王博

摘 要 營運(yùn)支撐系統(tǒng)是現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)賴以生存與發(fā)展的平臺與基石，對于促進(jìn)廣電事業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。本文主要通過對業(yè)務(wù)營運(yùn)支撐系統(tǒng)的概述進(jìn)行了簡要的介紹，并對現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的問題進(jìn)行了總結(jié)，從而提出了現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)營運(yùn)支撐系統(tǒng)的建設(shè)策略，以促進(jìn)我國廣電事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞 廣電業(yè)務(wù)；營運(yùn)支撐系統(tǒng)；建設(shè)策略；研究

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）173-0078-01

近年來，隨著營運(yùn)支撐系統(tǒng)逐漸被廣泛地應(yīng)用到廣電業(yè)務(wù)中，我國的廣電事業(yè)取得了較大的成效。而且，隨著市場經(jīng)濟(jì)的競爭加劇，傳統(tǒng)的廣電業(yè)務(wù)系統(tǒng)的弊端逐漸地暴露出來。因此，相關(guān)企業(yè)一定要積極地將業(yè)務(wù)營運(yùn)支撐系統(tǒng)應(yīng)用到廣電事業(yè)中，進(jìn)而采取必要的措施來適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，促進(jìn)廣電事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1 業(yè)務(wù)營運(yùn)支撐系統(tǒng)概述

業(yè)務(wù)營運(yùn)支撐系統(tǒng)是由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)營運(yùn)系統(tǒng)兩個(gè)部分共同組成的對業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理與運(yùn)營的平臺。其中，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要就是對業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算以及服務(wù)的過程。而業(yè)務(wù)營運(yùn)系統(tǒng)主要包括的功能則是網(wǎng)絡(luò)管理以及相關(guān)資源的運(yùn)營過程。這兩種系統(tǒng)的共同功能組成了促進(jìn)現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)步的營運(yùn)支撐系統(tǒng)。

21世紀(jì)初，業(yè)務(wù)營運(yùn)支撐系統(tǒng)就已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用到我國的電信業(yè)務(wù)中，并且經(jīng)過了不斷地完善，已經(jīng)成為促進(jìn)電信事業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的重要系統(tǒng)。但是，業(yè)務(wù)營運(yùn)支撐系統(tǒng)在我國廣電事業(yè)的運(yùn)用中的起步卻是比較晚的，這也就說明了業(yè)務(wù)營運(yùn)支撐系統(tǒng)在其運(yùn)營過程中還存在很多的問題，需要國家、企業(yè)等有關(guān)部門要共同努力，以促進(jìn)廣電事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2 現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的問題

1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散。在廣電業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中，對于不一樣的產(chǎn)品與服務(wù)都是采用在不同的運(yùn)營系統(tǒng)，比如SMS系統(tǒng)以及DVB系統(tǒng)等。但是當(dāng)這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)用于廣電業(yè)務(wù)過程中時(shí)，由于系統(tǒng)之間都會獨(dú)立運(yùn)行，就導(dǎo)致系統(tǒng)之間的信息不能共享，給業(yè)務(wù)的運(yùn)行造成了影響。除此之外，這些系統(tǒng)并沒有從廣電事業(yè)整體的高度上來進(jìn)行業(yè)務(wù)以及信息的處理，從而造成廣電企業(yè)沒有形成一個(gè)核心向心力，進(jìn)而影響了廣電事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2）管理職能重疊。在廣電業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的過程中，由于其業(yè)務(wù)都是由不同的系統(tǒng)與部門進(jìn)行管理的，所以每一個(gè)業(yè)務(wù)部門之中都有屬于自己的一套完整的管理模式。從而也就造成了一件需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行合作來完成的業(yè)務(wù)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門卻不能對其承擔(dān)自己所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，而是造成管理職能的重疊。同時(shí)，這種管理模式既然存在職能重疊的問題，那么就勢必會造成廣電企業(yè)員工之間相互推諉責(zé)任，使真正的業(yè)務(wù)工作無法落實(shí)到管理的細(xì)節(jié)之中，無法對廣電業(yè)務(wù)的管理起到實(shí)際的作用。

3）市場競爭性差?，F(xiàn)代廣電的相關(guān)企業(yè)雖然在近年來的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)等各方面的優(yōu)勢。但是，由于廣電業(yè)務(wù)缺乏科學(xué)有效的正確的系統(tǒng)支持，就使得廣電事業(yè)的發(fā)展不能從其企業(yè)本身的高度出發(fā)，不能做出正確的總體規(guī)劃，進(jìn)而造成了廣電企業(yè)做出的合理有效的市場規(guī)劃與策略，最后導(dǎo)致廣電業(yè)務(wù)的客戶量大幅度減少，由此使得廣電業(yè)務(wù)的市場競爭力差，影響其進(jìn)一步發(fā)展。

3 現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)營運(yùn)支撐系統(tǒng)的建設(shè)策略

1）由產(chǎn)品到服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。（1）加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)對運(yùn)營系統(tǒng)的了解?，F(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)營運(yùn)支撐系統(tǒng)的建立離不開廣電相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策與支持。對于廣電企業(yè)來說，它只有擁有一個(gè)能進(jìn)行科學(xué)決策的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，才能知道廣電企業(yè)未來的發(fā)展方向，才能在實(shí)施營運(yùn)支撐系統(tǒng)過程中，知道怎樣去正確利用這種系統(tǒng)來促進(jìn)自身的發(fā)展。同時(shí)，加強(qiáng)廣電公司領(lǐng)導(dǎo)對營運(yùn)支撐系統(tǒng)的了解，還有利于在廣電全企業(yè)中深刻地貫徹營運(yùn)支撐系統(tǒng)的運(yùn)營與發(fā)展。因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以利用自身職權(quán)來推進(jìn)其思想的傳播，進(jìn)而促進(jìn)廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)步。

