衣米雪

【摘要】隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷深化，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與外國(guó)經(jīng)濟(jì)體間的交流日趨密切，對(duì)于物流的需求不斷增大。我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷普及人民大眾對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的需求也不斷增加，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于物流服務(wù)尤其是快遞服務(wù)的需求也在不斷增大。

【關(guān)鍵詞】快遞業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策

這些年來(lái)，快遞企業(yè)在我國(guó)表現(xiàn)出蒸蒸日上的發(fā)展趨勢(shì)。2014年快遞企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7000億元。從2006年郵政體制改革到2014年底，快遞業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)達(dá)到55.9%，規(guī)?？偭恳呀?jīng)躍居全世界第2位。

一、中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)重要的快遞企業(yè)有順豐速運(yùn)、宅急送快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、圓通快遞、EMS等。本文擬用順豐快遞為例為例，一方面，順豐快遞已成為國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)快遞公司，比較大的民營(yíng)企業(yè)的身份使其網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)更為合適市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)而且更具有代表性：另一方面是由于順豐的快遞公司而不是直接加人快遞公司性質(zhì)，具有可控的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和樞紐運(yùn)營(yíng)中心。

中國(guó)快遞行業(yè)正面臨著高速發(fā)展階段，它已經(jīng)是我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)形式和新型的服務(wù)業(yè)態(tài)。但是，作為正在發(fā)展中的快遞行業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中也會(huì)存在一些不足。

第一，我國(guó)快遞業(yè)的整體發(fā)展水平參差不齊，大部分的快遞企業(yè)還提供簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)單一的皮卡和交付的服務(wù)，提供一站式綜合表達(dá)缺乏系統(tǒng)性。

第二，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)整體發(fā)展的科技化、專業(yè)化水平需要立即提升。鑒于客戶的需求量不斷增加，整個(gè)快遞市場(chǎng)也正在細(xì)分之中，古板的疏忽快遞經(jīng)營(yíng)方式在競(jìng)爭(zhēng)中處于落后狀態(tài)?？爝f服務(wù)的及時(shí)性和快遞企業(yè)采取跟蹤和監(jiān)控實(shí)施過(guò)程，需要大量的資金來(lái)提高表達(dá)的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)，而目前的國(guó)內(nèi)快遞公司中，除了少量的幾家國(guó)有快遞和民營(yíng)快遞服務(wù)商外，大部分快遞服務(wù)商在信息化方面相對(duì)投入太少?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)民營(yíng)快遞仍然依靠大量的人力來(lái)完成排序，分配置，貨物的損壞將不可避免，對(duì)運(yùn)行管理精細(xì)的實(shí)現(xiàn)是比較困難的。

第三，快遞行業(yè)的整體人員素質(zhì)需要進(jìn)一步的提高，服務(wù)質(zhì)量和效率很低。在快遞行業(yè)的觀點(diǎn)屬于傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)和快遞業(yè)進(jìn)入過(guò)低。同時(shí)，由于科學(xué)技術(shù)含量低，中國(guó)的快遞行業(yè)，基本是低端人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，因此就涌現(xiàn)了很多低層次人員排斥快遞行業(yè)的局面，快遞行業(yè)內(nèi)部承包轉(zhuǎn)運(yùn)管理混亂，偷件、掉件率很高，總部分部責(zé)任分布不明確，事后跟蹤、調(diào)查以及賠付環(huán)節(jié)嚴(yán)重信息不對(duì)稱，缺乏和客戶的雙向溝通反饋，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂等等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014的調(diào)查反映了快遞，快遞物品短缺，投訴的貨物占總投訴量的百分之三和人為破壞，盜竊，在表達(dá)事物的過(guò)程粗糙處理。從投訴快遞公司的類型，比從民營(yíng)快遞公司的投訴80%。由于快遞行業(yè)的從業(yè)門(mén)濫不高，企業(yè)數(shù)量多、分散、規(guī)模小，快遞企業(yè)辦事能力虧欠，辦事品質(zhì)降低仍舊成為限制快遞業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。以上海市為例，14年上海民營(yíng)快遞企業(yè)480家，按職工數(shù)量來(lái)看，20人以下的85%，超過(guò)1000人以上的快遞公司僅5家。

第四，我國(guó)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)受到外部環(huán)境制約多、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)秩序、國(guó)內(nèi)快遞公司競(jìng)爭(zhēng)力前景不光明，具體表現(xiàn)在民營(yíng)快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)人材貧乏、經(jīng)營(yíng)單調(diào)、經(jīng)營(yíng)模式過(guò)時(shí)、重市場(chǎng)的占有率輕辦事質(zhì)量、只重短時(shí)間福利無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。有數(shù)據(jù)表示，2014年底，我國(guó)遵照獲得快遞營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)到達(dá)了7500家，個(gè)中民營(yíng)快遞企業(yè)數(shù)量龐大，它們的經(jīng)營(yíng)水平和領(lǐng)域程度成為限制快遞業(yè)做強(qiáng)做大的樞紐。

