孫林娜

基于積極心理學(xué)導(dǎo)向的家校溝通模式研究

孫林娜

教育，從來就不是一座孤島。孩子，也不是孤立的個體。在教育教學(xué)的過程中，我們要想真正了解一個孩子并有的放矢地改變和使一個孩子成長，必須了解這個孩子扎根生長的土壤——家庭。因此，通過和諧的家校溝通促進彼此的了解，共同著力于孩子的成長和發(fā)展，對一個孩子的來說意義重大。

很多時候，我們需要面對這樣的問題或者存在這樣的困惑：學(xué)校時常會接到家長不冷靜的電話，對教師的嚴(yán)格管理頗有微詞；個別學(xué)生家里鬧矛盾，影響孩子在校情緒等。

此類現(xiàn)象的發(fā)生，帶給我們?nèi)缦滤伎迹簽槭裁唇處熜列量嗫喔冻雠?，家長還不領(lǐng)情？作為成年人的家長，尚且不會處理情緒，孩子該怎么辦？如何才能做到高效率、高品質(zhì)，多角度、多維度地溝通，讓家庭和學(xué)校相互之間充滿信任和支持呢？

積極心理學(xué)奠基人馬丁·塞里格曼創(chuàng)指出：我們應(yīng)專注于如何建立人們的幸福感。而與他人擁有良好的關(guān)系，對于獲得最佳的生活狀態(tài)而言，是十分重要的，在以關(guān)系為重的家庭系統(tǒng)中，這一點尤為重要。

經(jīng)過討論，我們把促進家校和諧溝通的著力點，放在“溝通模式”的優(yōu)化上。制定了“優(yōu)化溝通五步走”的研究策略：第一步，廣泛采集問題；第二步，分頭研討問題；第三步，形成解決對策；第四步，優(yōu)化溝通模式；第五步，全面分層推進。

一、廣泛采集問題

充分發(fā)揮不同年級骨干教師、家委會骨干以及優(yōu)秀學(xué)生的經(jīng)驗和智慧，設(shè)計了“溝通問題征集單”。分頭采集不同年級師生溝通、家校溝通、親子溝通等方面存在的問題。針對教師、家長以及學(xué)生在溝通方面存在的問題進行摸底。

二、分頭研討問題

在教師、家長、學(xué)生的積極參與下，我們分別對教師、家長、學(xué)生等群體的日常語言模式進行了細(xì)致的觀察分類和分層的提煉總結(jié)，發(fā)現(xiàn)以往的溝通習(xí)慣中，存在消極的“五多五少”溝通方式：

指責(zé)和抱怨對方的多，自查反省自己的少；

說有利于自己話的多，說有利他人話的少；

說出不贊同觀點的多，能提出建設(shè)性建議的少；

下意識推卸責(zé)任的多，能主動承擔(dān)責(zé)任的少；

憑主觀判斷來評論的多，能如實描述表達的少。

例如，第一條“指責(zé)抱怨對方的多，自查反省自己的少”?？荚嚦煽儾焕硐?，教師容易把原因歸結(jié)為學(xué)生聽講不認(rèn)真、做題馬虎粗心大意等；學(xué)生容易把原因歸結(jié)為教師講的不清楚、家長沒有及時管束我以及課后輔導(dǎo)我等；家長容易把原因歸結(jié)為教師對我孩子關(guān)注的少，孩子就知道玩，學(xué)習(xí)不努力等。

再如，第二條“憑主觀判斷來評論的多，能如實描述表達的少”?；@球比賽中一個孩子投籃兩次不中，教師就容易主觀評論這個孩子不是打籃球的料。學(xué)生因為教師的主觀評論，感到教師一直都看不起自己，家長覺得這個學(xué)校的教師不懂得欣賞鼓勵學(xué)生等。

三、形成解決對策

基于積極心理學(xué)“倡導(dǎo)心靈的積極取向，以研究人類的積極心理品質(zhì)、關(guān)注人類的快樂幸福與和諧發(fā)展”這一理念，我們針對以往在溝通中存在的“五多五少”的問題，通過多輪研討，集中提煉歸納出“積極語言表達模式”的“五多五少”。分別是：少說你字句，多說我字句；少說利我句，多說利他句；少說反對句，多說建設(shè)句；少歸因于他，多歸因于己；少主觀評論，多如實描述。

四、優(yōu)化溝通模式

我們精心設(shè)計了“積極溝通模式優(yōu)化案例”征集問卷，教師、學(xué)生、家長全員參加。每個溝通模式搜集到案例上千個。下面是家長、教師、學(xué)生學(xué)習(xí)了積極溝通模式后積極運用的案例分享。

1.家長層面的改變

以“少說你字句，多說我字句”為例。一年一班王一禾家長和孩子溝通時，語言模式的優(yōu)化：當(dāng)孩子寫作業(yè)不認(rèn)真時，常常用“你”字句和孩子溝通：“你總是馬馬虎虎，一點不扎實。”這樣表達的是“指責(zé)抱怨”，容易引起孩子反駁抵御。學(xué)習(xí)了積極溝通模式后，我嘗試用“我”字句和孩子溝通：“我感覺你沒有拿出全部精力來完成作業(yè)，以你的聰明、認(rèn)真、好學(xué)的作風(fēng)，應(yīng)該能完成得很好?！焙芷婀?，用這種方式表達了我的感受后，孩子聽話多了。

