王先泰

（武漢理工大學(xué)，武漢 430070）

多感官參與基礎(chǔ)上的體驗(yàn)式產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

王先泰

（武漢理工大學(xué)，武漢 430070）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的迅猛演進(jìn)，如今的產(chǎn)品不管是在形式展現(xiàn)上，還是在功能轉(zhuǎn)變上都有了很大的變化，并逐漸由傳統(tǒng)的具有服務(wù)性質(zhì)的模式轉(zhuǎn)向一種具有特殊性質(zhì)的體驗(yàn)型發(fā)展模式。而對(duì)產(chǎn)品所表現(xiàn)出來的“服務(wù)型社會(huì)”而言主要是為了更好的滿足于人們?nèi)粘Ｉ钏?，在?jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的各方面元素的同時(shí)，更有效的對(duì)人們的生活進(jìn)行美化，促使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)緊緊圍繞著“服務(wù)”的角色而出現(xiàn)在使用者生活的各個(gè)方面，這時(shí)候，我們可以將用戶對(duì)于產(chǎn)品所具有的期許特點(diǎn)歸屬于“物質(zhì)層面”；然而，“體驗(yàn)型”產(chǎn)品理念卻與之完全相反，其主要是在于滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枨笾?，?duì)精神層面進(jìn)行追求從而獲取滿足，而在此時(shí)，這種特殊的產(chǎn)品構(gòu)建形式，所需要達(dá)到的最主要的目的就不再是對(duì)人們所需要的物質(zhì)層面進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)也要滿足于人們的情感體驗(yàn)，是涉及并牽扯到對(duì)環(huán)境的營(yíng)造，進(jìn)而在簡(jiǎn)化用戶生活方式的同時(shí)更有效的豐富用戶的情感世界?；诖朔N情況，如何構(gòu)建良好的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為了眾多研究者不斷探索和研究的重要話題。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)；多感官參與；情感體驗(yàn)

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一、“情感”源于“體驗(yàn)”

人們通過對(duì)一些物品進(jìn)行觸摸、觀看等體驗(yàn)之后，可以將親身體驗(yàn)到的東西轉(zhuǎn)換成一種具有真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性并能夠長(zhǎng)期留存于自身腦海當(dāng)中的重要印象，這一印象能夠有效的促進(jìn)我們長(zhǎng)時(shí)間的將自身通過體驗(yàn)而感受到的情感體驗(yàn)長(zhǎng)期保存，從而對(duì)未來自己所想要得到的產(chǎn)品產(chǎn)生一定的預(yù)想或者是某些期許。

而對(duì)于構(gòu)建一種具有“體驗(yàn)式”的新型產(chǎn)品來說，其道理也與此相同。這種極具特殊性質(zhì)和現(xiàn)代化特點(diǎn)的“體驗(yàn)式”產(chǎn)品與傳統(tǒng)意義上的服務(wù)型產(chǎn)品進(jìn)行比較，最為重要和突出的設(shè)計(jì)落腳點(diǎn)以及設(shè)計(jì)方向則主要轉(zhuǎn)向?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的“體驗(yàn)”，簡(jiǎn)單來說，在體驗(yàn)理念下進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)最為重要的就是對(duì)產(chǎn)品所要表現(xiàn)的主題進(jìn)行凸顯，使得消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的交互過程當(dāng)中獲取最為真實(shí)的親身體驗(yàn)經(jīng)歷，而這種設(shè)計(jì)角度的轉(zhuǎn)換最為本質(zhì)的原因則是對(duì)產(chǎn)品所具有的“體驗(yàn)化”和“互動(dòng)化”這二者進(jìn)行轉(zhuǎn)換和融合，并以此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中對(duì)用戶使用過程當(dāng)中的心理變化、感官感受以及情感等共同融入到對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)用當(dāng)中。所以，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中運(yùn)用體驗(yàn)式的理念能夠進(jìn)一步的喚起整個(gè)產(chǎn)品所具有的情感特點(diǎn)，從而為用戶創(chuàng)造出在使用過程當(dāng)中更值得人們回憶的理想歷程，并在這一特殊的產(chǎn)品與用戶之間所形成的交互過程當(dāng)中產(chǎn)生一種環(huán)境上的互動(dòng)模式，將使用者帶入到能夠以產(chǎn)品作為主要媒介的一種具有虛擬化形式特點(diǎn)的特殊區(qū)域之中，并促使使用者在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用的過程當(dāng)中，通過各個(gè)感官系統(tǒng)因使用產(chǎn)品所獲取的刺激影響之下，讓使用者對(duì)自身所運(yùn)用的產(chǎn)品產(chǎn)生一種特殊的情感體驗(yàn)（或者說是感覺），依次對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)以及深入的情感進(jìn)行感知。如果設(shè)計(jì)者將這種特殊的產(chǎn)品體驗(yàn)式設(shè)計(jì)構(gòu)建成功之后，則會(huì)進(jìn)一步將使用者在使用過程當(dāng)中的“感知”意識(shí)上升到主觀當(dāng)中的“情緒”，從而獲取使用中的愉悅、幸福和快樂的感覺。而當(dāng)這種使用過程當(dāng)中的體驗(yàn)結(jié)束之后，就會(huì)將原本所感受到的這種感覺以及情緒特點(diǎn)進(jìn)行綜合化的融合，進(jìn)而形成一種具有特殊性質(zhì)的對(duì)產(chǎn)品的一種情感體驗(yàn)。而一旦使用者在使用的過程當(dāng)中形成了這樣一種特殊的情感體驗(yàn)之后，便會(huì)把這種情感長(zhǎng)期性的保存在自我的記憶當(dāng)中，長(zhǎng)久的伴隨著使用者今后的生活。因此，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，能夠使得用戶在使用產(chǎn)品過程當(dāng)中獲取到具有“幸福感覺的體驗(yàn)回憶”則比如何通過其他方面的因素來更加有效的完善某件產(chǎn)品更會(huì)讓人得到長(zhǎng)久的回味。形成這種特殊的情感體驗(yàn)效果，不僅能夠有效的促進(jìn)產(chǎn)品在用戶交流過程當(dāng)中形成良好的口碑，而且還能夠更有效的激起消費(fèi)者在后期購(gòu)買時(shí)選擇此商品的欲望，從而對(duì)產(chǎn)品的銷售和聲譽(yù)，甚至是品牌的構(gòu)建都會(huì)帶來極為重要的影響。

