郭濤

在創(chuàng)業(yè)初期，掌聚網(wǎng)能將全部精力聚焦在機(jī)房的網(wǎng)能設(shè)備，主要包括機(jī)房的動(dòng)力、制冷、環(huán)境等IT基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)能設(shè)備的監(jiān)控、運(yùn)維、資產(chǎn)管理等，在機(jī)房的全生命周期管理中發(fā)揮重要作用。

亞馬遜AWS宕機(jī)了，阿里云停服了，某銀行因數(shù)據(jù)中心故障暫停對(duì)外服務(wù)……近幾年，類(lèi)似的消息不絕于耳。隨著云計(jì)算的快速普及，無(wú)論是電纜被挖斷，還是人為誤操作，每一次的機(jī)房事故都有可能發(fā)酵成一個(gè)廣受關(guān)注的社會(huì)性話(huà)題。這也引發(fā)了一個(gè)熱門(mén)話(huà)題——機(jī)房運(yùn)維。深圳掌聚網(wǎng)能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)掌聚網(wǎng)能）總經(jīng)理張卡告訴記者，最近兩年，機(jī)房運(yùn)維確實(shí)特別熱，尤其是超大型機(jī)房的運(yùn)維更是重中之重。

熱門(mén)中的“冷門(mén)”

作為機(jī)房運(yùn)維領(lǐng)域的新軍，掌聚網(wǎng)能當(dāng)然不想錯(cuò)過(guò)這一難得的機(jī)遇，不過(guò)掌聚網(wǎng)能的切入點(diǎn)有點(diǎn)特別，選擇了“熱點(diǎn)市場(chǎng)中的冷門(mén)”，避開(kāi)了千軍萬(wàn)馬爭(zhēng)過(guò)獨(dú)木橋的大型和超大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)維這一領(lǐng)域，選擇從相對(duì)關(guān)注較少的中小機(jī)房運(yùn)維市場(chǎng)進(jìn)行突破。

張卡表示：“我們的使命就是聚焦中小機(jī)房運(yùn)維，為客戶(hù)搭建運(yùn)維的基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備與業(yè)主、服務(wù)商的連接，從而提高機(jī)房的整體運(yùn)維效率，最終實(shí)現(xiàn)‘機(jī)房運(yùn)維，盡在掌握的目標(biāo)?！?/p>

隨著對(duì)掌聚網(wǎng)能的了解越多，你就越能體會(huì)，它為什么在機(jī)房運(yùn)維領(lǐng)域“特立獨(dú)行”，它的底氣又來(lái)自哪里。

從機(jī)房的可用性來(lái)說(shuō)，只有優(yōu)秀的運(yùn)維工作才能保障機(jī)房的持續(xù)、安全和穩(wěn)定運(yùn)行。從節(jié)能角度講，機(jī)房整體的高效運(yùn)維帶來(lái)的節(jié)能效果比單設(shè)備的節(jié)能效果更明顯，可以延長(zhǎng)機(jī)房設(shè)備的使用壽命，同時(shí)降低機(jī)房的整體擁有成本（TCO）。這就是機(jī)房運(yùn)維的重要性。

張卡解釋說(shuō)：“我們之所以選擇機(jī)房運(yùn)維這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，主要是因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要由曾經(jīng)在艾默生、華為、華邁、科士達(dá)等公司工作過(guò)的專(zhuān)家和精英組成，對(duì)機(jī)房網(wǎng)能領(lǐng)域非常熱愛(ài)也非常熟悉，而且越來(lái)越多的用戶(hù)都已經(jīng)意識(shí)到機(jī)房運(yùn)維工作的重要性，所以我們這些志同道合的人才會(huì)團(tuán)結(jié)在一起，共同為實(shí)現(xiàn)‘機(jī)房運(yùn)維，盡在掌握而努力?！?/p>

無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)者如果沒(méi)有情懷和深厚的積累，是很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出并堅(jiān)持到底的。在創(chuàng)業(yè)初期，掌聚網(wǎng)能將全部精力聚焦在機(jī)房的網(wǎng)能設(shè)備，主要包括機(jī)房的動(dòng)力、制冷、環(huán)境等IT基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)能設(shè)備的監(jiān)控、運(yùn)維、資產(chǎn)管理等，在機(jī)房的全生命周期管理中發(fā)揮重要作用。

云運(yùn)維改變了一切

“通過(guò)走訪大量客戶(hù)，我們發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)現(xiàn)在越來(lái)越關(guān)注機(jī)房的運(yùn)維，同時(shí)機(jī)房運(yùn)維的負(fù)責(zé)人也更多地參與到設(shè)備選型和機(jī)房建設(shè)的過(guò)程中?！睆埧ㄏ蛴浾呓榻B說(shuō)，“很多中小企業(yè)用戶(hù)受困投資成本等因素，不得不降低對(duì)運(yùn)維的要求。如果這些客戶(hù)都能采用我們的網(wǎng)能云平臺(tái)解決方案，相信將大大提升其運(yùn)維工作的效率。”

