楊鑫

讓客戶安心過年
——太平洋產(chǎn)險河南分公司車險人傷理賠“心”年行動獲點贊

楊鑫

太平洋產(chǎn)險河南分公司由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊親自到醫(yī)院慰問，讓客戶暖心、放心、稱心。

新年臨近，太平洋產(chǎn)險河南分公司車險人傷理賠“心”年行動拉開了帷幕。“心”年行動從歲末年關(guān)廣大客戶的需求出發(fā)，通過提供“快速賠付、免鑒賠付、協(xié)議賠付、打包賠付”等4項專業(yè)服務(wù)和6項關(guān)愛服務(wù)，有效幫助客戶解決車險人傷事故煩擾，過一個“暖心、放心、稱心”的新年。同時，結(jié)合人傷理賠管理的實際情況，加快結(jié)案進(jìn)程，縮短結(jié)案周期，提升客戶體驗，有效管控案件成本和風(fēng)險。太平洋產(chǎn)險總公司董事長、總經(jīng)理顧越致信各分公司，號召全公司以“心”年行動為開端，逐步豐富車險理賠服務(wù)內(nèi)涵，共同打造具有太平洋保險鮮明特色的車險人傷理賠服務(wù)品牌。太平洋產(chǎn)險河南分公司由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊親自到醫(yī)院慰問傷者，小額案件快速處理，讓客戶暖心、放心、稱心。同時，河南分公司車險理賠部組織全轄機(jī)構(gòu)同步開展“心”年行動，提升了客戶體驗度，為太平洋保險提升了服務(wù)口碑。

人傷理賠“心”年行動得到太平洋產(chǎn)險河南分公司總經(jīng)理室的高度重視，活動開展得有聲有色，成效顯著。

視角一：2016年12月31日上午，由河南漯河中支負(fù)責(zé)人帶隊，總監(jiān)、理賠經(jīng)理、人傷專員、查勘員組成的“心”年行動關(guān)愛小組，帶著鮮花和營養(yǎng)品再次前往醫(yī)院探視慰問傷者，為傷者送去暖心關(guān)愛和節(jié)日祝福，祝愿傷者早日康復(fù)。在與客戶和傷者家屬交談中了解到已花費(fèi)了近3萬元的醫(yī)療費(fèi)用，正發(fā)愁如何支付醫(yī)療費(fèi)時，負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示在事故責(zé)任明確后提供所需資料，漯河中支可墊付部分醫(yī)療費(fèi)用緩解雙方經(jīng)濟(jì)壓力，保障傷者正常治療，客戶和傷者家屬聽后連稱“太平洋保險大品牌，服務(wù)就是周到”。隨后，他們又向其介紹了漯河中支連續(xù)兩年在行業(yè)里開展人傷理賠“心”年行動的情況，告知會有專業(yè)的理賠服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，免除雙方對后續(xù)理賠的后顧之憂。人傷理賠關(guān)愛服務(wù)得到了客戶和傷者雙方的一致贊揚(yáng)，道別時傷者家屬滿意地說道：“太平洋保險服務(wù)就是好，農(nóng)業(yè)保險理賠得好，這車險理賠服務(wù)做得也這么好?！?/p>

視角二：2017年1月1日，一大早，河南鶴壁中支副總經(jīng)理王洪濤帶隊對住院傷者開展“寒冬暖心，全程愛”問候活動，趕赴淇縣人民醫(yī)院看望出險客戶并慰問家屬。王洪濤代表鶴壁中支對家屬表達(dá)了親切的慰問。詳細(xì)詢問了傷情和治療經(jīng)過，并安慰其家屬，將公司準(zhǔn)備的慰問品交給傷者，并現(xiàn)場安排理賠科人傷專員及時聯(lián)系車主安排時間開展上門調(diào)解服務(wù)，及時關(guān)注和優(yōu)先審核該案件，盡快撥款賠付。一束鮮花，一句承諾，太平洋保險為客戶送上一份溫暖，真正讓客戶在寒冬感到暖心。

太平洋產(chǎn)險河南分公司的車險人傷理賠“心”年行動得到了客戶和傷者家屬的高度評價，為客戶和傷者搭建了友好和解的溝通平臺，讓廣大客戶享受到了太平洋保險更加高效和人性化的服務(wù)，真正實現(xiàn)了“太好賠”！