梁昌勇,劉益敏,陸文星

(1.合肥工業(yè)大學 管理學院，安徽 合肥 230009； 2.智能決策與信息系統(tǒng)技術(shù)教育部工程研究中心，安徽 合肥 230009)

基于模糊語言決策的云管理信息系統(tǒng)評價研究

梁昌勇1，2,劉益敏1，2,陸文星1，2

(1.合肥工業(yè)大學 管理學院，安徽 合肥 230009； 2.智能決策與信息系統(tǒng)技術(shù)教育部工程研究中心，安徽 合肥 230009)

中小企業(yè)普遍存在資金有限、人才缺乏、管理理念落后等影響企業(yè)信息化進程的消極因素,而云計算的出現(xiàn)將徹底改變這一現(xiàn)狀。通過云計算可以為用戶在線提供軟硬件及服務，在有效地降低軟硬件成本的同時可以動態(tài)、彈性地滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的需求。隨著云管理信息系統(tǒng)的日益發(fā)展，如何選擇合適的云管理信息系統(tǒng)，是企業(yè)在進行信息化建設時必須考慮的首要問題。從中小企業(yè)出發(fā)，通過對相關企業(yè)多次調(diào)研與采訪，根據(jù)相關原則建立云管理信息系統(tǒng)評價指標體系，并引入基于模糊語言評估的多屬性智能決策解決中小企業(yè)云管理信息系統(tǒng)的選擇問題。該方法在一定程度上克服了以往評價過程中的人為因素，實現(xiàn)了評價工作的科學性和客觀性，對云管理信息系統(tǒng)的評價、選擇具有很好的參考價值。

云計算;管理信息系統(tǒng);模糊語言;系統(tǒng)評價

0 引 言

云計算是一種IT資源的交付和使用模式，只通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需的資源(硬件、平臺、軟件及服務等)，提供資源的網(wǎng)絡被稱為“云”，其計算能力通常是由分布式的大規(guī)模集群和服務器虛擬化軟件搭建[1-3]。在云計算提供的四種基礎服務形式中，SaaS(軟件應用即服務)可以有效解決中小企業(yè)在資金、人才、技術(shù)等方面的信息化難題，滿足其個性化、靈活性的需求[4-7]。因此，SaaS是最容易被中小企業(yè)所接受的服務，也是目前應用最為廣泛的云計算服務類型。通過租用云供應商提供的云管理信息系統(tǒng)，中小企業(yè)無需大量計算機方面的專業(yè)技術(shù)人員來處理長期的維護問題，這在很大程度上節(jié)省了中小企業(yè)人力成本和時間成本，從而可以將更多的精力投入到公司核心業(yè)務領域之中。

云管理信息系統(tǒng)在企業(yè)信息化建設中扮演著重要的角色，是中小企業(yè)信息化建設的必然趨勢。面對眾多紛紜的云管理信息系統(tǒng)，如何正確選擇，成為中小企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型面臨的重要問題。2014年1月16日，在工業(yè)和信息化部的指導下，云計算發(fā)展與政策論壇啟動了國內(nèi)首個云服務質(zhì)量評估體系—可信云服務認證，為用戶選擇安全、可信的云服務商提供依據(jù)。文中通過對云管理信息系統(tǒng)的應用特點以及云服務質(zhì)量評估體系進行分析，建立了云管理信息系統(tǒng)評價指標體系，并引入模糊語言決策對云信息系統(tǒng)進行量化評價，為中小企業(yè)選擇云管理信息系統(tǒng)提供了科學、客觀的理論依據(jù)，為中小企業(yè)運用云計算進行信息化建設提供有價值的參考。

1 云管理信息系統(tǒng)評價指標體系

1.1 云管理信息系統(tǒng)的概念和特點

云管理信息系統(tǒng)是基于SaaS模式下的管理信息系統(tǒng)，云服務提供商為中小企業(yè)搭建管理信息系統(tǒng)所需要的所有網(wǎng)絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務。企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用云管理信息系統(tǒng)[8-9]。

與傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)相比，云管理信息系統(tǒng)依托于軟件和互聯(lián)網(wǎng)，不論從技術(shù)角度還是商務角度都擁有與傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)不同的特點，表現(xiàn)在：

(1)多重租賃特性。云管理信息系統(tǒng)通用性強，產(chǎn)品化程度高，具有“一次開發(fā)、多用戶使用”的特點[1]，這就要求云管理信息系統(tǒng)要能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離，從而保證每個租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶對諸如界面、業(yè)務邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的個性化需求。

