朱 芳

(國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢部 北京 100081)

用戶信息行為研究的回顧與展望

朱 芳

(國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢部 北京 100081)

通過(guò)對(duì)用戶信息行為研究動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程的梳理與總結(jié)，將其發(fā)展過(guò)程劃分為四個(gè)時(shí)期，并從研究對(duì)象、研究主體、研究方法三個(gè)角度的轉(zhuǎn)變介紹了用戶信息行為研究的發(fā)展歷程。在此基礎(chǔ)上，提出了用戶信息行為研究未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)。

信息行為；信息用戶；用戶服務(wù)

1 引言

用戶信息行為研究是近代社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)來(lái)看，至遲不晚于1902年就已經(jīng)有人開(kāi)展了與信息行為相關(guān)的調(diào)查活動(dòng)[1]，但是真正學(xué)術(shù)意義上的信息用戶行為研究，其經(jīng)歷的時(shí)間并不算很長(zhǎng)。用戶信息行為從初步形成到發(fā)展成熟，也經(jīng)歷了每一個(gè)學(xué)科發(fā)展所必經(jīng)的不斷調(diào)整、深入、成熟的必要過(guò)程。

2 用戶信息行為研究的歷史分期

筆者認(rèn)為，根據(jù)用戶信息行為研究的軌跡與特點(diǎn)，可以把用戶信息行為研究的歷史按時(shí)間順序大致劃分為萌芽、初步發(fā)展、快速發(fā)展和成熟發(fā)展四個(gè)階段。

2.1 萌芽階段

20世紀(jì)60年代以前是用戶信息行為研究的萌芽階段。20世紀(jì)60年代以前，人類(lèi)社會(huì)信息總量不大，信息傳播的方式也相對(duì)簡(jiǎn)單，甚至人們對(duì)“信息”一詞的理解也僅限于 “消息”“訊息”這樣較為低級(jí)的層次。而專門(mén)針對(duì)信息本身的研究，更是寥寥無(wú)幾，對(duì)與之相關(guān)的信息行為研究更是鮮有涉及。為數(shù)不多的用戶信息行為研究也僅限于圖書(shū)館員這類(lèi)從事文獻(xiàn)信息服務(wù)相關(guān)的工作人員出于做好本職工作的目的，對(duì)用戶的信息搜索行為進(jìn)行簡(jiǎn)單了解，其研究方法大多以調(diào)查的形式進(jìn)行。

2.2 初步發(fā)展階段

20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)80年代是用戶信息行為研究的初步發(fā)展階段。在第二次世界大戰(zhàn)的催化下，科技文獻(xiàn)數(shù)量暴增，科技人員對(duì)各種文獻(xiàn)信息的迫切需求，即使迅猛發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子存儲(chǔ)技術(shù)也已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足科技信息的大量產(chǎn)生及其快速傳播所帶來(lái)的一系列信息獲取的問(wèn)題，學(xué)術(shù)研究中如何準(zhǔn)確查詢獲取與利用相關(guān)文獻(xiàn)信息，成為研究者日益關(guān)注的問(wèn)題。在此背景下，英國(guó)率先開(kāi)展了大型的專門(mén)會(huì)議和調(diào)查，1948年，倫敦舉行了具有劃時(shí)代意義的(英國(guó))皇家社會(huì)科學(xué)信息會(huì)議，這標(biāo)志著科學(xué)信息檢索與利用正式受到學(xué)術(shù)界的重視。1967年至1971年間，英國(guó)開(kāi)展了專門(mén)針對(duì)社會(huì)科學(xué)研究者的調(diào)查INFROSS(Information Requirements Of the Social Sciences)，1975年至1980年，又啟動(dòng)了針對(duì)社會(huì)工作者和管理者的調(diào)查INISS(Information Needs and Uses in Social Services Departments)等[2]。廣泛的信息檢索需求推動(dòng)了用戶信息行為研究逐步步入正軌，相關(guān)研究文獻(xiàn)數(shù)量也有所增加，形成了初步發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

