袁賽陽

（蘇州市相城人民醫(yī)院，江蘇 蘇州 215131）

醫(yī)患溝通的技巧及應(yīng)用分析

袁賽陽

（蘇州市相城人民醫(yī)院，江蘇 蘇州 215131）

醫(yī)患溝通指的是醫(yī)生和患者兩方于醫(yī)療進(jìn)行中根據(jù)病患的身體狀況實施的逐漸深入的言語交談，其交談的事項不僅包括怎樣控制病情、恢復(fù)健康，也包含了醫(yī)生與病患在思緒、情感與需要等上的想法。目前醫(yī)患溝通已成為了高效提升醫(yī)療健康的最佳方式，也是獲取病患支持，營造和諧醫(yī)生患者關(guān)系的有力武器。本文主要對于醫(yī)患溝通的技巧及應(yīng)用進(jìn)行分析。

醫(yī)患溝通；技巧；應(yīng)用分析

當(dāng)前社會，各種紛爭不斷，醫(yī)療制度的健全性還有所缺乏，很多時候，病患都會把自己對于醫(yī)療方面的不滿發(fā)泄給醫(yī)生或護(hù)士，致使醫(yī)生與病患間的矛盾越來越多，關(guān)系也處于緊張狀態(tài)。而合理的醫(yī)患溝通能夠有效緩解這一局面，有著重大意義：不僅有助于削弱醫(yī)生與病患間的距離，加深雙方的理解和認(rèn)可；還能夠為醫(yī)院留住一些老病患，更好地吸納新病人的進(jìn)入，帶動醫(yī)院本身的健康發(fā)展。醫(yī)患溝通是否成功，良好的技巧與應(yīng)用非常重要，需要我們進(jìn)行探究。

1 良好的醫(yī)患溝通需遵循的準(zhǔn)則

1.1 遵循熱情服務(wù)準(zhǔn)則

醫(yī)患溝通需遵循的第一準(zhǔn)則便是熱情主動，需醫(yī)生護(hù)士積極熱情地和病患溝通交流，尤其是狀況嚴(yán)重時更是這樣。醫(yī)生一定要起到主動的作用，及時主動和病人溝通，告知他們關(guān)于疾病的所有消息，包括治療中會遇到的種種狀況，會出現(xiàn)的與可能出現(xiàn)的等，盡量不要等病人來問了才給予回答。故醫(yī)生護(hù)士需強(qiáng)化自身的服務(wù)意識，遵循熱情主動的準(zhǔn)則，更好地服務(wù)患者。

1.2 保持良好的服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則

俗話說，態(tài)度決定一切。態(tài)度在醫(yī)患溝通中極為重要，屬于個人心理狀態(tài)的呈現(xiàn)，很容易被自我情感、思緒與行為所干擾，從一個人的態(tài)度中便可看出其含有的綜合素養(yǎng)與道德水平。誠信、柔和、關(guān)心、細(xì)致的態(tài)度有時甚至能夠決定醫(yī)生護(hù)士與病患間溝通的成功與否，工作時，醫(yī)院中所有的職員都應(yīng)該保持良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會換位思考，帶給病人更好地服務(wù)。

1.3 倡導(dǎo)病患為主準(zhǔn)則

醫(yī)院中，不管是醫(yī)生、護(hù)士或是后勤工作者，都應(yīng)該以病人為主，病人是他們服務(wù)的直接目標(biāo)，良好的醫(yī)患溝通、穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系等都需建立在遵循病患為主準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，用心去照顧所有的患者，為他們營造出輕松愉悅的醫(yī)療氛圍，利于他們身體的快速恢復(fù)。

2 醫(yī)患溝通的技巧與應(yīng)用

2.1 語言溝通的技巧與應(yīng)用

2.1.1 接待禮儀

所有來到醫(yī)院的病患，都很渴求被醫(yī)生護(hù)士給予溫情的關(guān)心與有效的醫(yī)治，所以，醫(yī)患溝通的技巧之一便是懂得接待禮儀，可先通過“您好”、“請問……”等禮貌性用語來問候患者，使他們覺得受到了重視，沒有被忽略。

