等各方面，也主要傾向于專業(yè)教師。這些均限制了輔導員職業(yè)能力的提升和職業(yè)生涯發(fā)展。

然而，面對當前多元化的學生思想，提高輔導員的職業(yè)能力勢在必行。各高校需要重視輔導員管理機制和優(yōu)化管理模式，通過增加輔導員編制，盡量控制輔導員與學生的比例，如將比例控制在1∶100～150人以內(nèi)。同時，結(jié)合導師制，建立專業(yè)教師任兼職輔導員制度，即選拔政治素質(zhì)高、管理能力強、熱心學生工作的專業(yè)教師充實到輔導員隊伍中來，幫助承擔部分學生的思想政治教育工作，從而減輕專職輔導員的工作負擔，使其有更多的時間參加各種學習。高校還要重視教育部門出臺的相關(guān)政策并貫徹落實，建立相關(guān)配套制度，為輔導員搭建多渠道培訓平臺，包括崗前培訓、在職培訓等。比如，出臺《輔導員培訓制度》，嚴格規(guī)定輔導員的培訓要求、培訓內(nèi)容、培訓時間、考核要求、學費報銷、培訓期間的工作安置和相關(guān)資金配套等，并將輔導員專業(yè)培訓作為其職稱職務(wù)晉升的重要考核指標，從而鼓勵輔導員參加各種培訓。有條件的高校，還可以建立輔導員出國訪學制度，以公費形式派送優(yōu)秀的輔導員赴國外知名高校學習學生事務(wù)管理的先進經(jīng)驗，特別是如何提高與學生、家長、學校等進行溝通的能力，努力增強溝通藝術(shù)性。此外，也可以定期邀請國內(nèi)外語言專家為輔導員開展溝通藝術(shù)培訓；組織輔導員參加演講比賽、職業(yè)技能大賽；選派輔導員下基層掛職鍛煉，增強與不同人群的溝通能力等，探索多渠道、多途徑的輔導員職業(yè)能力提升通道。

2.2 不斷學習，提高理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng)

當前，隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，一些功利主義價值觀對高校輔導員造成了一定沖擊。有的輔導員靜不下心來做好學生思想政治教育工作，甚至出現(xiàn)違背職業(yè)道德的現(xiàn)象，導致其言傳與身教分離，影響了在學生心目中的形象。

作為高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，輔導員自身的思想和道德若出現(xiàn)了問題，后果可想而知。因此，輔導員必須以教師職業(yè)道德規(guī)范、社會主義核心價值觀為行動導向，不斷學習，加強自身理論修養(yǎng)。一是加強政治理論學習，堅定正確的理想信念和價值觀，包括馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和社會主義核心價值觀以及黨的各項路線、方針、政策等理論的學習；二是加強業(yè)務(wù)知識和技能學習，提高專業(yè)化水平，包括思想政治教育專業(yè)基本理論、基本知識、基本方法、工作實務(wù)，相關(guān)法律法規(guī)知識以及心理學和管理學等多元學科知識與技能，只有積累了足夠的知識，在做學生思想政治教育工作時，才能做到胸有成竹，有理有據(jù)，感化學生；三是要不斷加強自身道德修養(yǎng)。輔導員要培養(yǎng)學生優(yōu)秀的品德，必須首先自身具有高尚的品德[10]。在學校，輔導員與學生接觸的時間最長，輔導員的一言一行都會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，輔導員必須發(fā)揮榜樣作用，不斷提升自身道德修養(yǎng)，努力提高思想道德水平，以滿腔的工作熱情和高度的責任感對待學生思想政治教育工作，從而取信于學生，引領(lǐng)學生健康成長，使優(yōu)秀的道德品質(zhì)在學生身上得到傳承。

2.3 反復實踐，提高溝通藝術(shù)水平

輔導員作為學生成長的引路人和知心朋友，要充分發(fā)揮言傳身教的作用?！把詡鳌奔催\用良好的溝通藝術(shù)，走進學生的內(nèi)心，與學生多溝通交流。良好的溝通能力能夠使學生思考并接受輔導員的建議。身教就是輔導員要做出行為示范。輔導員在工作實踐中，要用自己的一言一行感化學生、教育學生。輔導員的言行不僅直接作用于在校學生，還能通過學生影響其家庭；由于輔導員與社會的接觸和聯(lián)系又必將作用于社會；輔導員的言行對學生的影響會內(nèi)化為學生品質(zhì)中的一部分，影響其一生[11]。因此，輔導員要抓住一切學習、培訓、考察的機會，通過課堂、教材、視頻等渠道，學習和掌握系統(tǒng)的思想政治教育語言藝術(shù)。在習得相關(guān)知識后，還要在實際工作中結(jié)合學生的思想、認知、情感等特點，將語言藝術(shù)靈活運用于工作實踐中，把思想政治教育置于真實的社會生活背景下，并將抽象理論轉(zhuǎn)換為生動具體、可被學生接受的內(nèi)容，從而提高學生思想政治教育效果。

除此之外，面對目前信息化、網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展的新形勢，輔導員還必須加強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文化多元化的特點，掌握溝通技能。在開展學生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育時，也必須講究溝通藝術(shù)，收集網(wǎng)絡(luò)話語資源，用學生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)流行語言，使其產(chǎn)生思想的火花，引導其仔細辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)我约拔鞣剿枷牒臀幕臐B透方式，以取得良好的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育效果?？傊?，溝通能力是高校輔導員的一項重要職業(yè)能力，只有經(jīng)過反復實踐才能習得，輔導員要重視溝通能力的培養(yǎng)。

[1]鄧暉．思政教育要形成全方位育人格局——專家學者談如何加強大學生思想政治教育[N]．光明日報，2015-02-10．

[2]中共中央馬克思恩格斯列寧斯大林著作編譯局．斯大林馬克思主義和語言學問題[M]．北京：人民出版社，1972．

[3]中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳．關(guān)于進一步加強和改進新形勢下高校宣傳思想工作的意見[EB/OL]．（2015-08-10）[2015-01-19]http：//education.news.cn/2015-01/19/c_1114051345.htm．

[4]巴赫金.文本、對話與人文[M]．石家莊：河北教育出版社，1998.

[5]楊寶泉，岳學軍，田麗艷.大學生群體特點及對個體影響問題的研究[J]．中國高教研究，2006（1）：68-69.

[6]伽達默爾.真理與方法[M]．上海：上海譯文出版社，1992.

[7]中華人民共和國教育部．教育部關(guān)于印發(fā)《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》的通知[EB/OL]．（2015-08-11）[2014-03-27]http：//www.moe. gov.cn/srcsite/A12/s7060/201403/t20140327_167113.html．

[8]祝建兵．高校輔導員工作藝術(shù)[M]．昆明：云南科技出版社，2007．

[9]劉玉瑛．思想政治工作語言藝術(shù)[M]．北京：中央文獻出版社，2000．

[10]滕云．高校輔導員職業(yè)化研究[M]．上海：上海交通大學出版社，2013．

[11]劉和忠．大學生思想政治教育實效性問題研究[M]．長春：吉林人民出版社，2014．

G640

A

1671-1246（2017）16-0001-03