◆李 蕾 王 濤 楊 明

基于移動終端的校園綜合性服務平臺構建的研究

◆李 蕾 王 濤 楊 明

在移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端設備迅速發(fā)展的今天，由于4G網(wǎng)的高覆蓋率，大學生的各種活動與手機的關聯(lián)度越來越高，為了更好地服務于高校學生，本文對大學生在校的各種需求進行分析，研究構建一個基于移動終端的校園綜合性服務平臺。

移動手機；大學生；校園服務；平臺

一、調(diào)查對象和目的

以徐州工業(yè)職業(yè)技術學院在校大學生為主要調(diào)查對象，從兩個階段展開問卷調(diào)查，第一階段主要是針對大學生的校園服務項目進行問卷調(diào)查，通過單選多選及問答等方式，從基本信息、所使用的手機設備類型、通過手機可以達成哪些需求、希望手機還可以提供哪些服務項目等多個方面進行調(diào)查，了解大學生綜合性服務平臺可以構建的內(nèi)容。第二階段主要是針對前階段分析的可構建在手機平臺上的內(nèi)容展開更加詳細更深入的調(diào)查，每個構建內(nèi)容分別設置不同的問題，對構建基于移動終端的校園綜合性服務平臺進行可行性分析。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

問卷調(diào)查顯示，大學生日常生活和學習過程中，利用手機平臺除了進行網(wǎng)上購物、訂外賣、參加校園活動等這些現(xiàn)有的手機平臺已經(jīng)能達成其目的的活動外，還有很多其他需求，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的學生希望手機在提供生活便利的同時，也能夠與同班同專業(yè)甚至全校的同學之間進行更多的互動與交流，比如趣味社團，學生進行社團宣傳主要是通過宣傳板以及高年級同學的現(xiàn)場講解，但是很多情況下受時間和空間的限制，很多有興趣的同學因看不到或者不好意思近距離詢問等原因而錯失加入社團的機會。調(diào)研中學生還提出了很多想法，比如部分同學有某項興趣愛好卻愁于知音難覓，因過度消費帶來的很多閑置物品無法處置，想利用課余時間兼職打工卻得不到及時的兼職信息等等。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，利用手機構建一個針對大學生的綜合性服務平臺，學生在校期間的各方面需求都能在此平臺上快捷方便安全的找到解決途徑，服務項目包括網(wǎng)上超市、二手市場、校園資訊、校園外賣、兼職信息、校園旅游、趣味社團、校園論壇等，除了網(wǎng)上超市、校園外賣、校園資訊等需要專門的工作人員去經(jīng)營和運作外，其他項目對于每位同學來說，既可以是信息的發(fā)布者也可以是信息的接收者，以達到促進同學間的互動交流以及資源共享，將該平臺建設成為一個多元化、多方位的服務平臺。

三、綜合性服務平臺的優(yōu)勢

綜合性服務平臺目的是服務在校大學生，小范圍運營，相比于其他平臺優(yōu)勢明顯。

（一）服務對象單一，需求相對穩(wěn)定。綜合性服務平臺的服務對象結(jié)構單一，主要是在校大學生，數(shù)量相對穩(wěn)定，對物品種類的要求基本一致，多為日常生活和學習的必需品，供貨也比較穩(wěn)定。

（二）所需運營資金少。前期所需的固定資金主要是物流運送工具，并且不需店面費用。根據(jù)實際需要，校園里一輛電動車、網(wǎng)站或網(wǎng)頁維護費用即可滿足。

（三）節(jié)約買家的時間。買家下訂單之后，即可快速反應發(fā)貨，節(jié)省買賣雙方的時間。在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活模式中，節(jié)省買家的時間其實就是占領市場最有效的方法。

（四）及時了解客戶所需，對平臺運營項目做出正確的預判和調(diào)整。作為在小范圍內(nèi)運營的平臺，員工也是在校的學生，因此可以更早、更及時的了解學生的生活、學習、娛樂所需，這樣就可以減少平臺花費大量時間去做市場調(diào)研，而且可以對平臺做出及時、正確的調(diào)整。

（五）信用可控性強。因交易雙方是在校大學生，在實名登陸的情況下，每位同學的信息都是可查的，環(huán)境相對封閉，可通過全校通報等方式對學生信用進行約束，大多數(shù)大學生都非常重視個人信用問題。

