李楠+李楊

【摘要】以沈陽樂天唯瑜珈俱樂部的微信公眾平臺會員為研究對象，運用文獻資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法，了解會員關(guān)注沈陽樂天唯瑜珈俱樂部（中華館）微信公眾平臺會員使用現(xiàn)狀及其滿意情況，為微信公眾平臺更好的發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】俱樂部 微信 公眾

隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的俱樂部使用新的服務(wù)宣傳媒體——微信公眾賬號，一方面?zhèn)鞑テ髽I(yè)品牌形象，另一方面推送俱樂部最新動態(tài)，提供預(yù)約、查詢、投訴建議等服務(wù)。但是，在微信公眾平臺快速發(fā)展的同時，也伴隨了一定的問題的產(chǎn)生，如推送頻率過度，信息有效性低等。因此，本文旨在通過對沈陽樂天唯瑜珈俱樂部（中華館）的健身會員的調(diào)查，了解會員們關(guān)注本俱樂部微信公眾平臺的現(xiàn)狀，探討俱樂部微信公眾平臺良性開發(fā)的途徑，為健身俱樂部微信公眾平臺更好的發(fā)展提供參考。

一、研究對象與方法

（一）研究對象

本文以沈陽樂天唯瑜珈俱樂部（中華館）的微信公眾平臺會員為研究對象。

（二）研究方法

（1）文獻資料法。根據(jù)本研究的需要，在中國知網(wǎng)、重慶維普等文獻數(shù)據(jù)庫查閱微信公眾平臺發(fā)展和健身俱樂部發(fā)展的相關(guān)文獻，并查閱相關(guān)書籍，搜集相關(guān)俱樂部會員健身、生活、微信的關(guān)注內(nèi)容和特點的資料，作為本研究理論的主要參考。

（2）問卷調(diào)查法。通過對沈陽樂天唯瑜珈俱樂部進行前期的考察以及查閱文獻，設(shè)計并制定了《沈陽樂天唯瑜珈微信公眾平臺會員使用現(xiàn)狀調(diào)查問卷》。問卷以選擇題形式為主。對于問卷的發(fā)放與回收，本人親自參與，共發(fā)放問卷80份，回收79份，有效問卷77份，有效回收率96.25%。

（3）數(shù)理統(tǒng)計法。通過對回收問卷的進行整理，用EXCEL進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，在相關(guān)文獻的理論支持下進行分析，得出結(jié)論，最后運用表格或柱形圖對調(diào)查結(jié)果進行描述。

二、結(jié)果與分析

（一）沈陽唯瑜珈微信公眾平臺運營概況

沈陽樂天唯瑜珈（中華館）的微信公眾平臺的開發(fā)，涉及用戶服務(wù)接口和內(nèi)部管理接口兩個方面，首先，在用戶服務(wù)方面，唯瑜珈會不定時的發(fā)布俱樂部活動相關(guān)資訊，公布授課課程表，但是的利用效率較低，用戶的體驗并不是很好。另一方面，微信公眾平臺的信息推送大多以新聞資訊為主，員工績效考核信息、宣傳企業(yè)文化和工作管理等信息發(fā)布功能尚不完善。同時，微信公眾平臺尚未開發(fā)招聘平臺，沒有通過微信公眾平臺的方式招聘教練、兼職教師和會籍人員，沒有將微信公眾平臺充分的利用起來，有待于進一步的開發(fā)和完善。

（二）會員對沈陽唯瑜珈微信公眾平臺的需求與評價

（1）會員的年齡性別調(diào)查。如表1所示，沈陽樂天唯瑜珈的消費者以女性為主，年齡集中在30-50歲，因此俱樂部微信公眾平臺的開發(fā)應(yīng)以主要消費群體為主，一些資訊信息的推送也應(yīng)圍繞該年齡性別的群體特點做相應(yīng)的改進，但是為了發(fā)掘潛在客戶，信息的推送應(yīng)適當(dāng)?shù)暮w其他年齡性別的人群的接受領(lǐng)域，掌握好主次即可。

（2）會員使用微信及對公眾平臺的接受情況調(diào)查。表2對會員使用微信及對公眾平臺的接受情況做了調(diào)查，結(jié)果顯示，沈陽樂天唯瑜珈的微信公眾平臺利用情況并不理想，注冊會員的關(guān)注度也不到一半，并且信息推送的有效性也不高，因此會員面向朋友圈的分享也會隨之減少，唯瑜珈應(yīng)充分利用微信公眾平臺，可以強化微信平臺運營的管理，完善信息推送的有效性，并積極向會館內(nèi)外進行二維碼掃描宣傳活動。

（3）會員希望在本健身俱樂部微信公眾平臺中看到的信息內(nèi)容。 如圖1所示，本文針對會員希望在本俱樂部微信公眾平臺中看到的信息內(nèi)容進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，沈陽樂天唯瑜珈俱樂部可以參照會員的喜好來適當(dāng)?shù)脑鲈O(shè)宣傳資訊的內(nèi)容，一方面可以真正的為客戶服務(wù)，充分的發(fā)揮微信公眾平臺的作用，另一方面也可以為俱樂部帶來正面的影響。

