蘇潔

中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）11-000-01

摘 要 本文以貴州國(guó)旅為例，探討旅行社的人力資源管理存在的問(wèn)題，并討論了人力資源開(kāi)發(fā)與管理的現(xiàn)狀研究趨勢(shì)，以期改善現(xiàn)有旅行社人力資源開(kāi)發(fā)和管理的弊端，促進(jìn)旅行社產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 旅行社 人力資源 管理

一、旅行社人力資源開(kāi)發(fā)概述

人力資源開(kāi)發(fā)是指在一定范圍內(nèi)，所有勞動(dòng)能力的總和，或者是指可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的總和。是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源的合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工招聘、培訓(xùn)、使用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，造福企業(yè)。確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，員工招聘與選拔，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理，員工流動(dòng)管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法的收購(gòu)和開(kāi)發(fā)人力資源、維護(hù)和使用等方面的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

二、貴州國(guó)旅人力資源開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題

（一）導(dǎo)游人員薪酬分配不合理

導(dǎo)游的薪酬分配不是很合理，通常多勞低薪。在這種低工資高工作強(qiáng)度的迫使下，導(dǎo)致了導(dǎo)游不得不違反導(dǎo)游的職業(yè)道德操守，從一些不合法的渠道獲得利益，例如和購(gòu)物商店達(dá)成協(xié)議，吃回扣。甚有更加過(guò)分的，會(huì)直接要有游客加付團(tuán)費(fèi)，不付不給繼續(xù)旅途，此等作為甚是可惡，可是凡是皆有因才有果，因則就是導(dǎo)游的薪酬分配不合理。

（二）對(duì)人才重使用輕開(kāi)發(fā)

公司給員工布置大量的工作和任務(wù)，不斷地強(qiáng)調(diào)員工對(duì)公司一定要有付出和貢獻(xiàn)，要以企業(yè)的利益為重，其實(shí)這樣沒(méi)錯(cuò)，但是企業(yè)卻不重視讓員工去學(xué)習(xí)，不肯給予過(guò)多的的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，這樣就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)現(xiàn)象的出現(xiàn)，雖然員工在完成工作和任務(wù)時(shí)，可以成功的完成，但是結(jié)果不一定盡如人意，因?yàn)樯鐣?huì)在不斷的進(jìn)步，而員工的知識(shí)層面更新緩慢，跟不上社會(huì)知識(shí)的腳步，從而導(dǎo)致員工的積極性受到打擊，長(zhǎng)此以往必然會(huì)影響到企業(yè)的利益和持續(xù)發(fā)展性。而這種對(duì)員工不開(kāi)發(fā)或不科學(xué)的培訓(xùn)則會(huì)使有能力的人無(wú)從發(fā)揮，能力不夠的人沒(méi)辦法提升，致使人才的流失或者企業(yè)高水平人才越來(lái)越緊缺，人才的成本越來(lái)越高，不僅對(duì)員工，對(duì)企業(yè)也是一種損失。

（三）旅行社重利益忽略建設(shè)企業(yè)文化

文化的建設(shè)體現(xiàn)的是核心價(jià)值觀，一個(gè)企業(yè)一定要有自己的企業(yè)文化。大多數(shù)旅行社往往忽不重視企業(yè)文化的建設(shè)，甚至沒(méi)有這樣的意識(shí)，沒(méi)有這樣的文化建設(shè)，就像缺少了理念，而心中的理念往往能給予員工自信和能力，這是一種心理暗示法，公司缺乏企業(yè)文化，員工缺乏文化理念，導(dǎo)致沒(méi)辦法和公司及其他員工達(dá)到共有的核心價(jià)值觀。沒(méi)有主心骨會(huì)導(dǎo)致方向目標(biāo)不明確，如果所有員工努力的方向不是一樣的，會(huì)非常不利于企業(yè)的進(jìn)步，不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

三、貴州國(guó)旅人力資源開(kāi)發(fā)的應(yīng)對(duì)策略

（一）注重長(zhǎng)期激勵(lì)方式，實(shí)行獎(jiǎng)金制度

旅行社可以借鑒其他行業(yè)人力資源管理的方式，也可采用員工持股計(jì)劃形式，解決由于導(dǎo)游工作的特殊性，經(jīng)常在外工作，無(wú)法監(jiān)督其工作效果，所以績(jī)效考評(píng)難以操作，當(dāng)導(dǎo)游工作上一定年限后，給工作表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)予股份的方式給予導(dǎo)游，這樣不僅可以留住優(yōu)秀的導(dǎo)游人才，讓其長(zhǎng)期留在公司工作，員工工作努力了，就可以給公司帶來(lái)長(zhǎng)期的利益

（二）合理開(kāi)發(fā)人才，加強(qiáng)后期培訓(xùn)

旅行社要想讓公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程變得高效，就應(yīng)當(dāng)重視員工的開(kāi)發(fā)，合理地開(kāi)發(fā)人才，使用人才，培訓(xùn)人才。不僅通過(guò)高要求把人才招進(jìn)來(lái)，更加要注重后期的培訓(xùn)，不可出現(xiàn)留不住人才，造成人才流失的情況，并且這種培訓(xùn)是不能停止的，社會(huì)會(huì)一直的進(jìn)去，如果旅行社停止不前，而別的旅行社一直在學(xué)習(xí)在培訓(xùn)，這對(duì)于該公司就是一種退步，注重人才的培訓(xùn)，一個(gè)好的旅行社要一直注入新鮮的血液，也就是新知識(shí)，新的知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，工作起來(lái)事半功倍，員工通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，完善自己，表現(xiàn)出良好的行業(yè)素質(zhì)、駕馭能力和責(zé)任心，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，給企業(yè)帶來(lái)客觀的利益。

（三）建設(shè)貫徹企業(yè)文化

高度重視旅行社的企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化的形成，可以幫助企業(yè)員工有共同的價(jià)值理念。一旦企業(yè)形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)可以讓員工知道：什么是企業(yè)戰(zhàn)略，提倡什么，鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么。旅行的企業(yè)文化是企業(yè)管理的一部分，從系統(tǒng)的角度來(lái)看，它包括內(nèi)部的企業(yè)文化和品牌文化。內(nèi)部的企業(yè)文化是希望員工更有凝聚力，對(duì)外品牌文化是主要用于企業(yè)形象宣傳。因此，旅行社應(yīng)注意企業(yè)文化的建設(shè)，并充分利用企業(yè)文化對(duì)員工的激勵(lì)，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一旦企業(yè)形成良好的企業(yè)文化，就能有一個(gè)良好的管理，和良好的銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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