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        沈陽樂天唯瑜珈微信公眾平臺會員使用現(xiàn)狀調(diào)查

        2017-03-06 04:15:44李楠李楊
        商情 2016年46期
        關(guān)鍵詞:微信

        李楠+李楊

        【摘要】以沈陽樂天唯瑜珈俱樂部的微信公眾平臺會員為研究對象,運用文獻資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法,了解會員關(guān)注沈陽樂天唯瑜珈俱樂部(中華館)微信公眾平臺會員使用現(xiàn)狀及其滿意情況,為微信公眾平臺更好的發(fā)展提供參考。

        【關(guān)鍵詞】俱樂部 微信 公眾

        隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,越來越多的俱樂部使用新的服務(wù)宣傳媒體——微信公眾賬號,一方面?zhèn)鞑テ髽I(yè)品牌形象,另一方面推送俱樂部最新動態(tài),提供預(yù)約、查詢、投訴建議等服務(wù)。但是,在微信公眾平臺快速發(fā)展的同時,也伴隨了一定的問題的產(chǎn)生,如推送頻率過度,信息有效性低等。因此,本文旨在通過對沈陽樂天唯瑜珈俱樂部(中華館)的健身會員的調(diào)查,了解會員們關(guān)注本俱樂部微信公眾平臺的現(xiàn)狀,探討俱樂部微信公眾平臺良性開發(fā)的途徑,為健身俱樂部微信公眾平臺更好的發(fā)展提供參考。

        一、研究對象與方法

        (一)研究對象

        本文以沈陽樂天唯瑜珈俱樂部(中華館)的微信公眾平臺會員為研究對象。

        (二)研究方法

        (1)文獻資料法。根據(jù)本研究的需要,在中國知網(wǎng)、重慶維普等文獻數(shù)據(jù)庫查閱微信公眾平臺發(fā)展和健身俱樂部發(fā)展的相關(guān)文獻,并查閱相關(guān)書籍,搜集相關(guān)俱樂部會員健身、生活、微信的關(guān)注內(nèi)容和特點的資料,作為本研究理論的主要參考。

        (2)問卷調(diào)查法。通過對沈陽樂天唯瑜珈俱樂部進行前期的考察以及查閱文獻,設(shè)計并制定了《沈陽樂天唯瑜珈微信公眾平臺會員使用現(xiàn)狀調(diào)查問卷》。問卷以選擇題形式為主。對于問卷的發(fā)放與回收,本人親自參與,共發(fā)放問卷80份,回收79份,有效問卷77份,有效回收率96.25%。

        (3)數(shù)理統(tǒng)計法。通過對回收問卷的進行整理,用EXCEL進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,在相關(guān)文獻的理論支持下進行分析,得出結(jié)論,最后運用表格或柱形圖對調(diào)查結(jié)果進行描述。

        二、結(jié)果與分析

        (一)沈陽唯瑜珈微信公眾平臺運營概況

        沈陽樂天唯瑜珈(中華館)的微信公眾平臺的開發(fā),涉及用戶服務(wù)接口和內(nèi)部管理接口兩個方面,首先,在用戶服務(wù)方面,唯瑜珈會不定時的發(fā)布俱樂部活動相關(guān)資訊,公布授課課程表,但是的利用效率較低,用戶的體驗并不是很好。另一方面,微信公眾平臺的信息推送大多以新聞資訊為主,員工績效考核信息、宣傳企業(yè)文化和工作管理等信息發(fā)布功能尚不完善。同時,微信公眾平臺尚未開發(fā)招聘平臺,沒有通過微信公眾平臺的方式招聘教練、兼職教師和會籍人員,沒有將微信公眾平臺充分的利用起來,有待于進一步的開發(fā)和完善。