和伴侶溝通時，語言模式的優(yōu)化。當(dāng)我把家收拾得很干凈，老公卻隨手亂放東西時，以前我總是說“你”字句：“你怎么又亂扔?xùn)|西，真煩人！”表達的是“指責(zé)抱怨”，老公也充耳不聞。學(xué)習(xí)了積極溝通模式，再遇到類似情況，我嘗試說“我”字句：“老公，我真希望你把東西放回原處，這樣就能給我減輕很多負(fù)擔(dān)。”老公竟然不動聲色地改變了，我太高興了！

和教師溝通時，語言模式的優(yōu)化。有一次，老師不了解孩子的視力情況，把孩子調(diào)到后排看不見黑板字。我和老師溝通時說的是“你”字句：“老師，你不知道孩子視力不好嗎？我們看不清黑板了！”老師聽了，也責(zé)怪我不及時溝通孩子的情況。學(xué)習(xí)了積極溝通，我認(rèn)識到我的話語里含著指責(zé)抱怨，讓老師感到不舒服。如果是選擇遇到類似情況，我會用“我”字句和老師交流：“老師，我想您是不了解孩子的視力情況，因為孩子弱視看不清黑板，我希望老師盡量多給一些關(guān)照！”

2.教師層面的改變

以“少說利我句，多說利他句”為例。劉明麗老師和孩子溝通時，語言模式的優(yōu)化。以往，我正在教室門口掃水，有同學(xué)要進來時，我會說“利我句”：“別進來，沒看見老師在掃水嗎？！”這樣的語言表達模式，傳達出來的是對學(xué)生的指責(zé)，容易造成學(xué)生消極、抵觸心情。學(xué)習(xí)了積極溝通模式后，我意識到要說“利他句”。我會說：“孩子，等會進來，老師在掃水，別弄濕了你的鞋?！边@樣的語言表達模式，體現(xiàn)的是為對方考慮，傳遞的是關(guān)懷溫暖。

3.學(xué)生層面的改變

以“少歸因于他，多歸因于己”為例。五年一班班長孫小昀和同學(xué)溝通時的語言模式的優(yōu)化。他在日記中寫道：擔(dān)任班長以來，我總是盡職盡責(zé)地管理班級。同學(xué)不遵守紀(jì)律，我總是嚴(yán)厲地指出他們存在的問題，很多同學(xué)的常規(guī)習(xí)慣都有了好轉(zhuǎn)?？珊髞恚械耐瑢W(xué)總是喜歡和我辯論，有時明明是我對了，他們卻非要跟我爭。終于有一天，我實在被他們氣壞了，趴在桌子上傷心地哭了。

班主任知道了原委，把我叫到辦公室，把班會課上學(xué)習(xí)的積極溝通五模式放在我面前。當(dāng)讀到“少歸因于他、多歸因于己”的時候，我恍然大悟。從那以后，每當(dāng)有同學(xué)表現(xiàn)不合時宜時，我不再大喊大叫，厲聲批評，而是走過去悄悄地提醒他，保護他的尊嚴(yán)。隨著我溝通模式的轉(zhuǎn)變，班級管理變得輕松起來，同學(xué)們變得可愛起來。慢慢地，跟我辯論的同學(xué)越來越少，真心與我交往的朋友越來越多。

積極溝通五模式，不僅教會我如何做一個班長，更教會我如何尊重同學(xué)，如何獲得真正的尊重。

五、全面分層推進

在《積極溝通模式優(yōu)化案例》征集到的幾千個案例的基礎(chǔ)上，我們每個模式精選出案例100個，形成《積極溝通模式精品案例》三卷：分別是教師卷、學(xué)生卷和家長卷。結(jié)合提煉出的積極溝通五模式以及相對應(yīng)的精選案例，分別對教師、家長、學(xué)生三個層面的群體，進行全員培訓(xùn)和全面推行。

全校教師、家長、學(xué)生，均在日常溝通實踐中，掀起了自覺使用積極溝通模式的熱潮。我們力行積極溝通模式的行動口訣是：“多加法，少減法；多指導(dǎo)，少指責(zé)。思想引領(lǐng)，方法指導(dǎo)，逐層示范?！彼∪嗽诓粩嗍褂?，不斷自省，不斷優(yōu)化語言模式的基礎(chǔ)上，改變以往的消極、負(fù)面的思維模式，取而代之的是積極正面的思維模式。

“語言表達模式的轉(zhuǎn)變”，已經(jīng)成為我們真愛校園一種特有的、溫暖的溝通文化，經(jīng)由教師、學(xué)生、家長三個力行實踐的群體，流淌在每天的師生、親子、家校的交流中，促進了互相之間的理解，實現(xiàn)了彼此間的欣賞和尊重，表達著人與人之間的接納和體諒?！?/p>

（作者單位：山東威海市塔山小學(xué)）