羅春科

互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界最具影響的技術(shù)力量，她拉近了人與人之間的距離，消除了人與人之間的信息對稱障礙，改變了人類的生活方式?？梢哉f互聯(lián)網(wǎng)+的成熟發(fā)展具有劃時代的意義。作為革命性的技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)已不再是虛無縹緲的東西，而是成為我們現(xiàn)代社會的標(biāo)配。從這個意義上來說，互聯(lián)網(wǎng)就成了當(dāng)今人們生活的“基礎(chǔ)設(shè)施”，成為人們生活中必不可缺的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2015年9月16日，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》（征求意見稿），提出了實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的行動要求，時隔9個月，即2016年6月份，國家旅游局發(fā)布了“積極推動互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展——國家旅游局關(guān)于《旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動計劃》文件解讀”，再度強調(diào)了旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時代潮流?；ヂ?lián)網(wǎng)+旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)融合，對從事旅游行業(yè)的人們（旅游人）產(chǎn)生了巨大影響，徹底改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運營模式，并加速推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

一、互聯(lián)網(wǎng)+對旅游的影響

互聯(lián)網(wǎng)對旅游行業(yè)最大的影響跟其他產(chǎn)業(yè)影響一樣在于消除了信息對稱性的壁壘。作為影響旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人為因素（旅游人）主要有三方面：一為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，二為旅游產(chǎn)品消費方即旅游者，三為旅游業(yè)管理人員即為旅游相關(guān)行政管理部門人員。

（一）互聯(lián)網(wǎng)對旅游供應(yīng)商的影響：

1.旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營模式將發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，靠信息不對稱性生存的傳統(tǒng)旅行社將被市場淘汰，旅行社的中介功能將被類似阿里旅行的網(wǎng)絡(luò)平臺所取代。旅行社開始從旅游中介的角色向旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的角色轉(zhuǎn)變，著手布局線下旅游產(chǎn)品，通過壟斷某一旅游目的地的代理權(quán)，或通過包機包船等形式，實現(xiàn)差異化競爭。比如，攜程開始進入郵輪領(lǐng)域、同程同韓國樂天合作開發(fā)中國人赴韓國旅游市場等。

2.旅游供應(yīng)商提供的旅游產(chǎn)品更加貼近市場需求。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游供應(yīng)商更加真實的了解旅游者的需求，適時地針對性調(diào)整旅游產(chǎn)品供應(yīng)。比較普遍的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式是B2C模式，均為商家根據(jù)旅游者的需求提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，像攜程、同程、途牛等的主體模式都是“B2C”。最近也出現(xiàn)了比較熱門的C2B模式，即通過互聯(lián)網(wǎng)得知消費者的需求，而確定最終旅游產(chǎn)品，比如蜂窩網(wǎng)的根據(jù)旅游者的意愿形成的旅游產(chǎn)品。

3.旅游供應(yīng)商營銷更有針對性。通過互聯(lián)網(wǎng)有助于準(zhǔn)確了解消費者潛在的旅游需求，這使得供給方進行有針對性的營銷成為可能。2014年年底，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的企業(yè)比例為24.2%。據(jù)易觀國際的數(shù)據(jù)，2014年我國互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到1535億元，占整體廣告產(chǎn)業(yè)的28%。在旅游領(lǐng)域，越來越多的旅游企業(yè)選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作進行宣傳營銷；盡管旅游部門在利用網(wǎng)絡(luò)營銷方面相對滯后，但也開始有不少旅游部門選擇與網(wǎng)絡(luò)公司合作進行市場推廣，或者是選擇網(wǎng)絡(luò)媒體作為傳播旅游營銷信息的主渠道。

（二）互聯(lián)網(wǎng)對旅游者的影響

1.旅游者選擇性多了。以前網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達之時，旅游信息不對稱，旅游者不是直接從旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者手中購買旅游產(chǎn)品，而是主要是通過旅行社來了解購買旅游產(chǎn)品。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達，尤其是有些旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)，旅行社的中介功能被網(wǎng)絡(luò)平臺所取代，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者直接把自己的產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)平臺，供游客挑選。就像淘寶網(wǎng)一樣，旅行中的“吃住行游購娛”，旅游者均可以在網(wǎng)上可以淘到。且少了旅行社這一中間銷售渠道，價格也會便宜不少。隨著導(dǎo)游自由職業(yè)化的實施，現(xiàn)在旅游者就連導(dǎo)游服務(wù)也可以在網(wǎng)上購買到。

2.旅游者互動性多了。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游者不僅跟旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的溝通暢通了，通過跟旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商的供需交流，可以在一定程度上提高了旅游者的旅游體驗滿意度。而旅游者之間交流，則直接影響了旅游者的旅游購買決策。旅游者在旅游前會通過互聯(lián)網(wǎng)了解大量的相關(guān)信息，比如旅游前看之前網(wǎng)友的旅游體驗，購買某一旅游商品時看之前的旅游購買者的評語等等，這些都會直接影響著旅游者的旅游決策；在旅行過程中，旅游者通過網(wǎng)絡(luò)平臺適時的他人互動，分享旅行體驗，也會很大程度上影響其他旅游者。所以有人說互聯(lián)網(wǎng)解決了旅游者“旅游前的心動問題，旅游中的行動問題，旅游后的分享問題”。

