文/本刊記者 項 錚

未來看病，像打車一樣方便

文/本刊記者 項 錚

好大夫在線的智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日前正式亮相，醫(yī)院由銀川市政府和好大夫在線合作建立，目前擁有1萬多名醫(yī)療專家，好大夫在線CEO王航認為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就是要為患者提供方便、安全的看病新方式，未來，看病將像“滴滴手機打車、網(wǎng)絡(luò)購物”那樣方便。

開業(yè)一個月，圍繞銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開業(yè)話題的熱度不減，日門診量達20萬人次，王航一直處于興奮忙碌狀態(tài)中，“我們以前做醫(yī)療的周邊業(yè)務(wù)，現(xiàn)在做主要醫(yī)療核心業(yè)務(wù)--診療，把主營業(yè)務(wù)做好，讓公眾了解看病新方式是我們目前的最重要的工作。今年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的收入能與支出持平，未來將實現(xiàn)盈利?！?/p>

建“滴滴打車”模式的醫(yī)院

2016年是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)的爆發(fā)元年，一年間全國成立了30余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，這些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院各具特色、各有優(yōu)勢。好大夫在線的銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有什么優(yōu)勢？

王航告訴記者，好大夫銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院籌備了8個月，在所有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中準備最充分。2016年4月，醫(yī)院獲得醫(yī)療機構(gòu)牌照；5月在線診療系統(tǒng)投入開發(fā)；6月開始運營體系的建設(shè)，8月醫(yī)院管理流程通過專家評審；9月APP端上線試運行；10月大批醫(yī)生開始入駐。王航認為，“這么長的準備期，對于一家網(wǎng)上醫(yī)院來說非常必要，因為和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相比，醫(yī)療必須嚴謹，只有經(jīng)過反復論證、有完備的醫(yī)務(wù)管理制度和運營系統(tǒng)做支撐，才能從根本上保證患者得到安全可靠的醫(yī)療服務(wù)。”

好大夫銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是新型輕資產(chǎn)模式的未來醫(yī)院，開業(yè)一個月，日門診量已達20萬人次。好成績源于好大夫在線10年的積累。好大夫在線2006年成立，已經(jīng)積累了來自全國6800家醫(yī)院1314萬名醫(yī)療專家，這些專家全部經(jīng)過實名認證，多年在好大夫在線平臺為患者提供服務(wù)。銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開業(yè)后，這些醫(yī)生這些醫(yī)生中，5年以上的主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師只需在完成醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)備案手續(xù)后，即可在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開展診療，為患者在線開具檢驗檢查單及處方單。

一位業(yè)內(nèi)人士評價，“好大夫銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不炒概念，不空談，埋頭從基本工作做起，銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)療體系建設(shè)以務(wù)實創(chuàng)新的風格走在了行業(yè)前列”。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入了人們生活的方方面面，購物、打車、叫外賣，都可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)。而好大夫在線這家已經(jīng)擁有上萬名醫(yī)生的網(wǎng)上醫(yī)院正式開業(yè)，標志著看病這個難題也將在互聯(lián)網(wǎng)上得到突破。

王航下一步的工作重點是幫助患者了解醫(yī)院。“以往，患者如果需要國家級專家的診療，就必須來到北京上海等大城市，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，患者在本地就可以得到全國專家的診療方案。我們建好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院把大專家的能力輸送下去，希望患者看病只需打開手機，像滴滴打車、網(wǎng)絡(luò)購物那樣方便?！蓖鹾教寡?，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)用戶習慣需要很長時間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺的建設(shè)和運維比打車、網(wǎng)購等平臺花費的時間長得多。

為線上診療設(shè)計的三種使用場景

王航告訴記者，好大夫在線的銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將滿足為醫(yī)患設(shè)計了三種診療場景的需求。

少部分簡單的常見病比如痤瘡等，通過網(wǎng)上問診和清晰的照片，醫(yī)生可以在網(wǎng)上給出診治方案，這類患者可以嘗試在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首診；對于復雜疾病，醫(yī)患間建立信任后，患者可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復診，醫(yī)生可以安排患者就近檢查，病人不用反復跑醫(yī)院，還能網(wǎng)上開藥，配送到家；重大疾病可以邀請全國的權(quán)威專家在網(wǎng)上會診，還可以預(yù)約專家到本地來做手術(shù)。

好大夫在線的智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還將在全國各地建接診中心，患者在網(wǎng)上拿到北京、上海等地大專家的診療方案后，可以在當?shù)刈≡海杀镜蒯t(yī)院的醫(yī)生接診，北京、上海等地的大專家去當?shù)貫榛颊咦鍪中g(shù)，或者由北京、上海等地的專家指導當?shù)蒯t(yī)生完成診療。

