彭建梅

(甘孜州人民醫(yī)院神經(jīng)精神老年病?？疲拇?甘孜 626000）

持續(xù)質(zhì)量改進在神經(jīng)內(nèi)科病房管理中的應(yīng)用

彭建梅

(甘孜州人民醫(yī)院神經(jīng)精神老年病專科，四川 甘孜 626000）

目的 研究和解決神經(jīng)內(nèi)科病房護理中的質(zhì)量管理，增強病房內(nèi)的護理效率，使住在病房內(nèi)的患者感到舒適。方法 在進行管理病房中的質(zhì)量效率時成立質(zhì)量管理小組，分析和解決病房內(nèi)可能會出現(xiàn)護理質(zhì)量問題，并且找到相應(yīng)的解決方法。結(jié)果 成立質(zhì)量監(jiān)管小組后病房內(nèi)的護理效果明顯有改變。結(jié)論 患者對護理人員的滿意率提高了。

持續(xù)質(zhì)量改進；神經(jīng)內(nèi)科；病房管理

重視護理過程的監(jiān)管就是持續(xù)質(zhì)量管理。對病房中的管理是醫(yī)院最基本的管理，在最近這幾年，各個部門對病房中的管理越來越嚴格了。怎樣管理病房使患者更加滿意是現(xiàn)在醫(yī)院中需要解決的問題。如今我們醫(yī)院利用持續(xù)質(zhì)量管理進行對病房的監(jiān)督，優(yōu)化病房環(huán)境，提高醫(yī)護人員的護理質(zhì)量，經(jīng)過幾年的實驗，取得了非常高的效率，下面就是對實驗的實例分析。

1 CQI方法

1.1 CQI的基本內(nèi)容

（1）根據(jù)對護理過程的監(jiān)管，全面提高病房中的服務(wù)效率；（2）長時間的監(jiān)管，就是在進行查房護理時，重視病人反應(yīng)的護理問題，把病人反應(yīng)出的問題進行總結(jié)，然后找出解決方法，改變有問題的護理方法。推動病房中的服務(wù)質(zhì)量；（3）長時間的對病房改進過程是不能中斷的，一定要慢慢改變病房的服務(wù)方法，盡一切可能滿足病人提出的合理要求。不斷改變服務(wù)方式才能得到病人的認可。護士長和護士每天對病房進行全面的檢查，積極改正病人和患者反映的問題，并且醫(yī)院要制定一個完整的管理措施

1.2 出現(xiàn)的問題

（1）神經(jīng)科的病人很多，并且大部分年齡偏高，具有復雜的病情，換洗衣服多，由于病人需要長時間住院治療，陪護人員多，放在醫(yī)院的雜物也比較多；（2）危險藥品的說明不夠明確，隨處放，沒有專門人員的看護；（3）陪護病人和患者不能更好的了解病房的管理制度，覺得這些都是醫(yī)院該做的事情；（4）病房缺乏床位，醫(yī)療器材隨處亂放，造成病房看著不整齊；（5）患者太多，護士并不能全面的照顧每一個患者

1.3 方案和解決方法

醫(yī)院組織病房中的管理小組：管理小組包括值班護士、經(jīng)驗高的護士、護士長等人。管理小組需要做的工作內(nèi)容：①幫助每個護士長管理病房中出現(xiàn)的問題；②每個月對管理小組進行考核，采用調(diào)查問卷的方法，匯總病人反應(yīng)的問題，護士長對這些問題進行討論和分析，提出解決這些問題的方法，然后在進行病房管理，根據(jù)病人們的反饋成為護理人員每個月的考核成績，對考核不及格的護理人員做出懲罰，對考核優(yōu)秀的護理人員給予獎勵，以此來推動護理人員的工作熱情。

提高護理人員的病房服務(wù)意識：熟悉醫(yī)院的管理制度，協(xié)助護士熟悉病房的管理規(guī)范，每個月給護士進行管理培訓，提高護士對病房的自主管理能力，使護理人員積極主動提高對病房的服務(wù)意識。

完善病房內(nèi)的空氣質(zhì)量環(huán)境，①把病房內(nèi)的東西進行分類管理，有固定的擺放位置。②對于患病嚴重并且把較多的東西放在病房的，與陪護者進行協(xié)商要求把沒用的東西都拿到家里去，確保病房能夠干凈整潔。③避免和降低病房亂扔垃圾的問題。④醫(yī)院中的醫(yī)生應(yīng)該和自己的患者進行交流，在一定程度上能夠使病人更加相信醫(yī)生，有助于病人更好的恢復病情。

2 結(jié) 果

經(jīng)過幾年的病房服務(wù)管理，進行病房中的服務(wù)管理，使病房看上去更加干凈整潔，物品擺放有規(guī)律，病房管理中的服務(wù)質(zhì)量提高的很明顯。

3 討 論

質(zhì)量服務(wù)管理，是能夠更好的對病房進行管理，持續(xù)服務(wù)質(zhì)量管理是使病房變得更加整潔，護士和護理人員更好的服務(wù)于病房，力求給患者和病人一個安心舒適的治療環(huán)境。提高醫(yī)院病房服務(wù)管理的服務(wù)效率和服務(wù)意識，不斷改變病房的環(huán)境質(zhì)量，使病房環(huán)境更加符合規(guī)定的要求。經(jīng)過對病房的服務(wù)質(zhì)量管理，使醫(yī)院內(nèi)的病房管理基本流程更加合理，并且增強對重要和弱小部門的服務(wù)質(zhì)量管理，推動每個護士和護理人員對病房的管理的責任心，使病房服務(wù)質(zhì)量管理更加有規(guī)范性。提高每個護士獨立解決突發(fā)事情的能力。為病房中的服務(wù)管理提供人力，使病人和患者更加滿足醫(yī)院內(nèi)科神經(jīng)的病房。

持續(xù)服務(wù)質(zhì)量管理病房，提高了內(nèi)科神經(jīng)病房的秩序和居住質(zhì)量，持續(xù)服務(wù)質(zhì)量管理是在重病房質(zhì)量的同時更加重過程環(huán)節(jié)基礎(chǔ)的管理，是病房整體服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵部分，這個小組的本質(zhì)就是長時間完善的管理過程。提高護士和護理人員的護理質(zhì)量水平。內(nèi)科神經(jīng)病房的護士長以及病房質(zhì)量管理小組在查房的時候，重視發(fā)生的問題并且及時找出解決方法。

病房內(nèi)的質(zhì)量管理增強了內(nèi)科神經(jīng)病房的服務(wù)質(zhì)量，長時間的服務(wù)質(zhì)量管理可以完善和提高病房內(nèi)的居住環(huán)境和病房秩序，這個管理是病房管理的基礎(chǔ)。經(jīng)過不斷的完善和解決增強了內(nèi)科神經(jīng)病房的管理護理水平，減少了醫(yī)院成本支出，增強了護士的護理效率，在進行病房檢查和解決問題的同時，在一定程度上提高病房的服務(wù)質(zhì)量水平。

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本文編輯：吳玲麗

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ISSN.2095-8242.2017.15.2961.01