二、“感官”是產(chǎn)品體驗(yàn)之本

“體驗(yàn)”作為一種能夠有效的調(diào)動(dòng)人類不同感官系統(tǒng)、心理特點(diǎn)以及情感體驗(yàn)的重要活動(dòng)，是極具特殊性的一種活動(dòng)過程，而且其所體現(xiàn)出來的針對(duì)于人類感官系統(tǒng)、心理特點(diǎn)以及情感活動(dòng)這三個(gè)不同層面的參與過程則呈現(xiàn)出一種具有階梯型特點(diǎn)的表現(xiàn)過程。在通過人體“體驗(yàn)”活動(dòng)開始的過程當(dāng)中，人類的感官系統(tǒng)首先對(duì)產(chǎn)品所傳達(dá)出來的信息進(jìn)行感受，通過體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品形成一種初始的感覺，在感覺形成之后，人類便會(huì)從心理上得到一種認(rèn)知，隨著這種認(rèn)知積累達(dá)到某種程度的時(shí)候，便會(huì)逐漸演化成用戶在情緒上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行某種反饋，這種情緒反饋經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的積累之后，則會(huì)隨著積累量的增加發(fā)展成為使用者最終的主觀情緒，進(jìn)而演化成為使用者對(duì)產(chǎn)品所具有的情感。從這當(dāng)中我們可以看出，情感體驗(yàn)最初則來源于人類的感官，如：人類的視覺、痛覺、嗅覺、觸覺以及味覺等等，而用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終的體驗(yàn)則主要在于對(duì)各個(gè)感官的設(shè)計(jì)，并將這些不同的感官系統(tǒng)進(jìn)行整合，從而更深一步的激發(fā)使用者的心理情感。

針對(duì)感官體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)變，通過用戶的“五感”產(chǎn)生不同的刺激就能夠促使用戶在運(yùn)用產(chǎn)品的時(shí)候獲得不同的感受，良好的體驗(yàn)效果則必然會(huì)促使用戶產(chǎn)生一種興奮以及美的享受，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的獲取心理，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值并有效的區(qū)分產(chǎn)品。而在產(chǎn)品中所表現(xiàn)出來的視覺效果能夠更為直觀的帶給使用者更深層次的情感體驗(yàn)，例如：有棱有角、方方正正的造型會(huì)在很大程度上帶給欣賞者一種嚴(yán)肅與冷漠的感覺，圓潤(rùn)光滑的曲線造型則能夠更好的凸顯產(chǎn)品造型的流暢感以及充實(shí)的感覺；除此之外，在材質(zhì)的運(yùn)用表現(xiàn)上：如采用木材、石頭等一些較為傳統(tǒng)的材質(zhì)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，則會(huì)促使人們產(chǎn)生一種古典的感覺，表現(xiàn)出高雅、古樸而又自然的特殊感受；而采用塑料、玻璃等現(xiàn)代材料的時(shí)候，則可以表現(xiàn)出強(qiáng)烈的現(xiàn)代氣息。

