駱傳亮

【摘要】 隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境隨之產(chǎn)生了翻天覆地的變化，然而，在全球網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，我國代維管理工作卻并不完善，這對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展質(zhì)量及效率均具有不良影響。本文則對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)代維的高效管理機(jī)制展開探討，提出了通信網(wǎng)絡(luò)代維工作中的問題，并就存在的問題分析了通信網(wǎng)絡(luò)代維的高效管理機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】 通信網(wǎng)絡(luò) 代維 高效管理

一、通信網(wǎng)絡(luò)代維工作中的問題

通信網(wǎng)絡(luò)代維是通信服務(wù)的一種，維護(hù)過程主要依靠人工來完成，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的目的最終為網(wǎng)絡(luò)使用者提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)。通信網(wǎng)絡(luò)代維是代維供應(yīng)商為通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行層面的服務(wù)。目前通信網(wǎng)絡(luò)中代維管理規(guī)模不斷增大，通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新?lián)Q代速度越來越快，涉及到的硬件設(shè)備廠家持續(xù)增多、服務(wù)種類日益增加、現(xiàn)場(chǎng)人員技能要求高越來越高等問題。目前的代維工作也逐漸的向多元化、復(fù)雜化方向發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)代維由以前的被動(dòng)維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，對(duì)安全、質(zhì)量、效率、服務(wù)、效益等運(yùn)營效益指標(biāo)要求越來越高，對(duì)代維工作的管理水平也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的代維管理機(jī)制，已不能高效的適應(yīng)于當(dāng)前綜合度高的代維模式，無法高效的對(duì)代維業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)代維業(yè)務(wù)各個(gè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)水平參差不齊；無法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管，存在監(jiān)管黑洞。同時(shí)，一些通信網(wǎng)絡(luò)代維公司為追求眼前利益，降低代維準(zhǔn)入門檻，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員水平低下，降低了代維的實(shí)際作用。目前的代維管理工作較為混亂，很難做到高效、精細(xì)化監(jiān)管代維質(zhì)量，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量下降；也導(dǎo)致對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)代維失去原有的價(jià)值。

二、通信網(wǎng)絡(luò)代維的高效管理機(jī)制

針對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)代維存在的問題，建立信息溝通與共享機(jī)制，實(shí)施定制化管理模式，優(yōu)化代維管理及考核機(jī)制、提升代維團(tuán)隊(duì)整體技能水平，從人員、流程、工具等方面建立自動(dòng)、高效的通信網(wǎng)絡(luò)代維管理機(jī)制。

2.1代維工作中對(duì)人員的掌控

（1）建立省級(jí)、地市、代維站的三層質(zhì)量管理控制體系，覆蓋巡檢、搶修、駐點(diǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析、隱患整治等工作。每月對(duì)各個(gè)代維站實(shí)施“黑盒質(zhì)量抽查”，抽查結(jié)果與代維站長(zhǎng)與相關(guān)代維人員的考核強(qiáng)相關(guān)，并定期進(jìn)行質(zhì)量分析例會(huì)，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，確定改進(jìn)辦法和責(zé)任人，強(qiáng)化對(duì)相關(guān)人員的考核。

（2）建立完善的培訓(xùn)考核體系。要求一線維護(hù)人員考核全覆蓋，建立崗前培訓(xùn)體系，確保全員持證上崗?？己私Y(jié)果與考核遠(yuǎn)遠(yuǎn)的浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

（3）總結(jié)各維護(hù)工作的特點(diǎn)，根據(jù)各維護(hù)工作維護(hù)人員工作時(shí)間確定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，對(duì)巡檢、搶修、維護(hù)等工作實(shí)行統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度，合理安排各崗位工作負(fù)荷，杜絕低負(fù)荷崗位。

2.2對(duì)代維工作的流程進(jìn)行管控

（1）根據(jù)各項(xiàng)代維工作的特點(diǎn)，制定投訴處理、日常維護(hù)、故障搶修、應(yīng)急通信保障、零星項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，使維護(hù)工作有章可依，維護(hù)人員快速熟練各項(xiàng)工作內(nèi)容和流程，提高工作效率。

（2）強(qiáng)化代維知識(shí)庫的建設(shè)，有利于維護(hù)規(guī)模較大的通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)，降低代維管理難度。同時(shí)，代維技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、故障處理經(jīng)驗(yàn)得到快速復(fù)制，降低代維人員工作難度，高效保障維護(hù)質(zhì)量。使老員工的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)得到總結(jié)和傳遞，新員工通過學(xué)習(xí)快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

2.3代維工具的使用

（1）依托現(xiàn)代化信息工具建立電子代維系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)于故障處理、搶修、應(yīng)急通信保障以及其他工作進(jìn)行調(diào)度。如搶修工作，能合理調(diào)度代維人員、車輛資源，合理調(diào)度與維護(hù)點(diǎn)相距最近的維護(hù)車輛和人員，第一時(shí)間對(duì)突發(fā)、重大故障進(jìn)行搶修。

（2）對(duì)于日常維護(hù)、巡檢等工作，實(shí)現(xiàn)以工單為驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵資源在平臺(tái)工具上的可視化，以及利用維護(hù)人員通訊終端的實(shí)時(shí)調(diào)度。根據(jù)日常工作和故障處理工作實(shí)現(xiàn)手動(dòng)或自動(dòng)創(chuàng)建工單，并利用通訊終端對(duì)最近的周邊維護(hù)人員位置進(jìn)行定位，結(jié)合維護(hù)人員能力、時(shí)間等情況，實(shí)現(xiàn)基于GIS地圖的可視化自動(dòng)派單。監(jiān)控維護(hù)人員工單處理時(shí)間、進(jìn)度、質(zhì)量，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)果進(jìn)行拍照錄像上傳，完成工單處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理效率的監(jiān)控。并對(duì)工單處理效率進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)代維工作效率，優(yōu)化代維管理模式。

結(jié)論：綜上所述，針對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)代維中存在的問題，可采取基于人員、流程、信息化工具的高效管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)代維人員的管理、培養(yǎng)、指導(dǎo)和考核，提升代維管理人員和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員的綜合素養(yǎng)；通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)流程，簡(jiǎn)化通信網(wǎng)絡(luò)代維工作的復(fù)雜度，提高維護(hù)效率；運(yùn)用智能信息化工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)維護(hù)工作的可視、可管、可控，提高代維管理效率。該代維管理機(jī)制可滿足通信企業(yè)日常的網(wǎng)絡(luò)代維管理工作需要，并發(fā)揮積極影響，可以在實(shí)際中推廣應(yīng)用該代維管理決策方案。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]李健全. 無線基站代維項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].北京郵電大學(xué)，2012.

[2]田洪超. 通信網(wǎng)絡(luò)綜合代維管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)[D].山東大學(xué)，2012.

[3]王弘. 電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)代理運(yùn)維管理模式研究[D].廈門大學(xué)，2014.