杜濤(人民大學商學院，北京 100101)

論如何建立利于創(chuàng)新的企業(yè)文化

杜濤(人民大學商學院，北京 100101)

企業(yè)的創(chuàng)新能力日益成為企業(yè)核心競爭力的源泉，而如何使企業(yè)更富創(chuàng)新活力也成為企業(yè)家們所探索的問題。在維持企業(yè)高的創(chuàng)新活力方面，企業(yè)文化起著至關重要的作用。員工從個人層面的創(chuàng)新技能及企業(yè)針對這些技能特點的文化要素對推動企業(yè)創(chuàng)新有著重要的作用。效法各大成功的以創(chuàng)新型著稱的企業(yè)的做法，我們也能得到有益的啟示。

創(chuàng)新；創(chuàng)新思維；企業(yè)；企業(yè)文化；核心競爭力

對于全球經(jīng)濟，創(chuàng)新是生命之源。2010年國際商業(yè)及其有限公司（IBM）針對1500名CEO做了一項調(diào)查，調(diào)查顯示創(chuàng)造力在未來的“領導能力”中位居榜首。創(chuàng)新的想法能夠革新產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造財富。歷史上蘋果公司的iPod播放器大白了索尼的隨身聽；星巴克憑借咖啡豆和氛圍擊潰了傳統(tǒng)的咖啡店；全球性互聯(lián)網(wǎng)電話公司Skype運用“免費”策略，贏過了美國電話電報公司和英國電信，類似的例子不勝枚舉。

而與此同時，對于企業(yè)文化的研究自20世紀70年代，日本經(jīng)濟的迅速崛起使學者們開始研究企業(yè)文化對于企業(yè)的重要作用。

如今激烈的市場競爭要求企業(yè)創(chuàng)造一種利于創(chuàng)新的企業(yè)文化，才能始終在市場不斷發(fā)展變化的洪流中立于不敗之地。

1 創(chuàng)新的內(nèi)涵

創(chuàng)新思維是進行全新的構思、聯(lián)想和創(chuàng)新設計的一種思維方式。它是在人的心理活動中的高水平上實現(xiàn)的，是多種思維形式協(xié)調(diào)活動的綜合型思維。

創(chuàng)造性思維通常是人腦在認識客觀對象時，不受程式化的邏輯模式約束，不經(jīng)嚴格的邏輯推理和演繹的過程，而基于相關知識、經(jīng)驗的積累和深切的主觀感受，通過潛意識的頓悟直接把握認識對象，對其作出迅速識別、敏銳洞察的思維方法，是一種高度發(fā)展的最可貴的人類思維形式。其本質(zhì)是人類的思維革新，因而創(chuàng)造性思維又稱為創(chuàng)新思維，是由聚合思維、發(fā)散思維、邏輯思維、形象思維、直覺思維和靈感思維等組成的綜合性思維。

具備創(chuàng)造性思維的人常常因思維活躍、思路開闊、思維敏捷、想象力豐富、判斷力強、洞察力敏銳等特點，在分析和解決問題上能夠提出多種角度的解決方法，因而能為企業(yè)創(chuàng)造更強的競爭優(yōu)勢?？梢哉J為，具有上述思維品質(zhì)的人就是現(xiàn)代社會所迫切需要的創(chuàng)新者。

2 創(chuàng)新的要素

列茲尼科夫等人的研究證實：人的創(chuàng)造性行為只有25%～40%是遺傳因素決定的。那么意味著其余的創(chuàng)新技能是習得的。

2.1 個人層面

個人層面的創(chuàng)新的要素包括聯(lián)想、發(fā)問、觀察、交際、實驗。而且創(chuàng)新者一般是富有創(chuàng)新的勇氣的。

2.2 企業(yè)層面

《商業(yè)周刊》關于世界上最創(chuàng)新的100家公司榜單是反應哪些公司最有可能帶來新產(chǎn)品、服務或市場的一個榜單。這里有一個創(chuàng)新溢價的概念。創(chuàng)新溢價是指投資者預期這些公司會開發(fā)出新產(chǎn)品和新市場，結果顯示亞馬遜舉手，蘋果公司位列第二，谷歌名列第三。

創(chuàng)新在企業(yè)層面具有重要意義，個人的創(chuàng)新能力只有轉化為企業(yè)的創(chuàng)新能力并且為企業(yè)目標服務，才能轉化為企業(yè)的核心競爭力。

