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        數(shù)字出版拐點中人才架構(gòu)與管理的創(chuàng)新思考

        2017-03-02 18:08:29于明明
        出版廣角 2016年24期
        關(guān)鍵詞:人才管理數(shù)字出版

        【摘要】諸多行業(yè)的發(fā)展歷史與成功企業(yè)的實踐經(jīng)驗表明,每一個重大的威脅背后都蘊含著巨大的機(jī)遇,如果出版企業(yè)想要在拐點中成功地抓住機(jī)遇,實現(xiàn)飛躍性發(fā)展,就需要借助兼具出版專業(yè)技能和數(shù)字化意識與技能的人才隊伍來實現(xiàn)。本文希望通過對數(shù)字出版拐點中人才技能發(fā)展、人才結(jié)構(gòu)、人才管理體系三個方面創(chuàng)新的思考,以管窺之見拋磚引玉,為中國出版界的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

        【關(guān)鍵詞】數(shù)字出版;人才技能;人才結(jié)構(gòu);人才管理

        【作者單位】于明明,中央教育科學(xué)研究所音像出版社。

        過去10年,隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動應(yīng)用與大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的日益發(fā)展與成熟,數(shù)字化已經(jīng)成為推動全球各行業(yè)進(jìn)步、創(chuàng)新甚至是發(fā)生顛覆性變革的關(guān)鍵性驅(qū)動因素。對世界各國出版企業(yè)來說,這一變革催生了新的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù),豐富了與廣大讀者的互動方式,提升了個性化需求的滿足程度,拓展了用戶的閱讀體驗,并且數(shù)字出版的規(guī)?;瘍?yōu)勢促使其日益成為各類出版企業(yè)的重要利潤來源。

        國外研究機(jī)構(gòu)預(yù)測,2016年全球?qū)I(yè)、消費及教育三大類出版物的數(shù)字化產(chǎn)品銷量將占其總銷量的17.8%以上,2020年這一比例將上升至24.5%[1]。由于數(shù)字化在內(nèi)容設(shè)計、制作、分銷等出版業(yè)價值鏈各個環(huán)節(jié)均存在諸多優(yōu)勢,全球出版企業(yè)紛紛開始在傳統(tǒng)的圖書出版經(jīng)營模式上進(jìn)行創(chuàng)新,實現(xiàn)從印刷出版到數(shù)字化內(nèi)容出版+數(shù)字化服務(wù)、從本地化與區(qū)域化經(jīng)營到全球化制作與銷售、從遠(yuǎn)離圖書消費者到直接與終端用戶實時交互的轉(zhuǎn)型,最典型的方式是從傳統(tǒng)的圖書出版商到銷售商的B2B(Business to Business)轉(zhuǎn)化為直接到消費者的D2C模式(Direct to Consumer),以適應(yīng)與抓住數(shù)字化革命的契機(jī),實現(xiàn)銷售收入與利潤的最大化目標(biāo)。

        在此背景下,世界各國領(lǐng)先的教育出版公司普遍都在積極地進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,以迎接這場革命所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。2016年3月,世界最大的教育圖書出版商之一麥格勞—希爾教育公司(McGraw-Hill Education)宣布其2015年數(shù)字化出版業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)已經(jīng)超過傳統(tǒng)的印刷出版業(yè)務(wù),驗證了這一趨勢。

        按照行業(yè)生命周期理論,數(shù)字出版行業(yè)的發(fā)展也將經(jīng)歷四個發(fā)展階段,即起步期、成長期、成熟期、衰退期。在中國,數(shù)字出版這一概念始于2005年,根據(jù)中國新聞出版研究院在《中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》中發(fā)布的數(shù)據(jù)分析,過去10年,中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年總收入從2006年的213億元增長至2015年的4403.9億元,年復(fù)合增長率為40%,市場規(guī)模增長了近20倍。其中,2006年至2010年屬于中國數(shù)字出版行業(yè)的起步期,其特點是行業(yè)總體成熟度低、市場占有率低、增長速度快,年復(fù)合增長率高達(dá)49%[2]。2011年至2015年,隨著行業(yè)發(fā)展與競爭格局不斷成熟、市場占有率不斷提高、市場增長趨于穩(wěn)定,年復(fù)合增長率約為33%,中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)逐步進(jìn)入成長期。2015年,國內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)總收入為4403.9億元,占中國新聞出版產(chǎn)業(yè)收入的總比由2011年的9.5%提升至20.5%[3]。

