杜佳月

（鄭州兒童醫(yī)院東三街醫(yī)院，河南 鄭州 450053）

溝通技巧在兒科門診護(hù)理工作中的重要性

杜佳月

（鄭州兒童醫(yī)院東三街醫(yī)院，河南 鄭州 450053）

良好的溝通不僅可以進(jìn)一步的解決患者與家長(zhǎng)所承受的巨大心理壓力，與此同時(shí)還能讓患者在咨詢的過(guò)程中盡快的明確自己就診的目標(biāo)以及相關(guān)的具體操作流程，從而保證患者與醫(yī)院之間的相關(guān)工作人員能夠擁有良好的醫(yī)患關(guān)系，從而從根本上有效的避免和控制醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生。作為醫(yī)院中最重要的兒科門診部門兒，其所承擔(dān)的任務(wù)是非常重大的。兒子們科部門不僅是處理醫(yī)患矛盾的地方同時(shí)人流量人流量最大的公共服務(wù)場(chǎng)所。所以說(shuō)在門診的護(hù)理工作過(guò)程中是否能夠保證正確的處理好醫(yī)患之間的關(guān)系，咋只接影響到患者的病情治療效果以及醫(yī)院的名譽(yù)。所以本文的主要內(nèi)容是分析溝通技巧在兒科門診護(hù)理工作過(guò)程中的重要性，以及應(yīng)用怎樣的溝通技巧才能達(dá)到我們最終的目的。

溝通技巧；兒科；門診

1 溝通技巧在兒科門診護(hù)理工作中的重要性

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，以及人們生活水平的不斷上升，所以，無(wú)論是患者還是患者家屬都對(duì)健康的要求越來(lái)越高。由于兒科門診所接受的患者都是一些年齡較小的孩子，所以他們的治療醫(yī)從性往往比較差，常常不能有效的配合臨床護(hù)理操作，而合理的溝通交流能夠大大的提高患者在操作過(guò)程中的配合度。門診作為患者生病時(shí)感受醫(yī)院氛圍的第一接觸場(chǎng)所，因此我們的工作人員應(yīng)該格外的注意應(yīng)用怎樣的溝通技巧才能讓患者全身心的滿意和信任。當(dāng)然良好的溝通技巧還包括護(hù)理工作人員的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平。所以要想提高兒科門診護(hù)理工作中的溝通技術(shù)水平，我們必須要要求相關(guān)的工作人員不僅要具備十分扎實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，同時(shí)還必須具有較高的職業(yè)素養(yǎng)。以此來(lái)保證患者在門診中就感受到醫(yī)院的氛圍，才能保證患者以及患者的家屬及時(shí)的與工作人員進(jìn)行溝通和交流。

2 兒科門診中的溝通護(hù)理方式

2.1 注意溝通交流的態(tài)度

護(hù)理工作人員在患者就診的過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)積極的問(wèn)患者或者是患者的家屬實(shí)際的病情狀況，在就診等待過(guò)程中一旦發(fā)生不適的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)的處理和安慰。在輸液。就診的過(guò)程中。護(hù)理工作人員一定要與患者和家屬進(jìn)行多溝通交流，要多多關(guān)心患者的身體狀況，一旦發(fā)生失誤護(hù)理工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)的向患者以及家屬態(tài)度誠(chéng)懇的道歉。

2.2 人性化的接待方式

由于兒科門診的患者性格和年齡普遍都存在著較大的差異，所以其的適應(yīng)能力以及心理素質(zhì)也各不相同。因此在患者護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理工作人員一定要充分的把握好患者的心理特點(diǎn)，要積極地采用各種合理的接診方式就盡最大可能的滿足患者的需求。除此以外，護(hù)理工作人員還應(yīng)當(dāng)掌握各種熟練的溝通技巧，應(yīng)當(dāng)以端莊和寬容的態(tài)度來(lái)接待患者，要積極地構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，從身心上去緩解患者壓力，只有這樣才能保證患者積極的配合治療工作。

