陳曉鴻+李潔瓊+王成龍+馬學(xué)森

【摘要】 為提升面向入駐省公司的跨省集中化運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，亟需加強(qiáng)網(wǎng)管支撐手段，推進(jìn)對(duì)告警和性能問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、處理等全流程閉環(huán)管理。通過(guò)搭建入駐省監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)信息展示平臺(tái)，推進(jìn)實(shí)時(shí)分析閉環(huán)管控思路的落地，并綜合質(zhì)量、資源、故障、工程等多維度信息來(lái)評(píng)估指標(biāo)效能，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維故障排查提供有力輔助支撐。

【關(guān)鍵詞】 跨省集中化運(yùn)維 展示平臺(tái) 閉環(huán)管控

一、引言

近些年，跨省集中化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維模式逐漸建立起來(lái)，在當(dāng)前本地運(yùn)維和跨省集中化運(yùn)維并存的階段，雙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)掌握的網(wǎng)絡(luò)信息、運(yùn)維數(shù)據(jù)等內(nèi)容缺乏一個(gè)實(shí)時(shí)溝通機(jī)制或手段來(lái)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱。為進(jìn)一步提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，更及時(shí)跟進(jìn)解決網(wǎng)絡(luò)故障或客戶投訴，南方基地聯(lián)合入駐省公司開展了針對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)信息展示平臺(tái)的研究，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)影響客戶感知問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、處理等閉環(huán)管理。

鑒于網(wǎng)管支撐能力受限，南方基地一直缺乏實(shí)時(shí)的評(píng)估分析和跟蹤解決手段；同時(shí)，業(yè)務(wù)流程日趨復(fù)雜、客戶要求日益提高，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維故障率增高，客戶網(wǎng)絡(luò)投訴明顯上升。因此，網(wǎng)管支撐手段日漸成為當(dāng)前跨省集中化運(yùn)維質(zhì)量管理的瓶頸問(wèn)題。

為提升網(wǎng)管支撐能力，進(jìn)而改善集中化運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，基地計(jì)劃通過(guò)實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)管的數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)網(wǎng)管系統(tǒng)的告警和性能數(shù)據(jù)的集中管理，推進(jìn)落實(shí)實(shí)時(shí)的分析閉環(huán)管控機(jī)制。此外，在構(gòu)建的新展示平臺(tái)上綜合資源、故障、工程等多維度的信息，達(dá)到對(duì)指標(biāo)效能的評(píng)估，為集中化運(yùn)維中故障排查提供有力支撐。

二、思路與研究方法

網(wǎng)絡(luò)信息與運(yùn)維數(shù)據(jù)包括多種網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、嚴(yán)重故障、工程信息、值班人員等，跨省集中化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維初期，這些信息分散在多套網(wǎng)管系統(tǒng)，如話務(wù)網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)管、生產(chǎn)信息系統(tǒng)等，若開發(fā)一套新系統(tǒng)，來(lái)完成這些數(shù)據(jù)的匯總呈現(xiàn)，按照以往的基于網(wǎng)管接口的開發(fā)方式，存在如下弊端：

1、需要針對(duì)不同網(wǎng)管的接口進(jìn)行差異化開發(fā)，工作量大，開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)；

2、打通多套網(wǎng)管接口，溝通協(xié)調(diào)困難大。

針對(duì)跨省集中化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的特點(diǎn)與需求，本課題提出一種模擬人工操作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)抓取的方法，繞過(guò)網(wǎng)管接口，通過(guò)特征匹配，直接獲取相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息與運(yùn)維數(shù)據(jù)，再篩選關(guān)鍵指標(biāo)信息分類展示，最終建立一套入駐省監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)信息展示平臺(tái)。

具體研究實(shí)現(xiàn)思路如下：

三、搭建試點(diǎn)入駐?。ㄎ鞑兀┍O(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)信息展示平臺(tái)

3.1 基本開發(fā)流程

按照上述研究思路，分解為功能模塊，編碼實(shí)現(xiàn)，具體程序流程如下：

3.2 數(shù)據(jù)采集過(guò)程

展示平臺(tái)的關(guān)鍵指標(biāo)信息是分別從多套系統(tǒng)采集而來(lái)，針對(duì)每個(gè)系統(tǒng)均編寫了相應(yīng)的采集程序。通過(guò)自定義一個(gè)服務(wù)，去統(tǒng)一調(diào)度這些采集程序。采集程序通過(guò)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中的采集調(diào)度表，來(lái)確認(rèn)要采集的關(guān)鍵指標(biāo)的采集頻率、具體路徑等一系列參數(shù)。

四、總結(jié)

在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，展示平臺(tái)的搭建采用了網(wǎng)頁(yè)抓取的方法，將多個(gè)網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合到統(tǒng)一平臺(tái)上呈現(xiàn)。在具體數(shù)據(jù)采集實(shí)現(xiàn)上，通過(guò)模擬人工登錄定位到目標(biāo)采集頁(yè)面，抓取到需要的運(yùn)維數(shù)據(jù)。正如上文所提及的，本次研究所采取的方法無(wú)需新平臺(tái)與其他系統(tǒng)打通接口，具有開發(fā)周期短、成本低的顯著有點(diǎn)。此外，還可以更為靈活地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化新增需求，不需執(zhí)行投資預(yù)算申請(qǐng)、系統(tǒng)接口開發(fā)與聯(lián)調(diào)等冗長(zhǎng)流程。

通過(guò)搭建的展示平臺(tái)，南方基地與入駐省公司雙方的運(yùn)維人員可以實(shí)時(shí)共享網(wǎng)絡(luò)信息，快速掌握入駐省公司的告警和性能情況。除資源整合效能外，本平臺(tái)的研究和搭建還帶來(lái)了明顯的生產(chǎn)效能，通過(guò)輪詢實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)時(shí)更新，能夠直接服務(wù)于雙方監(jiān)控人員對(duì)關(guān)鍵信息的統(tǒng)計(jì)與發(fā)布工作。

以“基站退服”指標(biāo)為例，平臺(tái)上線后，基站退服超門限的嚴(yán)重故障信息發(fā)布?xì)v時(shí)就由此前的25分鐘縮短至10分鐘左右。

在2016年該類嚴(yán)重故障月均次數(shù)同比增加150%左右的情況下，很好地保障了‘嚴(yán)重故障發(fā)布及時(shí)率運(yùn)維指標(biāo)穩(wěn)定維持在100%，從而直接體現(xiàn)了本平臺(tái)的生產(chǎn)價(jià)值。

參 考 文 獻(xiàn)

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