        據(jù)保守估計,該比例在未來5~10年將達(dá)到30%甚至40%以上,而現(xiàn)在中國數(shù)字出版正處于蓬勃發(fā)展的拐點,將與傳統(tǒng)出版二分天下,呈現(xiàn)日益明顯的競合態(tài)勢。

        根據(jù)2016年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,截至2016年6月中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%,中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億人,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到4.48億人,網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到4.55億人[4],已經(jīng)占據(jù)世界第一的位置。目前,中國在網(wǎng)絡(luò)圖書銷售、網(wǎng)上支付、移動閱讀等領(lǐng)域的應(yīng)用也已經(jīng)位居世界前列,數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展在給中國傳統(tǒng)出版企業(yè)帶來嚴(yán)峻轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的同時,也帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。出版企業(yè)既可以借助數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)傳統(tǒng)出版圖書制作過程的自動化、業(yè)務(wù)管理流程的可視化與精細(xì)化、圖書營銷與客戶服務(wù)渠道的便利化,又可以利用日益完善的數(shù)字化生態(tài)環(huán)境,開拓新的數(shù)字出版業(yè)務(wù),而這些都需要借助兼具出版專業(yè)技能和數(shù)字化意識與技能的人才隊伍才能實現(xiàn),本文希望通過對數(shù)字出版拐點中人才架構(gòu)與管理的創(chuàng)新思考,以管窺之見拋磚引玉,為中國出版界的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供啟發(fā)。

        一、數(shù)字出版人才技能發(fā)展的創(chuàng)新

        傳統(tǒng)出版對人才技能的要求,基本上是圍繞編輯、印刷、發(fā)行等出版產(chǎn)業(yè)價值鏈的主要環(huán)節(jié),從語言文字編輯、溝通交流、經(jīng)營管理、專項業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行分解與細(xì)化,與數(shù)字出版最貼近的技能僅僅是基礎(chǔ)計算機(jī)應(yīng)用。

        數(shù)字出版人才技能的創(chuàng)新,一方面,需要傳統(tǒng)出版人才擴(kuò)大自身業(yè)務(wù)技能的外延,補(bǔ)充與強(qiáng)化數(shù)字出版相關(guān)專項知識與技能,除了熟練應(yīng)用基本的辦公應(yīng)用軟件(如辦公OA、Microsoft Office)、圖形編輯軟件(如Adobe Photoshop、Adobe Acrobat)及數(shù)字出版與印刷軟件(如方正排版系統(tǒng))等,還需要逐步加強(qiáng)對更多的數(shù)字化技能的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,包括但不限于以下幾個重要領(lǐng)域(見表1)。

        表1 數(shù)字化應(yīng)用技能的主要類別與典型應(yīng)用示例

        類別 典型應(yīng)用示例

        企業(yè)資源管理系統(tǒng)應(yīng)用 SAP、Oracle等

        客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用 Salesforce CRM、SAP CRM、Siebel CRM等

        計算機(jī)輔助生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)用 AutoCAD、Computer Numerical Control(CNC) 、

        Computer Aided Manufacturing (CAM)等

        移動終端APP應(yīng)用與開發(fā) Android、iOS系統(tǒng)功能與界面開發(fā)等

        其他專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 知識管理系統(tǒng)(KM)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)(E-Learning)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)(EAM)等

        社交平臺應(yīng)用 微信、Blog、WhatsAPP、Linkedin、Facebook等

        新興數(shù)字技術(shù)應(yīng)用 物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動應(yīng)用、機(jī)器人等

