馮 巖

(天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津 300387)

公共圖書館的信息化發(fā)展變化及影響研討

馮 巖

(天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津 300387)

對(duì)公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)體系和現(xiàn)代化服務(wù)體系的具體內(nèi)容分別進(jìn)行說(shuō)明和對(duì)比，闡述了各自體系的特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，得出了公共圖書館的信息化發(fā)展變化，旨在為公共圖書館的后續(xù)深化發(fā)展提供研究方向。

公共圖書館；信息化；影響變化

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到信息化時(shí)代，無(wú)論是社會(huì)組織的事業(yè)活動(dòng)，還是我們普通人的日常生活、衣食住行，都已在悄然發(fā)生改變，充斥著“信息化”的標(biāo)簽，它已逐步滲透到我們社會(huì)的各個(gè)角落。公共圖書館建立的本質(zhì)是為市民提供服務(wù)的圖書館，服務(wù)對(duì)象為所有的普通居民。包括老中青少幼所有年齡段及社會(huì)所有行業(yè)的人群，提供相對(duì)專業(yè)及非專業(yè)的圖書，包括通俗讀物、期刊雜志和參考書籍、公共信息等相關(guān)服務(wù)[1]。隨著時(shí)代的發(fā)展，公共圖書館逐漸成為國(guó)家的一個(gè)重要的文化職能部門，起著教育、傳播文化知識(shí)的作用。而如何使公共圖書館的這種職能作用在當(dāng)下的社會(huì)潮流中發(fā)揮出更大的力量，信息化技術(shù)的加入使用就成為了一種必要的發(fā)展手段。

1 公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)體系

根據(jù)1975年國(guó)際圖聯(lián)的提法，公共圖書館含有4項(xiàng)社會(huì)基本職能，可以概括為：第一，保存人類文化遺產(chǎn)，這是公共圖書館最為古老的一項(xiàng)職能[2]。第二，開展社會(huì)教育，其職能的主要作用是為讀者提供學(xué)習(xí)條件和方法條件，讓讀者獲得所需的文獻(xiàn)資源和必需的社會(huì)生活技能。第三，傳遞科學(xué)情報(bào)。隨著時(shí)代變遷，它成為了公共圖書館的首要職能，使讀者迅速、準(zhǔn)確獲得所需的科學(xué)情報(bào)。第四，開發(fā)智力資源，這是公共圖書館實(shí)現(xiàn)其他各種職能的基礎(chǔ)。

另外，公共圖書館最主要的特點(diǎn)是公益無(wú)償性，經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源大部分是國(guó)家政府財(cái)政撥款或稅收，這導(dǎo)致在20世紀(jì)末到21世紀(jì)初的一段時(shí)間內(nèi)，公共圖書館只能維持基本的服務(wù)職能，沒有多余的人力、物力實(shí)現(xiàn)發(fā)展，形成了一套較為傳統(tǒng)的服務(wù)體系。

在此服務(wù)體系中，由于信息互通的不發(fā)達(dá)及經(jīng)費(fèi)等原因，使得公共圖書館的讀者服務(wù)方式只能圍繞著本館的文獻(xiàn)資源藏書量展開，來(lái)源較為單一，無(wú)法橫向比較。由于是根據(jù)一館的館藏量而進(jìn)行的讀者服務(wù)，這就造成了讀者服務(wù)的水平、價(jià)值和范圍受到了嚴(yán)格的限制，只能滿足讀者最為基本的簡(jiǎn)單的查詢借閱服務(wù)，不會(huì)產(chǎn)生任何增值服務(wù)。體系中所呈現(xiàn)的關(guān)系逐漸變成了藏書為主，讀者為次，使得圖書館服務(wù)人員的智力資源無(wú)從發(fā)揮，作用受到了極大的抑制。讀者在時(shí)空上也有很大的限制，只能到館才能獲得相應(yīng)的服務(wù)，而在時(shí)間上，讀者服務(wù)也有一定的限制，只有在開館的這段時(shí)間內(nèi)才能獲得所需的文獻(xiàn)資源，其整個(gè)服務(wù)體系都充滿了約束，較為被動(dòng)。在這種服務(wù)體系下，服務(wù)效率、效果都不理想，公共圖書館的社會(huì)地位變得低下。自身要發(fā)展，就要改變和創(chuàng)新，而信息化技術(shù)手段的加入，成為適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)需求的必然結(jié)果。

