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        危機管理之“術(shù)”與“道”

        2017-03-08 02:14:37張志嬌
        現(xiàn)代經(jīng)濟信息 2016年30期
        關(guān)鍵詞:煤炭企業(yè)管理

        張志嬌

        摘要:本文從危機和危機管理概念界定入手,分析了西方危機管理的經(jīng)驗以及中國傳統(tǒng)文化中包含的危機管理思想,提出要中西合璧,“術(shù)”“道”結(jié)合,幫助國有煤炭企業(yè)轉(zhuǎn)危為機。

        關(guān)鍵詞:危機管理;術(shù);道;煤炭企業(yè)

        中圖分類號:C93-0 文獻(xiàn)識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)030-0000-01

        人類歷史嚴(yán)格說來就是不斷應(yīng)對危機的過程,在經(jīng)營全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、媒體社會化的今天,危機可能在任何不為人知的地方出現(xiàn),向企業(yè)發(fā)起猛然襲擊。危機來了,怎么辦?如何預(yù)防危機、管理危機?已成為當(dāng)代人無法回避的難題。如能悟徹危機管理之術(shù)與道,必可轉(zhuǎn)危為機。

        一、“危機”與“危機管理”

        危機的概念最初是由美國的學(xué)者琳達(dá)·凱普蘭提出并將其系統(tǒng)化。簡言之,危機意味著穩(wěn)態(tài)的破壞。

        學(xué)術(shù)界普遍接受的危機管理概念是希斯提出的“最廣泛的危機管理包含對危機事前、事中、事后所有方面的管理”。

        二、要從西方經(jīng)驗學(xué)習(xí)危機管理之術(shù)

        西方危機管理模式眾多,其中大眾較認(rèn)可、應(yīng)用較廣泛的有“PPRR”及“4P”模式?!癙PRR”模式由美國危機管理專家史蒂文·芬克提出,是危機前預(yù)防(Prevention)、危機前準(zhǔn)備(Preparation)、危機爆發(fā)期反應(yīng)(Response)和危機結(jié)束期恢復(fù)(Recovery)四個階段組成的危機管理通用模式。高明的危機管理必須在危機爆發(fā)前就加以預(yù)防,制定應(yīng)急計劃,建立危機預(yù)警機制,對危機做出適時的反應(yīng),并要在危機過后,對恢復(fù)或重建進(jìn)行管理,將會發(fā)生危機的漏洞彌補起?!?R”模式由美國危機管理大師羅伯特·希斯(Robert Heath)率先提出,即縮減力(Reduction)、預(yù)備力(Readiness)、反應(yīng)力(Response)、恢復(fù)力(Recovery)四個階段組成。企業(yè)管理者需要主動將危機工作任務(wù)按4R模式劃分為四類——減少危機情境的攻擊力和影響力,使企業(yè)做好處理危機情況的準(zhǔn)備,盡力應(yīng)對已發(fā)生的危機,以及從中恢復(fù)。這兩個模式都是基于危機的階段特點而形成的,說明把握時機、適度反應(yīng)至關(guān)重要。

        值得一提的是,在20世紀(jì)30年代的世界經(jīng)濟大危機中,美國總統(tǒng)羅斯福帶領(lǐng)美國民眾戰(zhàn)勝危機的一大秘密武器竟是“爐邊談話”。羅斯福通過無線電廣播進(jìn)行每月一次、時長一小時的與民眾“聊天”的嘗試。羅斯福力圖“讓普通工人也能聽得懂我的演講。”通過爐邊談話,羅斯福勸說民眾恢復(fù)對銀行的信心。爐邊談話后的一個星期之內(nèi),大多數(shù)關(guān)閉的銀行都重新開業(yè)了。

        三、要從中國傳統(tǒng)學(xué)習(xí)危機管理之道

        危機管理的“道”卻在中國傳統(tǒng)文化之中。危機管理之源頭在我國的經(jīng)典巨著《周易》?!吨芤住芬粫脑δ芫褪怯糜诜阑加谖慈?,“文王拘而演周易”,是一部憂患之作。縱覽《周易》,無論是《易經(jīng)》十篇或是《易傳》十翼,處處飽含著危機管理的理念,表達(dá)了深重的危機意識。比如,《周易·系辭下》中說:“君子安而不忘危,存而不忘亡,治而不忘亂,是以身安而國家可保也?!边@是危機預(yù)防思想的經(jīng)典概括。