2.3 快速發(fā)展階段

20世紀(jì)80年代至20世紀(jì)90年代為用戶信息行為研究的快速發(fā)展階段。通過(guò)前兩個(gè)階段的積累，用戶信息行為研究雖然取得了一定的進(jìn)展，但是具體的理論體系尚未形成。20世紀(jì)80年代以后，隨著科學(xué)技術(shù)以更大加速度發(fā)展，專門(mén)從事信息研究的人員也急劇增多，不同研究者從不同角度提出了各自的信息理論模型，信息學(xué)專業(yè)學(xué)科教育逐漸形成，相關(guān)研究文獻(xiàn)數(shù)量呈指數(shù)函數(shù)上升，關(guān)于用戶信息行為研究的文獻(xiàn)大量在核心期刊刊登，從而推動(dòng)了關(guān)于用戶信息行為的研究進(jìn)入快速發(fā)展的時(shí)期。這一時(shí)期正處于科學(xué)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同時(shí)迅速發(fā)展的時(shí)期，這種新的時(shí)代背景，使用戶的信息行為更為復(fù)雜化、多樣化，使得關(guān)于用戶信息行為的研究也呈現(xiàn)多樣化與專業(yè)化。步入快速發(fā)展階段后，用戶信息行為研究的領(lǐng)域與內(nèi)容也更加深入。

2.4 成熟發(fā)展階段

2000年以來(lái)，是用戶信息行為研究的成熟發(fā)展階段。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和移動(dòng)通訊技術(shù)的快速興起，傳統(tǒng)的信息用戶迅速向新型信息用戶轉(zhuǎn)化，在此背景下用戶信息行為的轉(zhuǎn)變與特征迅速成為研究者追逐的熱點(diǎn)，尤其是網(wǎng)絡(luò)用戶和移動(dòng)終端用戶的信息行為越來(lái)越受到關(guān)注。在前三個(gè)階段的理論成果的支撐下，在這一階段學(xué)者的相關(guān)研究更加精細(xì)化和微觀化，表現(xiàn)為對(duì)用戶類(lèi)型的劃分更加細(xì)化，除了關(guān)注高校和科研機(jī)構(gòu)人員的信息行為以外，甚至延伸至研究驢友、農(nóng)民、殘障人士、少年兒童、中學(xué)生、老年人等不同領(lǐng)域、不同年齡段、不同用戶群體的信息行為研究。伴隨著學(xué)科交叉的不斷深入，世界范圍內(nèi)的學(xué)術(shù)交流日益便捷，很多新的研究方法迅速被國(guó)際同行應(yīng)用，除了問(wèn)卷調(diào)查、用戶實(shí)驗(yàn)等一些常規(guī)方法以外，視頻捕捉法、日志分析法和眼動(dòng)追蹤法等一些新興的研究方法的應(yīng)用也成為了用戶信息行為研究新的發(fā)展趨勢(shì)[3]。

3 用戶信息行為研究發(fā)展過(guò)程中的幾點(diǎn)轉(zhuǎn)變

根據(jù)用戶信息行為研究發(fā)展特點(diǎn)總結(jié)并劃分出各發(fā)展階段，便于清晰地觀察用戶信息行為研究的發(fā)展脈絡(luò)，同時(shí)也更利于發(fā)現(xiàn)各階段之間的區(qū)別與聯(lián)系。本文從用戶信息行為研究的研究對(duì)象、研究主體、研究方法三方面按時(shí)間順序加以對(duì)比分析它們的演變過(guò)程。

3.1 研究對(duì)象

綜觀信息行為研究的歷史軌跡，我們可以發(fā)現(xiàn)早期的信息行為研究與我們現(xiàn)在所謂的用戶信息行為研究有著明顯的差異。早期的信息用戶研究對(duì)象雖然也涉及信息用戶，但并不直接指向用戶。用戶信息行為研究初期的研究對(duì)象主要呈現(xiàn)出兩個(gè)特征：第一，研究對(duì)象是對(duì)某一特定系統(tǒng)的使用(如圖書(shū)館)及其用戶群，這里系統(tǒng)的使用是研究的主要對(duì)象，而對(duì)用戶群的行為研究最終是為了引導(dǎo)該系統(tǒng)向良性發(fā)展。當(dāng)研究用戶群時(shí)僅僅把用戶群進(jìn)行粗略的劃分，至于用戶怎樣使用、為什么使用該系統(tǒng)、用戶個(gè)體的生活背景等等都不在研究范圍之內(nèi)。以二戰(zhàn)前的美國(guó)公共圖書(shū)館為例，研究者把圖書(shū)館作為一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)圖書(shū)館及其用戶的行為開(kāi)展調(diào)查研究，其目的在于獲得公眾支持，并以此來(lái)爭(zhēng)取地方稅收的資金支持[4]。第二，對(duì)用戶群行為的研究是把用戶按照某種標(biāo)準(zhǔn)(如按職業(yè)、民族)粗略劃分成某一特定的社會(huì)群體，僅僅將用戶視為一個(gè)整體來(lái)研究，針對(duì)個(gè)體的研究在當(dāng)時(shí)還未出現(xiàn)。