除此之外，與之相類似的還有針對(duì)用戶觸覺上的一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)，此種產(chǎn)品設(shè)計(jì)同樣也可以促使用戶在不同程度上獲取難以忘記的情感體驗(yàn)。對(duì)于觸覺來說，屬于人類采用肌膚進(jìn)行感覺的一類，是一些通過外界因素對(duì)人類皮膚表層進(jìn)行刺激之后所引起的一種特殊的觸感，而這種感覺與之前所講到的視覺一樣，都能夠很好的激發(fā)人們對(duì)于產(chǎn)品使用之后的感知效果，除此之外，觸覺還是人類五大感覺當(dāng)中的惟一一種通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直接接觸進(jìn)而獲取感受的重要感官系統(tǒng)，也是能夠促使人的肌膚與產(chǎn)品之間進(jìn)行直接感應(yīng)的一種特殊的互動(dòng)過程，因此，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中所采用的材質(zhì)不同、表現(xiàn)出來的肌理效果不同或者是形態(tài)造型不同都會(huì)通過觸覺讓用戶體驗(yàn)到一種不同的效果，從而形成不同的情感體驗(yàn)。所以，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，良好的觸覺設(shè)置往往可使產(chǎn)品達(dá)到意想不到的體驗(yàn)效果。

三、運(yùn)用多感官參進(jìn)而對(duì)體驗(yàn)式產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值進(jìn)行實(shí)現(xiàn)

（一）采用多感官參與的設(shè)計(jì)方式能夠有效地喚起用戶的情感體驗(yàn)

在人類的觸覺、嗅覺、視覺、聽覺和味覺這五種感官當(dāng)中，五種感官系統(tǒng)都是緊密聯(lián)系、相互影響而共同存在的，進(jìn)而促使人們能夠在日常生活當(dāng)中感受到繽紛多姿的情感體驗(yàn)。而在體驗(yàn)式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，同樣也不會(huì)僅僅存在一種單一的人體感官進(jìn)行參與，而是通過人類的這五種感覺共同參與及協(xié)調(diào)之下所表現(xiàn)出來的一種特殊的具有多元化特征的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。而在這樣一種看似簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)當(dāng)中，則有可能是融合了用戶不同感官系統(tǒng)的共同參與（例如：視覺、聽覺和觸覺等等）進(jìn)而完成的，也有可能是通過人類的聽覺、視覺和嗅覺的共同參與進(jìn)而完成的，絕不可能僅僅是通過一種感官系統(tǒng)的參與就能夠有效地獲取體驗(yàn)的效果。因此，在構(gòu)建具有體驗(yàn)式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)盡可能的融合各感官之間的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人類在產(chǎn)品體驗(yàn)的時(shí)候融入多種感官的交互體驗(yàn)，從而促使用戶能夠更為系統(tǒng)地去感知某一產(chǎn)品，進(jìn)而更為全面的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行情感體驗(yàn)，獲取相應(yīng)的情緒反饋，并將這種反饋逐漸積累、上升為情感，達(dá)到最終的體驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

（二）構(gòu)建多感官參與下的體驗(yàn)式產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 將“通感”理念融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中

在日常生活當(dāng)中，人類在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)用的時(shí)候，常常會(huì)因?yàn)槟承┪锵蟮淖兓刮覀冊(cè)诟泄偕袭a(chǎn)生一定的錯(cuò)位，即當(dāng)一種感官系統(tǒng)受到外界刺激的時(shí)候，引發(fā)其他感官系統(tǒng)效應(yīng)或者是其他多種感官系統(tǒng)產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，這種現(xiàn)象在心理學(xué)當(dāng)中被稱之為“通感”。因此，我們可以在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候?qū)⑦@種“通感”理念有效的融合進(jìn)去，運(yùn)用產(chǎn)品之間所存在的不同的屬性，分別從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功能、造型、使用方式等方面來引導(dǎo)使用者在感官上形成一種錯(cuò)位之感，進(jìn)而促使用戶在使用上達(dá)到情感上的互通效應(yīng)。