(2)互聯(lián)網(wǎng)特性。SaaS通過互聯(lián)網(wǎng)的形式為用戶提供服務，使得云管理信息系統(tǒng)具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點—異地傳輸、遠程操控，并可以靈活啟用和暫停，不受時間和地點限制。

(3)服務特性。企業(yè)用戶在SaaS服務平臺上可以根據(jù)業(yè)務需求從服務提供商那里訂購相應的軟件應用來重新配置系統(tǒng)，企業(yè)無需做任何事，只需支付一定租賃服務費即可，這樣可以有效避免軟件部署失敗的風險，大大縮短部署周期，減少投資，從而降低了企業(yè)的風險[10]。

1.2 評價指標設計原則

指標體系的設計是為了綜合評價并完善云管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)避免不必要的經(jīng)濟浪費[11]。有效的評價指標體系除了要盡可能的科學、合理、系統(tǒng)外，還要能全面反映出所要評價系統(tǒng)的各項目標要求，能夠為云信息系統(tǒng)應用的合理性和有效性提供有利依據(jù)，服務于企業(yè)的信息化管理。在進行云環(huán)境下管理信息系統(tǒng)選擇之前，首先應明確選擇哪些指標，即建立評價指標體系。為保證指標的科學合理，選擇具體指標時應遵循以下基本原則：

(1)全面性原則。指標體系應盡可能涵蓋服務選擇的內(nèi)容，但并不是指標越多越好。因此在選擇指標時應盡量選擇有代表性的主導指標。

(2)科學性原則。建立企業(yè)云管理信息系統(tǒng)評價指標體系，必須根據(jù)企業(yè)的實際情況，結(jié)合企業(yè)的需求特點制定，保證指標制定的科學性和有效性。

(3)層次性原則。任何指標體系都有一定數(shù)量的指標，設計時應按照一定的層次結(jié)構(gòu)細化指標，但層次的劃分和指標的數(shù)量不應過多，否則會使計算過程復雜反而降低計算的精確度。

(4)可操作性原則?？刹僮餍约催x擇的指標應是可度量的，能夠準確描述所要表達的內(nèi)容，客觀反映問題，其數(shù)據(jù)可通過直接或間接方式準確獲取，計算方法簡明易懂，具有統(tǒng)計的可操作性。

1.3 云管理信息系統(tǒng)評價指標體系的構(gòu)建

云管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量評價體系構(gòu)建是一個系統(tǒng)的過程。文中跟據(jù)云計算發(fā)展與政策論壇的云服務質(zhì)量評估體系并結(jié)合國內(nèi)外學者對管理信息系統(tǒng)評價體系的研究，依據(jù)指標設計的相關原則建立了云管理信息系統(tǒng)選擇指標體系，然后通過對企業(yè)走訪調(diào)查完善了指標體系。建立的云管理信息系統(tǒng)評價指標體系如圖1所示。

圖1 云信息系統(tǒng)評價指標體系

各指標的具體說明如下：

(1)系統(tǒng)業(yè)務功能。系統(tǒng)業(yè)務功能是評價云信息系統(tǒng)的根本，是滿足企業(yè)需求的基礎。它包括：系統(tǒng)功能完善性與適用性、系統(tǒng)界面友好性與方便性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、各云系統(tǒng)間并行處理能力、云平臺硬件資源配置的合理性。其中，前三個指標是評價傳統(tǒng)信息系統(tǒng)和云信息系統(tǒng)時都需要考慮的，后面兩個指標是云信息系統(tǒng)所特有的。首先云信息系統(tǒng)要滿足客戶的基本功能需求，即系統(tǒng)功能完善性與適用性。其次得方便不同層次用戶操作，即系統(tǒng)界面友好性與方便性。系統(tǒng)穩(wěn)定性指系統(tǒng)在長時間高負荷多進程并發(fā)情況下還能持續(xù)正常安全工作。各云系統(tǒng)間的并行處理能力是在同一個服務器上的多個信息系統(tǒng)能夠互相獨立并能良好地獨自運行。云計算的最大特點是對硬件資源進行虛擬化，云平臺硬件資源配置的合理性是指對不同的信息系統(tǒng)以及不同復雜度的子系統(tǒng)彈性劃分不同的計算能力、存儲空間和信道帶寬。

