宋嘉悅

(哈爾濱師范大學(xué)管理學(xué)院，哈爾濱 150080)

基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)下的圖書館個(gè)性化服務(wù)

宋嘉悅

(哈爾濱師范大學(xué)管理學(xué)院，哈爾濱 150080)

就數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行分析，闡述了圖書館個(gè)性化服務(wù)，提出基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)下的圖書館個(gè)性化服務(wù)，以期通過探討更好地借助現(xiàn)代化技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)高校圖書館服務(wù)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)型。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；圖書館；個(gè)性化服務(wù)

圖書館作為我國(guó)的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，不僅肩負(fù)著為社會(huì)大眾提供信息的重要使命，還肩負(fù)著保護(hù)人類文化遺產(chǎn)的重要責(zé)任。圖書館要想更好地為社會(huì)各界服務(wù)，就必須充分利用現(xiàn)代化科技信息技術(shù)，對(duì)服務(wù)管理工作實(shí)施創(chuàng)新，加快圖書館資源的數(shù)字化建設(shè)。

1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

發(fā)明源自于需求，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)源自于社會(huì)各界對(duì)大量數(shù)據(jù)急需轉(zhuǎn)換為有效信息的根本需求。因此，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與重視。數(shù)據(jù)挖掘正是基于計(jì)算機(jī)學(xué)科，綜合統(tǒng)計(jì)分析學(xué)、情報(bào)分析檢索、專家系統(tǒng)運(yùn)用、在線信息處理、模式識(shí)別等方法的高科技信息技術(shù)。通過對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘，能夠?qū)Ａ康奈粗獢?shù)據(jù)中隱含的關(guān)聯(lián)性實(shí)施有效的挖掘。

根據(jù)研究對(duì)象結(jié)構(gòu)的不同形式，可以將數(shù)據(jù)挖掘分為：數(shù)據(jù)挖掘、web數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘。數(shù)值數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)挖掘的主要對(duì)象，可分為預(yù)測(cè)任務(wù)與描述任務(wù)兩種。其中預(yù)測(cè)任務(wù)的根本目標(biāo)是通過其他屬性值，對(duì)特定的屬性值進(jìn)行預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)任務(wù)的兩種類型是分類和回歸。分類的最大任務(wù)是判斷對(duì)象具體屬于哪種預(yù)定義的目標(biāo)類，而描述任務(wù)的根本目標(biāo)是概括數(shù)據(jù)中存在的潛在聯(lián)系模式。關(guān)聯(lián)分析是發(fā)現(xiàn)隱藏在大型數(shù)據(jù)中的有價(jià)值的聯(lián)系方法，其中有待發(fā)現(xiàn)的聯(lián)系則可以運(yùn)用關(guān)聯(lián)規(guī)則予以表示，而關(guān)聯(lián)規(guī)則的強(qiáng)度則可以利用支持度及置信度進(jìn)行度量。web數(shù)據(jù)挖掘主要針對(duì)web超鏈接結(jié)構(gòu)、web網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容及使用日志，按照不同的任務(wù)，可以將web數(shù)據(jù)挖掘分為結(jié)構(gòu)挖掘、內(nèi)容挖掘與使用挖掘。結(jié)構(gòu)挖掘主要是從web結(jié)構(gòu)的超鏈接中尋求知識(shí)內(nèi)容；內(nèi)容挖掘則是從web網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容中提取有用的信息與知識(shí)；使用挖掘是結(jié)合每位用戶的實(shí)際點(diǎn)擊情況而使用日志中挖掘用戶的一種訪問模式。文本挖掘主要針對(duì)的是文本信息，從結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化的文本數(shù)據(jù)中，提煉出潛在的具有價(jià)值的信息，通過對(duì)文本中關(guān)聯(lián)的內(nèi)容實(shí)施分析，幫助人們更加清楚地區(qū)分、認(rèn)識(shí)事物，將復(fù)雜的事物進(jìn)一步抽象化、系統(tǒng)化，從而為事物本質(zhì)和相互關(guān)系的研究打下基礎(chǔ)。

2 圖書館的個(gè)性化服務(wù)

圖書館提供的個(gè)性化服務(wù)，主要是指在結(jié)合圖書館用戶個(gè)人愿意的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書館用戶的相關(guān)行為實(shí)施分析，從而為其提供更加貼切的，更加符合圖書館用戶實(shí)際需求的相應(yīng)服務(wù)。從全局角度進(jìn)行剖析，它是將傳統(tǒng)的被動(dòng)式圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)式服務(wù)模式，這種服務(wù)模式更有利于滿足圖書館用戶們的全方位需求，最大限度地提高圖書館用戶的實(shí)際滿意程度。

對(duì)于圖書館而言，其個(gè)性化服務(wù)的最大特征，主要表現(xiàn)在時(shí)間個(gè)性化、服務(wù)方式個(gè)性化、內(nèi)容針對(duì)性、溝通便捷化方面。其中，時(shí)間個(gè)性化是指可以讓圖書館用戶在第一時(shí)間內(nèi)獲取足夠的信息。服務(wù)方式個(gè)性化則是結(jié)合圖書館用戶本身的興趣與愛好，推薦精準(zhǔn)的圖書館服務(wù)。內(nèi)容針對(duì)化是指能夠?yàn)閳D書館用戶提供更加貼近其個(gè)人需求的資源信息。溝通便捷化是指在圖書館用戶自身需求的基礎(chǔ)上，為圖書館用戶提供更加便捷、快速的溝通渠道，更好地滿足圖書館用戶的根本需求。

