董小娥

（包頭醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院（北方醫(yī)院）神經(jīng)內(nèi)科，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

人性化護理在神經(jīng)內(nèi)科的應(yīng)用

董小娥

（包頭醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院（北方醫(yī)院）神經(jīng)內(nèi)科，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

目的討論分析在神經(jīng)內(nèi)科患者護理工作中應(yīng)用人性化護理的實施效果。方法 選取的患者為100例，選取時間為2016年6月～2017年6月之間，根據(jù)隨機分組法分為觀察組50例和對照組50例。給予實施人性化護理的是觀察組，給予實施常規(guī)護理的是對照組，兩組患者經(jīng)過護理后對比患者及家屬對護理工作的滿意度。結(jié)果 通過住院期間對患者的護理，觀察組的滿意度為95%，對照組的滿意度為80%，觀察組明顯比對照組高。結(jié)論 人性化護理服務(wù)給予患者心理干預(yù)，與患者真誠有效的溝通，營造人性化的醫(yī)療環(huán)境，保護患者的人格尊嚴和隱私，護理服務(wù)理念得到更新，患者的治愈率得到提高，患者不安情緒有所緩解，醫(yī)療糾紛減少，護患關(guān)系提升，護理行為更加規(guī)范、促進護患關(guān)系和諧發(fā)展、患者對護理工作的滿意度提高。

人性化；護理；神經(jīng)內(nèi)科；應(yīng)用；滿意度

護理工作要體現(xiàn)人性化，做到以人為本，患者利益的利益放在首位，主動關(guān)心患者、理解患者的痛苦、尊重患者的權(quán)益，患者疾病的痛苦得到減輕和消除，滿足患者的需求，在就醫(yī)過程中讓患者和家屬感到方便，并且有溫馨和舒適的感覺，對我們的工作更加滿意[1]。人性化的護理模式適應(yīng)了新形勢的發(fā)展和需要，把最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)提供給患者，護理事業(yè)的發(fā)展得到了推動使其更加優(yōu)化[2]。在我院的神經(jīng)內(nèi)科病房進行人性化護理服務(wù)的開展，受到患者和家屬的好評，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年6月～2017年6月收治的住院患者100例，有49例男患者，51例女患者。年齡段在51～90歲之間，年齡平均為72歲。住院天數(shù)是：8～36天，住院平均天數(shù)18天。所患病種為：20例患者是腦梗死、22例患者是腦出血、38例患者是椎基底動脈供血不足、11例患者是面神經(jīng)炎、9例患者是帕金森綜合征。根據(jù)隨機分組法將100例患者隨機分為50例是觀察組和50例是對照組。統(tǒng)計分析，兩組患者的各項臨床資料均無顯著差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 護理方法

兩組患者在入院后都進行神經(jīng)內(nèi)科的常規(guī)護理，同時做好基礎(chǔ)護理和生活護理，并給予疾病健康教育等。觀察組的患者在接受常規(guī)護理的基礎(chǔ)之上增加了人性化護理。①人性化的環(huán)境改變：營造人性化的醫(yī)療環(huán)境，讓患者感覺溫馨舒適。環(huán)境的好壞對患者影響很大，對疾病的發(fā)生和發(fā)展與機體恢復起著重要作用。營造出人性化的住院環(huán)境是人性化護理的基礎(chǔ)，保證在病區(qū)內(nèi)空氣的清新、環(huán)境清潔整齊、有適中的光線及適宜休息的溫度和濕度。避免高噪音環(huán)境，可減輕患者的緊張感及焦慮感。在我們的工作中，注意噪音的控制，做到操作的‘四輕’。操作及搶救時屏風遮擋患者，并減少電話和儀器設(shè)備的噪音。②患者的尊嚴和隱私要得到保護：患者的自尊心和隱私及尊嚴是非常重要的，患病住院會使心理防線更加脆弱，患者對相關(guān)的事物更加敏感。護士在操作時給予恰當?shù)淖鸱Q?；杳云诘幕颊撸惨粯咏o予尊重。③心理護理：護士對患者進行評估，了解患者的心理狀態(tài)，所受教育及文化水平，和經(jīng)濟方面的情況，是否出現(xiàn)不良的心理反應(yīng)，如焦慮、恐懼、緊張等。給予針對性的有效溝通，傾聽患者的傾訴要有耐心，對患者體諒和關(guān)愛，患者的不良情緒得到消除，患者心態(tài)樂觀，對疾病的戰(zhàn)勝有信心，能夠配合治療，使疾病康復。

1.3 評價效果

在出院前對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度級別分為滿意、較滿意和不滿意三個檔次，滿意度與較滿意度之和記為總滿意度。

1.4 統(tǒng)計處理方法

采用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件包進行分析，兩組均數(shù)比較采用獨立樣本t檢驗，兩兩比較采用LSD法檢驗，計數(shù)資料采用百分率（%）表示。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

觀察組的總滿意度為95%，對照組的總滿意度為80%。觀察組的總滿意度明顯比對照組高，且差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

科學規(guī)范的人性化護理服務(wù)，受到情感的影響，護士工作的積極性充分的調(diào)動起來，主觀能動性得到發(fā)揮，體現(xiàn)出管理的才能，把我們的愛心和細心及對患者的耐心，對病情敏銳的觀察，與患者良好的溝通＂想患者所想，急患者所急＂患者的需要得到滿足，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)實現(xiàn)‘‘以患者為中心’’護理質(zhì)量得到提高患者對護理工作更加滿意。在普通的常規(guī)護理模式中人文關(guān)懷不足，醫(yī)護人員與患者及家屬的溝通不到位，易出現(xiàn)糾紛；“以人為本”是人性化的護理服務(wù)要求，患者的各種合理需求要滿足，讓患者感受到醫(yī)護人員的人文關(guān)懷，促進患者滿意度的提高[3]。人性化護理服務(wù)給予患者心理干預(yù)，與患者真誠有效的溝通，營造人性化的醫(yī)療環(huán)境，保護患者的人格尊嚴和隱私，護理服務(wù)理念得到更新，患者的治愈率得到提高，患者不安情緒有所緩解，醫(yī)療糾紛減少，護患關(guān)系提升，護理行為更加規(guī)范、促進護患關(guān)系和諧發(fā)展、患者對護理工作的滿意度提高。

[1]趙 斌.神經(jīng)內(nèi)科人性化護理的應(yīng)用探討[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2015,03:122.

[2]郎品艷,吳有志.人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用[J].大家健康(學術(shù)版),2016,10(12):262.

[3]孫 晶.人性化護理在內(nèi)科病房護理中的應(yīng)用[J].中國實用醫(yī)藥,2014,23:239-240.

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ISSN.2095-8242.2017.64.12586.01

本文編輯：吳玲麗