(2)云數(shù)據(jù)安全。云管理信息系統(tǒng)，其主要特點是應用了云計算技術(shù)，即遠程操控，異地傳輸，所以數(shù)據(jù)安全成為了云系統(tǒng)評價特有的、最重要的指標。首先供應商應用加密或隔離等手段保證同一資源池用戶數(shù)據(jù)互不可見，即云數(shù)據(jù)機密性。其次企業(yè)應知道數(shù)據(jù)存儲位置和使用的情況，以及在必要的條件下由于合規(guī)或是安全取證調(diào)查等原因可以審查相關的信息，即云數(shù)據(jù)的知情權(quán)及審查權(quán)。供應商還應保證企業(yè)棄用或者重新啟用云信息系統(tǒng)時，數(shù)據(jù)能方便地遷入、遷出以及在原有設備上刪除數(shù)據(jù)并不能復原，即云數(shù)據(jù)的可遷移性與可銷毀性。

(3)系統(tǒng)服務質(zhì)量。服務質(zhì)量是對云信息系統(tǒng)質(zhì)量的一種保障，它節(jié)省了企業(yè)時間成本和技術(shù)成本。因此也是評價體系不可或缺的一部分。服務質(zhì)量包括售后服務和云提供商應對故障恢復能力。售后服務包括培訓的標準化與幫助文檔的完整性。云提供商應對故障恢復能力是指云信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，云提供商能夠及時發(fā)現(xiàn)和及時接收到企業(yè)的反饋，并在最短時間內(nèi)修復故障的能力。

(4)費用。云信息系統(tǒng)的費用有別于傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，它解決了中小企業(yè)的資金困難，這是云信息系統(tǒng)的一大優(yōu)勢。在保證云信息系統(tǒng)質(zhì)量的前提下，費用越低越好。費用包括基礎費用和流量使用費用。基礎費用是指中小企業(yè)運用云管理信息系統(tǒng)除流量使用費以外的一切費用，如初步咨詢、配置云信息系統(tǒng)等的費用。流量使用費用是指供應商按企業(yè)使用的流量對云服務進行收費。

2 基于模糊語言評估的多屬性決策方法

由于云管理信息系統(tǒng)的復雜性及人類思維的模糊性，人們在對諸如系統(tǒng)的便捷性、系統(tǒng)的性能等定性因素進行評估時，一般喜歡直接用“優(yōu)”、“良”、“差”等模糊語言形式給出。因此，對方案以模糊語言形式進行評估的研究具有重要的理論意義和較高的實用價值。徐澤水、達慶利[12]研究了屬性權(quán)重確知，屬性值以模糊語言形式給出的多屬性決策問題，定義了一種模糊語言評估標度并給出其相應的區(qū)間數(shù)表達方式，進而提出了一種基于模糊語言評估的多屬性決策新方法。文中采用該方法，將企業(yè)對供應商的云信息系統(tǒng)各二級指標的模糊語言評估轉(zhuǎn)變?yōu)榱炕u價，并對決策方案進行排序與擇優(yōu)。具體步驟如下：

(1)設X為某一多屬性決策問題的方案集，G為屬性集，ω為屬性的權(quán)重向量。設決策者給出方案ri在屬性Gj下的模糊語言評估值(屬性值)rij，并得到評估矩陣R。

(3)利用式(1)，對ri(i∈N)進行兩兩比較，并建立可能度矩陣p=(pij)m×n。

pij=p(ri≥rj)

(1)

利用文獻[5]中給出的一個簡潔的排序公式進行求解，得到矩陣p的排序向量ω=(ω1,ω2,…,ωn)T。

(2)

(4)利用ωi(i∈N)對區(qū)間數(shù)xi(i∈N)進行排序，進而對方案xi(i∈N)進行排序并擇優(yōu)。

(5)結(jié)束。

3 案例分析

隨著科技的發(fā)展,傳統(tǒng)的醫(yī)療體系已經(jīng)無法滿足日益擴大化的醫(yī)療信息的需求。醫(yī)院的日益擴大化、規(guī)?；?、專業(yè)化,導致傳統(tǒng)的醫(yī)院信息管理體制成為國內(nèi)醫(yī)藥體系發(fā)展的絆腳石。某醫(yī)院決定采購云管理信息系統(tǒng)提高信息資源的使用效率，考慮到醫(yī)院自身情況，決定選擇四家提供管理信息系統(tǒng)的云供應商，候選供應商A={A1，A2，A3，A4}。該醫(yī)院通過調(diào)研使用過云信息系統(tǒng)的同類醫(yī)院，依據(jù)經(jīng)驗，將云管理信息系統(tǒng)的指標屬性權(quán)重設定為ω={0.08，0.10，0.06，0.12，0.10，0.10，0.05，0.08，0.12，0.10，0.04，0.05}。醫(yī)院對每個公司的各項指標進行綜合評估，以確定最佳供應商。

