王葳蕤

近幾年，信息技術迅猛發(fā)展，伴隨“班班通”工程的建設，校園網絡基本全覆蓋，信息技術與學科教學進行了有機融合，翻轉課堂、微視頻、微課等新的教學形式應運而生。在此背景下，洛陽市教育局職業(yè)與成人教育研究室指導洛陽市第四職業(yè)高中以“116”教學模式為基礎，結合現(xiàn)代信息技術，就客戶信息服務專業(yè)教學開展深層次研究，取得了較好的效果。

一、“116”課堂教學模式

“116”課堂教學模式是洛陽市第四職業(yè)高中于2007年在洛陽市職業(yè)與成人教育研究室的指導下，針對中職學校傳統(tǒng)課堂教學進行改革的研究成果。該教學模式以培養(yǎng)學生綜合素養(yǎng)為目標，通過1個學案、1個課堂設計、6個教學環(huán)節(jié)實現(xiàn)學生自主學習、合作學習、探究學習。

學案統(tǒng)領整體教學設計，明確學習目標、學習方法、基本知識、基本技能等，使學生看到“學案”就知道學什么、怎樣學。

課堂設計是在深入理解大綱、掌握教材、了解學生、了解專業(yè)的基礎上對“教什么”和“怎么教”的問題進行科學規(guī)劃。

六個教學環(huán)節(jié)是按照學生的學習規(guī)律，依照知識深化、技能進展的邏輯順序，把整個教學過程分為六個環(huán)節(jié)：創(chuàng)設情景、引入新課；出示目標、明確任務；學案導學、自主學習；明確分工、交流研討；匯總歸納、全班展示；反饋監(jiān)測、總結拓展。

二、信息技術條件下“116”課堂教學模式的深化升級

信息技術是對圖形、圖像、文字、三維動畫、聲音及視頻等進行綜合處理與表現(xiàn)的技術。在課堂教學中，信息技術是教學內容的載體，是改善教學效果的有效手段，是聯(lián)結教與學的橋梁。洛陽市第四職業(yè)高中把信息技術與“116”課堂教學模式進行有機整合，使該教學模式得以深化和升級，在實踐中積累了以下經驗。

（一）教學設計重三問

客戶信息服務專業(yè)課程實踐性強，大多在數(shù)據機房上課，基于校企合作的模擬仿真系統(tǒng)或開放式實戰(zhàn)軟件系統(tǒng)的支撐，信息化是該專業(yè)課堂的突出特點。如何做到最合理、最有效地使用信息技術是教學設計中應該重點思考的問題。教師們經過反復實踐與探索，提出教學設計應重三問：一是如何用信息技術強調教學重點；二是如何用信息技術巧妙突破教學難點；三是如何用信息技術提高課堂效率。教師們嘗試用翻轉課堂突出教學重點；用微課解決教學難點；制作使用教學課件提高課堂效率。

（二）電子學案信息化

教師們普遍使用電子學案。根據“116”教學模式的做法，圍繞“學什么、如何學”，他們精心編制電子學案，通過優(yōu)信通、手機微信、QQ等發(fā)給學生。這樣，學生可以隨時隨地看學案，使課堂教學有效地向課下延伸，課前預習、課堂學習、課后鞏固等環(huán)節(jié)實現(xiàn)有機銜接。

（三）六個環(huán)節(jié)出新招

1.信息技術設情景。教師把學生在呼叫平臺上關鍵績效指標或者案例制成PPT，通過微信或QQ群發(fā)給每個學生；或者選取學生在呼叫平臺的錄音在客戶端播放，提問學生看到自己的關鍵績效指標數(shù)據或聽到自己的錄音有何感受，以此導入新課。由于數(shù)據來源于自己或者自己的同學，學生很感興趣，這樣，提高了他們的課堂注意力和學習興趣，順利達到創(chuàng)設學習情境的目的。

2.網絡微信分任務?！?16”教學模式強調問題引領、任務驅動。客戶信息服務專業(yè)課程實踐性強，授課需要模擬呼叫上線或者實際呼叫上線，根據校企合作開放式的學習場地特點，教師結合教材內容以及學生在上線時容易出現(xiàn)的問題，設計出切實可行的“階梯式”的教學目標、學習任務，以電子學案的形式在課前通過微信、班級QQ群發(fā)給學生。故學生預習時已經明白了本節(jié)課的學習目標和任務，待正式上課時不論是自主學習環(huán)節(jié)還是小組研討，都縮短了學習時間，提高了學習效率。

3.翻轉課堂自主學。在信息化條件下，結合客戶信息服務專業(yè)課程特點，教師多采用翻轉課堂，把提前做好的微課和微PPT及印好的學案發(fā)給學生，把學生自主學習置于課前，正式上課時直接檢查學生的學習效果。這樣，在課堂上有針對性地解決重難點，一方面保證教學計劃的按時完成，另一方面加快了教學進度，同時學生也有充裕的時間再鉆研教材，深入理解。

4.語音程控便研討?？蛻粜畔⒎諏I(yè)教室裝有語音程控系統(tǒng)，非常方便生生之間、師生之間的交流討論。學生可以單獨和教師進行討論，學生之間也可以相互討論，學習小組與小組之間也可以討論。在組織教學中使用最多的是學生小組討論、學生個人和教師之間的問答及全班集體討論。教學中合理運用幾種討論形式，針對問題展開研討，同學們認真思考，各抒己見，學習的主觀能動性得以充分發(fā)揮，最終達到良好的學習效果。

5.媒體展示好總結。在課堂學習成果展示時，要求學生使用多媒體。師生發(fā)言，配合多媒體，不僅效果好，也節(jié)約了課堂時間。

學生展示發(fā)言這一環(huán)節(jié)，既能培養(yǎng)學生的綜合素養(yǎng)，又能強化教學效果。教師在此環(huán)節(jié)給展示發(fā)言的學生用手機錄像，通過QQ群實時共享。事實證明，學生在獲得知識的同時，也展示了個人風采，培養(yǎng)了自信心，對提高他們的綜合職業(yè)能力大有裨益。

6.反饋檢測隨機練。課內練習是學生鞏固知識的必要環(huán)節(jié)，也是檢測教學效果的有效手段。教師建立客戶信息服務專業(yè)課程反饋檢測習題庫，每節(jié)課的最后環(huán)節(jié)，隨機抽題，組織學生練習。教師們把習題庫做成自動評卷系統(tǒng)，學生做完，計算機自動評卷，并隨機建立錯題庫，方便學生糾正錯誤。用該系統(tǒng)檢測課堂練習環(huán)節(jié)，教師可把精力放在重點問題和疑難問題輔導上。這樣，既省時高效，又有利于學生自學習慣的培養(yǎng)和自學能力的提高。

信息技術的運用，不但增強了教學的活力，最大限度地開發(fā)了學生的潛能，而且提高了課堂教學效果和教學質量。實踐證明，洛陽市第四職業(yè)高中利用信息技術對“116”教學模式不斷進行升級，符合中職學校的教學實際，順應了時代發(fā)展對中職教育的要求，值得同行們借鑒。

（責編 李曉慶）