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        從患者角度思考掌上醫(yī)療的功能設(shè)計(jì)

        2017-03-08 20:08:37張禮成
        中國(guó)新通信 2016年24期

        張禮成

        【摘要】 智能手機(jī)和移動(dòng)app的迅速普及正在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞?,因此患者在就醫(yī)過(guò)程中對(duì)醫(yī)院服務(wù)提出了更多要求,我院推出面向患者的掌上醫(yī)療app,通過(guò)該軟件不斷改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)、極大便利患者的診療過(guò)程、同時(shí)保障醫(yī)院醫(yī)療行為有序高效。本文介紹了我院推出的掌上醫(yī)療系統(tǒng)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

        【關(guān)鍵詞】 掌上醫(yī)療 面向患者 就醫(yī)體驗(yàn)

        隨著4G網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的無(wú)處不在和我院信息化建設(shè)的深入,我院考慮能夠?qū)⒉糠志歪t(yī)流程從線下轉(zhuǎn)向線上,而患者可以直接通過(guò)智能手機(jī)快速完成就醫(yī)準(zhǔn)備環(huán)節(jié),滿足自助服務(wù)需要,更好的安排自己的非就診時(shí)間;同時(shí)希望可以利用健康大數(shù)據(jù),通過(guò)掌上醫(yī)療app使患者獲取符合自身情況的健康指導(dǎo)意見。因此,我院針對(duì)患者在就醫(yī)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出了掌上醫(yī)療的功能設(shè)計(jì)上的一些想法。

        一、傳統(tǒng)就醫(yī)過(guò)程對(duì)掌上醫(yī)療的需求指導(dǎo)

        1、非就診行為耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。一旦要去醫(yī)院看病,患者一般就要花費(fèi)半天到一天的時(shí)間,而其中耗時(shí)最多的就是排隊(duì)等待。在這過(guò)程中患者不知道需要等待的時(shí)間有多長(zhǎng),而醫(yī)院還需投入人力引導(dǎo)患者就醫(yī)、維護(hù)公共秩序。2、過(guò)度、盲目就醫(yī)。很多患者易小題大做,費(fèi)時(shí)費(fèi)力到醫(yī)院看病僅僅換到一個(gè)“安心”;此外,有些患者不知道自己具體掛號(hào)時(shí)該掛哪個(gè)門診,掛錯(cuò)又需要重新排隊(duì)掛號(hào)。為了讓患者的就醫(yī)行為更有針對(duì)性,向患者提供健康自測(cè)和健康指導(dǎo)也在我院的考慮范圍內(nèi)。3、涉及到的科室、部門較多。在我院對(duì)醫(yī)療項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化劃分和管理后,雖然有利于醫(yī)療服務(wù)開展的有序,但是就患者而言,要在醫(yī)院找到相應(yīng)科室總是讓人摸不著頭腦,我院的人力投入也無(wú)法保證每個(gè)患者或其家屬及時(shí)找到相應(yīng)地點(diǎn),在缺乏護(hù)理人員的指引下,低效的院內(nèi)周轉(zhuǎn)極易耽誤病情。4、就醫(yī)反饋、信息回看困難。我院為了能夠更好的提高醫(yī)院服務(wù)水平,希望患者在就診完成后做出評(píng)價(jià),反饋信息能夠作為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的KPI指標(biāo)。而患者也有回看就診歷史的需求。

        二、掌上醫(yī)療功能模塊設(shè)計(jì)

        通過(guò)推出我院自己的掌上醫(yī)療app,向患者提供有別于傳統(tǒng)流程的網(wǎng)上就診流程。業(yè)務(wù)流程重組以業(yè)務(wù)流程為中心和改造對(duì)象,以客戶需求和滿意為目標(biāo),對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)[1]。我院的掌上醫(yī)療是在在我院信息化建設(shè)相對(duì)完整、成熟的基礎(chǔ)上的,醫(yī)療服務(wù)由院內(nèi)向院外的無(wú)線延伸,除能夠幫助患者快速完成就診過(guò)程外,還能夠從HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)中獲取并整合患者個(gè)人的醫(yī)療數(shù)據(jù),方便患者查驗(yàn)醫(yī)療信息。因此,針對(duì)第1節(jié)中提到的問(wèn)題,我院以服務(wù)患者、病人為主等為核心的掌上醫(yī)療,功能模塊分為以下幾個(gè)部分:自助服務(wù)模塊:包括預(yù)約掛號(hào)、實(shí)施掛號(hào)、取報(bào)告單等;便捷服務(wù)模塊:包括診間支付、候診隊(duì)列、輸液排隊(duì)叫號(hào)等;服務(wù)咨詢模塊:包括專家介紹、在線咨詢、醫(yī)院導(dǎo)航等;服務(wù)反饋模塊:包括滿意度調(diào)查、隨訪管理等;智能管理模塊:包括體檢自測(cè)、健康報(bào)告生成、就診提醒等。

