陳 劍

(中共黑龍江省委黨校圖書館，哈爾濱 150001)

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圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力現(xiàn)狀分析與提升途徑

陳 劍

(中共黑龍江省委黨校圖書館，哈爾濱 150001)

圖書館作為國(guó)家公益性事業(yè)，除了圖書館自身，相關(guān)部門也要加強(qiáng)管理和扶持，適當(dāng)加大投資力度，不斷引入豐富的閱讀資源，尤其需要注意服務(wù)創(chuàng)新能力的提升。圖書館管理層要?jiǎng)?chuàng)新自身的管理意識(shí)，改變服務(wù)理念，結(jié)合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展節(jié)奏以及讀者用戶所需，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行合理創(chuàng)新和完善，確保為讀者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；途徑

1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要意義

圖書館的根本任務(wù)就是利用各種各樣的途徑實(shí)現(xiàn)知識(shí)的挖掘、傳播以及利用，為廣大讀者獲取知識(shí)、滿足心靈需求提供良好的平臺(tái)。眼下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛普及，逐漸滲透到社會(huì)各行各業(yè)，信息化已經(jīng)成為圖書館目前發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這種社會(huì)大環(huán)境下，圖書館管理者必須要根據(jù)時(shí)代發(fā)展情況對(duì)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變知識(shí)獲取途徑以及傳播途徑，充分發(fā)揮出圖書館事業(yè)的公益性和社會(huì)性，為讀者提供更愉快的服務(wù)體驗(yàn)。由此可見，拓展圖書館服務(wù)項(xiàng)目，提高圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力是當(dāng)今時(shí)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)和要求。

2 服務(wù)理念在圖書館服務(wù)中的作用

2.1 促進(jìn)圖書館服務(wù)有形化

圖書館是一個(gè)公共的機(jī)構(gòu)，它面向的讀者范圍也較廣。圖書館服務(wù)理念的內(nèi)容一般有文字，這種信息是可視的一種形式，它可以作為各種紙質(zhì)的標(biāo)語(yǔ)，或者其他的信息形式展示出來，是一種顯現(xiàn)的精神體系形式。這種外在的信息文字理念的灌輸和展示標(biāo)語(yǔ)，更是一種隱性的指示和員工行為的啟發(fā)。另一種方式可以是內(nèi)在的，它的展示在于全體工作人員的各個(gè)行動(dòng)上，在于整體環(huán)境的設(shè)計(jì)安排上，更是一種思想意識(shí)的深處展示。只有這種內(nèi)外結(jié)合的形式，才能夠?qū)D書館服務(wù)理念更好地展示出來。在內(nèi)隱的精神理念存在的基礎(chǔ)上，促進(jìn)圖書館服務(wù)理念在服務(wù)形式中更好的實(shí)現(xiàn)，圖書館服務(wù)也能夠得以更好的發(fā)展。在當(dāng)前的圖書館服務(wù)理念的發(fā)展現(xiàn)狀中，為了提供更好的圖書館服務(wù)，應(yīng)該把這兩種形式，在圖書館工作過程中更好結(jié)合起來。只有做好讀者服務(wù)，才能夠取得更好的圖書館發(fā)展前景。

2.2 促進(jìn)圖書館特色服務(wù)的建立

從現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的現(xiàn)狀調(diào)查可以看出，在當(dāng)前的圖書館基本是從讀者的需求出發(fā)，一切都是以滿足讀者的心理為目標(biāo)。因此從眾多圖書館的顯性標(biāo)語(yǔ)信息中就可以看出，讀者的滿意度已經(jīng)成為圖書館服務(wù)理念的發(fā)展方向，圖書館的整體行為都是以這個(gè)為宗旨。當(dāng)前，區(qū)分圖書館的不同之處，可以從圖書館推出與眾不同的特色館藏進(jìn)行區(qū)分，也可以從其他，如從建筑設(shè)計(jì)上進(jìn)行區(qū)分，更可以從對(duì)讀者提供不同的服務(wù)出發(fā)，從而對(duì)不同的服務(wù)重點(diǎn)，給出自我圖書館的特色服務(wù)理念，還可以從對(duì)圖書館的免費(fèi)和平等理念出發(fā)，從讀者的角度出發(fā)，更可以從提供的圖書服務(wù)價(jià)值出發(fā)等進(jìn)行區(qū)分。不同的圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，即是從諸多方面促進(jìn)圖書館的特色化建設(shè)，能夠?qū)D書館的特色發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

