韋銳

[摘要]：在目前和諧的社會環(huán)境下，旅游業(yè)也獲得了較快的發(fā)展。在旅游業(yè)快速發(fā)展的過程中，游客作為旅游景區(qū)的服務(wù)對象，對旅游景區(qū)的發(fā)展具有重要的影響，同時也是景區(qū)需求一方。游客在旅游的過程中，會對旅游景區(qū)產(chǎn)生不同的影響。在旅游景區(qū)發(fā)展旅游事業(yè)的股從橫中，維護景區(qū)的正常運行，對其后期的發(fā)展具有決定的影響。因而，景區(qū)旅游管理局在保護景區(qū)資源的同時，還應(yīng)當有效化解游客與當?shù)鼐用裰g的沖突，進而保護好景區(qū)形象，促使旅游景區(qū)更好地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]：景區(qū) 旅游管理 保護

一、我國景區(qū)游客管理引入和諧的必要性

在旅游業(yè)迅速發(fā)展的過程中，景區(qū)工作重心逐漸從擴大景區(qū)規(guī)模轉(zhuǎn)變到了景區(qū)的日常管理工作。在景區(qū)日常開放的過程中，游客管理是其中的重要管理內(nèi)容。游客是景區(qū)管理的重要組成部分。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，能夠提高游客旅游體驗，對塑造景區(qū)形象具有一定的作用。與此同時，旅游局在評價景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的過程中，游客管理是水平是一項重要的標志。由此可見，對游客進行良好的管理將直接關(guān)乎景區(qū)的后續(xù)發(fā)展。隨著黨中央和諧社會的提出，其不僅為我國的發(fā)展知名方向，同時也為我國社會主義中的各種事業(yè)提供了全新的發(fā)展思路。當然，旅游業(yè)也不例外。

在和諧社會不斷推進的過程中，“和諧”已經(jīng)成為一個熱點名詞?，F(xiàn)如今，和諧已經(jīng)在各行各業(yè)中體現(xiàn)一定的作用。在景區(qū)游客管理中，將和諧引入其中具有一定的必要性。

屬于構(gòu)建和諧社會的需要。和諧社會也就是在全國范圍內(nèi)構(gòu)建社會主義和諧社會。但是和諧社會的構(gòu)建并不是某一方的責任，需要全體社會人員共同努力來實現(xiàn)。旅游業(yè)之所以發(fā)展得較為迅速，主要依賴于其行業(yè)的特殊性。旅游業(yè)涉及游客的各個方面。因而，在構(gòu)建社會主義和諧社會的過程中過，營造和諧旅游業(yè)具有其必要性。

屬于構(gòu)建和諧景區(qū)的需要。要想旅游業(yè)發(fā)展體現(xiàn)和諧性，就應(yīng)當保持旅游業(yè)的各個組成要見和諧。作為旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分，景區(qū)是游客旅游的核心地點。因而，在景區(qū)內(nèi)引入和諧理念，構(gòu)建和諧景區(qū)，能夠進一步消除景區(qū)內(nèi)的不安全因素，進而為游客提供良好的旅游環(huán)境。

處理景區(qū)不和諧因素的需要。在社會經(jīng)濟水平快速發(fā)展的過程中，景區(qū)也獲得了較快的發(fā)展。但是大量游客的進入給旅游景區(qū)的管理帶來了一定的難度，超容量的接待游客致使景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)多種不和諧現(xiàn)象。針對景區(qū)內(nèi)的不和諧現(xiàn)象，游客管理中心就應(yīng)當將和諧理念引入其中，處理其中的各種不和諧現(xiàn)象，促進旅游景區(qū)的和諧發(fā)展。

二、目前我國景區(qū)游客管理存在的問題

從當前景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀中就了解到，景區(qū)游客管理當前存在著較多的問題，這些問題的存在對景區(qū)的發(fā)展具有一定的影響。筆者認為景區(qū)游客管理存在的問題主要體現(xiàn)這么幾點。首先，缺乏專業(yè)系統(tǒng)的游客管理體系。旅游景區(qū)在管理游客的過程中主要從景區(qū)管理的角度出發(fā)。游客管理之戰(zhàn)景區(qū)管理工作的一部分。游客管理仍處于初級管理階段。缺乏專業(yè)的管理體系，使得游客在游玩的過程中受到一定影響。其次，景區(qū)游客管理模式以及運行機制尚未建立。在游客管理的過程中，游客管理內(nèi)容、責任人、實施程序、方式等方面，景區(qū)游客管理中心并沒有成立專門的管理部門。在對游客管理的過程中僅是將其作為景區(qū)日常管理的輔助性內(nèi)容進行管理，也就是說游客管理并未受到足夠的重視。在人們消費觀念與消費意識逐漸發(fā)生變化的過程中，越來越多的游客不僅僅將單純性的旅游作為旅游經(jīng)歷，其在旅游的股從橫中更注重游覽的過程與體驗性。對于游客的這方面要求，需要景區(qū)的游客管理中心對其進行有效的管理。但是，從目前景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀來看，現(xiàn)象不令人樂觀。

三、我國和諧視角下加強景區(qū)游客管理的措施

從前文的分析中就了解到，景區(qū)游客管理存在著較多的問題。這些問題的存在在一定程度上影響景區(qū)的形象，同時還影響了旅游業(yè)的發(fā)展。針對此種情況，在和諧視角下景區(qū)應(yīng)當加強游客管理，提升游客旅游體驗。

（一）堅持以人為本的管理原則。景區(qū)管理中心對游客進行管理，首先就應(yīng)當明白，堅持以人為本的管理有助于景區(qū)各項工作的開展。以人為本的管理原則就能夠牢牢把握景區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略性要求，促使景區(qū)達到相應(yīng)的要務(wù)。在堅持以人為本的管理原則中，能夠改善景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展與當?shù)鼐用裰g的生活。也就是景區(qū)在管理游客的過程中能夠以發(fā)展的手段解決游客管理中存在的問題。當然，以人為本不僅僅是以游客為本，景區(qū)在其實施管理的過程中還應(yīng)當以景區(qū)原著居民為本，促使景區(qū)的各項資源獲得有效利用。

（二）實施系統(tǒng)的性管理。所謂系統(tǒng)性的管理其實就是將景區(qū)的游客游客作為景區(qū)管理的一個部分。在對游客實施管理時，結(jié)合其他的管理內(nèi)容，并與之保持相協(xié)調(diào)的步驟。這樣有助于景區(qū)各項管理的系統(tǒng)組成，促使景區(qū)的管理更區(qū)域?qū)I(yè)性與實際性。系統(tǒng)性的管理有助于景區(qū)各項管理工作的實施，促使景區(qū)管理更專業(yè)性。

（三）加強景區(qū)游客平等管理?，F(xiàn)如今在社會快速進步的過程中，階級特征反而逐漸凸顯出來。這種情況在景區(qū)旅游中也有所體現(xiàn)。景區(qū)在其管理的過程中應(yīng)當避免這種情況的出現(xiàn)。對待游客不應(yīng)分等級，所有的游客應(yīng)當實行平等的管理原則。

四、結(jié)語

在我國和諧社會構(gòu)建的過程中，景區(qū)如果能借助此發(fā)展機遇，應(yīng)當促使景區(qū)的管理在和諧視角下進行管理。游客管理作為其中的重要組成部分，對其進行和諧性的管理將有助于景區(qū)的長期發(fā)展。

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