        另一方面,由于數(shù)字技術(shù)日新月異、不勝枚舉,傳統(tǒng)的出版人才只有不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力、邏輯思考能力、問題解決能力、溝通與協(xié)作等通用能力,才能在不斷變化的數(shù)字化時代,始終洞察行業(yè)趨勢、掌握新知,從而做到適者生存。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇2016年發(fā)布的《未來的工作》研究報告,隨著第四次工業(yè)革命時代的到來,2020年,全球各行業(yè)各類崗位最重要的10項通用能力如下[5](見表2)。

        表2 2020年全球人才最重要的10項能力

        排序 能力名稱

        1 復(fù)雜問題解決能力(Complex Problem Solving)

        2 批判性思維能力(Critical Thinking)

        3 創(chuàng)造力(Creativity)

        4 人員管理能力(People Management)

        5 與他人協(xié)作能力(Coordinating with others)

        6 情商(Emotional Intelligence)

        7 判斷與決策能力(Judgement and Decision Making)

        8 服務(wù)導(dǎo)向能力(Service Orientation)

        9 談判能力(Negotiation)

        10 靈活認(rèn)知能力(Cognitive Flexibility)

        針對上述10項能力,筆者認(rèn)為目前中國傳統(tǒng)出版企業(yè)很少系統(tǒng)、科學(xué)地設(shè)置相應(yīng)的人才技能培訓(xùn)課程,因此,未來需要出版企業(yè)的人力資源部門及出版人才自身雙管齊下,進(jìn)行能力建設(shè)方向與方式的創(chuàng)新。

        二、數(shù)字出版人才結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

        傳統(tǒng)出版企業(yè)人才結(jié)構(gòu)主要圍繞編輯、印刷、發(fā)行等環(huán)節(jié)來建設(shè),對于人才的能力要求,也多側(cè)重于語言文字編輯等內(nèi)容為主的領(lǐng)域。

        數(shù)字出版時代,各類傳統(tǒng)出版行業(yè)外部的替代品生產(chǎn)者、潛在的進(jìn)入者叢生,市場競爭日趨激烈,出版企業(yè)需要更多的具備企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神的管理者,這些人能夠真正以市場為導(dǎo)向,準(zhǔn)確把握市場趨勢,洞悉消費者需求,幫助甚至引領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)出版到數(shù)字出版的成功轉(zhuǎn)型。這些人未必一定需要具備出版專業(yè)的背景,凡是涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、市場營銷、組織管理、客戶關(guān)系管理、信息化管理等背景的優(yōu)秀管理人才都應(yīng)該成為潛在的備選者,畢竟數(shù)字化時代的企業(yè)管理具備諸多的共通性,不拘一格選聘具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力與領(lǐng)軍人潛質(zhì)、對出版行業(yè)擁有夢想、滿懷熱情的行業(yè)外專業(yè)企業(yè)管理人才反倒有可能取得兼收并蓄、出奇制勝的效果。

        同時,新興的各類數(shù)字技術(shù)相關(guān)人才將為出版行業(yè)價值鏈條的各個環(huán)節(jié)帶來創(chuàng)新甚至顛覆式發(fā)展的動力,因此需要結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,加大數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用人才的比重,進(jìn)行各環(huán)節(jié)人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與創(chuàng)新。

        除了強(qiáng)化前述現(xiàn)有出版人才企業(yè)管理技能、數(shù)字化技能與通用能力等有機(jī)增長的手段,在數(shù)字出版相關(guān)技術(shù)人才隊伍不能短期培養(yǎng)、迅速成熟的情況下,傳統(tǒng)出版企業(yè)還應(yīng)該考慮借助數(shù)字出版相關(guān)崗位設(shè)置與社會人員招聘的創(chuàng)新理念與機(jī)制,盡快打破傳統(tǒng)出版人才技能提升的瓶頸,借助外力實現(xiàn)快速的非有機(jī)增長。結(jié)合出版相關(guān)環(huán)節(jié)現(xiàn)有人才的狀況與數(shù)字化需求的初步思考,筆者認(rèn)為現(xiàn)階段傳統(tǒng)出版企業(yè)可以考慮引進(jìn)以下類別的專業(yè)人才(見表3)。