創(chuàng)新的企業(yè)要素包括人才（即創(chuàng)新人才）、程序（建立鼓勵創(chuàng)新技能的程序）和宗旨（樹立鼓勵所有人創(chuàng)新和巧妙冒險的文化宗旨）三個要素。

3 企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)組織各方面、各層次的價值觀、思維方式和行為習慣，是組織的風氣、風格，在組織內(nèi)部垂直的影響和橫向作用過程中，都起著不可或缺的作用。它不僅對企業(yè)組織的運轉時一種必不可少的潤滑劑，而且能夠創(chuàng)造組織氣氛和組織環(huán)境。

沙因在《組織文化與領導力》一書中提到，一個公司的創(chuàng)始人對該組織早期采取的解決方法有很強的影響力。也就是說創(chuàng)始人解決問題的成功經(jīng)驗對于企業(yè)文化有重要的影響力。

4 企業(yè)文化中利于創(chuàng)新的要素

4.1 對“犯錯誤”寬容的態(tài)度

亞馬遜的CEO貝佐斯說：“不應該循規(guī)蹈矩。在該打破慣例的時候循規(guī)蹈矩就錯了。”許多公司寧可“不作為”也不“犯錯誤”的態(tài)度是很危險的，會使得企業(yè)失去活力，失去競爭力。對新方案首先給予積極的接受態(tài)度，更有利于企業(yè)富于創(chuàng)新的人提出并實施他們的新想法。

4.2 對創(chuàng)新人才“人以群分”

創(chuàng)新型公司的領導人往往是創(chuàng)始人企業(yè)家，這些人擅長發(fā)現(xiàn)，勇于創(chuàng)新。他們也更加傾向于招聘同樣對創(chuàng)新抱有熱情和靈敏嗅覺的創(chuàng)新者作為員工。而在不同的職位層次和關鍵部門，讓創(chuàng)新者之間建立團隊關系，讓他們“形成氣候”，將會增加創(chuàng)新團隊的內(nèi)聚力，會增加其留職意愿，并且在相互切磋與交流碰撞中產(chǎn)生有利于公司發(fā)展新產(chǎn)品新業(yè)務的新想法。

4.3 將領導人的創(chuàng)新特質(zhì)融入企業(yè)文化

大多數(shù)創(chuàng)新型公司都塑造了一種反映領導人個性和行為習慣的文化。例如，蘋果公司的喬布斯樂于問“為什么不”和“為什么”，蘋果公司的員工也是如此。在亞馬遜和Salesforce.com都有類似特點。事實證明，這些文化特點能夠幫助這些公司取得非凡業(yè)績。

4.4 有意識地建立強調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)宗旨

根據(jù)創(chuàng)新思維的特點和組織創(chuàng)新的相關因素，組織應該建立思想鼓勵員工嘗試新想法的指導宗旨（1）創(chuàng)新是每個人的責任；（2）破壞性創(chuàng)新是公司創(chuàng)新人物的一部分；（3）調(diào)遣許多組織得當?shù)膭?chuàng)新項目小分隊；（4）巧妙冒險，追求創(chuàng)新。

以上這些宗旨組合在一起，反映了創(chuàng)新領導人勇于創(chuàng)新的態(tài)度，也會有效鼓勵員工積極實踐新想法。舉例來說，在最創(chuàng)新的公司，研發(fā)不僅僅是一個部門的任務。相反，公司希望幾乎所有人，包括高管團隊，都能夠想出新想法，就使得創(chuàng)新成為一種集體努力。

4.5 注重企業(yè)內(nèi)外交流

前面提到過個人創(chuàng)新的因素中“交際”是一項重要內(nèi)容。人們通過與不同崗位、不同背景、不同行業(yè)甚至不同思維模式和價值觀的個體和企業(yè)進行交流而觸發(fā)新的想法。不論是企業(yè)內(nèi)部各個部門員工之間的交流，還是企業(yè)員工與其他企業(yè)和員工之間的交流，都有可能觸發(fā)創(chuàng)新點。所以，企業(yè)文化中應當融入鼓勵交流的成分，并且在組織制度的設計方面也應有所體現(xiàn)，這樣，才能給創(chuàng)新以充分的發(fā)展條件。

