周菊芳

431600湖北省漢川市人民醫(yī)院

人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應用

周菊芳

431600湖北省漢川市人民醫(yī)院

目的：探討人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應用。方法：收治手術(shù)患者14 208例，按照實施人性化管理理念的時間順序分為兩組。對照組7 003例給予常規(guī)護理，觀察組7 205例給予人性化管理理念下的手術(shù)室護理。結(jié)果：觀察組患者不良事件發(fā)生率顯著低于對照組(P＜0.05)。觀察組患者護理態(tài)度、護理人員操作素質(zhì)、處理突發(fā)事件能力、健康教育宣傳情況等指標滿意度評分均顯著高于對照組(P＜0.05)。結(jié)論：人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中發(fā)揮著重要的作用，不但能顯著減少手術(shù)室不良事件，且能提高患者護理滿意度。

人性化管理；手術(shù)室護理；不良事件；滿意度

手術(shù)室是醫(yī)院的一個獨立科室，隨著疾病越來越復雜，手術(shù)室護理任務也越來越重。手術(shù)室護理不僅關(guān)系著患者疾病的治療，更與醫(yī)院的整體護理服務水平掛鉤。隨著人們對于手術(shù)室護理工作越來越重視，如何進一步提高護理質(zhì)量和患者滿意度成為很多醫(yī)院關(guān)注的焦點[1]。本次研究對我院收治的14 208例手術(shù)患者資料展開分析，探討人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應用，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

2013年7月-2016年8月收治手術(shù)室患者14 208例，按照手術(shù)分級可分為一級手術(shù)3 867例、二級手術(shù)4 872例、三級手術(shù)5 469例，按照手術(shù)類型可分為開放性手術(shù)5 780例、微創(chuàng)手術(shù)8 428例。以我院實施人性化管理理念的前后順序?qū)?4 208例患者分為兩組。對照組7 003例，男3 241例、女3 762例，年齡14～60歲，平均(38.4±4.5)歲；觀察組7 205例，男3 878例，女3 327例，年齡15～62歲，平均(37.3±5.3)歲。兩組手術(shù)均由家屬簽訂同意書，基線資料均衡可比(P＞0.05)。

方法：①對照組患者僅接受我院針對手術(shù)室患者的常規(guī)護理措施，手術(shù)前1 d，按照醫(yī)囑指導患者執(zhí)行禁食、禁飲等操作，做好備皮、置尿管、清洗等工作。術(shù)前做好消毒鋪巾準備，告知患者家屬及早準備術(shù)后所用物品，做好術(shù)前針對患者及其家屬的心理護理和健康教育。術(shù)后針對患者實際情況實施護理工作，隨時觀察患者生命體征，一旦出現(xiàn)異常要及時報告醫(yī)師，并采取措施處理[2]。②觀察組患者行人性化管理理念下的護理措施，首先人性化的管理模式主要包括人性化的關(guān)愛管理、分工及激勵等措施。在對照組的基礎上，護理人員在日常的手術(shù)室護理管理過程中應加強與患者之間的溝通，了解和掌握患者的心理活動、心理狀態(tài)和顧慮，傾聽患者的心聲，采取合理的心理護理措施幫助患者改善焦慮、抑郁的情緒，盡量幫助患者減少顧慮，做好對患者術(shù)前的健康教育，向患者宣傳手術(shù)的必要性、目的和優(yōu)勢，幫助患者建立信心[3]。同時，積極解答患者家屬的問題，術(shù)前要遵循醫(yī)囑做好備皮、禁食、禁飲及清洗等準備，囑患者家屬及時備好術(shù)后需要的物品。待患者入室后應簡單地向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境，詢問患者是否存在不適感，多鼓勵患者，以增強其信心，隨時觀察患者的生命體征，確?；颊呤中g(shù)順利進行。術(shù)后，根據(jù)患者個人情況實施合理的護理措施，針對不同情況的患者實施針對性的護理[4]。術(shù)后2～3 d由醫(yī)護人員和手術(shù)室護理人員對患者進行術(shù)后訪視，認真、耐心地回答患者的疑問，囑患者保持心態(tài)平和、氣機順暢、氣血調(diào)和，了解患者飲食、身體恢復情況。護士長在實施護理管理時應嚴格遵守以人為本的原則，發(fā)揮人性化管理理念，挖掘護理人員的潛質(zhì)，落實相關(guān)工作并做好責任制度的劃分。在日常工作中，要及時了解手術(shù)室護理工作人員的難處，做好排班及實施相關(guān)制度，結(jié)合手術(shù)室實際情況安排人員。人性化的激勵和鼓勵是保證護理人員在實施護理工作時保持耐心、細心，堅持以患者為中心的原則做事，通過實施合理的激勵措施，將護理人員獎金、績效與工作量、護理質(zhì)量結(jié)合起來，以促進護理人員積極地工作[5]。