表1為供應商各項指標的綜合評估結(jié)果。

利用第2節(jié)基于模糊語言評估的多屬性決策方法求解該案例。

(1)與表1標度相對應的區(qū)間數(shù)表達形式為：優(yōu)：=[0.8，1]；良：=[0.6，0.8]；中：=[0.4，0.6]；差：=[0.2，0.4]；特差：=[0，0.2]。根據(jù)文中標度，得到表1的等價形式，見表2。

表1 供應商各項指標的綜合評估

表2 供應商各項指標的綜合評估的等價形式

(2)對供應商的各屬性值進行集結(jié)，求其綜合屬性值ri(i=1,2,3,4)：r1=0.08×[0.8-1]+0.10×[0.8-1]+…+0.05×[0.4-0.6]=[0.588-0.788]。同理可得r2=[0.594-0.794]，r3=[0.566-0.766]，r4=[0.554-0.754]。

(4)利用排序向量ω對區(qū)間數(shù)ri(i=1,2,3,4)進行排序：r2>r1>r3>r4，進而得到候選人A1，A2，A3，A4的排序A2>A1>A3>A4。

(5)故該醫(yī)院所選擇的最佳候選供應商為A2。

4 結(jié)束語

評價工作是一種跨學科、跨層次的綜合性工作，它既要求社會科學、經(jīng)濟學與自然科學的綜合，又要求決策層、執(zhí)行層與研究層的結(jié)合[13]。云管理信息系統(tǒng)評價本身有許多固有的困難，影響云信息系統(tǒng)的好與壞、成功與失敗的因素極多，定性的、定量的因素，技術(shù)的、藝術(shù)的、觀念的因素等等交叉在一起，如何評價一個云信息系統(tǒng)成為極復雜的課題。因此研究云信息系統(tǒng)質(zhì)量的科學評價方法，無論對促進云信息系統(tǒng)的建設，還是加速企業(yè)信息化進程，都有十分重要的意義。文中將云計算與決策方法結(jié)合在一起，通過分析與調(diào)研建立云管理信息系統(tǒng)評價指標體系，采用模糊語言決策方法對云信息系統(tǒng)進行科學、客觀的評價，為中小企業(yè)選擇云管理信息系統(tǒng)提供了理論依據(jù)。

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Research on Assessment of Cloud Management Information System Based on Fuzzy Decision

LIANG Chang-yong1，2,LIU Yi-min1，2,LU Wen-xing1，2

(1.School of Management,Hefei University of Technology,Hefei 230009,China; 2.Ministry of Education Engineering Research Center for Intelligent Decision-making & Information Systems Technologies,Hefei 230009,China)

There are the negative factors that affect the informationization process in middle and small-sized enterprise,such as the limited funds,lack of talents and the backward management theory.The emergence of cloud computing will completely change the status quo.Cloud computing can provide hardware and software and online services for users,which can effectively reduce the hardware cost,and at the same time can be dynamically elastic to meet the needs of development.With the growing cloud management information systems,how to choose the right cloud management information system is the most important issue that must be considered when making enterprise information construction.From the perspective of SMEs,through research and interviews with several related companies,the evaluation system of cloud management information systems is built based on the relevant principles and the solutions of multi-attribute intelligent decision based on fuzzy linguistic assessments are introduced to selection of SME cloud management information system.This method to some extent overcomes the human factors in past evaluation process to achieve the scientific evaluation and objectivity,which has a good reference for the evaluation of cloud management information systems.

cloud computing;management information system;fuzzy language;system evaluation

2015-07-15

2015-12-14

時間：2017-01-10

國家自然科學基金資助項目(71331002,71271072,71301040)；高等學校博士點基金項目(20110111110006)

梁昌勇(1965-)，男，教授，博士生導師，研究方向為管理信息系統(tǒng)、行為決策、信息管理與公共政策、云計算技術(shù)等。

http://www.cnki.net/kcms/detail/61.1450.TP.20170110.1010.028.html

TP302

A

1673-629X(2017)02-0029-04

10.3969/j.issn.1673-629X.2017.02.007