信息用戶研究的起步階段還處在以系統(tǒng)研究為主導(dǎo)的大環(huán)境中，但在1948年的英國(guó)皇家社會(huì)科學(xué)信息會(huì)議上出現(xiàn)了部分從用戶角度出發(fā)來(lái)研究的文章，并受到了一定程度的關(guān)注，其中伯爾納(J.D.Bernal)關(guān)于科技論文使用調(diào)查問(wèn)卷的研究文章被認(rèn)為是最早關(guān)于用戶信息行為研究的文章，用戶信息行為研究也隨之進(jìn)入信息學(xué)研究者的視野，并在隨后幾十年的時(shí)間逐漸向用戶角度傾斜。1968年，泰勒(Robert Yaylor)從信息需求層次角度，提出了信息需求層次理論；1973年威爾森(Patrick Wilson)定義的情境檢索，描述了信息行為與個(gè)人所處環(huán)境以及世界觀的關(guān)系[1]。但是早期的用戶信息行為研究大部分依然集中在對(duì)系統(tǒng)(圖書(shū)館)各方面和在文獻(xiàn)利用的描述上，并沒(méi)有形成關(guān)于用戶信息行為的具體理論。

20世紀(jì)80年代，用戶信息行為的研究重心發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)移，主要表現(xiàn)是從系統(tǒng)使用的研究轉(zhuǎn)向了對(duì)用戶個(gè)體信息行為與態(tài)度的研究。這一時(shí)期用戶信息行為研究的對(duì)象相對(duì)于早期研究對(duì)象的特征而言，同樣具有兩個(gè)明顯的特征：一是眾多學(xué)者將研究對(duì)象的重點(diǎn)從對(duì)系統(tǒng)的研究轉(zhuǎn)移到對(duì)用戶本身的信息行為上來(lái)，主要包括用戶信息需求、查詢查找和利用等一系列過(guò)程。較早時(shí)候，研究者的研究大都集中在用戶信息行為從發(fā)生到結(jié)束的過(guò)程，而后期用戶信息行為的其中一個(gè)環(huán)節(jié)——信息查詢引起了研究者們更大的興趣，一組關(guān)于ISIC(Information Seeking In Context)會(huì)議論文的數(shù)據(jù)顯示，1996年研究對(duì)象為信息查詢的文章有12%，到了2008年，這組數(shù)據(jù)則上升到了41%；而關(guān)于研究用戶信息行為整體過(guò)程的研究文章卻從1996年的32%下降到了2008年的8%[5]。二是研究對(duì)象中對(duì)于用戶這一元素的研究從群體轉(zhuǎn)向了個(gè)體，并且更加關(guān)注用戶個(gè)體日?；顒?dòng)與其信息行為之間的關(guān)系。研究者們發(fā)現(xiàn)，用戶自身的信息行為與其性別、教育背景、工作性質(zhì)等有極其重要的關(guān)系。用戶信息行為研究對(duì)象的轉(zhuǎn)變使得用戶個(gè)體的特殊性與可變性日益受到重視。