（4）會員易接受的微信平臺中發(fā)布信息的形式調(diào)查。會員平時更樂于接受純文本型信息的占23.38%，易于接受圖文并茂型信息的會員也有31.17%，以及表示更傾向于介紹多媒體型信息占25.97%，以及接受其他宣傳咨詢的占22.08%。不同類型的信息能達到不同的宣傳效果，文本型的信息就是最基本的信息宣傳途徑，而圖畫和多媒體的視頻、音樂類型的信息就更具有色彩鮮明、靈動多變，并且宣傳效果會更直觀。

（5）會員希望每周接收本俱樂部的微信公眾平臺信息的次數(shù)。會員表示更易于接受每周1-2次信息推送頻率的會員占32.47%，接受3-4次的推送次數(shù)的最多占37.66%，以及喜歡接受4-5次信息推送的會員占25.97%，而接受6次以上推送頻率的會員僅有16.88%。過于頻繁的信息推送會打擾到客戶的日常生活，不頻繁的信息推送又達不到宣傳效果，若掌握在每兩天推送一次，有要緊的事件或俱樂部有了大型活動時可以適當(dāng)?shù)脑黾油扑痛螖?shù)，這樣就能盡可能的迎合大多數(shù)人群的需求并達到宣傳唯瑜珈最新動態(tài)的目的。

（6）會員希望接受微信公眾平臺發(fā)布信息的時間段。本文還從會員希望接受微信公眾平臺發(fā)布信息的時間段的角度進行了調(diào)查，結(jié)果如表3所示，沈陽樂天唯瑜珈俱樂部應(yīng)正視會員的需求及建議，微信公眾平臺開放的目的就是為了最大限度的滿足消費者的需求，達到為民服務(wù)、宣傳俱樂部的目的，避免不恰當(dāng)?shù)男畔⑼扑蜁r間段會引起微信用戶的反感，因此信息推送應(yīng)盡可能的放在會員希望接受的時間，真正達到為民服務(wù)的目的。

（三）會員對唯瑜珈微信公眾平臺使用的滿意度調(diào)查

（1）會員對本俱樂部微信公眾平臺發(fā)布的活動宣傳內(nèi)容的滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分會員對于本俱樂部微信公眾平臺發(fā)布的活動宣傳內(nèi)容的滿意情況一般，說明俱樂部的宣傳信息發(fā)布可能未對會員造成困擾，但也沒有很好的吸引到會員的眼球，最新活動也不能有效的吸引會員參加，并且也有部分會員表示不滿意，所以俱樂部的宣傳內(nèi)容發(fā)布尚存在改進的空間，推出新穎多變并且給會員一定優(yōu)惠的活動比較能吸引會員的目光。

（2）會員對本俱樂部微信公眾平臺發(fā)布的課程信息的滿意度。會員對本俱樂部微信公眾平臺課程信息的發(fā)布情況表示非常滿意的人數(shù)百分比為7.79%，表示比較滿意的占22.08%，以及表示滿意情況一般的會員有29.87%，表示不太滿意的會員有27.27%，表示很不滿意的會員占12.99%。結(jié)果說明會員對課程信息的發(fā)布有一定的需求，俱樂部實際上可以聘用專門的微信管理維護人員，實時更新課程信息，并與授課教練做好溝通，及時上報課程最新動態(tài)，滿足會員的需要。

（3）會員對關(guān)注本俱樂部微信公眾平臺的途徑的滿意度。會員對關(guān)注微信公眾平臺的途徑的滿意度調(diào)查顯示表示非常滿意的會員僅占3.90%，比較滿意的占19.48%，一般的會員達到了38.96%，有25.97%表示不太滿意，很不滿意的占11.69%。該結(jié)果顯示，會員對關(guān)注微信公眾平臺的途徑比較不滿意，具體而言會員關(guān)注本微信公眾平臺的途徑主要以掃描二維碼為主，會員普遍認為這種關(guān)注方式比較單一，有種硬性要求的感覺，會員更樂意在日常生活中也能了解到俱樂部的信息，自己會主動搜尋平臺公眾號。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

沈陽樂天唯瑜珈的消費者以30-50歲的女性為主，會員希望在平臺中看到的內(nèi)容以俱樂部動態(tài)、課程信息為主，較喜歡圖文并茂型信息，認為每周推送3-4次較為合理。

沈陽樂天唯瑜珈的會員對微信公眾平臺發(fā)布的活動宣傳內(nèi)容、發(fā)布的課程信息和關(guān)注微信公眾平臺的途徑的滿意度均一般，俱樂部沒有把握住會員的需要。

（二）建議

沈陽樂天唯瑜珈應(yīng)正視用戶的反饋，微信公眾平臺的推廣與運營應(yīng)一切以用戶的體驗為主，完善在線服務(wù)功能，改善微信公眾平臺的利用效率較低的現(xiàn)狀，增加宣傳，推出趣味性強、參與度高的微信活動，促進在線用戶數(shù)量的提高。

資訊信息的推送應(yīng)掌握好主次，把握信息推送內(nèi)容多樣性，認真規(guī)劃文字、圖片、視頻信息的構(gòu)成比例，控制發(fā)送頻率，遇緊急事件或大型活動時可以適當(dāng)調(diào)整。

沈陽樂天唯瑜珈俱樂部的宣傳內(nèi)容發(fā)布尚存在改進的空間，應(yīng)推出新穎多變并且給會員一定優(yōu)惠的活動，吸引會員的目光，實時更新課程信息，正規(guī)化、系統(tǒng)化地為會員服務(wù)。

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