衡潔

想住個(gè)好房子，想要過上好生活，怎么能離得開裝修。

甚至可以說，裝修決定了你住在房子里是開心還是糟心。

知乎對(duì)于裝修這件事的界定是：把生活的各種情形“物化”到房間之中。

從某種意義來說，你想過什么樣的生活，從裝修時(shí)就決定了。

裝修里的生活觀

你喜歡什么樣的裝修風(fēng)格？

現(xiàn)代簡(jiǎn)約？老干部中式？鄉(xiāng)村美式？性冷淡北歐？

其實(shí)，有時(shí)候你以為完全是出自你審美的選擇，其背后實(shí)則是千千萬萬因素作用的結(jié)果。

就像《穿Prada的女魔頭》里米蘭達(dá)的經(jīng)典臺(tái)詞：

“你挑了那件藍(lán)色的條紋毛衣，你以為你自己是按你的意思認(rèn)真的選出這件衣服。但是你不知道，從2002年奧斯卡·德拉倫塔的發(fā)布會(huì)第一次出現(xiàn)了天藍(lán)色禮服，伊夫·圣·朗洛也隨之展示了天藍(lán)色的軍服系列，很快的，天藍(lán)色就出現(xiàn)在隨后的8個(gè)設(shè)計(jì)師的發(fā)布會(huì)里，然后，它就風(fēng)行于全世界各大高級(jí)賣場(chǎng)，最后大面積的流行到街頭，然后就看到你在廉價(jià)的賣場(chǎng)里買了它?！?/p>

裝修作為一項(xiàng)自從人類有了房子起就開始了的活動(dòng)，歷史比我們想象的更為悠久。遠(yuǎn)古時(shí)期，當(dāng)人類第一次將山洞或小屋內(nèi)的石桌石椅鑿平磨光，或者在墻壁上刻畫出一些花鳥圖案時(shí)，原始的裝修就已然開始進(jìn)行。它帶給居住者的，絕不僅僅是便利舒適，還要審美層次上的提升。房子除了面積的大小，還有質(zhì)量上的考究。

朝代變遷，技術(shù)更迭，裝修的變化也是翻天覆地。但其核心，始終離不開三個(gè)要點(diǎn)：一是審美，二是實(shí)用，三是預(yù)算。而這些又都脫離不了時(shí)代的印記。

比如，為什么老一輩的人很多都喜歡中式風(fēng)格？那是因?yàn)樗麄兩畹哪甏褪侵幸?guī)中矩，沒有過多外來文化的沖擊，即使在時(shí)代發(fā)展的今天多元文化襲來，他們也很難被新的審美所影響。當(dāng)然，其中一部分老輩人在步入中老年之后，容易走向另一個(gè)極端，那就是喜歡極其繁復(fù)的歐式風(fēng)格，這未嘗不是一種補(bǔ)償心理——當(dāng)年太簡(jiǎn)單了，現(xiàn)在有了一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力后，就喜歡這種外化的歐美風(fēng)。

而對(duì)于80、90后來說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓他們充分接受了外來文化的洗禮，因此歐、美、日等風(fēng)格都各有其擁躉。從總體風(fēng)格來說，還是在從繁至簡(jiǎn)，從早些年的簡(jiǎn)歐，進(jìn)化到線條硬朗的現(xiàn)代美式，再到這些年北歐與日系的混搭。

有意思的是，盡管流行風(fēng)格在不斷變化，但有一種風(fēng)格這么多年來卻從未在熱門風(fēng)格里消失，并且常常獨(dú)占鰲頭，那就是現(xiàn)代簡(jiǎn)約。

為什么？除了這種風(fēng)格比較符合大眾審美外，還有一個(gè)很重要的原因就是便宜。根據(jù)齊家網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)代簡(jiǎn)約的每平方米裝修價(jià)格大約為1100元，而美式或北歐的價(jià)格則在1300元以上。這是因?yàn)楝F(xiàn)代簡(jiǎn)約家具使用板式的就行，而歐美風(fēng)格則大多需要實(shí)木家具。

在買房已經(jīng)幾乎掏空所有的情況下，裝修還是先選點(diǎn)實(shí)惠的吧。

累心的博弈

裝修沒有買房貴，但它通常需要花費(fèi)比買房更多的精力。因?yàn)槠渲胸埬佁?，?jiǎn)而言之可形容為：坑多，水深。

在中國，裝修可以說是最考驗(yàn)人綜合能力和耐性的一項(xiàng)活動(dòng)，又或者說是一個(gè)高強(qiáng)度培訓(xùn)班——幾個(gè)月與裝修公司斗智斗勇博弈下來，人人都像一個(gè)裝修專家。