2 公共圖書館的信息化發(fā)展

信息化是指以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)為基礎(chǔ)，將研究的各部分要素匯總至相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，供普通群眾日常生活、工作學(xué)習(xí)，與人們的社會(huì)行為相結(jié)合的一種技術(shù)，在使用技術(shù)后，可以提高各種行為的效率，推動(dòng)事物更好的發(fā)展。公共圖書館為了推動(dòng)自身發(fā)展，充分實(shí)現(xiàn)各種職能作用，也采用了信息化技術(shù)手段，衍生出了許多現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，以提高服務(wù)效率。

2.1 圖書信息系統(tǒng)

圖書信息系統(tǒng)，目前在公共圖書館中承擔(dān)著圖書文獻(xiàn)采編加工工作的可稱之為“圖書采編加工系統(tǒng)”，這是公共圖書館最為重要的一個(gè)功能系統(tǒng)。其主要功能是實(shí)現(xiàn)圖書信息的管理，分為圖書采訪和圖書編目?jī)刹糠帧５谝?，圖書采訪，包括以下功能：訂購(gòu)管理，即館藏與正在訂購(gòu)圖書的查重、登記、編輯訂單、訂購(gòu)目錄及過(guò)期訂單的處理、催詢未到圖書或撤銷預(yù)先訂單等工作[3]。驗(yàn)收，為到書驗(yàn)收、贈(zèng)書登記等工作。經(jīng)費(fèi)管理，即費(fèi)用使用報(bào)告、發(fā)票登記等工作。第二，圖書編目，其功能為：新書查重，核查新購(gòu)圖書是新書、復(fù)本，還是多卷書。著錄，對(duì)新購(gòu)圖書抽取主題詞，產(chǎn)生分類號(hào)、索書號(hào)等，并將編寫的數(shù)據(jù)錄入公共圖書館的相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。典藏處理，即打印書標(biāo)，并將書籍文獻(xiàn)入館，進(jìn)入流通或閱覽。除此之外，由于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，圖書文獻(xiàn)的基本分類信息已實(shí)現(xiàn)跨地域的交流分享。

2.2 讀者信息管理

讀者信息系統(tǒng)，其主要的工作職責(zé)是對(duì)每個(gè)讀者建立一個(gè)相應(yīng)的讀者檔案。此檔案以讀者用戶的身份證或有效證件作為依據(jù)，記錄每名讀者用戶的姓名、借書證編號(hào)、借還書情況等內(nèi)容。這個(gè)系統(tǒng)起著一種監(jiān)督提醒的作用，甚至能夠看作是現(xiàn)代社會(huì)一種另類的“誠(chéng)信檔案”，除了記載著讀者的基本信息，還會(huì)將讀者于借還書過(guò)程中出現(xiàn)的過(guò)期、污損、丟失等情況如實(shí)記錄顯示出來(lái)，直至讀者交納罰款或采取其他一些補(bǔ)救措施后，才會(huì)在讀者檔案中清除相關(guān)記錄，不再影響后續(xù)的圖書文獻(xiàn)借閱或查詢行為活動(dòng)。

2.3 查詢信息系統(tǒng)

查詢信息系統(tǒng)包括兩部分：圖書文獻(xiàn)資料的查詢和讀者基本信息的查詢，系統(tǒng)既可以由圖書館工作人員操作，也可以由讀者自行處理。讀者可以在系統(tǒng)中依據(jù)圖書文獻(xiàn)提供的主題關(guān)鍵詞，查詢到自己所需的文獻(xiàn)資料的詳細(xì)情況，包括圖書文獻(xiàn)的具體出版社、作者姓名、出書年份、文獻(xiàn)摘要及圖書所在的具體區(qū)域和書架號(hào)、借出歸還情況等內(nèi)容。讀者信息的查詢，主要作用于讀者借還書情況這一方面，查詢自己所借圖書文獻(xiàn)的具體數(shù)量及還書日期期限等情況，還有一些預(yù)約預(yù)留查詢服務(wù)，這項(xiàng)功能使讀者能夠得到即時(shí)的圖書文獻(xiàn)信息。