2.3 促進(jìn)與監(jiān)督員工的統(tǒng)一服務(wù)行為，激發(fā)員工的積極性，提升員工的創(chuàng)造性

從圖書館服務(wù)理念的作用性出發(fā)，激發(fā)整體員工的工作熱情，給予讀者更好的借閱體驗(yàn)。它不僅僅從讀者的要求和滿意度上出發(fā)，更從整體工作人員的行為出發(fā)，對(duì)服務(wù)人員的行為上進(jìn)行統(tǒng)一，從思想上進(jìn)行引導(dǎo)，這樣能夠促進(jìn)圖書館的總體凝聚力。隨著社會(huì)的進(jìn)步，圖書館服務(wù)的各方面不斷的發(fā)展，從各個(gè)方面都得到進(jìn)一步的促進(jìn)，這也就為多層次的服務(wù)理念展示給予一定的平臺(tái)。當(dāng)前社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)，圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新不僅僅要求從圖書資源本身要進(jìn)步，更是對(duì)工作人員的多角度要求的提高。

3 新時(shí)期圖書館服務(wù)存在的問題

3.1 缺乏服務(wù)創(chuàng)新理念

目前絕大多數(shù)圖書館仍采用傳統(tǒng)的管理方式，管理層在服務(wù)理念方面相對(duì)陳舊、落后，缺乏創(chuàng)新性，導(dǎo)致圖書館發(fā)展停滯不前。相關(guān)工作人員也缺乏一定的創(chuàng)新意識(shí)，不會(huì)根據(jù)時(shí)代發(fā)展來調(diào)整自己的工作模式，只局限于傳統(tǒng)的操作，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更是一知半解難以適應(yīng)，認(rèn)為自己的工作只是借書、還書、整理、記錄，對(duì)于圖書館的服務(wù)特點(diǎn)方面來說只是片面的了解。這種環(huán)境下使得圖書館藏書資源不能充分得到利用，造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

3.2 圖書館管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)較低

圖書館在招聘館員的時(shí)候把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致圖書管理人員文化水平高低不一，資質(zhì)良莠不齊，缺乏良好的職業(yè)道德素質(zhì)，難以滿足崗位要求，這嚴(yán)重影響了圖書館的服務(wù)能力。此外，管理層對(duì)于工作人員的管理做得不到位，導(dǎo)致很多員工在工作的時(shí)候模棱兩可，態(tài)度不端正，缺乏責(zé)任心和事業(yè)心，專業(yè)水平難以達(dá)到相關(guān)要求。在工作的時(shí)候只會(huì)對(duì)紙質(zhì)書籍進(jìn)行整理記錄，每天重復(fù)借書掃描、還書上架等工作，并沒有熟練的掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)。

3.3 圖書館數(shù)字資源管理問題

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多圖書館都先后建立了電子閱覽室，利用數(shù)字化途徑來傳播知識(shí)，這讓讀者們可以輕松獲取到更多的豐富資源。但是在帶來優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也存在著一定的缺陷，例如：建立電子閱覽室需要耗費(fèi)大量的經(jīng)費(fèi)去采購(gòu)數(shù)字資源，隨著時(shí)間的推移，所耗經(jīng)費(fèi)將會(huì)越來越多，長(zhǎng)此以往數(shù)字資源所帶來的優(yōu)勢(shì)就會(huì)被劣勢(shì)所埋沒，造成嚴(yán)重的成本耗費(fèi)。