（六）網(wǎng)上支付更加安全、靈活。隨著手機支付功能的完善，越來越多的人已經(jīng)接受利用微信或者支付寶進行網(wǎng)上支付，這種支付方式更加安全便捷，并能及時通知對方付款到賬，這將對完成網(wǎng)上購物或商品交易提供了極大的便利和保障。

（七）提供學生互動交流平臺，提高平臺服務功能。該平臺除了有物美價廉的商品以外，還設置二手市場，針對大學生閑置的物品，該平臺提供交易場所，將閑置物品再次利用，通過網(wǎng)絡管理員的審核后，同學們可以在該區(qū)域自由、如實的發(fā)表想出手物品的相關信息，供需求者網(wǎng)上聯(lián)系購買；官方或者個人的兼職或者招聘信息通過審核后可以在平臺發(fā)布，為勤工儉學的學生提供更多及時的信息和機會；校園旅游，愛好旅游的同學可以通過該項目發(fā)布旅游信息，召集有共同想法的同學同行。其他項目也同樣為同學提供了更多交流互動的機會，讓校園生活更加豐富多彩，同學之間的友情更加深厚。

（八）為首次創(chuàng)業(yè)者提供歷練機會。大學校園是一個小型社會，但是相比大社會校園環(huán)境更加單純，參與者的信譽度更高，這為首次創(chuàng)業(yè)者提供了一個良好的歷練的機會，也是一個很好的選擇。

四、對構建校園綜合性服務平臺的建議

（一）需要更細致的總體規(guī)劃。綜合性服務平臺包含的項目很多，每一項的運行和管理都需要提前做好規(guī)劃，需要專業(yè)的網(wǎng)絡技術人員進行設計，后續(xù)也需要專門的管理人員進行管理，搭建平臺需要從長遠考慮，以免資金錯投。

（二）培養(yǎng)復合型管理人才。服務平臺的運營和管理都是在校大學生，需要既懂IT技術又懂營銷的復合型人才，而大學生的流動性很強，可能剛剛熟練技術就要面臨畢業(yè)，所以復合型管理人才技術的培訓和經(jīng)驗的傳承很重要。

（三）加強監(jiān)管力度。高校學生經(jīng)濟上沒有獨立，消費時會考慮某項支出是否物有所值，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣和真?zhèn)?，一旦不能滿足各學生消費者，就會導致網(wǎng)上消費在學生之間喪失信譽。因此買賣雙方的信用問題需要加強監(jiān)督，必要時校方需要出臺相關的條文規(guī)定來管理。另外，對于其他服務內(nèi)容也應該加強監(jiān)管，比如發(fā)布信息的真?zhèn)?，參與活動的學生個人信息保密，及去向統(tǒng)計，二手商品質(zhì)量和價格的監(jiān)管，論壇發(fā)表言論既講求自由公開，又需要校方積極引導。

（四）制定更加簡便、快捷的網(wǎng)購程序，重視售后服務。網(wǎng)絡購物需要一個在訂貨后的等待過程，而高校學生網(wǎng)購注重的是省時、省力和省錢，并且學生因年輕氣盛，普遍缺乏足夠的耐心，過于繁瑣的操作和漫長的等待都會讓他們失去對網(wǎng)站的興趣。另外提供良好的售后服務，可以從一定程度上消除消費者的購買顧慮，在平臺上提供買賣雙方互動交流評價的途徑，供購買者參考。

（五）加強宣傳力度。召開公開講座，邀請專業(yè)老師來給學生介紹網(wǎng)絡消費相關知識，以及如何進行網(wǎng)上支付、如何預防上當受騙等內(nèi)容，讓更多的同學對網(wǎng)絡消費產(chǎn)生興趣并引導他們正確的嘗試，同時對構建校園網(wǎng)絡消費平臺的設想進行介紹，并集思廣益，讓更多的對這個感興趣的同學加入其中，加大宣傳。

五、結(jié)語

手機功能的強大帶來了巨大的潛在市場，將手機與高校服務相結(jié)合，構建綜合性服務平臺將更快捷方便安全的服務學生，從而更好地滿足學生的生活和學習，又能為大學生創(chuàng)業(yè)提供良好的機會，目前我國高?；谑謾C的服務平臺建設仍處于萌芽階段，還需要進一步完善，隨著我國高校數(shù)字化、信息化建設的迅速發(fā)展，高校服務平臺必將朝著綜合、開放、多方位的方向發(fā)展。

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（項目來源：院級創(chuàng)業(yè)教育項目，項目編號：XGY201335）

徐州工業(yè)職業(yè)技術學院化學工程學院）