2.4 借/還書系統(tǒng)

借/還書系統(tǒng)，相較于過(guò)去的全人工操作模式，現(xiàn)在已經(jīng)全面發(fā)展成全自動(dòng)系統(tǒng)。讀者可以憑借借書證，從公共圖書館中借閱到自己所需的圖書文獻(xiàn)資料，并打印出相應(yīng)憑條。在進(jìn)行借書操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)到讀者是否有權(quán)限借書，只有當(dāng)借書歷史中沒有超期未還的現(xiàn)象[4]，其所借圖書文獻(xiàn)數(shù)量未超出最大限額時(shí)才可借出，否則只要有一個(gè)條件不滿足，系統(tǒng)都會(huì)提示出錯(cuò)，無(wú)法借出。系統(tǒng)在自動(dòng)還書的過(guò)程中，也會(huì)自動(dòng)檢測(cè)此次還書是否超過(guò)還書期限，若超期，則鎖定該讀者，提示尋找圖書館相關(guān)工作人員進(jìn)行后續(xù)操作。

2.5 安全/維護(hù)信息系統(tǒng)

安全/維護(hù)信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)一般有相應(yīng)的專業(yè)工作人員負(fù)責(zé)，專人專責(zé)，不允許出現(xiàn)重大失誤。安全信息系統(tǒng)包括圖書文獻(xiàn)安檢系統(tǒng)，現(xiàn)代公共圖書館的圖書文獻(xiàn)一般都貼有電子標(biāo)簽，起到安全防盜的作用，避免圖書丟失。讀者與場(chǎng)所的安監(jiān)系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)保證圖書館正常安全的運(yùn)行。信息維護(hù)系統(tǒng)，由專人對(duì)公共圖書館內(nèi)所有的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)信息進(jìn)行定時(shí)的維護(hù)檢測(cè)，包括圖書基本信息、館藏信息、借還書流通信息、讀者信息等，并根據(jù)其所反饋的具體信息進(jìn)行相應(yīng)的后續(xù)操作處理，盡最大努力做到無(wú)失誤、不出錯(cuò)，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

2.6 網(wǎng)上圖書館系統(tǒng)

網(wǎng)上圖書館系統(tǒng)是近幾年才出現(xiàn)的一個(gè)信息系統(tǒng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的大眾普及化，無(wú)論是筆記本、掌上平板電腦，還是手機(jī)，都不再是奢侈品，而是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵贰，F(xiàn)代人們生活節(jié)奏快、職業(yè)壓力大，很少有空余的時(shí)間去閱讀書籍、傾聽講座，在這種情況下，網(wǎng)上圖書館和個(gè)人數(shù)字化圖書館應(yīng)運(yùn)而生。人們?cè)跇I(yè)余時(shí)間有限的情況下，不必再去實(shí)體的公共圖書館查詢借閱自己所需的文獻(xiàn)資料，只需要憑借賬號(hào)、密碼和移動(dòng)終端設(shè)備，就可以隨時(shí)隨地下載閱覽相關(guān)的文獻(xiàn)資料及視頻影像，選擇一些自己感興趣的活動(dòng)參與。

2.7 圖書工作人員考評(píng)教育系統(tǒng)

圖書工作人員考評(píng)教育系統(tǒng)，這是公共圖書館內(nèi)部的一個(gè)信息系統(tǒng)，它主要記錄圖書館相關(guān)工作人員的基本信息、工作狀況、學(xué)習(xí)情況。這個(gè)系統(tǒng)包括對(duì)工作人員考勤率的統(tǒng)計(jì)，平時(shí)工作狀態(tài)和工作業(yè)績(jī)的記錄評(píng)測(cè)，繼續(xù)教育和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)情況，并依據(jù)統(tǒng)計(jì)信息反饋的數(shù)字化信息，對(duì)每名工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，為以后的相關(guān)工作保留一定的參考數(shù)據(jù)資料。除了上述的信息系統(tǒng)以外，公共圖書館還擁有像期刊報(bào)紙類的信息系統(tǒng)、網(wǎng)上即時(shí)資訊系統(tǒng)、對(duì)外宣傳培訓(xùn)系統(tǒng)等其他信息化系統(tǒng)。

