蘇卉卉

摘要：電費(fèi)賬務(wù)管理是電力企業(yè)高度關(guān)注的環(huán)節(jié)，其直接影響了企業(yè)的利益及形象。因而，認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的落后、數(shù)據(jù)失真、營(yíng)財(cái)?shù)男畔⒉粚?duì)稱等等的問題，實(shí)施精細(xì)化、人性化的管理，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，提高管理技術(shù)水平，才能讓電力企業(yè)的發(fā)展新常態(tài)。本文主要對(duì)電費(fèi)賬務(wù)管理現(xiàn)狀及其管理對(duì)策進(jìn)行了分析研究。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)賬務(wù)；現(xiàn)狀問題；管理措施

中圖分類號(hào)：TP311.52文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-3178（2018）19-0342-01

引言

電力企業(yè)的主要資金來源于電費(fèi)，電費(fèi)是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中只有做好電費(fèi)回收這一環(huán)節(jié)，對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)預(yù)控，積極運(yùn)用法律手段維護(hù)自身利益，才能促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，滿足人們的電量需求。做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展是很有必要的，這就要求電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際發(fā)展的情況，采取有效合理的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)管理措施，積極根據(jù)國(guó)內(nèi)環(huán)境政策調(diào)整自身發(fā)展策略，并且不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，在有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，最大限度滿足人們的用電需求。

1電費(fèi)賬務(wù)管理現(xiàn)狀及問題

電費(fèi)是電力企業(yè)向用戶提供電能產(chǎn)品所收取的相應(yīng)費(fèi)用，電力

用戶需要按照電能的使用情況，結(jié)合電價(jià)，繳納電費(fèi)。在電力企業(yè)中，電費(fèi)收繳工作主要是由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)，隨著電力體制改革進(jìn)程的逐步加快，使電費(fèi)收繳管理中存在的一些問題逐步顯現(xiàn)，具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1.1制度不健全

對(duì)于電費(fèi)收繳管理而言，相關(guān)工作的開展要有制度作為根本保

障，但部分電力企業(yè)制定的與電費(fèi)收繳管理方面的有關(guān)規(guī)章制度，無法滿足當(dāng)前實(shí)際工作的需要，由于制度的不健全，直接對(duì)電費(fèi)收繳管理的工作效率和質(zhì)量造成影響。

1.2監(jiān)管缺位

我國(guó)現(xiàn)行的《電力法》中，對(duì)電力用戶拖欠電費(fèi)的行為進(jìn)行了

明確規(guī)定，超期不交電費(fèi)者，可按天加收違約金，若是超過一定的時(shí)限仍未交費(fèi)，電力企業(yè)有權(quán)對(duì)該用戶停止供電。然而，由于監(jiān)管機(jī)制和體系的缺失，致使法律的規(guī)定未能得到有效的落實(shí)，并且因沒有強(qiáng)制性的手段，使得很多拖欠電費(fèi)的用戶，沒有對(duì)此予以重視，給電費(fèi)收繳管理工作的開展帶來了一定的困難。

1.3技術(shù)落后

電費(fèi)收繳管理是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，其中涉及的內(nèi)容相對(duì)

較多，由于部分電力企業(yè)的信息化建設(shè)速度較慢，導(dǎo)致電費(fèi)收繳管理中新技術(shù)的應(yīng)用嚴(yán)重不足，由此不但制約管理工作效率的提升，而且造成電費(fèi)難于收繳的局面，給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。

1.4人員素質(zhì)參差不齊

電費(fèi)收繳管理人員的素質(zhì)高低，與電費(fèi)收繳的工作效率和質(zhì)量

具有密切的關(guān)聯(lián)，但是很多電力企業(yè)的電費(fèi)收繳管理人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不高，導(dǎo)致實(shí)際工作常常出現(xiàn)各種問題，影響了電費(fèi)收繳工作的有序進(jìn)行。此外，由于這些人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏工作積極性和主動(dòng)性，總是被動(dòng)地完成單位布置的工作任務(wù)，致使電費(fèi)通知發(fā)布的不及時(shí)，客戶無法及時(shí)收到繳費(fèi)通知。

1.5特殊性問題

電力產(chǎn)品與一般的商品存在著本質(zhì)上的區(qū)別，這種特殊性導(dǎo)致

了電費(fèi)收繳難的問題。電能是以供應(yīng)的方式銷售給電力用戶，整個(gè)過程不存在中間環(huán)節(jié)，用戶使用多少電能，需要按照電價(jià)繳納相應(yīng)的費(fèi)用。由于電力是先供應(yīng)后收費(fèi)，從而不可避免地會(huì)造成部分電力用戶拖欠電費(fèi)的情況，有些用戶甚至惡意拖欠，導(dǎo)致這部分電費(fèi)變成呆賬，給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。