        (二)會員對沈陽唯瑜珈微信公眾平臺的需求與評價

        (1)會員的年齡性別調(diào)查。如表1所示,沈陽樂天唯瑜珈的消費者以女性為主,年齡集中在30-50歲,因此俱樂部微信公眾平臺的開發(fā)應(yīng)以主要消費群體為主,一些資訊信息的推送也應(yīng)圍繞該年齡性別的群體特點做相應(yīng)的改進,但是為了發(fā)掘潛在客戶,信息的推送應(yīng)適當(dāng)?shù)暮w其他年齡性別的人群的接受領(lǐng)域,掌握好主次即可。

        (2)會員使用微信及對公眾平臺的接受情況調(diào)查。表2對會員使用微信及對公眾平臺的接受情況做了調(diào)查,結(jié)果顯示,沈陽樂天唯瑜珈的微信公眾平臺利用情況并不理想,注冊會員的關(guān)注度也不到一半,并且信息推送的有效性也不高,因此會員面向朋友圈的分享也會隨之減少,唯瑜珈應(yīng)充分利用微信公眾平臺,可以強化微信平臺運營的管理,完善信息推送的有效性,并積極向會館內(nèi)外進行二維碼掃描宣傳活動。

        (3)會員希望在本健身俱樂部微信公眾平臺中看到的信息內(nèi)容。 如圖1所示,本文針對會員希望在本俱樂部微信公眾平臺中看到的信息內(nèi)容進行了調(diào)查,結(jié)果顯示,沈陽樂天唯瑜珈俱樂部可以參照會員的喜好來適當(dāng)?shù)脑鲈O(shè)宣傳資訊的內(nèi)容,一方面可以真正的為客戶服務(wù),充分的發(fā)揮微信公眾平臺的作用,另一方面也可以為俱樂部帶來正面的影響。

        (4)會員易接受的微信平臺中發(fā)布信息的形式調(diào)查。會員平時更樂于接受純文本型信息的占23.38%,易于接受圖文并茂型信息的會員也有31.17%,以及表示更傾向于介紹多媒體型信息占25.97%,以及接受其他宣傳咨詢的占22.08%。不同類型的信息能達到不同的宣傳效果,文本型的信息就是最基本的信息宣傳途徑,而圖畫和多媒體的視頻、音樂類型的信息就更具有色彩鮮明、靈動多變,并且宣傳效果會更直觀。

        (5)會員希望每周接收本俱樂部的微信公眾平臺信息的次數(shù)。會員表示更易于接受每周1-2次信息推送頻率的會員占32.47%,接受3-4次的推送次數(shù)的最多占37.66%,以及喜歡接受4-5次信息推送的會員占25.97%,而接受6次以上推送頻率的會員僅有16.88%。過于頻繁的信息推送會打擾到客戶的日常生活,不頻繁的信息推送又達不到宣傳效果,若掌握在每兩天推送一次,有要緊的事件或俱樂部有了大型活動時可以適當(dāng)?shù)脑黾油扑痛螖?shù),這樣就能盡可能的迎合大多數(shù)人群的需求并達到宣傳唯瑜珈最新動態(tài)的目的。

        (6)會員希望接受微信公眾平臺發(fā)布信息的時間段。本文還從會員希望接受微信公眾平臺發(fā)布信息的時間段的角度進行了調(diào)查,結(jié)果如表3所示,沈陽樂天唯瑜珈俱樂部應(yīng)正視會員的需求及建議,微信公眾平臺開放的目的就是為了最大限度的滿足消費者的需求,達到為民服務(wù)、宣傳俱樂部的目的,避免不恰當(dāng)?shù)男畔⑼扑蜁r間段會引起微信用戶的反感,因此信息推送應(yīng)盡可能的放在會員希望接受的時間,真正達到為民服務(wù)的目的。

        (三)會員對唯瑜珈微信公眾平臺使用的滿意度調(diào)查

        (1)會員對本俱樂部微信公眾平臺發(fā)布的活動宣傳內(nèi)容的滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示,大部分會員對于本俱樂部微信公眾平臺發(fā)布的活動宣傳內(nèi)容的滿意情況一般,說明俱樂部的宣傳信息發(fā)布可能未對會員造成困擾,但也沒有很好的吸引到會員的眼球,最新活動也不能有效的吸引會員參加,并且也有部分會員表示不滿意,所以俱樂部的宣傳內(nèi)容發(fā)布尚存在改進的空間,推出新穎多變并且給會員一定優(yōu)惠的活動比較能吸引會員的目光。