那么，中小機(jī)房運(yùn)維工作到底難在哪？

首先，中小機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施通常不健全，機(jī)房面積小、設(shè)備少，很多機(jī)房甚至沒(méi)有機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中管理。

其次，有些機(jī)房即使安裝了動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)，但系統(tǒng)功能比較簡(jiǎn)單，只能實(shí)現(xiàn)短信告警、在機(jī)房隔壁查看機(jī)房設(shè)備情況等，無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。

最后，機(jī)房的整體運(yùn)維效率較低，在出現(xiàn)告警后，只能將告警信息推送給業(yè)主，業(yè)主再給服務(wù)商打電話(huà)要求服務(wù)，傳輸效率低下，每個(gè)服務(wù)工程師可處理的維護(hù)訂單也非常有限，影響了中小機(jī)房維護(hù)的效率和覆蓋范圍。

掌聚網(wǎng)能要通過(guò)云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，逐步解決這些痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)。為此，掌聚網(wǎng)能推出了網(wǎng)能云平臺(tái)，它通過(guò)網(wǎng)能e盒將UPS不間斷電源、機(jī)房空調(diào)和傳感器的數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器，客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)微信登錄查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，如果有告警信息，也可以通過(guò)短信和微信等方式發(fā)送給相關(guān)的客戶(hù)和工程師。網(wǎng)能云平臺(tái)不僅可以方便地為客戶(hù)提供動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，還能將客戶(hù)與維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效連接起來(lái)。

張卡介紹說(shuō)，網(wǎng)能云平臺(tái)是基于云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建的一個(gè)云平臺(tái)。網(wǎng)能e盒是網(wǎng)能云平臺(tái)中的一個(gè)采集設(shè)備，可以采集RS232、RS485、SNMP、DI等類(lèi)型設(shè)備的運(yùn)行情況，包括機(jī)房設(shè)備中的UPS、機(jī)房空調(diào)、配電柜、PDU、溫濕度、電量、水浸、紅外、煙霧和蓄電池等設(shè)備。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，客戶(hù)可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)房設(shè)備的監(jiān)控，服務(wù)商可以通過(guò)網(wǎng)能云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)機(jī)房的無(wú)人值守和巡檢維保等功能。

云計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的興起，對(duì)機(jī)房運(yùn)維也產(chǎn)生了重要而積極的影響。掌聚網(wǎng)能也正是通過(guò)將這些新技術(shù)充分運(yùn)用于網(wǎng)能云平臺(tái)，引領(lǐng)了機(jī)房運(yùn)維的變革。

在現(xiàn)有的機(jī)房動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)，每個(gè)客戶(hù)都是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，投入價(jià)值三五萬(wàn)元的設(shè)備，僅僅能實(shí)現(xiàn)機(jī)房監(jiān)控的功能，還要單獨(dú)配置短信貓，才能實(shí)現(xiàn)短信告警的功能，無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)有機(jī)房運(yùn)維的需求。網(wǎng)能云平臺(tái)則不同，它只需搭建一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，每個(gè)客戶(hù)都可以通過(guò)同一軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)機(jī)房設(shè)備的監(jiān)控和管理，無(wú)需配置短信貓即可實(shí)現(xiàn)機(jī)房的短信告警，還可輕松實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)APP查看機(jī)房運(yùn)行的功能。這就是云計(jì)算帶來(lái)的改變。

網(wǎng)能e盒設(shè)備就是掌聚網(wǎng)能應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自行研發(fā)的一套采集設(shè)備，雖然體積小，但是具備各種接口設(shè)備的采集、協(xié)議解析、數(shù)據(jù)加密、主動(dòng)上傳等豐富的功能。

網(wǎng)能云平臺(tái)將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用于客戶(hù)的手機(jī)查看和工程師的移動(dòng)處理上。每個(gè)客戶(hù)和工程師都可以通過(guò)手機(jī)端查看機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行情況，設(shè)備一旦產(chǎn)生告警，除了通知終端用戶(hù)外，還能自動(dòng)發(fā)送給提供運(yùn)維服務(wù)的工程師，提升了運(yùn)維效率。

“現(xiàn)階段，我們先要實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的采集和自動(dòng)處理，然后逐漸形成專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)。接下來(lái)，我們會(huì)讓機(jī)房的一些智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)自我修復(fù)和處理，提升設(shè)備本身的自愈能力，進(jìn)一步提升機(jī)房系統(tǒng)的可用性和自動(dòng)化?！睆埧ń榻B說(shuō)。

總之，網(wǎng)能云平臺(tái)將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)融于一體，實(shí)現(xiàn)了數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的設(shè)備、終端用戶(hù)、服務(wù)工程師之間的連接。