二、快遞業(yè)在物流行業(yè)中的發(fā)展對(duì)策

（一）立足重點(diǎn)區(qū)域，大力拓展新區(qū)域市場(chǎng)

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)業(yè)加快了發(fā)展的腳步，在我國(guó)的小城市，偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿艽?，二三線城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)的小城市也將成為快遞企業(yè)爭(zhēng)奪的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)快遞市場(chǎng)，中國(guó)快遞業(yè)物流公司在立足發(fā)達(dá)區(qū)域市場(chǎng)的同時(shí)，要大力向二三線城市及偏遠(yuǎn)小城市市場(chǎng)的拓展。天津市郵政管理局局長(zhǎng)齊亞力說(shuō)，近年來(lái)，快遞業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)、國(guó)際環(huán)境逐步改善，政策漸漸明朗，現(xiàn)在民營(yíng)快遞，成了郵政業(yè)的一部分，被稱為郵政業(yè)。伴著各項(xiàng)有利于快遞業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)和各種規(guī)劃陸續(xù)出臺(tái)，快遞業(yè)也迎來(lái)了其發(fā)展的春天。

（二）立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，注意業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)細(xì)分客戶市場(chǎng)

20/80法則分析表明，20%的客戶的消費(fèi)額占整個(gè)公司業(yè)務(wù)收入的80%，我們需要對(duì)重點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以便緊緊抓住客戶，保留自己的原有市場(chǎng)。我們發(fā)展自己重點(diǎn)客戶市場(chǎng)，進(jìn)行細(xì)分客戶市場(chǎng)，不同的客戶對(duì)快遞產(chǎn)品有著不同的服務(wù)需求，企業(yè)通過(guò)差異化的快遞業(yè)產(chǎn)品來(lái)得到客戶。根據(jù)客戶性質(zhì)，可以將快遞業(yè)物流客戶市場(chǎng)分為大眾客戶，國(guó)家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，電子商務(wù)網(wǎng)商、其他企業(yè)客戶。

（三）通過(guò)宣傳、加強(qiáng)營(yíng)銷、差異化服務(wù)策略進(jìn)行市場(chǎng)滲透

我們是要滲透市場(chǎng)主要是挖掘爭(zhēng)奪客戶在現(xiàn)有的快遞業(yè)市場(chǎng)上還有現(xiàn)存的快遞業(yè)體系上，這就是我們發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，中國(guó)快遞業(yè)物流想要完成市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)，必須進(jìn)行滲透戰(zhàn)略。

1.做好宣傳工作

我們可以通過(guò)派發(fā)傳單，利用各種媒體的廣告等方式進(jìn)行宣傳，讓更多的客戶認(rèn)識(shí)了解快遞業(yè)物流的服務(wù)，充分認(rèn)識(shí)到差異化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：同時(shí)我們也可以對(duì)一些重點(diǎn)客戶進(jìn)行上門(mén)宣傳，重點(diǎn)在于樹(shù)立良好的品牌形象，使客戶更全面的了解快遞業(yè)物流。

2.加大營(yíng)銷力度

我們要十分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，熟話說(shuō)得好，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。要十分熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶資源、資費(fèi)政策等情況，從里面準(zhǔn)確快速的切入點(diǎn)，同時(shí)對(duì)不同的用戶要分類，注意用戶構(gòu)成分析、信息分析和市場(chǎng)份額分析，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，注重利用快遞業(yè)物流自身的優(yōu)勢(shì)，來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷工作。

3.提供個(gè)性化和專業(yè)化服務(wù)

提供個(gè)性化的服務(wù)幫助留住老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，特別是重點(diǎn)客戶對(duì)快遞企業(yè)具有舉足輕重的作用，針對(duì)重點(diǎn)客戶需要提供差異化服務(wù)滿足其需求，比如對(duì)網(wǎng)商客戶，在價(jià)格、發(fā)貨速度、派送范圍方面提供差異化服務(wù)很重要，售后服務(wù)是服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，客戶使用服務(wù)后遇到問(wèn)題，要及時(shí)解決，良好的售后服務(wù)幫助鞏固公司和客戶的合作關(guān)系：要建立健全內(nèi)外服務(wù)監(jiān)督檢查體系和制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，保證對(duì)客戶服務(wù)的高質(zhì)量，從而牢牢控制住市場(chǎng)。

三、結(jié)論

快遞業(yè)是服務(wù)業(yè)不可缺少的一部分，也是物流行業(yè)分支中最優(yōu)附加值的新興行業(yè)，快遞業(yè)從一開(kāi)始就逐步發(fā)展，市場(chǎng)逐步擴(kuò)大。對(duì)于大多數(shù)快遞企業(yè)來(lái)講，企業(yè)更應(yīng)該致力于信息化建設(shè)以及專業(yè)人才培養(yǎng)，一直促使著把全國(guó)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一，促使企業(yè)包含規(guī)范化的工作流程，努力提高硬件和系統(tǒng)的科技含量，逐漸提高員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡心盡力地塑造快遞品牌。