◆馮 煜

新媒體趨勢(shì)下的企業(yè)微營(yíng)銷策略研究

◆馮 煜

隨著“微”時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢(shì)，本文通過(guò)分析新媒體微平臺(tái)形式及其優(yōu)劣勢(shì)，從而得出企業(yè)采取的相應(yīng)微營(yíng)銷策略，來(lái)滿足的顧客需求，實(shí)現(xiàn)自身利益。

新媒體微營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了媒體工具的更新?lián)Q代，新的時(shí)代環(huán)境背景下，企業(yè)的產(chǎn)品推廣、品牌理念的傳播、促銷活動(dòng)等也需要新的營(yíng)銷模式?；ヂ?lián)網(wǎng)、手機(jī)、微博、微信、微電影、微網(wǎng)站等新媒體平臺(tái)及社交工具的出現(xiàn)，使整個(gè)社會(huì)進(jìn)入了新媒體“微”時(shí)代，社會(huì)生產(chǎn)方式以及人們生活各方面發(fā)生了前所未有的變化，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)利用新媒體微平臺(tái)，采取相應(yīng)的微營(yíng)銷策略，來(lái)滿足的顧客需求，實(shí)現(xiàn)自身利益。

一、新媒體趨勢(shì)下的企業(yè)微營(yíng)銷形式

互聯(lián)網(wǎng)新媒體推廣常見的三類新媒體平臺(tái)，第一陣營(yíng)新媒體包括：微信平臺(tái)、新浪微博平臺(tái)。這些平臺(tái)擁有巨大的用戶群體，用戶活躍程度高，平臺(tái)資源豐富；第二陣營(yíng)新媒體包括：直播平臺(tái)、視頻平臺(tái)、音頻平臺(tái)。直觀性和即時(shí)互動(dòng)性，代入感強(qiáng)是網(wǎng)絡(luò)直播、音、視頻最大的特點(diǎn)。其便于信息披露，用戶溝通，能夠較好地增加用戶觸達(dá)、促進(jìn)用戶參與度、提高業(yè)務(wù)推廣度；第三陣營(yíng)新媒體包括：自媒體平臺(tái)。知乎、百度問(wèn)答和360問(wèn)答等問(wèn)答平臺(tái)是目前較為常用的新媒體推廣平臺(tái)。這些平臺(tái)用更大范圍的曝光提高品牌的知名度；新陣地占位自媒體平臺(tái)格局變遷，提前占位。

二、新媒體趨勢(shì)下企業(yè)微營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)

（一）優(yōu)點(diǎn)。在新媒體推廣的平臺(tái)上，每一個(gè)用戶都可能成為信息的傳播者，用戶所發(fā)布的信息都是公開透明的，且能夠引發(fā)平臺(tái)用戶的共鳴。對(duì)于共鳴程度較高的信息，用戶會(huì)選擇主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，不但成本小，且營(yíng)銷效果好；在新媒體平臺(tái)上，可獲得精準(zhǔn)的客戶，營(yíng)銷者可以根據(jù)用戶發(fā)布內(nèi)容、顯示出來(lái)的地理位置以及基本資料信息判斷處目標(biāo)客戶；在新媒體平臺(tái)上，用戶的互動(dòng)性強(qiáng)，用戶可通過(guò)點(diǎn)贊評(píng)論給予商家一種反饋，商家可根據(jù)獲得的信息適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方式，讓每一次互動(dòng)都成為營(yíng)銷成果，因此，新媒體平臺(tái)具有最強(qiáng)烈的營(yíng)銷性質(zhì)。

（二）缺點(diǎn)。新媒體發(fā)展的最為直觀的社會(huì)結(jié)果，便是信息量的絕對(duì)增加。作為新媒體的代表，網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息的傳播速度快、傳播量，克服了報(bào)紙的版面限制，使信息得爆炸式的增長(zhǎng)。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播的信息內(nèi)容良莠不齊；目前，在新媒體的管理中，由于法規(guī)制度的不完善，部分營(yíng)運(yùn)商罔顧社會(huì)責(zé)任從中牟取暴利，導(dǎo)致市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序無(wú)法得到維系。

三、新媒體趨勢(shì)下企業(yè)營(yíng)銷策略

（一）平臺(tái)策略。互聯(lián)網(wǎng)的普及使企業(yè)可以擁有自己的網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站功能豐富，可以集文字、圖片、視頻、動(dòng)畫于其中，可以清晰地展示產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品功能、企業(yè)形象、發(fā)展歷程、文化理念、最新活動(dòng)等，還可以直接為消巧者提供在線購(gòu)買功能。微網(wǎng)站可以使用戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過(guò)移動(dòng)終端登陸企業(yè)網(wǎng)站査看企業(yè)信息。同時(shí)，微網(wǎng)站可與微信、微博等APP鏈接登錄。相對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)站而言，微網(wǎng)站構(gòu)建門檻較低，對(duì)企業(yè)而言成本較低，操作簡(jiǎn)單易懂，無(wú)需備案注冊(cè)，更可輕松設(shè)置搶購(gòu)、秒殺等系列營(yíng)銷活動(dòng)。一個(gè)好的微網(wǎng)可引發(fā)用戶的關(guān)注，吸引用戶眼球。

（二）擴(kuò)容策略。企業(yè)自建立微媒體平臺(tái)之后，需保持企業(yè)微媒體平臺(tái)擁有一定的粉絲量基礎(chǔ)。企業(yè)可利用微媒體平臺(tái)組織舉辦品牌傳播活動(dòng)，掃描二維碼關(guān)注或通過(guò)用戶下載APP關(guān)注企業(yè)微網(wǎng)站等活動(dòng)來(lái)增加粉絲數(shù)量。為今后開展?fàn)I銷活動(dòng)奠定客戶資源基礎(chǔ)；企業(yè)自建立微媒體平臺(tái)之后，需要増強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，擴(kuò)大企業(yè)形象，提升企化美譽(yù)度。企業(yè)可通過(guò)舉辦各類社會(huì)公益性微營(yíng)銷活動(dòng)以較低成本擴(kuò)大企業(yè)知名度。

（三）鞏固策略。企業(yè)為保持微媒體平臺(tái)粉絲量的穩(wěn)定甚至上升，通過(guò)微媒體平臺(tái)上的一系列活動(dòng)増加粉絲滿意度，通過(guò)互動(dòng)交流、信息共享與粉絲達(dá)成良好關(guān)系，從而使粉絲持續(xù)關(guān)注企業(yè)微媒體平臺(tái)。

一方面，企業(yè)對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)分類后向其推送不同的廣告信息，為活躍平臺(tái)氣氛，也可以定期推送一些生活常識(shí)類信息，使用戶不斷提高其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，形成對(duì)企業(yè)微平臺(tái)的依賴性，潛在，從而不斷地影響顧客需求，最終形成購(gòu)買。另一方面，企業(yè)通過(guò)微平臺(tái)上的信息傳播使顧客認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)在線下進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)可并主動(dòng)購(gòu)買。

蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院）