陳藝麗

(漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，福建 漳州 363000)

基于心理咨詢視角下高校輔導(dǎo)員談話的探索

陳藝麗

(漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，福建 漳州 363000)

談話是高校輔導(dǎo)員思想政治教育的重要手段，如何提高談話成效是眾多輔導(dǎo)員面臨的實(shí)踐性難題。本文就如何借鑒心理咨詢技巧，從運(yùn)用心理咨詢技巧的必要性、可行性及其具體運(yùn)用等三個方面進(jìn)行闡述，為提高高校輔導(dǎo)員談話成效拓展作一探討。

高校輔導(dǎo)員；談話成效；心理咨詢

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中指出:“高校思想政治輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者?！弊鳛榇髮W(xué)生的“人生導(dǎo)師”， 思想政治教育工作者是高校輔導(dǎo)員最主要的角色定位。這一角色的實(shí)現(xiàn)方式有很多，談話是其中最常見的一種方式。談話想要達(dá)到事半功倍、交心育人的目的，需要高校輔導(dǎo)員掌握較強(qiáng)的談話技巧，而心理咨詢與談話教育具有較高的契合性。本文就心理咨詢視角下高校輔導(dǎo)員談話的成效和途徑探討如下。

1 高校輔導(dǎo)員談話中運(yùn)用心理咨詢技巧的必要性

1.1 高校輔導(dǎo)員的實(shí)踐工作需求 在與大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育交談時，高校輔導(dǎo)員更多憑借的是個人的性格和經(jīng)驗(yàn)，交談缺乏專業(yè) “引導(dǎo)”，交談成效無從保證。作為思政教育工作最常用的一種方法，“交談”能夠在很大程度上影響高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的師生關(guān)系，進(jìn)而影響輔導(dǎo)員的思政教育成效和班級管理水平?，F(xiàn)實(shí)中由于缺乏專業(yè)指導(dǎo)，輔導(dǎo)員與學(xué)生間遇到了很大的交流困境。輔導(dǎo)員與學(xué)生間的交談要么成為簡單的生活聊天，要么成為訓(xùn)導(dǎo)課，收效甚微。過于柔和的方式起不到震懾學(xué)生的作用，過于粗暴的方式又容易造成學(xué)生的逆反心理，從而陷入交流困境。輔導(dǎo)員隊(duì)伍迫切需要專業(yè)方法的“引導(dǎo)”來提高他們的談話成效。心理咨詢有一套專門的原則和方法，高校輔導(dǎo)員可以運(yùn)用尊重、共情、保密、提問等技巧，幫助學(xué)生調(diào)整自己在學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系中遇到的問題。良好的溝通交流有利于高校輔導(dǎo)員和學(xué)生之間建立良好的師生關(guān)系，從而有利于輔導(dǎo)員掌握第一手資料，促進(jìn)輔導(dǎo)員思政教育成效。

1.2 高校大學(xué)生的時代特征需求 作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下成長起來的新興一代，新的時代背景必然造就了他們不同的人生觀和世界觀。①自我意識強(qiáng)烈，責(zé)任意識薄弱：當(dāng)前大學(xué)生生活條件優(yōu)越， 備受寵愛，造成 “自我為中心”思想膨脹，集體觀念卻有所欠缺，對于自身責(zé)任沒有清楚認(rèn)識，甚至出現(xiàn)反叛心理。②思想活躍，但心理受挫能力差：當(dāng)代大學(xué)生是矛盾體，他們獨(dú)立與依賴并存，自尊與自卑共存，一方面他們強(qiáng)調(diào)自我獨(dú)立性 ，思想活躍，接收新生事物強(qiáng)，能夠較快適應(yīng)新環(huán)境、新條件；另一方面優(yōu)越的條件和以往一帆風(fēng)順的事態(tài)發(fā)展導(dǎo)致了他們依賴的心理，加上缺乏經(jīng)驗(yàn)，容易在挫折面前敗下陣來，心理承受能力較弱[1]。③價值多元化，個人道德失衡：社會主義新時代的發(fā)展導(dǎo)致當(dāng)代大學(xué)生價值觀念的多元化，同時在一些社會不良因素的影響下，一些學(xué)生也出現(xiàn)了個人權(quán)利至上、功利性明顯等道德失衡現(xiàn)象。

