周 海

國網(wǎng)恩施供電公司

供電企業(yè)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”服務(wù)新模式的分析

周 海

國網(wǎng)恩施供電公司

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人可以通過手機(jī)來進(jìn)行生活之中一些必要業(yè)務(wù)的辦理，比如通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)來對生活費(fèi)用進(jìn)行繳納。因此，在供電行業(yè)之中，加快轉(zhuǎn)變當(dāng)前的客戶報(bào)裝服務(wù)對于行業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。本文對于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下，供電行業(yè)的報(bào)裝業(yè)務(wù)的優(yōu)化和新模式的建立進(jìn)行了研究和分析。

供電企業(yè)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；報(bào)裝業(yè)務(wù)；分析研究

1 在報(bào)裝業(yè)務(wù)的革新之中加以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能的必要性

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人民的生活之中的普及，電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程之中的報(bào)裝業(yè)務(wù)也開始有了更高的發(fā)展要求。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)調(diào)和提升作用之下，電力公司的報(bào)裝業(yè)務(wù)有了極大的提高。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來使得工業(yè)企業(yè)面臨著行業(yè)運(yùn)行的改革，在電力網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理之中引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)時(shí)代的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的加入在一定程度上避免了傳統(tǒng)的電力報(bào)裝業(yè)務(wù)之中存在的問題，用戶與電力管理部門可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上和線下的對接與協(xié)調(diào)，共同提高報(bào)裝服務(wù)的質(zhì)量，提高用戶的滿意程度，有效促進(jìn)了供電企業(yè)的發(fā)展。

在傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)報(bào)裝業(yè)務(wù)之中，企業(yè)采用的是線下的營業(yè)廳服務(wù)模式。假如用戶想要進(jìn)行供電服務(wù)的報(bào)裝，就需要在營業(yè)廳之中進(jìn)行申請和預(yù)約。傳統(tǒng)的報(bào)裝模式之中，電力部門的技術(shù)人員缺乏服務(wù)的主動(dòng)性，且報(bào)裝的過程繁瑣，嚴(yán)重降低了電力部門運(yùn)行之中報(bào)裝業(yè)務(wù)的進(jìn)行效率和質(zhì)量。同時(shí)其服務(wù)質(zhì)量也不能使用戶滿意。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷使得部分老企業(yè)煥發(fā)了新的活力。在供電企業(yè)的改革過程之中，其首先針對的就是在現(xiàn)有的市場之中服務(wù)質(zhì)量較差的報(bào)裝業(yè)務(wù)。在改革過程之中，供電企業(yè)為了適應(yīng)市場之上消費(fèi)者對報(bào)裝業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的需求，供電企業(yè)的管理人員開始將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到報(bào)裝業(yè)務(wù)之中。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，電力企業(yè)開始依托與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建以線上申請、線下安裝的報(bào)裝服務(wù)模式，給用戶提供了更為便捷的安裝服務(wù)，提升了用戶的服務(wù)滿意程度。

在新的報(bào)裝業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式上，電力企業(yè)使用的方式是通過掌上電力APP、95598服務(wù)網(wǎng)站等方式進(jìn)行線上的業(yè)務(wù)報(bào)裝，這種新興的線上服務(wù)模式比起傳統(tǒng)的營業(yè)廳模式，具有更高的效率和安裝質(zhì)量，更為方便快捷，促進(jìn)了電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型。

2 新的報(bào)裝服務(wù)模式分析

2.1 增強(qiáng)線上線下的服務(wù)對接

傳統(tǒng)的電力企業(yè)所實(shí)行的營業(yè)廳辦理模式的辦理過程復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間長，降低了用戶對電力企業(yè)的服務(wù)的滿意程度。當(dāng)前企業(yè)為了轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力服務(wù)形象，利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，提升報(bào)裝業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)前的建設(shè)之中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使得越來越多的服務(wù)可以通過移動(dòng)端的操作軟件來進(jìn)行辦理，傳統(tǒng)的營業(yè)廳實(shí)體模式已經(jīng)不再是發(fā)展的主流。在電力企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化之中，其線上服務(wù)是通過使用掌上電力來進(jìn)行的。用戶通過APP移動(dòng)端軟件來進(jìn)行服務(wù)的申報(bào)和查詢，線上的服務(wù)人員可以在線進(jìn)行服務(wù)時(shí)間的安排和回答用戶的問題。通過使用移動(dòng)軟件，用戶可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行電力網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的辦理，極大提升了電力網(wǎng)絡(luò)的工作效率，提升了線上管理和線下用戶的關(guān)系。企業(yè)通過推廣掌上電力APP以及95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站吸引了更多客戶，更加提高了企業(yè)的經(jīng)營效益。除此之外，企業(yè)還可以利用線上平臺(tái)建設(shè)低成本的特點(diǎn)，將掌上電力APP、營業(yè)宣傳網(wǎng)站以及微信平臺(tái)等進(jìn)行統(tǒng)一的管理，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)多方面的業(yè)務(wù)建設(shè)，同時(shí)結(jié)合線下技術(shù)人員的調(diào)度，實(shí)現(xiàn)足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 進(jìn)行線上和線下資源的調(diào)整