2針對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)賬務(wù)管理問題的措施

2.1提高營(yíng)銷人員素質(zhì)

電力公司要想降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，要從提高營(yíng)銷人員素質(zhì)開始。抄核收環(huán)節(jié)是電費(fèi)收繳過程的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系了電費(fèi)的準(zhǔn)確率，所以電力企業(yè)要積極培養(yǎng)抄核收人員，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力，

降低電費(fèi)抄核收的失誤率。同時(shí)電力企業(yè)在電費(fèi)回收中要制定嚴(yán)格的抄核收管理制度，并且要求營(yíng)銷人員嚴(yán)格執(zhí)行，不斷加強(qiáng)制度管理的執(zhí)行力度。此外，營(yíng)銷人員在工作過程中要積極利用社會(huì)信息資源，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，并且和每一個(gè)用電用戶做好溝通交流，避免各種原因影響電費(fèi)回收，樹立企業(yè)形象的同時(shí)給用戶留下良好的印象。

2.2建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

電力企業(yè)可以根據(jù)用電情況對(duì)用戶的用電情況建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體

系。電費(fèi)回收困難的原因主要是用戶欠費(fèi)和用電異常情況，電力企業(yè)可以將這兩種主要原因作為指標(biāo)劃分企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，從而有利于進(jìn)行電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理。在實(shí)際的電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，如果企業(yè)資金回轉(zhuǎn)不良，就會(huì)發(fā)生客戶用電量持續(xù)下降的現(xiàn)象，所以電力企業(yè)要對(duì)自身運(yùn)轉(zhuǎn)和用戶用電進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，密切關(guān)注相應(yīng)變化，根據(jù)變化的方向制定有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系，并以此為依據(jù)采取有效的防范措施，有效避免電費(fèi)緩繳、拒繳的情況。

2.3推廣預(yù)付電費(fèi)制度

推廣預(yù)付電費(fèi)制度，就是電力企業(yè)要求用戶提前交一定量的電

費(fèi)才能用電，打破傳統(tǒng)的先用電后繳費(fèi)模式，有利于降低電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有利于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是，在當(dāng)前的預(yù)付電費(fèi)制度，只能在人們的日常生活中進(jìn)行推行，不太適應(yīng)于大的用電企業(yè)，因?yàn)樵诰唧w實(shí)施中可能有些電力企業(yè)沒有實(shí)行預(yù)付電費(fèi)制度的能力，從而就會(huì)增加用戶的用電風(fēng)險(xiǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)要不斷進(jìn)行完善，把預(yù)付電費(fèi)制度進(jìn)行推廣，使其逐漸成為一種潮流，并應(yīng)用在生產(chǎn)生活中的各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，從而真正實(shí)現(xiàn)電力電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。

2.4完善制度建設(shè)

電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際的收費(fèi)情況逐漸完善電費(fèi)回收制度，對(duì)各

部門進(jìn)行明確分工，把職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，進(jìn)行分工合作，主要是針對(duì)抄表和收繳人員，把它們分設(shè)在不同的部門進(jìn)行管理。同時(shí)，電力企業(yè)要完善制度建設(shè)，通過制定獎(jiǎng)懲制度不斷提高員工的工作熱情，保障電費(fèi)回收效率。此外，電力企業(yè)還可以建立用戶信用體系，根據(jù)用戶用電的具體情況進(jìn)行等級(jí)評(píng)分，強(qiáng)化管理，從而有效預(yù)控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.5有效運(yùn)用法律

電力電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理要求電力企業(yè)要積極運(yùn)用法律進(jìn)行

電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控。電力企業(yè)與用戶之間可以通過簽訂供用電合同，明確雙方的責(zé)任，降低不確定因素造成的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，也可以在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)通過法律手段維護(hù)自身的權(quán)益，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，從而有效地對(duì)企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控。此外，電力企業(yè)要根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定提高自身的運(yùn)營(yíng)水平，積極有效利用法律規(guī)定的撤銷權(quán)，用法律手段維護(hù)自身利益，這樣就能在電費(fèi)回收中有效防范風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代社會(huì)，人類主要依靠的能源就是電力，吃飯，工作、娛樂

等這些都是要去依靠電才能去完成。沒有了電，我們就生活在了黑暗的世界里，我們對(duì)電的需求越來越多，這對(duì)電力公司來說壓力很大，但有壓力就有動(dòng)力，電力公司為了保證居民用電的滿意度以及自身未來的發(fā)展，就會(huì)努力去做到降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，制定一系列完善的管理措施來解決它。

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