3.旅游更方便了。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機的普及，以前旅游者去旅游交一定的費用給旅行社，由旅行社解決旅行中的“吃住行游購娛”，即“包價旅游”。現(xiàn)在這些旅行中的“吃住行游購娛”全部都可以通過一部可上網(wǎng)的智能手機搞定，旅游全面進入“指尖”時代，旅游已經(jīng)完全實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化。旅游者已逐漸習(xí)慣了“邊走邊訂”的旅行安排，出行更加方便了。--------途牛發(fā)布《2015-2016年出境自由行消費大數(shù)據(jù)》

（三）互聯(lián)網(wǎng)對旅游管理者影響

互聯(lián)網(wǎng)對管理者來說最大的優(yōu)勢也是實時性，即管理者可以適時的掌握相關(guān)信息，并對相關(guān)信息做出預(yù)判，進而做出相應(yīng)的管理決策，這樣大大提高了管理效果。

隨著旅游信息獲取的便利化，旅游目的地的管理也越來越貼近旅游者的需求。比如九寨溝旅游景區(qū)管理部門，通過監(jiān)控當(dāng)前在景區(qū)的游客人數(shù)，從而適時地采取相應(yīng)措施，避免景區(qū)游客人數(shù)超過景區(qū)容載力而出現(xiàn)意外。

二、互聯(lián)網(wǎng)+旅游的商業(yè)運營模式

互聯(lián)網(wǎng)+旅游改變了傳統(tǒng)的旅游商業(yè)運營模式，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的商業(yè)運營模式主要有B2C模式、C2B模式以及C2C模式。

（一）B2C模式

1.在線旅行社形式（OTA）。傳統(tǒng)的旅行社+“互聯(lián)網(wǎng)”，自己建立獨立的網(wǎng)絡(luò)平臺，把原來在實體店經(jīng)營的旅游產(chǎn)品代理，放到網(wǎng)上，通過電子商務(wù)的形式進行網(wǎng)上代理銷售，賺取代理費。主要代表為攜程、藝龍等。比如攜程近80%的收入來自飯店預(yù)定和交通票務(wù)代理，藝龍也80%的收入來自酒店預(yù)訂傭金。

2.在線平臺模式。在線平臺模式就像一個大超市，平臺本身不賣自己的任何商品，僅僅是提供供需方交易平臺，只收取少量平臺費用。在消費者眼中，這種在線平臺相對客觀中立，為消費者提供了很好的購物渠道。在線平臺有兩種，一種是一阿里旅行為代表的電商平臺模式；另一種是一去哪兒為代表的搜索平臺模式。

以阿里旅行為代表的旅游電商平臺模式：阿里旅行提供一個網(wǎng)絡(luò)平臺，任何一個旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，這里供應(yīng)商包括了批發(fā)商和零售商，只要繳納一定的保證金用于交易引起的賠付以及繳納一定的服務(wù)費，就可以把產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)平臺，供游客挑選，其本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游超市。阿里旅行僅僅是通過其巨大的流量入口和方便快捷的網(wǎng)絡(luò)支付體系，為旅游產(chǎn)品供需方提供平臺。

另一個以去哪兒為代表的垂直搜索平臺模式：其跟阿里旅行一樣，也是一個平臺，不買自己的任何產(chǎn)品，實際上也是一種在線旅游代理。與阿里旅行電商平臺不同的是，去哪兒不但提供交易平臺，還提供垂直搜索服務(wù)，即可以讓消費者在不同的供應(yīng)商之間進行比較，找到性價比最好的旅游產(chǎn)品。其主要業(yè)務(wù)收入來源于“按效果付費項目”（pay-for-performance services，P4P）的服務(wù)收入，服務(wù)業(yè)務(wù)的收費按照“點擊成本模式”（cost perclick ，CPC）或者“實際銷售量成本模式”（cost persale，CPS）的方式計量（龐世明，2016）。去哪兒約90%的收入來自機票和酒店的搜索引擎業(yè)務(wù)。

3.團購模式。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，游客通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來，獲得對商家談判的籌碼，以求最優(yōu)價格的一種購買模式。商家也以薄利多銷的原理，以低于零售價格的優(yōu)惠銷售給消費者。

（二）C2B預(yù)定模式

UGC模式，UGC（User Generated Content）客戶生成內(nèi)容，即根據(jù)客戶的需求來生產(chǎn)商品，與市場營銷中以客戶為中心的原理是一致的。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，旅游供應(yīng)商與游客互動更為密切，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商通過聚合游客相關(guān)方面大數(shù)據(jù)定位游客需求，并以此開展相關(guān)電商業(yè)務(wù)，把旅游產(chǎn)品精確配置給游客，實現(xiàn)C2B的商品預(yù)定交易模式：。旅游UGC改變了旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)方式，即游客需求定制模式。主要代表是螞蜂窩、淘在路上和面包網(wǎng)，均為基于移動社交場景的旅游預(yù)訂平臺。

（三）C2C模式

即資源經(jīng)濟共享模式，游客通過互聯(lián)網(wǎng)把各自擁有的閑置資源利用起來。在互聯(lián)網(wǎng)+旅游領(lǐng)域，發(fā)展最好且較為成熟業(yè)務(wù)就是旅游六要素當(dāng)中的行和住方面：行中有滴滴打車和Uber打車，游客通過打車軟件方便快捷的享受到私家車的服務(wù)，目前國家已經(jīng)出臺了相應(yīng)的政策來規(guī)范這方面的用車行為；住的方面，最早有“沙發(fā)客”，后面有途家、小豬短租、螞蟻短租等也是通過互聯(lián)網(wǎng)把游客閑置的住宿資源銷售給有需要游客，實現(xiàn)了C2C的商業(yè)模式，其中我國最大的住宿分享平臺途家目前已經(jīng)有43萬套房源。

（作者單位：廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）