王意日格樂吐

[摘要]：隨著經濟及互聯(lián)網(wǎng)技術的深入發(fā)展，越來越多的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術納入企業(yè)的營銷的核心內容。2015年3月，我國舉辦的十二屆全國人大三次會議上，國家總理李克強第一次將互聯(lián)網(wǎng)+行動納入國家經濟的發(fā)展日程，該計劃的提出，引起社會的強烈反響，各界學者對此計劃進行了相關的研究和討論?；ヂ?lián)+是新時期互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的產物，更是互聯(lián)網(wǎng)技術的延伸和發(fā)展，如何在新時期運用互聯(lián)網(wǎng)+推動我國經濟的發(fā)展，這是我國學者關注的焦點。

[關鍵詞]：互聯(lián)+ 口碑營銷 問題 對策

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的概念及內容

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維概念的提出

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的元素不斷受到沖擊。從生產方式的轉變，到商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)正從一種工具慢慢演變?yōu)橐环N思維范式，伴隨商業(yè)的浪潮迅速席卷而來，當這種沖擊不斷加深、變革不斷加劇的時候，互聯(lián)網(wǎng)思維開始正式引起了關注，各種關于它的討論紛至沓來。

目前資料所能找到的“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞最早的提出者或許是百度公司董事長李彥宏，他在 2011年的一些演講中提及了互聯(lián)網(wǎng)思維，但由于描述過于碎片化，而并沒有引起太多的重視。雖然“互聯(lián)網(wǎng)思維”最早的提出者不能完全確定，但它帶來的影響卻是翻天覆地的。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內容

互聯(lián)網(wǎng)思維是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價值、技術、方法、規(guī)則、機會，來指導、處理、創(chuàng)新、工作的思維方式。它是相對于工業(yè)化思維而言，是一種商業(yè)民主化的思維以及一種用戶至上的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維所帶來的對于營銷和經營理念的再思考，將重塑中國乃至世界的商業(yè)環(huán)境。目前對于互聯(lián)網(wǎng)思維的分析，本文認為，互聯(lián)網(wǎng)思維作為一種系統(tǒng)性思維，是涵蓋市場經濟與商業(yè)運營的全方位立體的概念，它有其產生的客觀條件和適用范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)技術的不斷成熟、云計算領域的擴大等，是互聯(lián)網(wǎng)思維產生的客觀條件，也是時代背景。而市場、用戶、產品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)，構成了互聯(lián)網(wǎng)思維的適用范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，就是依托移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等高科技，對市場、用戶、對產品、對企業(yè)價值鏈以及對整個商業(yè)生態(tài)進行的重新審視的思考方式。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下小微企業(yè)口碑營銷存在的問題

（一）渠道資源匱乏

營銷渠道是商品或服務從生產方轉移到需求方的路徑或樞紐，可以是機構也可以是個人。對于小微企業(yè)而言，營銷渠道的搭建和溝通效果直接決定產品的分銷力度和服務輻射范圍，可使企業(yè)的業(yè)務和口碑擴展到離營業(yè)網(wǎng)點距離很遠的客戶和其他自身不能涉及的市場領域，從而使營銷觸點呈幾何增長。同時，口碑營銷渠道在客戶和企業(yè)之間起到了溝通和傳遞信息的作用，一方面客戶能及時了解企業(yè)的各種創(chuàng)新服務和產品信息，起到了企業(yè)網(wǎng)絡的宣傳作用，另一方面互聯(lián)網(wǎng)+的營銷也能使企業(yè)更全面有效的掌握客戶信息，方便今后有針對性的制定出適應市場需求的產品。