“歐美、日本、新加坡等要求必須精裝修交房的國家，其住宅裝修方案多是由開發(fā)商與專業(yè)的設(shè)計(jì)師和施工商來定。房間應(yīng)該有多大的收納空間、家具應(yīng)該做成多大的尺寸、色彩應(yīng)該如何搭配等等，都有一定的標(biāo)準(zhǔn)。可是在中國，普通業(yè)主裝修房屋的時(shí)候好像人人都能當(dāng)設(shè)計(jì)師?！北本┝謽I(yè)大學(xué)教授林作新說。

本來與裝修公司合作的方式挺靈活，根據(jù)需要可以選擇清包（所有材料自己選）、半包（輔材不管，主材自選）或全包（所有材料裝修公司提供）。

然而，在實(shí)際操作中，能選擇清包的少之又少，畢竟幾個(gè)月不上班光伺候裝修這一件事比較難以操作。

大部分消費(fèi)者會(huì)選擇半包，裝修公司負(fù)責(zé)施工，包一些電線、水管、沙子、水泥等輔材。但這樣就有了裝修公司的操作空間?！耙?yàn)橘M(fèi)用是打包價(jià)，所以容易出現(xiàn)偷工減料以次充好的情況。硬裝部分大多是隱蔽工程，一旦出問題將來很難處理?！币晃粡氖率覂?nèi)裝修工作多年的業(yè)內(nèi)人士說，至于故意增項(xiàng)漏項(xiàng)，然后不斷加價(jià)，更是裝修公司慣用的手法，不懂的業(yè)主就只能被牽著鼻子走。

看似省心的全包也未必能釋放業(yè)主。分包問題無處不在，而工長(zhǎng)也可能私下與地方建材商勾連拿回扣。有時(shí)候，一個(gè)工人高峰期手頭有十幾戶裝修任務(wù)，裝修工期的拖延也就是必然之事。而那些制度嚴(yán)格、售后服務(wù)跟得上的公司，價(jià)格肯定不會(huì)便宜。

實(shí)際上，多數(shù)房屋的裝修過程當(dāng)中，業(yè)主要充當(dāng)?shù)慕巧赡苓€會(huì)包括工長(zhǎng)、監(jiān)理，等等。而如果不是有特殊愛好，這些“職位”并沒有哪個(gè)人愿意擔(dān)當(dāng)，既耗時(shí)又費(fèi)力，裝修一次房子就像扒掉一層皮。

我的一位朋友，在裝第一套房子時(shí)出于省心和信任，選擇了當(dāng)?shù)仡H有名的一家裝修公司，公司推薦給她的設(shè)計(jì)師據(jù)說是得過無數(shù)大獎(jiǎng)的首席設(shè)計(jì)師。然而合作起來卻處處磕絆。這位設(shè)計(jì)師根本就不來工地，家具布局的動(dòng)線也不甚合理，出的圖紙工長(zhǎng)看不懂，每天電話都得打十幾遍。

后來我朋友才慢慢知道，這些所謂的“設(shè)計(jì)師”，有不少就是以前施工工人轉(zhuǎn)過來的，有的連高中都沒讀完；要么就是銷售轉(zhuǎn)過來的，自學(xué)了一套畫圖軟件，會(huì)一些銷售話術(shù)，也就出師當(dāng)設(shè)計(jì)師了。

這樣裝修出來的房子效果可想而知。而且這個(gè)糟心的過程透支了消費(fèi)者對(duì)于裝修公司的信任。這位朋友在裝她第二套房子時(shí)，直接自己上陣親自出圖、選材、把控，天天泡在網(wǎng)上學(xué)各種國際先進(jìn)家居理念，選擇了一個(gè)信得過的施工隊(duì)來執(zhí)行，竟然最后裝出了一套不俗又實(shí)用的房子。

而對(duì)于裝修公司來說，現(xiàn)在的業(yè)主也是越來越不好“伺候”了。每個(gè)業(yè)主對(duì)家的定義和要求都極為不同，有大大小小一籮筐的個(gè)性化要求。這也讓裝修行業(yè)難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。一位裝修工長(zhǎng)就提到，曾經(jīng)在和業(yè)主前后商議了5次也沒有定下裝修方案，因?yàn)闃I(yè)主和她婆婆始終就房間的分配和墻體的改動(dòng)達(dá)不成統(tǒng)一意見。