        《孫子兵法》作為我國最早的一部兵書,是世界公認(rèn)最早的“兵學(xué)圣典”,憂患意識和危機理念貫穿了整書的各個章節(jié)。例如,《孫子兵法·九變篇》中的“無恃其不來,恃吾有以待之;無恃其不攻,恃吾有所不可攻也”等危機理論,一直指導(dǎo)著人們正確準(zhǔn)備應(yīng)對危機。又如,它注重危機前的預(yù)處理,《孫子兵法·計篇》中說:“夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也?!碧崆皽?zhǔn)備一套危機處理預(yù)案,才可以“未戰(zhàn)而得勝”。

        中國的危機管理之“道”不僅體現(xiàn)在經(jīng)典著作里,更鐫刻在每個中國人的潛思維里。很多日常用語都體現(xiàn)了這一點,比如說:防患未然、防微杜漸、福禍相依、物極必反等。這些思想影響了我們每個中國人,而我們平常并沒有察覺,這就是所謂“百姓日用而不知”。

        中國人得天獨厚的古代智慧和獨特的思維方式、價值理念決定了中國傳統(tǒng)文化中的危機管理觀具有預(yù)防為主、主動面對、全局至上和善始善終四個特點,不僅有居安思危的處事態(tài)度、防患未然的防范意識、有備無患的管理觀念、未雨綢繆的應(yīng)對方法,更有“死地后生”的人生境界。

        四、煤炭企業(yè)面臨的危機

        煤炭企業(yè)這幾年的日子不太好過,產(chǎn)能嚴(yán)重過剩,利潤大跌,困難重重。2016年國家啟動去產(chǎn)能模式,壯士斷腕,刮骨療傷,明確力爭用3到5年時間,退出煤炭產(chǎn)能5億噸左右、減量重組5億噸左右,今年要去掉煤炭的產(chǎn)能是2.8億噸。其中“人”和“債”是關(guān)鍵兩環(huán),飯碗咋找,債咋償?企業(yè)一定要提前準(zhǔn)備好應(yīng)對方案,一旦處理不好就是大危機,兩會上龍煤集團成關(guān)注焦點可見一斑。去產(chǎn)能上半年進(jìn)展緩慢,僅完成全年目標(biāo)的29%。隨后,國家重拳出擊,頻出猛招,7月開始突飛猛進(jìn),截止10月底,已完成八成,全年目標(biāo)有望提前完成。與之同時的是,跌跌不休的煤炭價格也快速上漲,半年時間幾乎翻了一番。煤炭企業(yè)又面臨新的危機,一邊是去產(chǎn)能,人員要解決好,債務(wù)要處理好;一邊是雖然煤價上漲帶來利潤,但今年國家規(guī)定全國所有煤礦按照276個工作日規(guī)定組織生產(chǎn)。煤炭企業(yè)很糾結(jié),面對危機,怎么辦?

        五、中西合璧助煤炭企業(yè)轉(zhuǎn)危為機

        清華大學(xué)教授薛瀾等人的研究顯示:一個國家發(fā)展到人均GDP500-3000美元時,往往也是人口、資源、環(huán)境、效率與公平等社會矛盾較為嚴(yán)重的瓶頸時期,比較容易造成社會失序、經(jīng)濟失調(diào)、心理失衡等問題,形成一些不穩(wěn)定的因素。而我國目前正處于這一階段,所以大型國企,尤其是煤炭企業(yè)目前面臨的危機是歷史發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

        同處危機之境,應(yīng)對之策不同,未來發(fā)展也自迥異。瞄準(zhǔn)未來,當(dāng)下之煤炭企業(yè),既要借鑒西方企業(yè)應(yīng)對危機之“術(shù)”,更不可忘中國傳統(tǒng)應(yīng)對危機之“道”。離開“道”之宏觀指導(dǎo),可能會出現(xiàn)戰(zhàn)略性失誤,可能會偏離正確發(fā)展方向;離開“術(shù)”之微觀處理,卻也難免錯失機遇、制約發(fā)展。

        危中有機,事在人為。對于國有煤炭企業(yè)來說,一定要抓住“先進(jìn)產(chǎn)能”的機遇,落實好國家釋放先進(jìn)產(chǎn)能相關(guān)措施,率先走出困境,贏得更好發(fā)展。

        機遇偏愛有準(zhǔn)備者,“術(shù)”“道”兼修,方能不斷轉(zhuǎn)危為機,贏得無限生機。

        參考文獻(xiàn):

        [1]薛瀾等.危機管理:轉(zhuǎn)型期中國面臨的挑戰(zhàn)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005.

        [2]劉剛,雷云.中國傳統(tǒng)文化中的危機管理思想.北京交通大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2014(1).

        [3]高恩新.從非常態(tài)管理到常態(tài)管理——西方危機管理理論綜述.復(fù)旦公共行政評論,2007(1).

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