        (2)會員對本俱樂部微信公眾平臺發(fā)布的課程信息的滿意度。會員對本俱樂部微信公眾平臺課程信息的發(fā)布情況表示非常滿意的人數(shù)百分比為7.79%,表示比較滿意的占22.08%,以及表示滿意情況一般的會員有29.87%,表示不太滿意的會員有27.27%,表示很不滿意的會員占12.99%。結(jié)果說明會員對課程信息的發(fā)布有一定的需求,俱樂部實際上可以聘用專門的微信管理維護人員,實時更新課程信息,并與授課教練做好溝通,及時上報課程最新動態(tài),滿足會員的需要。

        (3)會員對關(guān)注本俱樂部微信公眾平臺的途徑的滿意度。會員對關(guān)注微信公眾平臺的途徑的滿意度調(diào)查顯示表示非常滿意的會員僅占3.90%,比較滿意的占19.48%,一般的會員達到了38.96%,有25.97%表示不太滿意,很不滿意的占11.69%。該結(jié)果顯示,會員對關(guān)注微信公眾平臺的途徑比較不滿意,具體而言會員關(guān)注本微信公眾平臺的途徑主要以掃描二維碼為主,會員普遍認為這種關(guān)注方式比較單一,有種硬性要求的感覺,會員更樂意在日常生活中也能了解到俱樂部的信息,自己會主動搜尋平臺公眾號。

        三、結(jié)論與建議

        (一)結(jié)論

        沈陽樂天唯瑜珈的消費者以30-50歲的女性為主,會員希望在平臺中看到的內(nèi)容以俱樂部動態(tài)、課程信息為主,較喜歡圖文并茂型信息,認為每周推送3-4次較為合理。

        沈陽樂天唯瑜珈的會員對微信公眾平臺發(fā)布的活動宣傳內(nèi)容、發(fā)布的課程信息和關(guān)注微信公眾平臺的途徑的滿意度均一般,俱樂部沒有把握住會員的需要。

        (二)建議

        沈陽樂天唯瑜珈應(yīng)正視用戶的反饋,微信公眾平臺的推廣與運營應(yīng)一切以用戶的體驗為主,完善在線服務(wù)功能,改善微信公眾平臺的利用效率較低的現(xiàn)狀,增加宣傳,推出趣味性強、參與度高的微信活動,促進在線用戶數(shù)量的提高。

        資訊信息的推送應(yīng)掌握好主次,把握信息推送內(nèi)容多樣性,認真規(guī)劃文字、圖片、視頻信息的構(gòu)成比例,控制發(fā)送頻率,遇緊急事件或大型活動時可以適當(dāng)調(diào)整。

        沈陽樂天唯瑜珈俱樂部的宣傳內(nèi)容發(fā)布尚存在改進的空間,應(yīng)推出新穎多變并且給會員一定優(yōu)惠的活動,吸引會員的目光,實時更新課程信息,正規(guī)化、系統(tǒng)化地為會員服務(wù)。

        參考文獻:

        [1]曾航.微信的商業(yè)猜想[J].新聞傳播,2013,(07).

        [2]蔡茂州.芻議微信微博等新媒體及其發(fā)展趨勢[J].黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2012.

        [3]曹進,呂佐娜.大眾文化視角下的“新新”媒介探究—以騰訊微信為研究對象[J].東南傳播,2012,(02).

        [4]方志鑫,蔡莉白.從傳播學(xué)角度看微信的興起[J].科教導(dǎo)刊,2012,(20).

        [5]馮海超.微信營銷驟然爆發(fā)含金量幾何[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2012,(18).

        [6]古福.微信的商業(yè)化藍圖[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2012,(02).

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