王航舉了個例子：

張女士是保定的一位患者，檢查發(fā)現(xiàn)子宮長了肌瘤。為了保住子宮，張女士上網(wǎng)查了很多資料，她查到了一位北京頂級醫(yī)院的專家，而且保定第一中心醫(yī)院的醫(yī)生與北京的這位專家有協(xié)作關(guān)系。她通過好大夫智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)系上了這位專家，北京的專家看過病歷資料后，給張女士開了宮腔鏡檢查單，保定市第一中心醫(yī)院的醫(yī)生接診，北京專家在線上開出一張手術(shù)預(yù)約單，保定的醫(yī)生給張女士安排了住院和術(shù)前檢查。張女士住院后的第三天北京專家到達保定，為張女士做了腹腔鏡手術(shù)。手術(shù)后，專家返回了北京，持續(xù)通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院了解張女士術(shù)后的恢復情況，確保沒有出現(xiàn)并發(fā)癥。在張女士求診治療的過程中，她當?shù)蒯t(yī)院做手術(shù)，不僅報銷了所有住院治療的費用，且省了往返北京的旅費。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還幫助患者與接診醫(yī)生建立長期聯(lián)系，醫(yī)生在網(wǎng)上完成“老病號”的復診，由資質(zhì)完備的在線藥品供應(yīng)商送藥上門。為患者提供方便的同時，也解決了偏遠地區(qū)藥品種類不全、普遍缺乏新藥的問題。未來，智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還將對接第三方檢驗中心、影像中心、康復機構(gòu)，為患者提供全流程的服務(wù)，也為產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴帶來共同發(fā)展的機會。

王航告訴記者，智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在規(guī)劃階段，就明確了讓優(yōu)秀的專家、利用優(yōu)秀的平臺造福于全國患者。王航認為，在智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的推動下，線下醫(yī)療資源將被全面盤活。首先，在中國的廣大基層醫(yī)療機構(gòu)中，存在大量的閑置設(shè)備、閑置病床，和工作量不飽和覆蓋全國的醫(yī)護人員，這部分醫(yī)療資源并未得到充分的利用。智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將重新整合這些資源，通過大專家與基層醫(yī)生的協(xié)作，讓患者在當?shù)鼐湍塬@得大專家的診治。這樣的流程再造，打破了地域的限制，減少了患者在大醫(yī)院長期等待的無奈，把社會上閑置的醫(yī)療資源充分利用起來，相當于增加了整個社會的醫(yī)療投入。這與國家“大病不出縣”的醫(yī)改策略一致。要想保證重大疾病在縣級醫(yī)院即可安全治愈，讓專家們“走下去”是必由之路。

很多人認為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是“倒逼醫(yī)改，加速醫(yī)改進程”，王航認為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是醫(yī)改的補充。醫(yī)改如果僅用已有方式推行，用互聯(lián)網(wǎng)看病，信息相對透明公開，醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以更好的控費，成為新醫(yī)改的助推器。

每一位醫(yī)生都擁有自己的虛擬診所

一家醫(yī)院沒有醫(yī)生，就沒有人為患者服務(wù)；要想以患者為中心，就必須以醫(yī)生為本。而要想做到以醫(yī)生為本，就必須滿足醫(yī)生需求。

當前，中國醫(yī)生最大的需求是什么？王航認為，大醫(yī)院專家們不缺患者，但是患者們記住的都是醫(yī)院名字，很少記住醫(yī)生的名字，專家們亟需樹立個人品牌。每一個醫(yī)生都有一個“診所夢”。在銀川好大夫智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，每個醫(yī)生都可以建自己的虛擬診所，在這里，醫(yī)生可以明碼標價，通過提供醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賺取陽光收入。

智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為每一個醫(yī)生建立了一個歸屬他自己的線上診所，這個診所不需要場地、不需要運營成本。每一次醫(yī)生的服務(wù)，都能得到患者的真實反饋，患者反饋聚集成口碑，口碑形成醫(yī)生品牌，品牌在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，傳播帶來精準患者。王航希望通過好大夫在線的智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，幫助每一個醫(yī)生，圓一個“診所夢”。

未來一定會盈利

“醫(yī)療行業(yè)鏈條長，但是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一定會盈利”，王航篤信這一點。他認為，好大夫在線已經(jīng)有了10年的業(yè)績積累，2017年好大夫在線的目標是通過銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將實現(xiàn)盈虧收支平衡，2018年將開始實現(xiàn)盈利。

目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的收入主要依靠診費收入，據(jù)統(tǒng)計，好大夫智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的平均診費是100元。看似比醫(yī)院的掛號費要高，但對于異地患者來說，節(jié)省了旅費和住宿費，線上診療更合算。另外，藥房外包，為健康險提供服務(wù)等都是目前可見的盈利模式。

2016年上半年是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的資本寒冬，很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司面臨艱難境地，甚至倒閉。王航認為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展過程中，重復性內(nèi)容多，核心突破少，沒有滿足患者的診療需求，服務(wù)不深入是根本原因?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院為這一困境提供了解決方案，開始觸及醫(yī)療的核心業(yè)務(wù)，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實現(xiàn)大規(guī)模盈利奠定了基礎(chǔ)。

好大夫在線智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的開業(yè)，標志好大夫在線正式進入醫(yī)療核心領(lǐng)域，對于好大夫在線CEO王航來說，接下來如何帶動14萬名醫(yī)生一起進入互聯(lián)網(wǎng)診療，如何妥善地做好醫(yī)療流程管理是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營的重點。

王航坦言，“壓力一直都在，夢想一直都在”。