        三、掌上醫(yī)療功能描述

        掛號(hào)付費(fèi):我院掌上醫(yī)療向患者提供預(yù)約掛號(hào)、實(shí)時(shí)掛號(hào)兩種途徑,掛號(hào)時(shí)采用實(shí)名制,有效杜絕“黃牛黨”販票行為,如遇特殊情況患者亦可取消掛號(hào)。實(shí)時(shí)叫號(hào)查詢,讓患者可以隨時(shí)查看前面還有多少位患者在排隊(duì)。取報(bào)告單:檢查結(jié)束后,患者即可離開醫(yī)院,通過(guò)掌上醫(yī)療查看報(bào)告是否已經(jīng)生成,可直接通過(guò)app瀏覽檢驗(yàn)、檢查報(bào)告,對(duì)于來(lái)我院就醫(yī)的外地患者,極大的減少了他們的時(shí)間成本。同時(shí),在報(bào)告生成后,若需要紙質(zhì)報(bào)告,也可直接在自助機(jī)上打印報(bào)告單。診間支付:醫(yī)生開立處方后,患者在手機(jī)上獲取醫(yī)囑信息并直接支付相應(yīng)費(fèi)用,省去排隊(duì)繳費(fèi)的過(guò)程。候診隊(duì)列、輸液排隊(duì)叫號(hào):自動(dòng)刷新排號(hào)信息,實(shí)時(shí)提醒號(hào)牌變動(dòng)情況、實(shí)時(shí)查詢距離叫號(hào)的預(yù)估時(shí)間。 專家介紹:掌上醫(yī)療app中羅列各科室的醫(yī)生專家的專長(zhǎng)及坐診安排,用戶瀏覽醫(yī)生信息,能夠有針對(duì)性的選擇專家問(wèn)診。在線咨詢:患者通過(guò)掌上醫(yī)療和我院醫(yī)生、專家直接在線交流?;颊哌h(yuǎn)程咨詢自己的情況,做到“未病先防,有病防變”,我院醫(yī)生在空余時(shí)間查看并回復(fù)病人問(wèn)題,為患者提出指導(dǎo)意見。若為已就診過(guò)的患者,在系統(tǒng)中會(huì)直接歸屬到我院醫(yī)生名下,滿足醫(yī)患之間的遠(yuǎn)程交流和治療追蹤。醫(yī)院導(dǎo)航:一方面嵌入第三方地圖系統(tǒng),為就醫(yī)患者提供便捷的到院線路;另一方面,在系統(tǒng)中設(shè)置我院科室分布圖,利用自動(dòng)導(dǎo)航引導(dǎo)患者找到指定科室。滿意度調(diào)查:患者就醫(yī)后,根據(jù)系統(tǒng)提示向相應(yīng)醫(yī)生、護(hù)士、科室進(jìn)行評(píng)價(jià)。隨訪管理:通過(guò)掌上醫(yī)療向我院的的歷史患者推送回訪問(wèn)卷,督促我院服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。體檢自測(cè)、健康報(bào)告生成:系統(tǒng)連接健康數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù),在患者記錄自己的日常情況后(如體重變化、體溫變化、妊娠周期、陣痛程度等),分析患者當(dāng)前的健康狀況,并給出相應(yīng)的指導(dǎo)意見。就診提醒:通過(guò)信息推送等方式提醒患者及時(shí)就醫(yī),如孕檢提醒、復(fù)查提醒等。

        小結(jié):我院推出掌上醫(yī)療app,來(lái)滿足現(xiàn)代人的生活方式與生活節(jié)奏,并圍繞“以病人為中心”、以改善病人就診體驗(yàn)為主旨,結(jié)合當(dāng)前技術(shù)水平,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,充分利用醫(yī)院資源,提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,促使更多患者到本院就醫(yī)。最終是服務(wù)患者、提高我院在同類醫(yī)院中的競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力。

        參 考 文 獻(xiàn)

        [1]劉永軍, 艾育華, 李文源. 流程管理在醫(yī)院掌上醫(yī)療中的應(yīng)用探討[J]. 中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理, 2015, 第4期:259-261.

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