明小姐是唯品卡的熱衷者，她曾多次購買唯品卡在唯品會消費。所謂唯品卡就是唯品會為會員推出的專屬購物卡，可在唯品會官網(wǎng)購買商品時使用，既可以抵扣商品金額，亦可以抵扣訂單運費。其實就是一種虛擬購物卡，其官網(wǎng)有售，價格在100-1000元不等。而受到消費者青睞的唯品卡不止官網(wǎng)有售，許多小商家在某寶平臺上也會出售低于唯品會官網(wǎng)價格的唯品卡，明小姐就是眾多買家之一。

12月7日，距離唯品會周年慶只有一天了，明小姐像往常一樣在淘寶網(wǎng)上搜索“唯品卡”。一家名叫“99誠心誠意999”（以下簡稱“99”）的店鋪進入了她的眼簾。以往價值1000元的唯品卡售價在950元左右，但“99”標價才900元。明小姐心動之下咨詢了客服，客服馬上給她發(fā)來鏈接，表示拍下后秒發(fā)貨。于是，明小姐點開了鏈接，但她發(fā)現(xiàn)貨品名稱寫著游戲點卡，并非唯品卡，困惑之下明小姐詢問客服為何名稱不符。客服表示由于低價限制，為了不被查封才改了標題，正常拍下即可。曾經(jīng)多次在淘寶網(wǎng)成功購買過低價唯品卡的明小姐對此沒有任何懷疑，很快就拍下了售價900元的唯品卡。拍下卡后，“99”客服又給明小姐發(fā)來了提取卡密的鏈接，表示提取卡密后就可以上唯品會商城激活充值了。

但此時問題出現(xiàn)了，明小姐按照“99”客服的指示操作后卻無法激活剛買的唯品卡。明小姐多次詢問客服，對方都不予理睬。這時她發(fā)現(xiàn)，第一次購買“唯品卡”的貨品鏈接是來自一家名叫“天宏一卡通網(wǎng)游之家”的店（并非“99”），而該店鋪出售的多是游戲點卡。此刻明小姐才意識到，自己可能被騙了。

買了這么多次唯品卡從未有過紕漏，沒想到這次卻大意上了賣家的當，恍然大悟的明小姐感到十分氣憤。聯(lián)系不上賣家的她立即找到淘寶平臺的工作人員進行理論?？刹榍迨虑檎嫦嗟奶詫毧头s表示，明小姐在“99”店鋪中并未發(fā)生交易行為，查不到交易記錄，淘寶平臺無法對“99”進行懲處。僅憑幾張聊天對話的截圖，并不足以給“99”定罪。而消費保投訴中心在隨后與平臺進行溝通協(xié)調(diào)時對方依然是此說法。

據(jù)了解，“99”客服后來主動聯(lián)系了明小姐，表示前幾日店鋪被人盜了，與明小姐產(chǎn)生的對話與交易行為均不是該店真正的客服，該店也是受害者，此事無法對明小姐負責。但此番表態(tài)并不能說服明小姐，她認為這是“99”的套路，以此欺騙消費者，因為店鋪有沒有被盜，消費者根本無從查證。

據(jù)悉，該店鋪目前還在正常經(jīng)營。隨后小編也在淘寶網(wǎng)上搜索了“99”店鋪，發(fā)現(xiàn)該店確實存在，但店里查不到任何寶貝。

（維權案例由消費保提供）