運(yùn)用“通感”理念進(jìn)行設(shè)計(jì)最為典型的案例是深澤直人為MUJI（無印良品）所設(shè)計(jì)的一款CD播放機(jī)。這款播音機(jī)在外形上與日常生活中所使用的“換氣扇”造型非常的類似，用戶在使用的時(shí)候，將CD放入然后拉下垂直懸掛的繩線，就可以啟動(dòng)原本關(guān)閉的CD播放機(jī)。觀看這樣一臺(tái)啟動(dòng)之后的CD播放機(jī)，靜靜的欣賞這一觸手可及的旋轉(zhuǎn)著的光盤，想象著通過旋轉(zhuǎn)著的光盤當(dāng)中帶有規(guī)律性的跳動(dòng)出來的動(dòng)人的音符、旋律，促使自身各個(gè)器官情不自禁的隨著這一旋律做出相應(yīng)的反應(yīng)，這一時(shí)刻，所有的驚喜、興奮、悲傷或者是激動(dòng)的情緒都隨著緩慢、優(yōu)雅、亢奮的音樂被不斷的喚醒，而內(nèi)心的情感也由此產(chǎn)生不斷的變化，進(jìn)而使得一次較為系統(tǒng)的產(chǎn)品體驗(yàn)最終得以實(shí)現(xiàn)。

2. 采用“感官代償”理念進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)

這種特殊性質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要是針對(duì)那些有著視聽障礙、老年人等這些在感官系統(tǒng)當(dāng)中存在某些缺陷的特殊群體所進(jìn)行的特殊化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@種缺陷會(huì)對(duì)這類特殊群體體驗(yàn)產(chǎn)品造成不可忽視的影響。而在這個(gè)時(shí)候，將“感官代償”理念融入到對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，能夠讓這類特殊的因?yàn)楦泄傧到y(tǒng)受到損害的群體在進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)的時(shí)候，可以借助于其他感官的功能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行輔助性的體驗(yàn)，通過對(duì)其他感官系統(tǒng)體驗(yàn)的增強(qiáng)進(jìn)而彌補(bǔ)或減少損傷感官系統(tǒng)的感受，采用這種方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，首先可以在最大程度上促進(jìn)用戶對(duì)產(chǎn)品各方面進(jìn)行感知，從而獲取更為全面的認(rèn)知；其次，能夠從心理方面上對(duì)用戶的情感體驗(yàn)進(jìn)行增強(qiáng)，增加用戶體驗(yàn)上的滿足感與舒適性，達(dá)到對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可與肯定。

由于感官代償設(shè)計(jì)主要是依據(jù)人類的感官系統(tǒng)為基礎(chǔ)，針對(duì)于用戶感官對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，因此，在對(duì)這類產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，首先要遵從多通道的設(shè)計(jì)原則，也只有這樣，才能促使用戶的不同感官之間形成有效的協(xié)調(diào)和配合，進(jìn)而促使各個(gè)元素之間相互補(bǔ)充；其次，要遵循人機(jī)界面操作的簡(jiǎn)易性，避免過于繁雜的操作流程使得用戶的期待與知覺相違背，從而增加使用上和操作性的負(fù)擔(dān)；最后，感官代償設(shè)計(jì)要有一定的安全性原則，除了產(chǎn)品本身物理性的安全之外，產(chǎn)品交互操作方式要有一定范圍的容錯(cuò)能力，不能對(duì)弱勢(shì)群體的學(xué)習(xí)、接受心理造成困擾或打擊?！?/p>

[1] 曾凡桂，王孟孟.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值對(duì)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展意義研究[J]. 中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)， 2017（20）.

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[5] 胡雨霞，李志英.淺談產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法[J]. 美術(shù)大觀，2016（06）.

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Research on Experiential Product Design Based on Multi - sensory Participation

WANG Xian-tai
（Wuhan University of Technology, Wuhan 430070, China）

With the continuous development of society and the rapid evolution of science and technology, whether the product in the form of show, or in the functional changes have changed greatly, and gradually from the traditional nature of the service model to a special nature Of the experiential development model.And the product of the performance of the "service-oriented society" is mainly in order to better meet the people's daily life among the use of simplified product design in all aspects of the elements at the same time, more effective on people's lives , So that the design of the product closely around the "service" role in the user's life in every corner, this time, we can users for the product has the characteristics of the attributable to the"material level"；However, the "experiential" product concept is exactly the opposite, which is mainly satisfied with the needs of people's daily life, the pursuit of spiritual level to obtain satisfaction, and at this time, this special product construction, The most important goal to be achieved is not to serve the material aspects of people's needs, but also to meet people's emotional experience, is involved and involves the creation of the environment, and thus simplify the way of life at the same time Effective rich user's emotional world.Based on the situation, how to build a good product experience design has become an important topic for many researchers to explore and study.

product design; multi-sensory participation; emotional experience

TB472

A

1008-2832（2017）09-0109-03

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