2.1.2 對病患的稱謂

醫(yī)院中，對病患進(jìn)行稱呼時，最好不要用數(shù)字來代表一位病患，像5號床等，這樣不能體現(xiàn)出對病患的尊重，可根據(jù)病患自身的性別、歲數(shù)、工作職位等，給予禮貌性的稱謂。此外，醫(yī)患溝通時，醫(yī)生護(hù)士最好不要使用太多醫(yī)學(xué)方面的詞匯，可用些簡單好懂的言語與患者溝通，會令他們覺得受到了尊重，倍感親切。

2.1.3 仔細(xì)耐心聆聽

針對病患本身的不同需求，醫(yī)生護(hù)士需仔細(xì)耐心傾聽他們的訴說，不輕易將他們的講述打斷，認(rèn)真把講述重點記載下來，也要適當(dāng)給予必要的回應(yīng)，讓他們感知到醫(yī)生護(hù)士的誠心，有助于除去他們心中的憂慮、害怕等不好的情緒心理，獲得身心的扶持，進(jìn)而對疾病的康復(fù)充滿信心。

2.1.4 關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)

我們都知道，細(xì)節(jié)決定成敗，微小地方足以看出真實情感，醫(yī)患溝通中，對于小細(xì)節(jié)的重視，極易感動病患，讓他們感知到醫(yī)生護(hù)士的真心。

2.1.5 維護(hù)病患的隱私

醫(yī)患溝通需設(shè)置較為單獨的場所，可使用布簾或是幕布等進(jìn)行房屋分離，與病患交流時，先接待一位病患，結(jié)束后下一位再進(jìn)來，有效實現(xiàn)了對病患隱私的維護(hù)。

2.1.6 對病患實施激勵

因病患本身懂得的醫(yī)學(xué)常識較少，一經(jīng)身體有了病癥亦或是死亡的危機(jī)，便會出現(xiàn)害怕、擔(dān)憂、焦慮、愁煩等不好心理，這就要求醫(yī)患溝通時，醫(yī)生護(hù)士經(jīng)過和病患的交流，意識到他們內(nèi)心真正的狀況，進(jìn)而選用最適宜的辦法來激勵他們，讓他們明白保持良好心理狀態(tài)的重要性。

2.2 非語言溝通的技巧與應(yīng)用

醫(yī)患溝通屬于醫(yī)生護(hù)士和病患間開展的相互交流程序，不但有著言語溝通方面的技巧，在非言語溝通上同樣有對應(yīng)的技巧。所謂的非言語溝通特指身體動作，主要包含目光的相交、鼓舞的手勢、必要的觸碰、必要的靜默不語等。非言語溝通在醫(yī)患溝通中也是較為常用的，比如，即將接受手術(shù)治療的病患，醫(yī)院工作者可通過握手、微笑或做出“你很棒”的手勢消除他們內(nèi)心的害怕；前來就診的胃痛病患，醫(yī)院工作者可適當(dāng)攙扶等。此外，醫(yī)生護(hù)士還可運(yùn)用手勢做出“需安靜”的動作，示意患者在醫(yī)院要保持安靜。如此一些較為柔和的身體動作，均可將醫(yī)生護(hù)士對病患的關(guān)心展現(xiàn)出來，進(jìn)而除去其憂患的心理，增強(qiáng)康復(fù)的信心。所以說，合理使用非言語溝通的技巧，會在營造良好醫(yī)患溝通氛圍的同時，收獲到更為有效的結(jié)果。

3 小 結(jié)

綜上所述，醫(yī)患溝通有著不可忽略的重要意義，需要醫(yī)生護(hù)士在處理醫(yī)患溝通時，嚴(yán)格遵循應(yīng)有的準(zhǔn)則，把握住醫(yī)患溝通的技巧并學(xué)會合理運(yùn)用，努力營造出更加健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。

[1] 馮 庚.現(xiàn)代醫(yī)生的基本技能和職業(yè)素養(yǎng)——醫(yī)患溝通的基本原則和應(yīng)用技巧[J].中國全科醫(yī)學(xué),2011,22:2589-2590.

[2] 韓迎春.醫(yī)患人際溝通的技巧與應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇,2011,11:31-32.

[3] 趙愛軍,呂 明.醫(yī)患溝通技巧臨床應(yīng)用體會[J].社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志,2011,06:39-40.

R197.323

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ISSN.2095-8242.2017.049.9698.02

本文編輯：趙小龍