2.3 完善相關(guān)的服務(wù)設(shè)施

由于在診療過(guò)程中會(huì)嚴(yán)重影響到患者的心理變化，所以我們的護(hù)理工作人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻的確保室內(nèi)的環(huán)境整潔放置的各種物品整齊。與此同時(shí)我們還應(yīng)當(dāng)定期的對(duì)室內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行消毒，或者我們可以在窗臺(tái)的地方放一些環(huán)保的花草，這樣就可以讓患者在治療的過(guò)程中感受到房間的溫馨與安靜。除此以外我們還可以在診療室設(shè)置一些宣傳欄，或者發(fā)放一些關(guān)于宣傳的資料，我們要盡最大可能的去滿足患者所提出的需求。

2.4 不斷的優(yōu)化和規(guī)范就診的流程

為了能夠從根本上降低護(hù)理工作人員的工作量，我們就必須要不斷的去規(guī)范和優(yōu)化就診的流程，我們可以設(shè)置20小時(shí)出院手續(xù)辦理值班點(diǎn)，這樣我們不僅可以明確的知道患者的就醫(yī)程序，同時(shí)我們還可以減少急診就醫(yī)的時(shí)間，從而讓患者和家屬感到滿意。除此之外，護(hù)理工作人員在與患者進(jìn)行交流的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者的實(shí)際病情去進(jìn)行宣傳教育工作，這樣我們還可以讓患者和家屬充分的了解此項(xiàng)疾病的具體知識(shí)，與此同時(shí)，還可以讓患者在以后的生活中去有效地進(jìn)行避免，從而保證自己的身心健康。

2.5 不斷的提高辦公人員之間的溝通交流素質(zhì)

在兒科門診就值得工作人員應(yīng)當(dāng)樹立愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)思想。從醫(yī)院的角度來(lái)說(shuō)，如果能夠有效地做好醫(yī)患服務(wù)工作，那么不僅可以有效的緩解患者的痛苦，除此以外，還可以樹立醫(yī)院在社會(huì)中的形象。而護(hù)理工作人員作為患者與醫(yī)院之間進(jìn)行交流的直接橋梁，其的工作性質(zhì)就已經(jīng)決定了護(hù)理工作人員首先要明白自己的職業(yè)定位，其次就是要在日常的工作中一切為患者進(jìn)行最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要將為患者服務(wù)視為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有這樣，才能真正的不斷提高自己的溝通技巧，從工作過(guò)程中體現(xiàn)出自己最大的服務(wù)價(jià)值。

3 兒科門診護(hù)理工作中應(yīng)用溝通技巧的心得體會(huì)

在兒科門診護(hù)理工作過(guò)程中，由于在護(hù)理治療方面經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些醫(yī)患之間的糾紛。所以為了有效地避免這一問(wèn)題的發(fā)生兒科門診部門應(yīng)當(dāng)應(yīng)用較好的溝通交流方式，以此來(lái)有效的避免和降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。由此可見(jiàn)，擁有良好的溝通技巧在兒科門診中占據(jù)著非常重要的地位，只有在工作中通過(guò)有效良好的溝通，才可以順利的開(kāi)展之后的相關(guān)治療工作，最終改變患者的身體健康狀態(tài)以及生存質(zhì)量。

4 小 結(jié)

總之，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷飛速發(fā)展的背景下，人們對(duì)健康的意義是也開(kāi)始逐漸的有所增強(qiáng)，與此同時(shí)對(duì)門診護(hù)理工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，這時(shí)候我們就應(yīng)當(dāng)為患者提供更好的服務(wù)質(zhì)量水平，所以有效地提高溝通交流技巧在護(hù)理工作中是非常重要的。

[1] 曹 力,李 黎.兒科護(hù)士的角色作用[J].中外醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)分冊(cè),2013;22(10):471.

[2] 張玉鳳.護(hù)患溝通在整體護(hù)理工作中的作用,2012,30(4):40-41.

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ISSN.2095-8242.2017.051.10093.01

本文編輯：吳 衛(wèi)