3.2 研究主體

在工業(yè)社會(huì)時(shí)期，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的主要資源是物質(zhì)和能量，信息在人們的生產(chǎn)生活中雖然客觀存在，但不起決定性作用。換言之，當(dāng)時(shí)信息源數(shù)量有限，信息傳遞的方式較為簡(jiǎn)單，信息獲取途徑相對(duì)單一，信息的價(jià)值在當(dāng)時(shí)未能得到充分體現(xiàn)。在這種特定社會(huì)背景下，用戶信息行為未能吸引學(xué)術(shù)研究人員的足夠興趣也屬正常。因此，初期的信息用戶行為研究主要局限于一小部分圖書(shū)館員或其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員所開(kāi)展的簡(jiǎn)單調(diào)查，其研究的手段與過(guò)程也僅限于對(duì)一些表層現(xiàn)象的歸納與總結(jié)。如果從研究者的構(gòu)成角度來(lái)判斷學(xué)科的發(fā)展，那么這時(shí)的用戶信息行為研究處于起步階段。

第三次科技革命開(kāi)始后，世界范圍內(nèi)科技競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科研人員開(kāi)展研究對(duì)于信息的依賴程度日益增加?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)并迅速普及不但拓寬了信息傳遞的渠道，也極大提高了信息傳播的速度，使信息行為發(fā)生的主體呈爆炸式增長(zhǎng)。人們開(kāi)始意識(shí)到信息對(duì)工作乃至日常生活所帶來(lái)的重要價(jià)值。因此，從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，英國(guó)的部分圖書(shū)館專業(yè)院校率先設(shè)置了用戶信息行為的相關(guān)課程；同時(shí)，社會(huì)對(duì)用戶信息行為分析領(lǐng)域的人才需求，也促使高等院校相應(yīng)增加相關(guān)學(xué)科的建設(shè)。同一時(shí)期，美國(guó)也同樣開(kāi)始了用戶信息行為領(lǐng)域的研究工作，大量博士研究生參與到了該領(lǐng)域的研究當(dāng)中來(lái)，甚至碩士生、本科生也紛紛著眼于該領(lǐng)域的研究[6]。如今，世界范圍內(nèi)關(guān)于用戶信息行為研究的學(xué)者中，博士研究生在研究主體中占有很大比例，這使得用戶信息行為研究本身更加專業(yè)化，不僅如此，研究主體中還包括了高校圖書(shū)館和情報(bào)部門(mén)的研究人員以及科研機(jī)構(gòu)的專門(mén)研究人員，研究隊(duì)伍專業(yè)化的同時(shí)又呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。

3.3 研究方法

發(fā)展初期的用戶信息行為研究方法主要采用定量研究方法，包括調(diào)查法、訪問(wèn)法以及觀察法，早期很多研究包括1948年在皇家社會(huì)科學(xué)信息會(huì)議上伯爾納(J.D.Bernal)博士的那篇文章也是基于問(wèn)卷調(diào)查來(lái)收集數(shù)據(jù)的。在用戶信息行為研究還在發(fā)展的初級(jí)階段時(shí)，定量的研究方法可以使學(xué)科發(fā)展初期混亂而模糊的現(xiàn)象變得更加清晰，讓研究更具客觀性，大大推進(jìn)理論的抽象化和概括性。

隨著研究的不斷深入與成熟，研究對(duì)象向用戶個(gè)體信息行為的轉(zhuǎn)移，需要更深層次的研究，開(kāi)始從認(rèn)知的角度、現(xiàn)象學(xué)的角度或是社會(huì)構(gòu)建主義的方法等定性的研究用戶的信息行為。如在追求信息行為的本質(zhì)時(shí)，現(xiàn)象學(xué)認(rèn)為本質(zhì)不是客觀存在的，它因不同的人或不同的時(shí)空而不同，而定量方法是建立在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，不適合用在判斷信息行為的本質(zhì)上，同時(shí)，他們認(rèn)為關(guān)于用戶個(gè)體及其環(huán)境、態(tài)度、認(rèn)識(shí)等方面的研究只能用描述性、解釋性的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明[7]。由此，一些學(xué)者也提出了研究理論框架模型，比如威爾遜(Wilson)的信息查詢過(guò)程模型，埃利斯( Ellis)的信息查詢行為模型等。從1975年開(kāi)始，這樣的嘗試使得類(lèi)似定性的研究方法被越來(lái)越多的研究者所采用，并漸漸成為這一領(lǐng)域的研究標(biāo)準(zhǔn)。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，用戶信息行為研究的對(duì)象呈現(xiàn)出多樣化、細(xì)微化的特征，單一的研究方法已經(jīng)難以全面地反映用戶信息行為，需要綜合運(yùn)用各種研究方法搜集信息、分析數(shù)據(jù)，才能做出客觀、合理的解釋。因此，一些學(xué)者將心理認(rèn)知行為方面的研究方法應(yīng)用到用戶信息行為分析和研究過(guò)程中，如斯平克(Spink)和科爾(Cole)又就提出了信息行為初級(jí)模型，在該模型中，用戶的心理認(rèn)知行為被視為用戶信息行為研究的一個(gè)重要方面。此外，定量和定性相結(jié)合的混合研究方法正在被廣泛應(yīng)用，很多學(xué)者在采用問(wèn)卷調(diào)查、半結(jié)構(gòu)化訪談等定性方法搜集數(shù)據(jù)的同時(shí)，再綜合運(yùn)用因子分析、回歸分析等定量分析方法進(jìn)行推算，這樣既可以避免數(shù)據(jù)采集過(guò)程中的偏差，還能夠?yàn)槟骋滑F(xiàn)象呈現(xiàn)客觀、合理的解釋，混合研究的方法日益成為研究的新趨勢(shì)。