大學(xué)生的這些時代心理特點(diǎn)，決定了輔導(dǎo)員談話教育的難度。高校輔導(dǎo)員如果單憑個人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行談話教育，難以達(dá)到預(yù)期的效果。心理咨詢強(qiáng)調(diào)對個體心理特點(diǎn)的把握，輔導(dǎo)員可以借鑒心理咨詢技巧，針對大學(xué)生的時代特點(diǎn)，利用技巧促進(jìn)思政教育的順利進(jìn)展，提高其育人水平。

2 高校輔導(dǎo)員談話中運(yùn)用心理咨詢技巧的可行性

高校要求輔導(dǎo)員盡量考取國家心理咨詢師證書。輔導(dǎo)員與院校心理咨詢師經(jīng)常合作，甚至院校心理咨詢師就是輔導(dǎo)員，可見高校輔導(dǎo)員工作與心理咨詢師工作有很多重疊之處。在學(xué)校情景下，從各方面來看，輔導(dǎo)員談話與心理咨詢有很多相似之處。高校輔導(dǎo)員完全可以借鑒心理咨詢專業(yè)原則和技巧來開展思政教育工作。①兩者目標(biāo)一致：高校輔導(dǎo)員通過談話形式掌握學(xué)生的思想動態(tài)，為學(xué)生排憂解難，做學(xué)生人生道路上的指引者，為社會培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)，對社會有價值的人才。心理咨詢開展心理健康教育最主要的形式是會談，心理咨詢通過對大學(xué)生心理規(guī)律的把握，幫助學(xué)生解決心理危機(jī)，為社會培養(yǎng)身心健康、能夠融于社會、能夠發(fā)揮自己才能的大學(xué)畢業(yè)生。兩者相輔相成，為共同的目標(biāo)發(fā)揮各自的作用。②兩者所采取的育人形式一致，都有“一對一”和“一對多”的教育方式，并且以“一對一”的育人方式為主。心理咨詢有專業(yè)的個案輔導(dǎo)和團(tuán)體輔導(dǎo)技巧，高校輔導(dǎo)員通過 “一對一”的個體交談形式對大學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)，這與心理咨詢的個案輔導(dǎo)形式如出一轍。輔導(dǎo)員采取班干部會議、貧困學(xué)生會議等“一對多”的小組座談形式開展思想政治教育工作，這與心理咨詢的團(tuán)體輔導(dǎo)形式很類似。

3 高校輔導(dǎo)員談話教育中心理咨詢技巧的具體運(yùn)用

傳統(tǒng)的談話教育更多依靠說教方式，導(dǎo)致輔導(dǎo)員高高在上，學(xué)生被動說服，這樣一種方式不僅不利于師生之間構(gòu)建良好的關(guān)系，而且阻礙思政教育成效。高校輔導(dǎo)員運(yùn)用心理咨詢原則和技巧，不僅能充分體現(xiàn)對大學(xué)生的關(guān)注、尊重和信任，談話內(nèi)容易于為大學(xué)生所接受，從而拉近師生關(guān)系，而且能夠提高談話教育的科學(xué)性與實(shí)效性，促進(jìn)思政教育工作的高質(zhì)量開展。

3.1 借鑒心理咨詢原則，建立良好的師生溝通關(guān)系

3.1.1 平等尊重原則 平等尊重是心理咨詢的前提。輔導(dǎo)員在與學(xué)生的談話中也要注重這一原則，避免高高在上、以位壓人的姿態(tài)出現(xiàn)，否則勢必引起學(xué)生的反感、敵意甚至反叛，從而影響談話質(zhì)量。輔導(dǎo)員應(yīng)認(rèn)識到，其與學(xué)生在人格上是完全平等的，要充分尊重學(xué)生獨(dú)立的個性，尊重學(xué)生的人格和尊嚴(yán)，尊重學(xué)生自我選擇的權(quán)利。處在新時代背景下的大學(xué)生個性鮮明、自尊心強(qiáng)，輔導(dǎo)員對其談話教育要在平等尊重的前提下，避免說教方式，談話中強(qiáng)調(diào)表揚(yáng)與肯定的話語，從而促進(jìn)談話的成效。