3 信息化技術(shù)帶來(lái)的影響變化

公共圖書館與前些年相比，已經(jīng)有了巨大的改變與發(fā)展，整體服務(wù)水平得到了很大提高，社會(huì)地位與社會(huì)評(píng)價(jià)都在逐漸恢復(fù)上升中。究其原因，先進(jìn)的信息化技術(shù)手段起到了極為主要的作用。其中，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是各類信息系統(tǒng)的核心部分，系統(tǒng)所呈現(xiàn)出來(lái)的易用性、靈活性、拓展性、安全性、整合性[5]，為公共圖書館的服務(wù)工作帶來(lái)了多方面的改變。

3.1 圖書文獻(xiàn)資源的多樣性合理化，服務(wù)對(duì)象范圍變廣

數(shù)據(jù)庫(kù)等信息系統(tǒng)的建立，使得館藏圖書文獻(xiàn)資料的基本信息實(shí)現(xiàn)了全面的整合分類，呈現(xiàn)出條理化、系統(tǒng)化的狀態(tài)。信息化技術(shù)的引進(jìn)，使公共圖書館不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，音頻影像、動(dòng)畫視頻，甚至網(wǎng)上講座論壇等方式，都變成了讀者獲取所需信息資料的重要途徑。

隨著現(xiàn)代館藏資料收藏層次的提高、收藏領(lǐng)域的擴(kuò)大，去公共圖書館進(jìn)行信息資料查詢借閱的讀者已不局限于傳統(tǒng)的中青年齡段，上至高齡的老年人，下到低幼的兒童群體，都可以在現(xiàn)代公共圖書館中找到自己感興趣的圖書文獻(xiàn)，充實(shí)自己的業(yè)余時(shí)間，初步形成了一個(gè)“全民閱讀”的社會(huì)文化環(huán)境氛圍。

3.2 節(jié)省大量人力、物力、財(cái)力，提高工作服務(wù)效率

公共圖書館的主要特點(diǎn)是公益無(wú)償性，經(jīng)費(fèi)由政府財(cái)政撥款，這導(dǎo)致了公共圖書館需要在有限的財(cái)力條件下，發(fā)揮出其最大的效益職能。但在傳統(tǒng)的工作體系中，無(wú)論是在采購(gòu)新書，記錄并打印圖書的基本信息清單；在編目新書時(shí)，不斷重復(fù)進(jìn)行索書號(hào)的錄??；在與圖書上架后，讀者進(jìn)行查詢時(shí)的耗力檢索；還是在借閱還書時(shí)，由于人工卡片記錄的費(fèi)時(shí)排隊(duì)，都極大損耗著人工勞動(dòng)力，造成了不必要的財(cái)力、物力損失，工作效率不斷下降?，F(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)則完全改變了這種情況，這也是信息技術(shù)最為明顯的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代公共圖書館采用了信息技術(shù)處理手段，從采購(gòu)新書開始，就可以將新書的基本信息錄入并顯示出來(lái)，后續(xù)的步驟只是在此基礎(chǔ)上不斷添加并完善信息，直至將書呈現(xiàn)在讀者的查詢系統(tǒng)中，避免了大量的重復(fù)勞動(dòng)，且因?yàn)橛辛诵畔⑾到y(tǒng)的輔助，在查閱、借出、歸還圖書的過(guò)程中，相關(guān)工作人員及讀者都能快速、準(zhǔn)確地完成指令，大大節(jié)約了時(shí)間，工作效率得到顯著提高，為公共圖書館的服務(wù)贏得贊譽(yù)[6]。