4 未來(lái)用戶信息行為研究的展望

新的環(huán)境必須要求用戶不斷調(diào)整自身的信息行為而去適應(yīng)這種變化，因此用戶的信息行為在復(fù)雜多樣的環(huán)境中會(huì)呈現(xiàn)出多樣性、多變性等特點(diǎn)。這樣的研究前提不僅僅為用戶信息行為研究增加了難度，同時(shí)也為研究人員提出了新的要求。

4.1 新的信息環(huán)境使用戶信息行為研究更加復(fù)雜

在信息用戶行為研究這一命題中，信息和用戶是最基本的構(gòu)成要素。這就注定信息環(huán)境必然是用戶信息行為特征和過(guò)程最為直接的影響因素。信息環(huán)境的改變或新的信息環(huán)境的形成，無(wú)不直接影響到用戶的信息行為特征。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)世界完全成為一個(gè)由人類(lèi)密切參與的抽象空間。在這個(gè)抽象空間中，社會(huì)信息總量急劇增長(zhǎng)，信息質(zhì)量良莠不齊甚至魚(yú)龍混雜，有效信息往往被大量垃圾信息掩蓋，各種基于信息傳播的社會(huì)現(xiàn)象頻出。此外，不同國(guó)別、不同年齡、不同教育程度的用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息的方式與途徑也各自呈現(xiàn)不同的特征，多樣化信息獲取成為大多數(shù)信息用戶的選擇。這樣，外部環(huán)境變化與用戶自身選擇的雙重作用，使得用戶信息行為研究更具復(fù)雜性和多變性。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪兴嫉谋戎厝找婕由?，任何一個(gè)輕微的信息環(huán)境變化都有可能引起用戶一系列的信息行為的改變。因此，研究人員必須時(shí)刻關(guān)注社會(huì)環(huán)境和新的信息技術(shù)的變化，并據(jù)此及時(shí)調(diào)整自身的研究目標(biāo)。

4.2 復(fù)雜社會(huì)環(huán)境為用戶信息行為研究提供更多內(nèi)容

人具有社會(huì)性，用戶處在不同的社會(huì)環(huán)境也會(huì)形成信息行為的差異。政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境在不同時(shí)期或是同一時(shí)期不同地域都會(huì)影響用戶信息行為過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，可能是信息需求，也可能是信息查詢方式或途徑，甚至是信息利用。如果要挖掘用戶信息行為的深層原因則必須充分考慮用戶所處的社會(huì)環(huán)境因素。

威爾遜.T.D(T.D.Wilson)對(duì)未來(lái)可能影響用戶信息行為研究的因素做出預(yù)測(cè)，如發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡導(dǎo)致的數(shù)字鴻溝，單依靠技術(shù)并不能解決根本問(wèn)題，需要國(guó)家政治支持和經(jīng)濟(jì)調(diào)控。因此這種由于“信息匱乏”給社會(huì)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響成為未來(lái)研究者的興趣點(diǎn)之一；發(fā)達(dá)國(guó)家與非發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)鴻溝導(dǎo)致“經(jīng)濟(jì)移民”和子女教育移民等社會(huì)性問(wèn)題不斷擴(kuò)大，這些移民及其子女在新環(huán)境中的信息行為在這一領(lǐng)域同樣具有重要的研究?jī)r(jià)值；同時(shí)，他還預(yù)測(cè)政府或是其他的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)會(huì)負(fù)責(zé)一些大型的關(guān)于用戶信息行為研究的項(xiàng)目，而這一領(lǐng)域的單純學(xué)術(shù)研究會(huì)較現(xiàn)在有下降趨勢(shì)[3]。

