趙秀果(河鋼集團(tuán)宣鋼公司焦化廠，河北張家口 075100)

強(qiáng)化服務(wù)作用做好辦公室工作

趙秀果(河鋼集團(tuán)宣鋼公司焦化廠，河北張家口 075100)

本文圍繞宣鋼焦化廠“車間是第一責(zé)任者，部室按章監(jiān)管”這一管理理念，以辦公室機(jī)構(gòu)職能，辦公人員職責(zé)出發(fā)，充分認(rèn)識到自己所處的地位和作用，積極探索綜合辦工作的新思路、新舉措，從五個方面分析了如何做好綜合辦公室的服務(wù)工作。

服務(wù)；職責(zé)；協(xié)調(diào)

當(dāng)前，以落實“車間是第一責(zé)任者，部室按章監(jiān)管”為主要內(nèi)容的活動正在全廠如火如荼般展開。為進(jìn)一步深化“車間是第一責(zé)任者”的管理模式，綜合辦作為承上啟下，聯(lián)系八方的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐，如何開展好，值得我們?nèi)ド钊胙芯亢吞接?。落實好這一工作，就是積極探索綜合辦工作的新思路、新舉措，體味自身所處的崗位擔(dān)負(fù)的作用，要敬業(yè)愛崗、尊重自己職業(yè)，盡一己職責(zé)，從而使廠建設(shè)與時俱進(jìn)，充滿活力，管理再上新水平。

1 了解綜合辦的特點以創(chuàng)新精神提升辦公室工作層次

首先，綜合辦他是政策的傳遞和執(zhí)行部門

綜合辦是上級部門下達(dá)大政方針、政策文件、規(guī)章制度的第一手資料接觸者，執(zhí)行者，也是職工思想動態(tài)的反饋者，方方面面不同級別的文件，處理不當(dāng)、傳達(dá)不到位，就會影響到職工的切身利益，對自己工作的單位帶來負(fù)面影響。

其次，綜合辦是綜合事務(wù)最為紛繁復(fù)雜的部門

事無具細(xì)，包羅萬象，綜合辦擔(dān)負(fù)著參與政務(wù)管理，文件接受、草擬、存檔，會議組織、群總來信來訪、信息上傳下達(dá)，制度編研等工作的范疇最為寬泛。

再次，綜合辦是工作要求最為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟块T。綜合辦是作為單位的“窗口”部門，擔(dān)負(fù)著迎來送往的職責(zé)。綜合辦工作人員的舉手投足、言談舉止，代表著單位的形象，前面說過，綜合辦事無巨細(xì)，工作人員處理事務(wù)必須嚴(yán)格要求、規(guī)范有序。

另外，綜合辦也可以說勞動強(qiáng)度較大的部門。綜合辦由于是人少事繁，作為服務(wù)性部門，肩負(fù)著承上啟下，上級與下屬單位及各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，事務(wù)發(fā)生往往具有的繁復(fù)性、時效性、不可預(yù)見性等。綜合辦人員的工作理念就是時刻站在政策的最前沿，做到與時俱進(jìn)。

2 牢固樹立服務(wù)的觀念，盡職盡責(zé)

根據(jù)綜合辦的特點，其工作千頭萬緒，說到底就是一個服務(wù)問題，把立足點放在服務(wù)全廠生產(chǎn)經(jīng)營的大局上，努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。從全廠的高度搞好辦公室綜合協(xié)調(diào)，從大的方面講，它為企業(yè)的中心所在，為企業(yè)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)；從小的方面講，它也為車間服務(wù)，甚至為每一個職工服務(wù)。既然是我們的職責(zé)是服務(wù)，那么無論對上（上級）服務(wù)還是對下（基層）服務(wù)，如果工作中觀念不轉(zhuǎn)變，就不可能將服務(wù)作用充分發(fā)揮到位。要強(qiáng)化服務(wù)意識，要認(rèn)真貫徹上級部門確定的方針、政策，全面履行各項職責(zé)，發(fā)揮主觀能動性，主動為領(lǐng)導(dǎo)制定決策，實施決策提供服務(wù)。為基層服務(wù)要實，要經(jīng)常到現(xiàn)場、下基層真誠熱心的為他們排憂解難。

辦公室工作人員必須把自己的全部工作看作是為企業(yè)、為職工服務(wù)的過程，要敢于對本單位領(lǐng)導(dǎo)及干部職工負(fù)責(zé)，牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想，認(rèn)真執(zhí)行工作責(zé)任制，做到事事有人管，事事有人負(fù)責(zé)，說真話，辦實事。

3 進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法

綜合辦作為一個單位承上啟下的紐帶，每一項工作都要做到理清思路，分清輕重緩急，合理安排，忙而不亂，井然有序。工作中要善于思考，善于解決矛盾，向領(lǐng)導(dǎo)匯報要說實話，講實情，不能報喜不報憂，甚至投其所好。要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，腳踏實地真抓實干，力戒浮夸，有效的提高工作效率。

在落實本單位、本部門的工作時，要圍繞工作計劃目標(biāo)抓落實，摒棄單位、部門的小團(tuán)體觀念，要從大局著眼，變“單一領(lǐng)導(dǎo)”為“服務(wù)大局”，發(fā)揮整體優(yōu)勢，真心實意地為促進(jìn)大局的發(fā)展出主意、想辦法、謀實事、干成事。

4 要善于協(xié)調(diào)

首先，要協(xié)調(diào)好上下級的關(guān)系。對上，要尊重而不盲從；待下，要放下高姿態(tài)，以動之以情，曉之以理，做到以禮相待、以誠相待，不盛氣凌人，不盲目地瞎指揮、亂指揮，不欺上瞞下。其次，要協(xié)調(diào)好內(nèi)部、外圍，上級、基層的關(guān)系，做到團(tuán)結(jié)向上、和諧發(fā)展。要重視相互間的聯(lián)系和溝通，深入基層、調(diào)查研究、總結(jié)典型、多層次多角度的做好信息反饋并力所能及地為其解決實際問題。

5 熱愛辦公室工作，甘當(dāng)無名英雄

辦公室工作的頭緒很多，對口負(fù)責(zé)行政、黨務(wù)、人力資源、培訓(xùn)、信息管理、檔案管理等方面的工作，服務(wù)對象多而雜，稍有不慎、不周，就會產(chǎn)生不良影響。好比老牛進(jìn)磨坊，一年忙到頭還出力不討好，看不到業(yè)績。辦公室工作難干，但又是機(jī)關(guān)工作不可缺少的，也總得有人干。辦公室工作受累、受苦，有時還受氣，這是客觀存在的。從事辦公室工作，就要耐得住寂寞，忍得了辛苦，守得住清貧，受得起委屈，甘當(dāng)無名英雄，樂于無私奉獻(xiàn)。

當(dāng)前鋼鐵企業(yè)正面臨壓縮產(chǎn)能、關(guān)停的風(fēng)口浪尖上，百年宣鋼將全面退出張家口已成定局，企業(yè)職工思想存在動蕩不穩(wěn)傾向，對焦化廠來說，既面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。作為辦公室人員更要做好維穩(wěn)工作，全廠上下只有團(tuán)結(jié)一心，抓好各項制度的落實，夯實基礎(chǔ)管理，使“車間是第一責(zé)任者”的管理思想真正落到實處，才能創(chuàng)造和諧穩(wěn)定生產(chǎn)的焦化廠。