現(xiàn)在企業(yè)現(xiàn)有的渠道主要有：互聯(lián)網(wǎng)的百度推廣、營銷員工、少數(shù)兼職經紀人等。服務渠道較少，大部分來自于企業(yè)渠道和企業(yè)自來客戶，其他渠道效果甚微。但存在的問題其一是企業(yè)渠道的工作也沒做到位，合作渠道單一有限。企業(yè)自身作為一種重要的營銷渠道，擁有穩(wěn)定優(yōu)質的客戶資源，今后應一步加強和各同行企業(yè)的合作，其二是小微企業(yè)口碑營銷工作主要還是依靠營銷隊伍的開發(fā)和服務，目前小微企業(yè)營銷員工積極性不高，安于現(xiàn)狀，很少有營銷員工主動去開發(fā)客戶，缺乏服務意識。以上問題一直以來都沒得到公司的重視，應加快完善。

（二）不注重進行產品差異化定價

在當前國內市場，產品依然是客戶選擇的“核心驅動”因素。60%以上的客戶是根據(jù)產品及成效來選擇企業(yè)。而目前企業(yè)產品銷售部門不但不能根據(jù)高端客戶的個性化產品需求提供量身定制的個性化產品服務，也很少能夠在同一產品內給出客戶差別化的定價。產品供應銷售一般通過公開信息對比來判定產品定價高低，但現(xiàn)實多數(shù)客戶專屬產品并不在公開信息平臺中披露。有客戶經理認為同業(yè)差別化定價、企業(yè)效益優(yōu)勢明顯的產品具有較高的隱秘性，而企業(yè)定價決策人員既無法及時知曉，這樣在一定程度讓客戶對企業(yè)產生較大的負面情緒，，進而降低客戶的忠誠度，嚴重阻礙企業(yè)的發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下小微企業(yè)口碑營銷的優(yōu)化策略

（一）加快互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道建設

當今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來越快，互聯(lián)網(wǎng)營銷是一種新型的市場營銷渠道，具有效率高、成本低、溝通交流方便等特點，日益受到越來越多的關注。我國大多數(shù)企業(yè)目前還沒有有效開展互聯(lián)網(wǎng)營銷工作，僅有一些集團總部的網(wǎng)絡平臺還有互聯(lián)網(wǎng)的百度推廣，業(yè)務發(fā)展受到一定限制，因此應加強互聯(lián)網(wǎng)營銷力度。比如可以分級建立企業(yè)營業(yè)部客戶多個QQ群，根據(jù)客戶需求傳送及時的產品能訊息，給客戶一個溫馨大家庭的感覺；在新浪、騰訊等門戶網(wǎng)站建立營業(yè)部的家園論壇，想法提高論壇人氣，論壇由營銷顧問或專業(yè)營銷人員負責更新，進行產品營銷理念的引導和產品信息的發(fā)布等；開通營業(yè)部官方微博，由資深顧問進行大盤實時動態(tài)解讀提高證券企業(yè)的知名度和信賴感；建立營業(yè)部獨立網(wǎng)絡平臺，投入專人進行網(wǎng)上開戶指導、產品推薦、實時行情研究等工作。

（二）推動新渠道建設，啟動長期的客戶關懷

我國小微企業(yè)現(xiàn)已提出的針對不同層級客戶釆取不同服務模式的理念，實際上目前還很難達到目標。小微企業(yè)口碑營銷服務需要涵蓋客戶生活和工作的方方面面，沒有一支高素質的專家團隊是很難完成的。因此，小微企業(yè)還應強化后備支持系統(tǒng)，專家咨詢系統(tǒng)和客戶關系系統(tǒng)的建設，不斷整合服務平臺 ，形成客戶管理的立體式系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為全方位，全天候，全渠道體系，為企業(yè)客戶經理提供信息支持、為客戶產品的需求方案。

四、總結

目前我國小微企業(yè)口碑營銷策略的模式較為單一，將業(yè)務的拓展作為企業(yè)的發(fā)展的價格因素作為企業(yè)發(fā)展的核心內容，在客戶細分環(huán)節(jié)有待進一步的完善，沒有形成成熟、健全的市場營銷渠道管理。小微企業(yè)之所以存在上述問題主要是因為；企業(yè)缺乏競爭意識，過分注重企業(yè)效益而忽略客戶的需求，隨著在線市場的激烈開展，國家頒布相關的法律法規(guī)，使在線營銷有法可依，同時，也保護了用戶的權利。

參考文獻：

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