觀察指標：觀察兩組患者發(fā)生不良事件的情況，并由患者及其家屬對手術(shù)室護理期間護理滿意度進行評分。滿意度評價由醫(yī)院自制滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括護理態(tài)度、護理人員操作素質(zhì)、處理突發(fā)事件能力等內(nèi)容，每項25分，滿分100分，分數(shù)越高表示越滿意。

統(tǒng)計學方法：運用SPSS 20.0軟件進行處理，以(x±s)表示，組間比較采用獨立樣本t檢驗；計數(shù)資料以χ2驗證；多因素采用多元回歸分析，檢驗均為雙側(cè)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

結(jié)果

兩組患者不良事件發(fā)生率比較：觀察組患者不良事件發(fā)生率0.6%，顯著低于對照組的4%，差異具有統(tǒng)計學意義(χ2=3.9028，P＜0.05)。

兩組患者滿意度評分比較：觀察組患者護理態(tài)度、護理人員操作素質(zhì)、處理突發(fā)事件能力、健康教育宣傳情況等指標滿意度評分均顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)，見表1。

表1 兩組患者滿意度評分比較(±s，分)

表1 兩組患者滿意度評分比較(±s，分)

組別 例數(shù) 護理態(tài)度 操作素質(zhì) 處理突發(fā)事件能力 健康教育宣傳觀察組 7 205 89±11 90±8 85.4±12.2 93±7對照組 7 003 87±9.6 88±11 83.6±13.4 90±9 t 11.533 7 12.419 5 8.376 6 22.213 6 P 0.000 0 0.000 0 0.000 1 0.000 0

討論

隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院手術(shù)室護理工作分工更為細化，護理水平的高低決定著患者手術(shù)效果，更與醫(yī)院的發(fā)展息息相關(guān)。人們生活水平的提高使人們對手術(shù)室護理管理的要求也逐漸提高。

人性化管理原本適用于企業(yè)管理中，隨著以人為本、以患者為中心的理念逐漸深入，醫(yī)院手術(shù)室護理管理工作開始引入人性化管理理念，在實際的手術(shù)室護理過程中，以患者為中心，針對患者、醫(yī)務人員及手術(shù)室實際情況實施針對性的措施，保證手術(shù)治療效果，滿足患者個性化的需求[6]。本次研究結(jié)果顯示，觀察組患者不良事件發(fā)生率0.6%，顯著低于對照組的4%，差異具有統(tǒng)計學意義；觀察組患者護理態(tài)度、護理人員操作素質(zhì)、處理突發(fā)事件能力、健康教育宣傳情況等指標滿意度評分均顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義。這也顯然說明，人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中發(fā)揮著重要的作用，不但能顯著降低手術(shù)室不良事件，且能提高患者護理滿意度，值得推廣。

[1]馬運華.人性化管理在手術(shù)室安全隱患防范中的應用[J].護士進修雜志,2012,27(2): 113-115.

[2]廖小誼,范潔梅.人性化管理在手術(shù)室護理管理中的應用效果[J].河南醫(yī)學研究,2016, 25(2):363-364.

[3]慕旭琴,劉力嘉.人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應用[J].中國醫(yī)藥科學,2012, 2(11):144-148.

[4]齊亞平.人性化管理在手術(shù)室護理管理中的應用效果評價[J].母嬰世界,2015,14(14): 401-402.

[5]張麗華.人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應用效果分析[J].中外醫(yī)療,2012,31 (33):140-141.

[6]李艾花.人性化管理在手術(shù)室護理管理中的應用[J].臨床合理用藥雜志,2014,33(30): 141-142.

The application of humanistic management in nursing management in operation room

Zhou Jufang

The People s Hospital of Hanchuan City,Hubei Province 431600

Objective:To explore the application of humanistic management in nursing management in operation room.Methods:14 208 cases of surgical patients were selected.They were divided into two groups according to the sequence of the implementation of human management philosophy time.In the control group,7 003 cases were given routine nursing,and the observation group with 7 205 cases were given the idea of humanistic management of operation room nursing.Results:The adverse events incidence of the observation group was significantly lower than that of the control group(P＜0.05).The satisfaction scores of the patients’nursing attitude,nursing staff operation quality,the ability to deal with emergencies,health education and publicity and other indicators of the observation group were significantly higher than those of the control group(P＜0.05).Conclusion:Humanistic management concept plays an important role in nursing management in the operation room,which not only can reduce adverse events in the operation room significantly,but also can improve the patients’satisfaction of nursing.

Humanized management;Operation room nursing;Adverse events;Satisfaction degree

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.1.101