根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2015年中國建筑裝飾行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超過了4萬億元，全國注冊(cè)裝修公司50萬家，行業(yè)非常分散，本身也沒有特別大的品牌。全國數(shù)萬億元規(guī)模的龐大市場(chǎng)中，占有率最高的裝修公司也才20多億元。這是一塊觸手可及的蛋糕，但信息的不對(duì)等、信任的缺失、資源的分散使其難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)的切分。

從線下到線上并非易事

這些年，各個(gè)行業(yè)的翻天變革也給了裝修行業(yè)一些啟示。有人寄希望于O2O的互聯(lián)網(wǎng)+，將裝修打造維標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。于是打著“革傳統(tǒng)裝修公司命”旗號(hào)的各路互聯(lián)網(wǎng)家裝公司蜂擁而至。

在中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)裝飾建材委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)唐人看來，傳統(tǒng)家裝的運(yùn)營(yíng)效率低下主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：出效果圖時(shí)間長(zhǎng)，效果圖與實(shí)際裝修材料關(guān)聯(lián)不大；出施工圖花時(shí)間；材料下單程序繁瑣，不但耗人力，而且難以跟蹤訂單情況，非常容易出錯(cuò)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司則恰恰相反。其以去中介化、去渠道化為特點(diǎn)，可以通過優(yōu)化整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，讓裝修變得簡(jiǎn)單、性價(jià)比更高。

然而，將裝修這件事從線下轉(zhuǎn)移到線上并非易事。

大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)化的套餐來解決高效和透明的問題。這確實(shí)砍掉了大部分的貓膩，也解決了家裝周期長(zhǎng)、增項(xiàng)多的痛點(diǎn)，但弊端則是以犧牲個(gè)性化維代價(jià)。比如，墻磚的顏色大多只能在純色里挑選，如果你想要有印花的，則難以滿足。

這直接導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)裝修的市場(chǎng)滲透率并不理想。

《2015年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：面對(duì)中國家裝建材行業(yè)市場(chǎng)超4萬億元規(guī)模的藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率卻僅為3%，這與互聯(lián)網(wǎng)在餐飲、服裝零售等其他傳統(tǒng)行業(yè)平均超過10%的滲透率相差甚遠(yuǎn)。

“這與家裝行業(yè)本身高額、低頻、重體驗(yàn)的特點(diǎn)有關(guān)。此外，產(chǎn)品同質(zhì)化、落地服務(wù)混亂也是主要原因?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修要想持續(xù)‘吸粉，還得從這兩方面入手，把標(biāo)準(zhǔn)化的東西做到極致?！碧迫苏f。

“裝修不應(yīng)該只是家居建材的簡(jiǎn)單拼湊，一定要解決住戶的真正問題?！蹦郴ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)負(fù)責(zé)人說，不少所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝只是將裝修的環(huán)節(jié)做了簡(jiǎn)單的打包，這其實(shí)換湯不換藥，并沒有提供更細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的作用更多是在探索解決用戶對(duì)于裝修的信任問題。一些先行者引入了類似“滴滴打車”的模式，它們把每道裝修工序分別呈現(xiàn)在平臺(tái)上，由入駐者“搶單”。每道工序都有監(jiān)督和打分機(jī)制。口碑好評(píng)分高的公司或工長(zhǎng)會(huì)接到越來越多的訂單，而評(píng)分低的則會(huì)被監(jiān)督改善甚至淘汰。

不同城市用戶關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝的深度不一，上海居首，北京次之，其余城市多集中于沿海。但各個(gè)城市的目標(biāo)是一致的：讓今后的居住質(zhì)量得到高質(zhì)量的保障。

只有完成了裝修，才真正實(shí)現(xiàn)了“房子”到“家”的轉(zhuǎn)換。它背后不僅僅是有數(shù)據(jù)支撐就夠的，人們?cè)谏钌系募?xì)節(jié)需求更為關(guān)鍵。這就是為什么一個(gè)好的設(shè)計(jì)師不會(huì)一來就問你預(yù)算，而是先問你家的具體情況和生活習(xí)慣這些問題。

裝修好一個(gè)房子，與業(yè)主的生活觀、審美觀、家庭成員、生活方式、個(gè)人性格等因素息息相關(guān)，而這也是互聯(lián)網(wǎng)家裝想要深入人心，必須解決好的問題。