4.3 用戶信息行為研究與其他學(xué)科趨向交叉化

當(dāng)單一學(xué)科發(fā)展不足以解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，研究者會(huì)自覺(jué)向其他學(xué)科去尋獲可資借鑒的研究方法或研究途徑，從而形成新的交叉點(diǎn)，這種方法或是可以引導(dǎo)某些相關(guān)問(wèn)題的研究不斷縱深發(fā)展，或是無(wú)意間開(kāi)辟新的研究領(lǐng)域。用戶信息行為研究亦是如此，隨著信息技術(shù)在日常生活中的高度普及，信息行為的延伸范圍日益廣泛，尤其是在信息時(shí)代，各個(gè)領(lǐng)域均對(duì)信息的價(jià)值給予了足夠重視，所以當(dāng)觸及信息行為時(shí)也就紛紛涉足進(jìn)來(lái)。在威爾遜.T.D(T.D.Wilson)的研究中提到了六個(gè)領(lǐng)域的研究與情報(bào)學(xué)家的用戶研究有直接關(guān)系，管理學(xué)(組織決策)、經(jīng)濟(jì)學(xué)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))、心理學(xué)(個(gè)性分析)、計(jì)算機(jī)科學(xué)(信息需求系統(tǒng))、媒體研究和保健科學(xué)(健康傳播)[8]。今后，可能越來(lái)越多的學(xué)科會(huì)與用戶信息行為研究產(chǎn)生交集，通過(guò)各個(gè)領(lǐng)域研究之間深層次的交流，有可能為用戶信息行為研究開(kāi)辟新的空間，激發(fā)研究人員對(duì)用戶信息需求、獲取、利用的更深層次的理解，甚至形成完全未知的理論。

4.4 用戶信息行為研究趨向精細(xì)化

經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，用戶信息行為的相關(guān)研究已經(jīng)形成了比較成熟的研究范式和基礎(chǔ)理論，但是信息行為本身具有動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性，人的行為也具有多樣性，用戶的很多細(xì)小的行為，往往能夠揭示出用戶信息行為的共性。用戶的信息行為不僅包含個(gè)體認(rèn)知、個(gè)人情感，還包括一些更深層次的思維理解和邏輯判斷，用戶信息行為這一獨(dú)特的本質(zhì)要求信息行為研究必須不斷的精細(xì)和碎片化，只有通過(guò)更精細(xì)和微觀的研究，才能發(fā)現(xiàn)用戶信息行為更深層次的作用機(jī)理和規(guī)律性認(rèn)識(shí)[9]。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，用戶信息行為經(jīng)歷幾十年的發(fā)展歷程，不管是研究對(duì)象還是研究方法的轉(zhuǎn)變，都是在社會(huì)環(huán)境不斷變化的前提下逐漸形成的。研究分析用戶信息行為研究的發(fā)展歷程，將前者的無(wú)數(shù)嘗試與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，梳理不同階段用戶信息行為所呈現(xiàn)的特征，有助于信息工作者和研究者更加清晰、全面地明確其發(fā)展態(tài)勢(shì)，準(zhǔn)確把握未來(lái)的研究方向。同時(shí)，我們也有理由相信，在信息成為日常生活片刻不可或缺的今天，用戶信息行為研究也將受到更多學(xué)者的關(guān)注。

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Retrospect and Prospect of the Research on User Information Behavior

Zhu Fang

Through the analysis of the dynamic development process of the research of user information behavior, the author divided its development process into four stages, and introduced the development process of the research of user information behavior from three perspectives: research object, research subject and research method. On this basis this paper put forward the possible future trend of the research of user information behavior.

Information Behavior; Information User； User Service

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0071

朱芳(1965-)，女，國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢部館員。

2017-05-12 責(zé)任編輯：張靜茹)