張文翔+屈兵

【摘要】 在2016年上半年國(guó)務(wù)院等有關(guān)部門相繼出臺(tái)關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的各類指導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上，國(guó)家主導(dǎo)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)的融合。本次調(diào)查采取了線上與線下問卷同時(shí)進(jìn)行的方式，采集了近千份有效反饋，調(diào)查對(duì)象分布于西藏各個(gè)地區(qū)，對(duì)西藏地區(qū)用戶的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)使用情況做了詳盡的調(diào)查。

【關(guān)鍵詞】 西藏 互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)

根據(jù)CNNIC于2016年7月提供的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已高達(dá)7.1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為6.56億。隨著移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷提升和智能移動(dòng)設(shè)備的進(jìn)一步普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已深入用戶日常生活工作的各個(gè)領(lǐng)域。

調(diào)研團(tuán)隊(duì)于2016年7月對(duì)西藏各個(gè)地區(qū)以線下及線上問卷的方式對(duì)近千西藏常住居民進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查旨在掌握西藏地區(qū)用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣與電子商務(wù)市場(chǎng)普及情況。

一、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1、對(duì)象分布：本次調(diào)查對(duì)象遍布西藏各個(gè)地市，包括：拉薩市、日喀則地區(qū)、山南地區(qū)、那曲地區(qū)、林芝地區(qū)、昌都地區(qū)、阿里地區(qū)。拉薩、日喀則、山南地區(qū)以32.43%、19.46%、14.41%分列前三。

2、年齡結(jié)構(gòu)：截至2016年7月，西藏網(wǎng)民以18至40歲為主，占整體的93.33%；其中24-30歲年齡段的網(wǎng)民占61.8%；18-23歲、31-40歲群體分別為：21.26%、10.27%。

3、學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專以上學(xué)歷網(wǎng)民占比79.28%，這與此次調(diào)查中約1/3人群來自西藏各地政府與事業(yè)單位有關(guān)。

4、收入結(jié)構(gòu)：西藏地區(qū)政府公職人員及教師收入水平與全國(guó)網(wǎng)民平均收入水平相近，收入5000元以上的比例超過全國(guó)平均水平。

5、上網(wǎng)方式：2016年CNNIC發(fā)布的第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)6.56億，手機(jī)上網(wǎng)主導(dǎo)地位逐漸強(qiáng)化。調(diào)研中，拉薩、日喀則地區(qū)手機(jī)上網(wǎng)比例接近90%。隨著移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善及智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，促進(jìn)了手機(jī)上網(wǎng)使用率的增長(zhǎng)。

6、日均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：我區(qū)用戶日上網(wǎng)2小時(shí)以上的占78%，與全國(guó)網(wǎng)民日上網(wǎng)時(shí)間3.8小時(shí)存在一定差距。這與西藏特殊地理位置和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)。

7、應(yīng)用情況：除了工作需要，即時(shí)通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞作為基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用保持持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)上購(gòu)物日趨成熟，逐漸融入網(wǎng)民日常生活。游戲等網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。

二、西藏地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況：CNNIC網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)據(jù)顯示，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.48億，占網(wǎng)民比例為63.1%。西藏城鎮(zhèn)地區(qū)參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民比例高達(dá)81.44%。18.56%沒有參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、語(yǔ)言、支付、物流與售后成為不參與的主要因素。在內(nèi)陸大行其道的跨境電商并沒有在我區(qū)得到良好發(fā)展。

2、購(gòu)物平臺(tái)分布：阿里巴巴系獨(dú)領(lǐng)鰲頭，其中淘寶占比77.21%，天貓達(dá)到了50.44%。京東憑借著物流及售后的優(yōu)勢(shì)占有35.4%的份額。

3、在線購(gòu)物頻率及消費(fèi)狀況：每月2次以上消費(fèi)的用戶占75%。其中， 每月4次以上在線消費(fèi)的達(dá)到22.78%。單次消費(fèi)金額高于200元的占85.4%；其中200-500元占比最高，達(dá)到56.64%。

4、消費(fèi)商品類目：服裝鞋包配飾比例最高，為90.93%。家用電器、個(gè)護(hù)美妝、運(yùn)動(dòng)戶外、手機(jī)數(shù)碼分別占27.21%、22.57%、22.57%、17.26%。 “十三五”規(guī)劃從頂層設(shè)計(jì)明確了消費(fèi)升級(jí)方向，強(qiáng)調(diào)以擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)為重點(diǎn)帶動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，引導(dǎo)消費(fèi)朝著智能化、環(huán)?；⒓s化、品質(zhì)化方向發(fā)展。

5、支付方式：2016年前兩季度，在線支付平臺(tái)的補(bǔ)貼政策引導(dǎo)吸引大量用戶進(jìn)行嘗試。各大銀行與手機(jī)廠商積極合作推出的移動(dòng)支付方式也為用戶帶來了更多便利。支付寶和微信仍然占據(jù)了98.23%的在線支付市場(chǎng)份額。

6、售后情況調(diào)查：西藏地區(qū)的物流收貨時(shí)長(zhǎng)5天以上的比例占到73.67%，大多數(shù)電商平臺(tái)無條件退換貨時(shí)間為7天，嚴(yán)重影響了我區(qū)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)用戶對(duì)售后滿意度調(diào)查顯示，非常滿意的用戶僅占9.51%。

7、不足及改進(jìn)：在用戶反饋需完善清單里，商品質(zhì)量及物流配送成為主要困擾，這與70%以上的用戶選擇淘寶作為購(gòu)物平臺(tái)有很大關(guān)系。在物流配送方面，由于西藏特殊的地理位置等原因，暫時(shí)無法保證快遞配送效率。

有97.35%的本地網(wǎng)民希望西藏地區(qū)建立自己的在線購(gòu)物平臺(tái)，借此來提高在線購(gòu)物的用戶體驗(yàn)。有78.38%的藏族網(wǎng)民期待以后的電商平臺(tái)可以提供藏文版本。隨著西藏政府的主導(dǎo)以及經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，相信在不久的將來西藏會(huì)持續(xù)涌現(xiàn)出多種模式電商平臺(tái)并提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]CNNIC，2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 2016

[2]CNNIC，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 2016