        表3 數(shù)字出版專業(yè)人才引進(jìn)示例

        主要環(huán)節(jié) 數(shù)字出版專業(yè)人才引進(jìn)示例

        管理 企業(yè)戰(zhàn)略與公司治理、投融資管理、市場營銷、新產(chǎn)品開發(fā)、消費者行為與心理學(xué)、企業(yè)流程與績效管理、人力資源管理、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、IT管理、質(zhì)量管理等專業(yè)人才

        編輯 數(shù)字化戰(zhàn)略設(shè)計、數(shù)字化與多媒體內(nèi)容開發(fā)、數(shù)字資產(chǎn)管理、市場研究與大數(shù)據(jù)分析與挖掘、網(wǎng)頁與移動應(yīng)用APP設(shè)計開發(fā)、用戶體驗與界面設(shè)計和測試等專業(yè)人才

        制作 智能制造、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、云平臺構(gòu)建、自控與機(jī)器人、環(huán)境與材料、數(shù)字加密等專業(yè)人才

        發(fā)行 數(shù)字化渠道營銷與傳播、移動閱讀終端與應(yīng)用開發(fā)、電子商務(wù)平臺(B2B/B2C)架構(gòu)、客戶大數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化支付手段應(yīng)用、數(shù)字版權(quán)管理、信息安全管理等專業(yè)人才

        此外,我們也呼吁廣大的高等院校與職業(yè)技能學(xué)校等出版專業(yè)人才培育機(jī)構(gòu),能夠盡早進(jìn)行數(shù)字出版相關(guān)專業(yè)與課程設(shè)置的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新,為出版企業(yè)儲備與輸出更多高質(zhì)量的數(shù)字出版復(fù)合型專業(yè)人才。

        三、數(shù)字出版人才管理體系的創(chuàng)新

        根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)人才管理理論與框架(見圖1),能力管理是人才管理的出發(fā)點和核心,它能幫助聚焦人力資源管理各項內(nèi)容以服務(wù)于出版企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

        圖1 企業(yè)人力資源管理框架

        這也是筆者上文探討人才技能與人才結(jié)構(gòu)的動因,但這兩者還屬于傳統(tǒng)出版企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型期需要思考的微觀層面重點問題。從宏觀層面看,人才技能的建設(shè)與發(fā)揮、人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整,其最終的效果還需要完善的人才管理體系支撐才能得以保證。

        出版企業(yè)的人才管理包括企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、人才發(fā)展策略、職業(yè)生涯管理、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、選拔與招聘、績效與人才激勵管理等多個方面。因此,出版人才創(chuàng)新需要一套環(huán)環(huán)相扣、相互協(xié)同的人才管理閉環(huán)體系才能確保創(chuàng)新取得真正的效果,并能夠做到持續(xù)改進(jìn)、良性發(fā)展,否則很難見到實效并且容易曇花一現(xiàn)、無果而終。