3.3 擺脫時(shí)空的限制，服務(wù)方式多元化

信息化技術(shù)本身有著不受一般局限、多元化發(fā)展的特點(diǎn)。同樣的，當(dāng)其運(yùn)用到公共圖書館的服務(wù)體系中，也會(huì)呈現(xiàn)這樣的特點(diǎn)?，F(xiàn)代人生活壓力大，不會(huì)有很多的業(yè)余時(shí)間去圖書館專心尋找自己所需的圖書文獻(xiàn)資料，這就需要公共圖書館做出創(chuàng)新改變，滿足讀者用戶的需求，實(shí)現(xiàn)自己的職能?，F(xiàn)代技術(shù)快速發(fā)展，服務(wù)對(duì)象年齡在延展，涉及領(lǐng)域在擴(kuò)大，這使得公共圖書館的服務(wù)方式不再拘泥于傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍資料的借閱，網(wǎng)上圖書館和個(gè)人特色圖書館，甚至是訂制查詢服務(wù)的出現(xiàn)，使人們擺脫了時(shí)間與空間的束縛，在任何時(shí)間、任何地方都能查閱到圖書文獻(xiàn)資料。而一些往往在書籍中搜索不到的、需要口耳相傳的影像聲音資料，憑借現(xiàn)代信息多媒體技術(shù)，也可以輕松獲取，滿足人們的精神需求。

3.4 系統(tǒng)的智能化、易用性發(fā)展，操作簡(jiǎn)單方便快捷

公共圖書館建立的目的是服務(wù)于廣大人民群眾，涉及老中青少幼所有年齡段的讀者群體。所以，現(xiàn)代的信息系統(tǒng)必須具有易用性的特點(diǎn)。以公共圖書館的自助查詢系統(tǒng)、自動(dòng)借書機(jī)和正在逐步實(shí)現(xiàn)的通借通還系統(tǒng)來(lái)看，都是較為符合現(xiàn)代社會(huì)的信息系統(tǒng)模式。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)使所有的讀者人群，包括傷殘人士等特殊群體，都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，精準(zhǔn)快速查詢、借閱到自己感興趣的圖書文獻(xiàn)，簡(jiǎn)單方便，極大提高了人們閱讀的樂趣，形成了濃厚的文化氛圍。

3.5 促使圖書館相關(guān)工作人員服務(wù)水平的提高

無(wú)論信息技術(shù)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)如何先進(jìn)發(fā)達(dá)，其最終目的是服務(wù)于大眾，也需要相關(guān)工作人員了解并進(jìn)行操作控制，這也促使公共圖書館的服務(wù)人員要在日常工作生活中不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，否則終將會(huì)被現(xiàn)代化社會(huì)所拋棄。工作人員的職業(yè)素養(yǎng)都得到提高，才能使公共圖書館的服務(wù)效率、工作氛圍得到提升，形成良好的服務(wù)工作循環(huán)模式，使公共圖書館成為社會(huì)文明和諧的一個(gè)重要標(biāo)志。

4 總結(jié)及展望

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化社會(huì)，信息技術(shù)已遍布于我們?nèi)粘９ぷ魃畹拿恳粋€(gè)角落。作為最為重要的文化職能部門，一個(gè)國(guó)家文化素質(zhì)的標(biāo)志——公共圖書館，更是受到了很大的影響。信息化技術(shù)的不斷發(fā)展完善，促使公共圖書館從傳統(tǒng)的服務(wù)體系中走出來(lái)，轉(zhuǎn)變成載體多元化，館藏資源網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、共享化，查詢借閱手段自動(dòng)化，服務(wù)范圍社會(huì)化，服務(wù)方式智能化的圖書館。當(dāng)然，任何技術(shù)系統(tǒng)都有著繼續(xù)完善進(jìn)步的可能性，例如：網(wǎng)上自動(dòng)續(xù)借功能的開發(fā)，與高校企業(yè)、外國(guó)圖書館文獻(xiàn)信息資源的共享開放等，都可以作為未來(lái)公共圖書館信息化進(jìn)程的發(fā)展方向，以實(shí)現(xiàn)“全民閱讀”，為中華民族的文化復(fù)興奠定基礎(chǔ)。

[1] 蘇露芳.欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館的人性化管理研究[J].中國(guó)西部科技，2012，11(11)：96，52.

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Discussiononthechangeandinfluenceofpubliclibrary’sinformatizationdevelopment

FENG Yan

(School of Management, Tianjin Normal University, Tianjin 300387, China)

The traditional service system of public library and the specific contents of modern service system are described and compared respectively, and the characteristics of each system are expounded. On this basis, the informatization development of public library is obtained, which aims to provide the research direction for the further development of public library.

Public library; Informatization; Influencing change

G258.2

A

1674-8646(2017)19-0001-03

2017-08-10

馮巖(1989-)，男，學(xué)士，天津師范大學(xué)管理學(xué)院研究生在讀。