朱毅

4月2日上午，北京市旅游委接到游客投訴反映，三個(gè)月前，某家坐落在北京團(tuán)結(jié)湖附近的醫(yī)療器械公司以“購(gòu)買健康醫(yī)療產(chǎn)品、送廣西巴馬百歲老人之鄉(xiāng)健康旅游”為誘餌進(jìn)行產(chǎn)品推銷。一對(duì)老年夫婦購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值1.9萬(wàn)元的理療床，受贈(zèng)4月6日出行的“廣西巴馬雙飛六日游”的旅游產(chǎn)品。

老夫婦回家后，將此事告訴了幾個(gè)女兒，兒女們一聽就覺(jué)著不對(duì)勁兒！醫(yī)療器械公司怎么能組織老人們出游？為何沒(méi)有簽訂旅游合同？沒(méi)有交付團(tuán)款就可以出行旅游的事兒太不靠譜了。于是，老人的閨女一方面向北京市旅游委反映，一方面帶父母去找那家醫(yī)療器械公司理論退貨事宜。

北京市旅游委接到此投訴后，立即進(jìn)行情況調(diào)查核實(shí)。原來(lái)是這家醫(yī)療器械公司通過(guò)某家科技發(fā)展有限公司，代表40余名顧客與北京某家正規(guī)旅行社簽訂了“廣西巴馬雙飛六日”旅游合同，團(tuán)費(fèi)為每人4000余元，醫(yī)療器械公司從顧客購(gòu)買醫(yī)療產(chǎn)品的費(fèi)用中支付團(tuán)費(fèi)?，F(xiàn)在，游客方提出不參加這一贈(zèng)送旅游，但旅行社已經(jīng)購(gòu)買了出行的往返機(jī)票，按照旅游合同約定和相應(yīng)的旅游法規(guī)，出行前7天之內(nèi)已經(jīng)發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用，應(yīng)該由旅游者承擔(dān)這一損失。

北京市旅游委意見：請(qǐng)旅行社妥善處理這一個(gè)案，退還游客團(tuán)費(fèi)。同時(shí)，鑒于該團(tuán)在旅行社業(yè)務(wù)操作上符合規(guī)定程序，在實(shí)際旅游途中，一定特別要注重服務(wù)質(zhì)量，由于有部分老年人參加此次旅游，建議加派隨團(tuán)醫(yī)生，以防發(fā)生意外情況。當(dāng)旅行社了解了這一真實(shí)情況后，決定全額退還兩位老人的旅游團(tuán)款，并表示堅(jiān)決按照要求做好后續(xù)的服務(wù)工作。

游客家屬找到醫(yī)療器械公司、科技發(fā)展有限公司協(xié)商退還醫(yī)療器械“理療床”時(shí)，得到的答復(fù)是：由于顧客試用了三個(gè)月理療床，需要扣除試用費(fèi)、折舊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)等共計(jì)近1.5萬(wàn)元。面對(duì)如此窘境，顧客無(wú)奈，只有買下理療床方才劃算一些。最終，經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，理療床1.9萬(wàn)元，顧客已支付1.2萬(wàn)元，還應(yīng)支付醫(yī)療器械公司7000元，抵扣“贈(zèng)送”的旅游費(fèi)3000元，游客再行支付4000元，此事了結(jié)。

啟迪與教訓(xùn)

近兩年，旅游市場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生某醫(yī)療器械公司銷售器械贈(zèng)送旅游、某保險(xiǎn)公司回饋老客戶贈(zèng)送旅游、某保健品公司銷售保健品贈(zèng)送旅游、某文化傳播公司進(jìn)行文化傳播專題采風(fēng)贈(zèng)送旅游、某汽車銷售商購(gòu)買家庭轎車贈(zèng)送旅游、“驢友會(huì)”、“聚友圈”以及“分時(shí)度假”、預(yù)售旅游券等銷售形式忽悠、蒙騙顧客參加他們組織的非法旅游活動(dòng)。

針對(duì)此類情況，旅游行政管理部門再次提示游客：千萬(wàn)不要輕信并參與此類旅游活動(dòng)。因?yàn)?，此類旅游活?dòng)的直接組織者都是沒(méi)有旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人，旅游過(guò)程中，一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甚至意外傷害事故時(shí)，旅游者就找不到這些“組織者”的身影了。因此，游客旅游一定要找到正規(guī)的旅行社參團(tuán)旅游，直接與旅行社簽訂旅游合同、交付旅游費(fèi)用、索取旅游行程計(jì)劃書，這樣，您的旅游才有保障，您的合法權(quán)益才能得到有效的保護(hù)。

特別要注意，凡是經(jīng)過(guò)第三方中介機(jī)構(gòu)介紹的旅游團(tuán)隊(duì)，旅行社應(yīng)該直接與參團(tuán)游客簽訂旅游合同，盡量減少簽訂集體旅游合同的情況。因?yàn)?，根?jù)以往旅游投訴案例情況，在旅游過(guò)程中，一旦發(fā)生旅行社不可掌控的問(wèn)題。第三方原因?qū)е潞贤荒苈男谢虿荒芡耆男械膯?wèn)題，甚至意外傷害事故問(wèn)題時(shí)，這些所謂中介機(jī)構(gòu)及個(gè)人（組織者）將全部“隱身”，而所有問(wèn)題的解決和意外傷害事故善后的無(wú)限責(zé)任必然落在旅行社的賬上。