程 婭

（浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

創(chuàng)新是一個(gè)行業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案館傳統(tǒng)服務(wù)方式已不能滿足人們對檔案信息需求的多樣化。如何創(chuàng)新檔案館的服務(wù)模式，提高檔案館的服務(wù)水平，增強(qiáng)檔案館在信息社會(huì)中的核心競爭力，由單一的功能向復(fù)合式服務(wù)轉(zhuǎn)型，已成為當(dāng)前檔案工作者研究的一個(gè)課題。

一、社會(huì)創(chuàng)新背景下檔案館服務(wù)的特點(diǎn)

創(chuàng)新已成為當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)之一，在這種全社會(huì)創(chuàng)新的背景下，檔案館服務(wù)也從以檔案館為中心向以利用者為重心轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出多維網(wǎng)狀立體化服務(wù)、超時(shí)空傳輸、前端控制等顯著特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：

（一）服務(wù)重心轉(zhuǎn)變

以檔案館為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐岳谜邽橹匦?。在手工時(shí)代，檔案利用者基本處于被動(dòng)地位，利用者提交利用需求后只有被動(dòng)等待，能否得到信息有很大的不確定性。隨著數(shù)字檔案館的建成，構(gòu)建了一種檔案數(shù)字化信息資源環(huán)境，以利用者的需求和方便作為創(chuàng)建檔案信息環(huán)境的根本出發(fā)點(diǎn)，為利用者快捷、準(zhǔn)確、全面地提供所需信息，在利用權(quán)限內(nèi)，利用者可以通過自主行為實(shí)現(xiàn)與檔案信息資源的互動(dòng)。

（二）服務(wù)立體化

在傳統(tǒng)檔案館中，檔案信息按照全宗、目錄、案卷、文件四個(gè)層次組成樹型結(jié)構(gòu)，檔案與檔案之間存在著一種單一、簡單的邏輯內(nèi)容上的聯(lián)系。而在創(chuàng)新背景下建成的數(shù)字檔案館中，就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案信息的智能檢索、分析、處理，根據(jù)檔案的內(nèi)容關(guān)聯(lián)在檔案間建立起多種鏈接，形成多維網(wǎng)狀立體結(jié)構(gòu)，一個(gè)檢索需求，可以通過多種途徑自動(dòng)完成，利用率大大提高。

（三）服務(wù)超時(shí)空化

在紙質(zhì)時(shí)代，用戶查閱檔案，一定要到檔案館，由檔案館工作人員現(xiàn)場提供實(shí)體檔案。而在數(shù)字檔案館中，利用者可以不受時(shí)間和空間的限制，通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查找、利用、傳輸所需的檔案信息，檔案服務(wù)突破了時(shí)間和空間的制約。

（四）服務(wù)前端化

隨著文檔一體化的實(shí)現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的實(shí)體檔案收集模式，在數(shù)字檔案館中，可以實(shí)現(xiàn)在線歸檔、移交，根據(jù)文件生命周期理論，檔案館可以從文件的形成階段就開始介入，對文件的簽批、流轉(zhuǎn)、歸檔、進(jìn)館進(jìn)行一體化管理，完成檔案的前端管理到終端控制。

二、社會(huì)創(chuàng)新背景下檔案館服務(wù)模式架構(gòu)

在全社會(huì)創(chuàng)新的大背景下，檔案館服務(wù)模式創(chuàng)新涉及方方面面，其中觀念創(chuàng)新是前提，服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是核心，服務(wù)方式創(chuàng)新是關(guān)鍵，人才和組織管理創(chuàng)新是保障。