對(duì)于服務(wù)商而言，他們通過(guò)網(wǎng)能云平臺(tái)可以為更多的客戶(hù)提供服務(wù)，提升服務(wù)效率和服務(wù)的覆蓋率，同時(shí)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)終端用戶(hù)而言，有了網(wǎng)能云平臺(tái)，他們可以更加專(zhuān)注自身的主營(yíng)業(yè)務(wù)，無(wú)需為IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù)投入過(guò)多資源和精力。

為服務(wù)商提供服務(wù)

通常，一些機(jī)房設(shè)備提供商也會(huì)提供某些機(jī)房運(yùn)維產(chǎn)品和服務(wù)。與這些設(shè)備商相比，掌聚網(wǎng)能的不同表現(xiàn)在哪里？張卡表示，掌聚網(wǎng)能的定位，是為服務(wù)商提供服務(wù)的軟件公司。掌聚網(wǎng)能并不直接給終端用戶(hù)提供運(yùn)維服務(wù)，而是給為終端客戶(hù)提供服務(wù)的服務(wù)商提供運(yùn)維工具和平臺(tái)。比如，掌聚網(wǎng)能推出的網(wǎng)能云平臺(tái)，就是為服務(wù)商提供的軟件平臺(tái)，它可以為數(shù)十萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，以及用戶(hù)提供機(jī)房監(jiān)控平臺(tái)，服務(wù)商通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以為數(shù)十萬(wàn)的用戶(hù)提供高效的運(yùn)維服務(wù)。

“我們不直接提供面向終端用戶(hù)的具體的運(yùn)維服務(wù)，而是為服務(wù)商提供一套工具和軟件平臺(tái)，目的是提升他們的服務(wù)效率，提升其客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)黏性，創(chuàng)造新的客戶(hù)價(jià)值?！睆埧ǜ爬ㄕf(shuō)。從這個(gè)角度說(shuō)，掌聚網(wǎng)能是一個(gè)使能者，它幫助服務(wù)商構(gòu)建基于云的運(yùn)維平臺(tái)，讓它們?cè)凇熬W(wǎng)能設(shè)備后市場(chǎng)”獲取發(fā)展的新動(dòng)能。

通常情況下，數(shù)據(jù)中心設(shè)備提供商的設(shè)備都是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、集成商提供給最終用戶(hù)的，這些設(shè)備供應(yīng)商往往還要為一些重點(diǎn)客戶(hù)提供直銷(xiāo)式的運(yùn)維服務(wù)，而數(shù)量龐大的中小機(jī)房客戶(hù)卻很難被覆蓋，而且設(shè)備供應(yīng)商的資源也很難支撐如此龐雜的售后服務(wù)。

面對(duì)機(jī)房運(yùn)維這一長(zhǎng)尾市場(chǎng)，設(shè)備廠商不得不依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商，為終端客戶(hù)提供“最后一公里”的運(yùn)維服務(wù)。而掌聚網(wǎng)能的獨(dú)特之處在于，它為貼近用戶(hù)的服務(wù)商提供了一個(gè)高效率的工具和軟件平臺(tái)，讓它們的服務(wù)效率更高?！罢凭劬W(wǎng)能的合作伙伴主要是那些自身?yè)碛锌蛻?hù)資源，且貼近用戶(hù)的服務(wù)商。這就是‘最后一公里的力量?！睆埧ū硎?。

掌聚網(wǎng)能找到了一個(gè)“藍(lán)?！笔袌?chǎng)，它推出的服務(wù)不同于以往的傳統(tǒng)機(jī)房動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)，且目標(biāo)客戶(hù)十分清晰。不過(guò)，張卡也表示，要讓用戶(hù)從傳統(tǒng)的監(jiān)控方案中跳出來(lái)，還要做大量工作，任重而道遠(yuǎn)。

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的機(jī)房運(yùn)維市場(chǎng)的分工會(huì)更加清晰，設(shè)備供應(yīng)商提供設(shè)備和備品備件，服務(wù)商提供“最后一公里”的安裝和售后服務(wù)。那些單純依靠一買(mǎi)一賣(mài)賺產(chǎn)品差價(jià)的設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商，隨著價(jià)格更加透明，中間利潤(rùn)會(huì)逐漸萎縮，其生存空間將受到進(jìn)一步擠壓。

掌聚網(wǎng)能致力于為服務(wù)商提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)、高效的運(yùn)維平臺(tái)，其最終目標(biāo)是讓服務(wù)商的工作更加有效，而不是搶占終端客戶(hù)資源?！白鳛樵O(shè)備服務(wù)商的軟件服務(wù)供應(yīng)商，我們會(huì)進(jìn)一步加大研發(fā)的投入，讓自身的系統(tǒng)更具競(jìng)爭(zhēng)力?！睆埧ū硎?。