喬凱凱

【適用話題】創(chuàng)意 另辟蹊徑的智慧 理性嚴謹 紳士的幽默

今年6月份，我隨同事到英國出差，順便去看望在倫敦圣瑪麗大學讀書的表弟。為此，表弟特意請了假帶我出去閑逛。我們買了維珍火車公司的車票，火車票是七點半的，但直到八點，火車還沒來。

“又晚點了?！北淼軣o奈地攤開雙手說，“如果哪次不晚點我們倒要感覺意外了?！边@時，候車室大廳的屏幕重復播放著一行字幕?！皩Σ黄?，我們晚點了，因為駕駛員的眉毛壞了。是的，他的眉毛‘扭傷了?！蔽乙贿吅闷娴啬?，一邊笑個不停，“這是什么鬼理由呀？”看到我樂不可支的樣子，表弟也情不自禁地跟著笑了。表弟說：“時間久了你就會知道，火車站的奇葩理由多的是?！?/p>

表弟告訴我，在英國，因為各種原因，火車晚點是很常見的事情。每次，火車公司都會給乘客解釋晚點原因。比如，列車廁所水箱加水、乘客行為、車軌滑粘附力弱、信號問題，等等。但是，這些專業(yè)的“學術詞語”，很明顯讓顧客難以接受，大家都表示看不懂，甚至覺得火車公司是在敷衍。于是，乘客們的情緒更加惡化，火車公司接到的投訴也越來越多。

后來，火車公司便想到了一個新方法，用冷笑話的方式來解釋晚點原因?；疖囃睃c已經(jīng)是既成事實，再怎么解釋原因都于事無補，不如來幾句調(diào)侃，緩解乘客們的焦躁情緒。于是，各種各樣的奇葩理由便涌現(xiàn)了出來。“火車晚點了，一個巨型小丑擋在了路上”“海鷗襲擊了駕駛員的頭部”“車軌太熱了”“克魯郡的羊跑到車軌上了”……

事實上，這些奇葩理由出現(xiàn)后，乘客們不滿的情緒確實得到了緩解?！翱墒?，僅僅這樣乘客們就原諒火車公司的屢屢晚點了？”我有點懷疑地問。表弟笑了笑說：“當然不是，最關鍵的東西在后面。在英國火車晚點是可以申請‘補償?shù)模瑹o論晚點的理由是什么，只要火車延誤超過30分鐘，他們都會對所有車票種類進行賠償。晚點30～59分鐘，單程可獲得50%的賠償，往返其中一段可獲得50%賠償；晚點60～119分鐘，單程可獲得100%賠償，往返其中一段可獲得100%賠償；120分鐘以上，全價賠償?！?/p>

聽完表弟的話，我這才恍然大悟，不得不佩服英國列車公司的幽默、努力和負責。用各種奇葩的晚點理由緩解乘客情緒，然后再給乘客延誤賠償，精神和物質(zhì)層面周到處理，如此怎會不讓乘客滿意呢？

（蘇寶元摘自《思維與智慧》2016年第19期）

【素材分析】初讀之下，英國火車站的奇葩晚點理由令人捧腹，讀者仿佛看到一個不茍言笑、表情僵硬的英國紳士說著讓人忍俊不禁的俏皮言辭。事實上，這正是英國人獨有的紳士式幽默，而幽默背后的理性與嚴謹，認真與負責的態(tài)度更讓人折服，用冷笑話緩解乘客們的焦躁情緒，這獨辟蹊徑的智慧只有具有創(chuàng)新意識的英國人才會有。

【速用名言】

1.一個具有天才的稟賦的人，絕不遵循常人的思維途徑。

——法國作家 司湯達

2.天真有高下之分，幽默則絕對是智慧的產(chǎn)品。——香港女作家 張小嫻

（特約教師 劉曉賽）