4.6 建立享有充分授權的項目小組文化

由于激進的創(chuàng)新往往需要更多的自主權，因而充分授權往往成為制約因素。綜合起來，就是要建立享有充分授權的項目小組文化，以利于不斷發(fā)掘新產(chǎn)品新服務。如亞馬遜有一條“兩個披薩團隊”的宗旨，意思是團隊要小到吃飯只需要兩個披薩（即6～10人），各個團隊就可以高效運轉，搜尋產(chǎn)品和服務。而谷歌也提倡?3～6人的小團隊，形成授權得當、機動靈活的組織局面，使得小項目源源不斷地產(chǎn)生新產(chǎn)品。

5 建立利于創(chuàng)新的企業(yè)文化

如上所述，將有利于企業(yè)創(chuàng)新的各個文化要素努力融合進企業(yè)的文化，就是建立有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化的途徑。具體來說，可有以下幾點：

5.1 富于創(chuàng)新精神的或能夠激活員工的領導者

多項研究表明，領導者會對于企業(yè)文化有重要影響，特別是初創(chuàng)者。他們的成功經(jīng)驗，以及反復實踐所加強的經(jīng)驗會不可避免地融入企業(yè)文化血液。不難推斷，選定富于創(chuàng)新精神的領導者，或者讓善于創(chuàng)新的人身居擔任領導職位并充分享有足夠的權利，能夠有效地促成團隊和組織，甚至企業(yè)利于創(chuàng)新的企業(yè)文化的形成。

另外能向組織成員提供參與決策的機會的領導者，向員工表明對他們能夠實現(xiàn)高績效標準和績效結果抱有信心，會對組織額創(chuàng)造力產(chǎn)生積極影響。

5.2 促進組織內(nèi)部溝通及內(nèi)外溝通，實現(xiàn)多元化信息交流

創(chuàng)新的一個重要條件就是溝通、交流，不同背景的員工通過交流，往往能夠獲取更多有益的信息，進而產(chǎn)生新的想法。因此，實現(xiàn)組織內(nèi)部的、內(nèi)部和外部之間的多元化的信息交流將會對刺激組織的創(chuàng)新活力有非常重要的意義。為實現(xiàn)多元化信息交流，組織可以有以下方式：

5.2.1 采用有機式的組織結構

有機式的組織結構比較松散，成員溝通是多向的，有利于信息交流。

5.2.2 充分發(fā)揮非正式組織的溝通作用

非正式組織作為組織的非正式側面，在組織信息溝通中扮演重要的角色。員工們在非正式組織中的溝通往往限制更少、顧慮更少、途徑更加多元，所以溝通常常能刺激新想法的產(chǎn)生。充分調(diào)動非正式組織成員之間的情感交流往往能促成他們更深層次的信息交流，促使員工在更深層次上產(chǎn)生創(chuàng)新思維。

5.2.3 利用培訓、學習等活動為非正式的溝通提供機會

培訓和學習常常會使組織內(nèi)不同部門，或者不同組織的成員有機會交流，這會有助于他們之間的信息交流。

5.3 通過多種方式傳達一種開放的態(tài)度

創(chuàng)新型組織往往具有類似的文化。他們鼓勵試驗，獎勵成功和失敗，并且贊賞失敗。他們的文化常有以下特征：（1）接受模糊性；（2）容忍奇思妙想；（3）盡量減少外在控制；（4）容忍風險；（5）容忍沖突；（6）強調(diào)結果甚于手段；（7）強調(diào)開放系統(tǒng)；（8）提供積極的反饋。

通過多種渠道，如講話、企業(yè)內(nèi)部文件、處理具體事情時的方法和態(tài)度等隱性方式，將以上態(tài)度充分傳達給企業(yè)員工，將大大有利于鼓勵創(chuàng)新的氛圍形成。

6 結語

世界正在飛速變化，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境日新月異，只有在產(chǎn)品和服務不斷創(chuàng)新，在制度管理和商業(yè)模式上不斷進取，企業(yè)才能立于不敗之地。人工智能、大健康時代、互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的飛速發(fā)展，都昭示了一個富有創(chuàng)新精神的企業(yè)才能夠生存的時代的到來。在實踐中不斷總結、摸索出更多方法激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造熱情，會是更多研究者關注的焦點。

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