        可以預(yù)見,由于數(shù)字技術(shù)人才的稀缺性、跨行業(yè)的互通性、人員的穩(wěn)定性及市場價格的差異性等特點,數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的出版企業(yè)人才管理機(jī)制將與現(xiàn)行的人才管理機(jī)制有很多的差異性甚至產(chǎn)生矛盾,如果不進(jìn)行統(tǒng)籌考慮與前期規(guī)劃,未來將造成諸多頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的管理情境與尷尬結(jié)果,這就需要傳統(tǒng)出版企業(yè)從一開始就要總體考慮數(shù)字出版時代人才管理體系的創(chuàng)新與改良,考慮可能面臨的諸多潛在問題,比如是否有與市場狀況相匹配的數(shù)字出版人才招聘機(jī)制,是否能建立有別于傳統(tǒng)的專業(yè)與職稱序列的數(shù)字出版人才薪酬與激勵體系,是否能盡早建設(shè)基于數(shù)字出版能力要求的培訓(xùn)課程體系,是否有良好的資源投入、工作環(huán)境與鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍以保證數(shù)字技術(shù)人員的新產(chǎn)品、新渠道的研發(fā),是否能夠容忍個別研發(fā)項目的失敗,是否能夠保證中長期范圍內(nèi)數(shù)字出版戰(zhàn)略相關(guān)政策的穩(wěn)定性,以確保數(shù)字出版技術(shù)人才工作的長期延續(xù)性與積極性。無數(shù)企業(yè)失敗的案例證明,沒有一套穩(wěn)定、持久、系統(tǒng)、科學(xué)的人才管理體系,包括數(shù)字出版在內(nèi)的任何業(yè)務(wù)目標(biāo)都很難實現(xiàn),因為人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。

        四、數(shù)字出版人才管理創(chuàng)新的前提與保障

        特別值得強(qiáng)調(diào)的是,上述人才管理創(chuàng)新手段的成功實施,離不開出版企業(yè)整體對數(shù)字出版轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識與長期不懈的投入,否則就是無源之水、無本之木,難以真正落地。

        美國麻省理工斯隆管理學(xué)院在2015年開展了一項關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)查研究[6],結(jié)果表明目前全球各行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵成功因素并非數(shù)字化技術(shù)本身,而是如何借助數(shù)字化手段與核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)的融合,如何有效地制定與實施數(shù)字化戰(zhàn)略。成功地實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè),普遍制定了明確而長期一致的數(shù)字化戰(zhàn)略,進(jìn)而積極通過各種投資構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化資源與人才技能,并且由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者自上而下堅定而持續(xù)地推動,最終普遍形成了樂于冒險、勇于嘗試的數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化。而處于轉(zhuǎn)型初級階段的企業(yè),通常都存在高管層對數(shù)字化理解與認(rèn)識不足、數(shù)字化戰(zhàn)略缺失等問題。

        有鑒于此,中國出版企業(yè)是否有明晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、是否構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景與企業(yè)文化、是否能堅持不懈地全力推動、是否有持續(xù)穩(wěn)定的資源投入,都將決定數(shù)字出版拐點中出版企業(yè)人才建設(shè)的成敗乃至出版企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗,需要把握全局、統(tǒng)籌考慮、系統(tǒng)建設(shè)。

        五、結(jié)語

        綜上所述,未來中國數(shù)字出版人才能力的培養(yǎng),需要借助人才技能、人才結(jié)構(gòu)與人才管理的創(chuàng)新,需要更多的跨界經(jīng)營復(fù)合型人才,需要傳統(tǒng)的出版理念及技能與數(shù)字化技術(shù)的無縫銜接與深度融合,這也正是未來數(shù)字出版人才發(fā)展的趨勢所在。

        如果我們能夠充分利用7億互聯(lián)網(wǎng)與移動用戶的巨大網(wǎng)民規(guī)模、4G/5G配套技術(shù)的優(yōu)勢,加快推進(jìn)無所不在的數(shù)字化、移動化出版產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新,推動數(shù)字出版人才隊伍建設(shè)的創(chuàng)新、跨界與融合,那么拐點將成為中國出版企業(yè)立于世界數(shù)字出版行業(yè)之巔峰的起點,中國也將成為真正的出版強(qiáng)國。

        [1]PWC. Global entertainment and media outlook 2016-2020.

        [2] 中國新聞出版研究院. 2011—2012中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告[R].2012.

        [3] 中國新聞出版研究院.2015—2016中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告[R]. 2016.

        [4] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R]. 2016.

        [5]World Economic Forum. The Future of Jobs. 2016.

        [6]Gerald C. Kane etc. Strategy, not technology, drives digital transformation. MIT Sloan management review. 2015.

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