（2）加強(qiáng)對公司員工的培訓(xùn)。在廣電業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，雖然需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做出科學(xué)的決策，指引正確的系統(tǒng)運(yùn)營方向。但是，我們應(yīng)該知道的是，營運(yùn)支撐系統(tǒng)的實(shí)施與運(yùn)行的每一個(gè)部分與環(huán)節(jié)，都是由廣電企業(yè)中的基層員工來完成的，所以，積極地加強(qiáng)對于員工的培訓(xùn)是促進(jìn)我國廣電事業(yè)發(fā)展進(jìn)步的重要途徑之一。與此同時(shí)，廣電企業(yè)加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)，就更加有利于員工對于營運(yùn)支撐系統(tǒng)水平的提高，更加利于員工與客戶之間進(jìn)行溝通與交流，進(jìn)而提高廣電企業(yè)的市場競爭力。

2）統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。（1）近期目標(biāo)。營運(yùn)支撐系統(tǒng)發(fā)展的近期目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的基本功能，即一系列的管理職能，比如產(chǎn)品管理、服務(wù)管理以及倉庫管理等，從而搭建一個(gè)基本的營運(yùn)支撐系統(tǒng)。在現(xiàn)代的廣電事業(yè)管理過程中應(yīng)用比較廣泛的系統(tǒng)平臺方式就是“一臺清”，就是一個(gè)廣電企業(yè)統(tǒng)一使用一臺數(shù)據(jù)終端來接受來自各個(gè)部門、各種業(yè)務(wù)的信息，然后根據(jù)這些信息的同質(zhì)性進(jìn)行整理與分析，最后進(jìn)行總結(jié)后將有用的信息用來指導(dǎo)實(shí)際工作的進(jìn)行，促進(jìn)我國廣電事業(yè)在未來取得更好的發(fā)展成效。

（2）中期目標(biāo)。基于近期目標(biāo)中收集到的關(guān)于客戶等方面的資料與信息進(jìn)行整理、分析與總結(jié)，然后利用總結(jié)的信息來對廣電企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的管理，進(jìn)一步來拓展廣電企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。同時(shí)，在這一時(shí)期，廣電企業(yè)還要將不同系統(tǒng)、不同部門、不同業(yè)務(wù)之間的共同部分進(jìn)行相應(yīng)的合并，從而有效地解決廣電業(yè)務(wù)中存在的管理職能重疊等問題，更加有利于廣電業(yè)務(wù)效率的進(jìn)一步提高。

（3）遠(yuǎn)期目標(biāo)。在廣電企業(yè)完成了近期目標(biāo)以及中期的目標(biāo)以后，其系統(tǒng)的管理就已經(jīng)初具規(guī)模了，也就是說廣電業(yè)務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)建、人員管理以及數(shù)據(jù)總結(jié)等工作已經(jīng)完成。所以企業(yè)這時(shí)就可以實(shí)施遠(yuǎn)期的目標(biāo)，即在運(yùn)營系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上來促進(jìn)廣電業(yè)務(wù)決策支持系統(tǒng)的形成與發(fā)展，從而使廣電增強(qiáng)自身的市場競爭力，促進(jìn)廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展與進(jìn)步。

3）人才實(shí)施策略。（1）系統(tǒng)建設(shè)初期階段。在營運(yùn)支撐系統(tǒng)建設(shè)的初期階段，由于廣電企業(yè)的相關(guān)員工對于此系統(tǒng)不了解，就會產(chǎn)生恐慌和抗拒的心理，從而影響廣電業(yè)務(wù)的進(jìn)展。所以，這一時(shí)期企業(yè)該做的就是對員工進(jìn)行與營運(yùn)支撐系統(tǒng)相關(guān)的培訓(xùn)，使其能熟練掌握與運(yùn)用，進(jìn)而才能促進(jìn)廣電業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

（2）系統(tǒng)建設(shè)完成階段。在營運(yùn)支撐系統(tǒng)建設(shè)完成階段，系統(tǒng)開始應(yīng)用到實(shí)際的廣電業(yè)務(wù)的處理過程中，這時(shí)就需要廣電企業(yè)自身的管理做出調(diào)整來適應(yīng)營運(yùn)支撐系統(tǒng)的運(yùn)行。同時(shí)廣電企業(yè)還要充分地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性，運(yùn)用前期培訓(xùn)的熟練技術(shù)來促進(jìn)營運(yùn)支撐系統(tǒng)的運(yùn)行，從而使廣電業(yè)務(wù)的處理與發(fā)展取得更大程度上的成效。

（3）系統(tǒng)使用發(fā)展階段。在營運(yùn)支撐系統(tǒng)的使用與發(fā)展階段就需要建立相應(yīng)的人才激勵(lì)機(jī)制，全面激發(fā)企業(yè)員工工作的積極性，從而營造良好的企業(yè)風(fēng)氣。同時(shí)，廣電企業(yè)還需要積極地引進(jìn)先進(jìn)的人才，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮的血液，從而提高廣電業(yè)務(wù)在市場上的競爭能力，進(jìn)而促進(jìn)我國現(xiàn)代廣電事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4 結(jié)論

綜上所述，在現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，營運(yùn)支撐系統(tǒng)起到了重要的促進(jìn)作用。所以，在廣電業(yè)務(wù)的實(shí)際管理過程中，一定要注重營運(yùn)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展，使其促進(jìn)廣電業(yè)務(wù)在市場上競爭力能力的提高，以促進(jìn)我國廣電事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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