4 提升圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力的有效途徑

圖書館服務(wù)理念的發(fā)展應(yīng)該根據(jù)時(shí)代的要求，對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)給予更多的關(guān)注，圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，也是促進(jìn)圖書館員工為了能夠給讀者提供服務(wù)，而做出的根本性發(fā)展改進(jìn)。隨著社會(huì)發(fā)展，對(duì)圖書館整體都有了進(jìn)一步要求，只有提升讀者的滿意度，這樣才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。同時(shí)圖書館的服務(wù)理念深入到圖書館的各個(gè)方面，也是能以滿足讀者需求為前提條件，是時(shí)代發(fā)展的必然要求。

4.1 加強(qiáng)圖書館館員的培訓(xùn)和教育

圖書館管理者要高度重視館員的職業(yè)道德素質(zhì)以及專業(yè)水平問題，定期對(duì)其進(jìn)行教育和培訓(xùn)，適當(dāng)開展技能大賽和知識(shí)講座等活動(dòng)，在實(shí)踐中提高工作人員的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)館員進(jìn)行創(chuàng)新教育，鼓勵(lì)其在工作中不斷創(chuàng)新服務(wù)模式以及服務(wù)思想，堅(jiān)持以人為本，盡可能的滿足讀者的根本需求，同時(shí)保證為其帶來最好的服務(wù)體驗(yàn)。

4.2 向讀者普及閱讀經(jīng)驗(yàn)

圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向讀者普及閱讀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，例如：制作視頻、宣傳片或者在線知識(shí)講座等，幫助讀者提高信息素養(yǎng)，掌握更多的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高知識(shí)的獲取效率，有效降低資源浪費(fèi)。

4.3 創(chuàng)新館內(nèi)藏書資源

紙質(zhì)資源：圖書館工作人員要不斷對(duì)館內(nèi)藏書進(jìn)行豐富，擴(kuò)大涉及內(nèi)容，保證藏書內(nèi)容的廣泛性、實(shí)用性、科學(xué)性以及權(quán)威性。除此之外，要保證打造一個(gè)屬于自己的館藏特色，不冒然藏書、不隨意藏書，盡量有補(bǔ)充、有針對(duì)性的引進(jìn)書籍。

數(shù)字資源：工作人員要注意設(shè)計(jì)的閱覽頁(yè)面是否具有方便性和快捷性以及合理性，要保證方便讀者使用。對(duì)于內(nèi)容檢索的頁(yè)面必須要保證具有友好性和真誠(chéng)性以及靈活性，同時(shí)不斷完善檢索途徑，提供在線瀏覽、下載、打印等多種功能，保證數(shù)字資源的實(shí)用性。除此之外，要做好信息安全防護(hù)措施，避免用戶信息遭到不法竊取和盜用，創(chuàng)造一個(gè)干凈、安全、優(yōu)良的閱讀系統(tǒng)。

[1] 李迎斌，劉麗萍，劉妮波.高校圖書館個(gè)性化定制服務(wù)若干問題研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2016，(11)：14-17.

[2] 楊華.公共圖書館向社區(qū)延伸服務(wù)芻議[J].圖書館學(xué)刊，2016，(11)：128-129.

[3] 許斌.數(shù)字時(shí)代公共圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2016，(07)：175-176.

Analysis on the current situation of library service innovation ability and its improvement

CHEN Jian

(Library of Heilongjiang Provincial Committee Party School, Harbin 150001, China)

As the national public welfare undertaking, the relevant departments should strengthen management and support on libraries, increase appropriately investment, introduce of a wealth of reading resources, and improve its service innovation ability. Library managers should bring new ideas on management awareness, change the service concept by combining with the current development of the times and the needs of readers, so as to provide a good service experience for readers.

Library; Service innovation; Internet age; Approach

2016-10-20

陳劍(1983-)，女，碩士研究生，館員。

G252

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1674-8646(2017)01-0178-02