要加強(qiáng)對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究工作，關(guān)注圖書館與圖書館之間的資源深度整合，實(shí)現(xiàn)圖書館與圖書館之間的共同建設(shè)。尤其是在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源背景下，圖書館用戶的自主意識(shí)在不斷提升，自動(dòng)化勢(shì)必會(huì)成為圖書館服務(wù)的重要參考方向，圖書館也終將成為全方位的信息服務(wù)中心。因此，必須要提供圖書館的個(gè)性化服務(wù)，滿足圖書館的發(fā)展需求。

3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)下的圖書館個(gè)性化服務(wù)

第一，對(duì)館藏實(shí)施優(yōu)化。從圖書館用戶的實(shí)際角度對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行剖析，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)下開展圖書館個(gè)性化服務(wù)工作，其根本目的是為了最大限度提升圖書館信息檢索的便捷性。對(duì)于圖書館而言，每天都發(fā)生圖書的借閱及文獻(xiàn)的傳遞行為，通過對(duì)圖書館用戶的實(shí)際檢索請(qǐng)求、流通記錄進(jìn)行詳細(xì)分析與研究，對(duì)實(shí)際所需文獻(xiàn)加以統(tǒng)計(jì)，對(duì)圖書館用戶的實(shí)際留言等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入挖掘，就能得出各個(gè)學(xué)科文獻(xiàn)資源的實(shí)際利用情況，就可以對(duì)各個(gè)學(xué)科的文獻(xiàn)資源需求實(shí)施預(yù)測(cè)，進(jìn)而有針對(duì)性的對(duì)熱點(diǎn)文獻(xiàn)資源加以補(bǔ)充，對(duì)過時(shí)的、無需求的文獻(xiàn)資源則要予以剔除。同時(shí)，結(jié)合用戶對(duì)各類文化的借閱情況，還可以對(duì)其實(shí)施關(guān)聯(lián)分析研究，挖掘其中的關(guān)聯(lián)規(guī)則，從而對(duì)圖書館的館藏布局實(shí)施有效的優(yōu)化與建設(shè)。

第二，提升互動(dòng)式信息服務(wù)。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，能夠更好地收集并分析圖書館用戶的歷史借閱信息，更好地了解圖書館用戶的實(shí)際借閱信息需求，進(jìn)而為圖書館用戶提供更加快捷、方便的續(xù)借、預(yù)約、薦購(gòu)等互動(dòng)式信息服務(wù)，更好地滿足圖書館用戶的個(gè)性化需求。

第三，構(gòu)建具有特色的專題數(shù)據(jù)庫(kù)。為圖書館用戶構(gòu)建一個(gè)具有特色的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅能夠?yàn)槠涮峁└鼮榫唧w的需求方向，使其查詢變得更加方便快捷，還能對(duì)整個(gè)文獻(xiàn)科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行明確的把握。特別是在文本挖掘技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用中，可以通過某個(gè)技術(shù)在該領(lǐng)域中的大規(guī)模運(yùn)用，強(qiáng)化對(duì)該領(lǐng)域的辨識(shí)，進(jìn)而找到該研究領(lǐng)域中的熱點(diǎn)問題，遵循其內(nèi)在的趨勢(shì)發(fā)展規(guī)律加以研究。

第四，提供有效的在線咨詢服務(wù)。圖書館用戶的直接需求是在線咨詢服務(wù)的最大依托，通過在線咨詢服務(wù)，圖書館的工作人員能夠更加清楚地了解掌握?qǐng)D書館用戶的實(shí)際需求，從而有針對(duì)性地解決圖書館用戶的需求問題，為圖書館用戶提供更加定向的個(gè)性化服務(wù)。尤其是基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)下的圖書館個(gè)性化服務(wù)，是以圖書館網(wǎng)站為基本載體，為讀者提供郵件等數(shù)字化參考服務(wù)，這也將是圖書館未來服務(wù)的重要發(fā)展趨勢(shì)。

第五，為圖書館用戶創(chuàng)建用戶檔案庫(kù)。要想發(fā)揮圖書館個(gè)性化服務(wù)的作用，必須要明確掌握?qǐng)D書館用戶的基本信息以及圖書館用戶的實(shí)際訪問行為，進(jìn)而準(zhǔn)確掌握?qǐng)D書館用戶的實(shí)際愛好與興趣，及時(shí)獲取圖書館用戶的需求信息，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為圖書館用戶提供更加準(zhǔn)確的信息化個(gè)性服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在組織信息、分析信息方面有著巨大的優(yōu)勢(shì)，圖書館必須要抓住這一機(jī)遇，加快圖書館的數(shù)字化建設(shè)工作，提升對(duì)用戶個(gè)人信息的保密性，從而讓圖書館用戶充分體會(huì)個(gè)性化服務(wù)的便捷，使圖書館能夠更好地服務(wù)于社會(huì)各界。

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Librarypersonalizationservicebasedondataminingtechnology

SONG Jia-yue

(School of Management, Harbin Normal University, Harbin 150080, China)

This paper analyzes the data mining technology, elaborates the personalized service of the library, and proposes the personalized service of the library based on the data mining technology so as to effectively transform the high library service by exploring the advantage of modern technology.

Data mining technology; Library; Personalized service

G252

A

1674-8646(2017)24-0168-02

2017-10-20

宋嘉悅(1992-)，女，碩士研究生在讀。