3.1.2 適度保密原則 保密原則是心理咨詢非常重要的一條原則，是獲取學(xué)生信任的基礎(chǔ)。高校大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中遭遇困難挫折，轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)員尋求幫助，這是對輔導(dǎo)員的信任。輔導(dǎo)員要有較強(qiáng)的保密意識，維護(hù)學(xué)生的隱私，不對外公布來訪學(xué)生信息，不透露談話內(nèi)容。只有遵循保密原則，學(xué)生才能敞開心扉，暢所欲言，輔導(dǎo)員才能掌握到真實(shí)情況，便于開導(dǎo)學(xué)生。

當(dāng)然，保密并不是無條件的，保密也有適度要求。對于一些學(xué)生有自殺、傷害他人甚至違法行為的傾向時，輔導(dǎo)員要爭取相關(guān)部門及其親屬的支持，將傷害降低到最低點(diǎn)，但是信息不能隨意公開，要將暴露程度控制在最低范圍之內(nèi)，避免激化矛盾，給學(xué)生造成更嚴(yán)重的傷害。

3.1.3 助人自助原則 助人自助是心理咨詢最基本的原則。心理咨詢強(qiáng)調(diào)通過心理咨詢師的協(xié)助，幫助學(xué)生獨(dú)立解決問題。這與傳統(tǒng)的思政教育不同，傳統(tǒng)思政教育重在“灌輸”思想，教導(dǎo)學(xué)生行動，甚至是家長式地全盤代為解決問題。傳統(tǒng)做法非常不利于學(xué)生自我的成長成才?！?授人以魚，不如授人以漁”，輔導(dǎo)員的談話教育要借鑒心理咨詢助人自助的原則，將自我處在輔助的地位上，充分尊重大學(xué)生的主體地位，鼓勵大學(xué)生“唱主角”。談話中鼓勵學(xué)生大膽發(fā)表看法，引導(dǎo)學(xué)生分析問題，找出解決問題的方法。

3.2 運(yùn)用心理咨詢技巧，促談話成效

3.2.1 傾聽 傾聽是心理咨詢中一個重要的技巧，它是指在咨詢過程中，咨詢師通過肢體語言及簡短口頭表達(dá)來反映咨詢師對來訪者聚精會神的聆聽，對來訪者的遭遇的理解、關(guān)心，并愿意與來訪者一起面對問題，從而獲得來訪者的溝通和信任。傳統(tǒng)師生談話中高校輔導(dǎo)員盛氣凌人，滔滔不絕，不給學(xué)生講解和分辯的機(jī)會，輔導(dǎo)員完全按照自我判斷進(jìn)行說教，學(xué)生只能默默接受，此情況只能造成學(xué)生的“被教導(dǎo)”，起不到真正開導(dǎo)學(xué)生的目的[2]。要達(dá)到談話教育的目的，輔導(dǎo)員首先應(yīng)傾聽，要給予學(xué)生充分暢所欲言的機(jī)會，一方面可以讓學(xué)生宣泄情感，釋放不良情緒，另一方面輔導(dǎo)員也可以從中了解到學(xué)生的真正情況，收集到真實(shí)有用的信息，避免主觀臆斷，為接下來的教導(dǎo)奠定良好開端。

當(dāng)然，傾聽也需要遵循一些技巧，不只是單純聽，不做任何反映，事后不了了之。傾聽過程中要配合微笑、點(diǎn)頭等肢體語言給予回應(yīng)，語言親切和藹，讓學(xué)生體會到輔導(dǎo)員在認(rèn)真傾聽和真切關(guān)懷；傾聽后要對收集到的學(xué)生信息加以分析整理，找出問題癥結(jié)，用言語表達(dá)讓學(xué)生知曉，協(xié)助學(xué)生更加清楚認(rèn)識自己的思想，幫助學(xué)生清晰地做出決定。