（一）服務(wù)觀念創(chuàng)新

用知識管理思路指導(dǎo)檔案館服務(wù)創(chuàng)新。知識管理對檔案館服務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)表現(xiàn)在深化檔案館服務(wù)內(nèi)容上，即提供知識服務(wù)。這種服務(wù)不是簡單的信息積累和傳遞，而是知識的再開發(fā)和再利用。現(xiàn)代檔案館除了提供日常的檔案利用外，還應(yīng)具備檔案編研、統(tǒng)計(jì)分析、建立強(qiáng)大知識庫的功能，對各種軟件系統(tǒng)如OA、PDM、CAPP、ERP系統(tǒng)中的檔案信息，實(shí)時(shí)有效地進(jìn)行收集、提煉、整合、交換、傳遞和共享，將檔案信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識為利用者所用，主動(dòng)為用戶提供檔案幫助與指導(dǎo)，以快捷有效的方法滿足用戶的檔案需求。

（二）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

資源庫是檔案館基本特征的重要體現(xiàn)，也是檔案館建設(shè)的重點(diǎn)，只有不斷豐富檔案資源庫的內(nèi)容，才能創(chuàng)新檔案館服務(wù)方式。資源庫建設(shè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）存量檔案全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)。對紙質(zhì)檔案采用掃描方式進(jìn)行全文數(shù)字化處理，在數(shù)據(jù)庫中掛接掃描文件，形成檔案全文資源庫；對光盤類的電子文件，將其中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為規(guī)范格式，按一定的組織方式存入檔案全文庫。（2）增量檔案全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)。對新產(chǎn)生的紙質(zhì)檔案和歸檔的光盤，建立資源庫的方法同存量檔案；對于OA、PDM等系統(tǒng)中產(chǎn)生的電子文件，通過開發(fā)與相關(guān)系統(tǒng)的接口，在線實(shí)時(shí)或離線定時(shí)接收產(chǎn)生的檔案信息。（3）多媒體檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)。多渠道收集多媒體檔案，包括在科研、生產(chǎn)、基建、培訓(xùn)等活動(dòng)中采用自主拍攝錄制形成的多媒體檔案；編研多媒體檔案材料生成的多媒體檔案。（4）專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)。檔案專題數(shù)據(jù)庫是檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)的一種重要形式，它以各類檔案基礎(chǔ)庫為主要數(shù)據(jù)來源，通過檔案信息管理系統(tǒng)，按照某一專門題材內(nèi)容編制而成的各類檔案數(shù)據(jù)集合。開發(fā)各類利用價(jià)值高、針對性強(qiáng)的專題庫，滿足利用者不同的需求，是充分發(fā)揮檔案作用的最佳突破口。

（三）服務(wù)方式創(chuàng)新

充分利用好檔案館網(wǎng)站，開設(shè)檔案動(dòng)態(tài)、歷史瞬間、檔案利用效果實(shí)例、學(xué)習(xí)園地、問與答等欄目開展開放式的檔案服務(wù)。對網(wǎng)上利用檔案資源庫中的信息則應(yīng)有權(quán)限限制，需要提出賦權(quán)申請，經(jīng)檔案館審查后，方可查詢或?yàn)g覽權(quán)限范圍之內(nèi)的檔案目錄及全文信息。

（四）人才和組織管理創(chuàng)新

檔案館服務(wù)模式創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要有堅(jiān)實(shí)的人才支撐。首先應(yīng)制定“實(shí)施方案”和“實(shí)施計(jì)劃”，組織參與人員學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，并將相關(guān)內(nèi)容分解落實(shí)到人。其次應(yīng)建立績效考核制度，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新的考核。再次應(yīng)制定檔案館服務(wù)的制度與標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)新服務(wù)有章可循，更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

總之，在檔案服務(wù)創(chuàng)新的過程中，我們要依托現(xiàn)代信息技術(shù)，逐步建成門類齊全、載體豐富、具有相當(dāng)規(guī)模的檔案信息資源庫和集收集、管理、利用于一體的網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)檔案工作管理規(guī)范化、資源數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，在實(shí)踐中架構(gòu)起檔案館服務(wù)創(chuàng)新模式。

［1］ 金志敏.創(chuàng)客空間與圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新［J］.圖書館學(xué)刊，2015（7）.