在互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)的建設(shè)和管理之中需要的資源較多，企業(yè)可以通過調(diào)整線下資源和線上資源的比例來提升網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)的質(zhì)量。在整個(gè)電力平臺(tái)的建設(shè)之中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)負(fù)責(zé)接受和審核客戶的遠(yuǎn)程報(bào)裝服務(wù)，線上的管理和咨詢?nèi)藛T主要負(fù)責(zé)對服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)要求以及業(yè)務(wù)進(jìn)行技術(shù)人員和安裝時(shí)間的統(tǒng)一安排調(diào)度，實(shí)現(xiàn)線上人員和線下人員的通力合作。同時(shí)，在線上線下資源之外，電力部門還可以建設(shè)一個(gè)電網(wǎng)服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度管理中心，負(fù)責(zé)對電力資源和技術(shù)人員的統(tǒng)一調(diào)度安排，將客戶需求進(jìn)行訂單式的發(fā)放。與傳統(tǒng)的報(bào)裝服務(wù)模式的不同是管理人員可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行與客戶的交流，通過線上的服務(wù)渠道和線下的技術(shù)安裝等手段來進(jìn)行電力資源的調(diào)配和技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)了對原本松散的技術(shù)部門和客戶服務(wù)部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，解決了部門之中存在的管理分散，服務(wù)質(zhì)量較低的問題。有效的提高了電力網(wǎng)絡(luò)安裝之中的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門之間的合作協(xié)調(diào)，完成了供電服務(wù)的整體改革。

2.3 提高工作人員的現(xiàn)場服務(wù)能力

傳統(tǒng)的營業(yè)廳服務(wù)模式主要的服務(wù)方式是由客戶到營業(yè)廳之中進(jìn)行電網(wǎng)服務(wù)的辦理，由于服務(wù)人員在工作之中缺乏主動(dòng)性，影響了電網(wǎng)安裝的質(zhì)量，也無法通過用戶服務(wù)過程之中的評(píng)價(jià)來進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化和提升。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持之下，業(yè)務(wù)辦理人員可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)化的服務(wù)，通過上門收取建設(shè)資料以及現(xiàn)場勘測等與客戶接觸的過程，業(yè)務(wù)人員可以實(shí)現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的了解，對客戶資料和客戶的意見進(jìn)行分析和研究，將服務(wù)過程之中存在的問題進(jìn)行保存，以便于在未來的工作之中對安裝業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。通過主動(dòng)式的安裝服務(wù)，電網(wǎng)業(yè)務(wù)人員可以提升自身的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)人員和電網(wǎng)客戶之間的交流與溝通，實(shí)現(xiàn)了線上人員和線下人員的的合作交流，為服務(wù)模式的優(yōu)化以及企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷加快，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益更新，越來越多的行業(yè)應(yīng)用到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。電力企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主力軍，而隨著經(jīng)濟(jì)改革進(jìn)程的加快，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力服務(wù)模式成為發(fā)展的必然要求。將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到電力客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中，可以提高供電企業(yè)電力客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)供電企業(yè)的服務(wù)改革

[1]林卓敏.企業(yè)經(jīng)營評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2017(13).

[2]程明.如何運(yùn)用法律武器維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益[J].農(nóng)村電工,2017(5).

[3]李琳.供電企業(yè)精益管理體系建設(shè)研究[J].現(xiàn)代國企研究,2017(6).

[4]強(qiáng)衛(wèi)鋼.淺析供電企業(yè)檔案管理創(chuàng)新[J].現(xiàn)代國企研究,2017(6).

10.16767/j.cnki.10-1213/tu.2017.12.234