3.2.2 共情 共情又叫同理心，是心理咨詢技巧中很重要的一種，是心理咨詢工作能否取得成功的關(guān)鍵。它是指咨詢師進(jìn)入來訪者的精神世界，設(shè)身處地體驗(yàn)來訪者的感受和處境，將心比心，感受來訪者的內(nèi)心世界，然后跳出這一精神世界對來訪者的內(nèi)心情感作出恰當(dāng)反應(yīng)，并用言語的形式將咨詢師對來訪者內(nèi)心情感的理解傳遞給來訪者。輔導(dǎo)員運(yùn)用共情技術(shù)實(shí)際上是在遵循平等尊重原則基礎(chǔ)上，對學(xué)生的內(nèi)心情感表示理解和支持，與學(xué)生達(dá)成一種共鳴，這種共鳴能夠拉近師生間的關(guān)系，增加學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任，從而讓學(xué)生放下抵觸心理，敞開心扉與輔導(dǎo)員分享自己的心理困惑，從而使輔導(dǎo)員能掌握真實(shí)信息，達(dá)成理想的談話效果。

3.2.3 提問 提問是心理咨詢的基本方法，一般分為兩種：封閉式提問和開放式提問。類似“是不是”、“能不能”的提問屬于封閉式提問，這種提問方式答案是限定唯一的，有助于縮小談話范圍，澄清具體事實(shí)，獲取特定信息。類似“為什么”、“如何”、“怎么樣”等的提問屬于開放式提問，這類提問比較寬松自由，有助于學(xué)生更加詳細(xì)表述。世界上沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個相同的個體。高校輔導(dǎo)員面對的大學(xué)生個體特征各異，有的學(xué)生性格沉悶內(nèi)向，不善表達(dá)；有的外向型學(xué)生在情緒低落時也是思維混亂，表述模糊不清。談話中，輔導(dǎo)員在碰到這些情況時要善提問，引導(dǎo)學(xué)生正確表達(dá)，從而更深入地掌握情況[3]。在談話中輔導(dǎo)員可以靈活運(yùn)用兩種提問方式引導(dǎo)學(xué)生真切地表達(dá)自身在學(xué)習(xí)、生活、工作等各方面的情況，協(xié)助學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。

3.2.4 面質(zhì) 面質(zhì)技術(shù)是指咨詢師在咨詢過程中指出來訪者身上存在的問題，促進(jìn)來訪者對自己形成正確的認(rèn)識和了解，最終幫助其解決矛盾，達(dá)到言行一致。當(dāng)代大學(xué)生自我意識強(qiáng)烈，他們有獨(dú)立與依賴并存，自尊與自卑共存等矛盾的心理特點(diǎn)，在他們身上經(jīng)常會出現(xiàn)言行不一致、理想與現(xiàn)實(shí)不一致、言語前后不一致等現(xiàn)象，輔導(dǎo)員若能巧妙地運(yùn)用面質(zhì)技巧，往往能達(dá)到意想不到的效果。在談話教育實(shí)踐中，高校輔導(dǎo)員在明確掌握學(xué)生的思想動態(tài)及其思想問題根源時，可以直接指出學(xué)生身上存在的矛盾，讓學(xué)生深入認(rèn)識自己真實(shí)的感受、行為和處境，放下有意無意地掩飾、戒備心理，正視自己的真實(shí)想法，挖掘自己思想行為的深層次原因，從而達(dá)到理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的一致，言語與行為的一致。

4 結(jié)語

丟棄傳統(tǒng)簡單粗暴的方式，以全新的視角充分運(yùn)用心理咨詢技巧展開談話工作，定能使師生關(guān)系得到改善，使大學(xué)生思想狀態(tài)得到健康發(fā)展，把輔導(dǎo)員思想政治教育成效推向一個嶄新的高度。

[1] 趙文娟.高校輔導(dǎo)員談話心理輔導(dǎo)技巧的應(yīng)用[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2009,(21):200-201．

[2] 王玉娟,張軍良,何 宇.高校輔導(dǎo)員談心工作中心理咨詢技巧的應(yīng)有[J].學(xué)園，2014,(36):49-50.

[3] 戚愛偉，宋琳奇，田曉曦.一個人都不能少—論輔導(dǎo)員談心工作[J].教育探索，2014，(7)：36-37.

[責(zé)任編校：趙唯賢]

2016-04-06

陳藝麗( 1982-)，女，福建省漳州市人，碩士，講師，從事學(xué)生管理工作。

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1008-9276(2017)01-0089-03