文/深圳市奇信建設(shè)集團(tuán)股份有限公司總裁 余少雄

裝飾行業(yè)精益管理初探(下)

文/深圳市奇信建設(shè)集團(tuán)股份有限公司總裁 余少雄

（接上期）

（三）精益管理基本原則

1、精確確定產(chǎn)品的價(jià)值

精益思想的關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)是價(jià)值，精確地確定服務(wù)或產(chǎn)品價(jià)值是精益管理的邏輯起點(diǎn)和基石保證。價(jià)值就是客戶從企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)中得到了需求的滿足，他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的效用能達(dá)到或超過(guò)他們的預(yù)期。為客戶創(chuàng)造價(jià)值是一切商業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)，是企業(yè)最基本、最重要的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。如今，裝飾企業(yè)面臨的是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的甲方市場(chǎng)，企業(yè)如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何持續(xù)發(fā)展做大做強(qiáng)，要求我們始終堅(jiān)持以創(chuàng)造價(jià)值為第一要?jiǎng)?wù)。

中國(guó)建筑業(yè)消耗了世界上最多的水泥、鋼鐵和木材，我們創(chuàng)造的價(jià)值在哪里？2014年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出：中國(guó)城鎮(zhèn)化要堅(jiān)持“望得見(jiàn)山，看得見(jiàn)水，記得住鄉(xiāng)愁”的推進(jìn)方向，提升建筑價(jià)值、提高生活質(zhì)量、改善生存環(huán)境，把人文思想、藝術(shù)美感、居住體驗(yàn)等更多融入建筑設(shè)計(jì)和裝飾里。

就工程價(jià)值鏈條來(lái)看，世界各地的工程基本都遵循“微笑曲線”的規(guī)律，工程前期的投資、設(shè)計(jì)，后期的運(yùn)營(yíng)，利潤(rùn)要比中間施工環(huán)節(jié)高，形成兩頭高中間低的“微笑曲線”。傳統(tǒng)建筑企業(yè)提供施工服務(wù)，工作量大，技術(shù)含量相對(duì)較低，附加值也比較低。建筑裝飾企業(yè)向前后端拓展，是發(fā)掘價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值的必然選擇。

2、識(shí)別價(jià)值流

就我們建筑裝飾行業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值流是一項(xiàng)建筑工程通過(guò)設(shè)計(jì)、施工、交付等一系列環(huán)節(jié)，是從無(wú)到有、從概念到現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。價(jià)值流形象的說(shuō)明了價(jià)值創(chuàng)造、集聚或消耗，生動(dòng)描繪了客戶需求得到滿足、價(jià)值得到體現(xiàn)的過(guò)程。概括地說(shuō)，從市場(chǎng)開(kāi)拓、業(yè)務(wù)洽談到合同簽訂，從進(jìn)場(chǎng)施工到過(guò)程管控直至竣工驗(yàn)收，從工程回款到項(xiàng)目結(jié)算等等，都是施工企業(yè)“價(jià)值流”的體現(xiàn)。

從價(jià)值流角度對(duì)企業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行歸類(lèi)，大致有三種狀態(tài)：創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)、不創(chuàng)造價(jià)值但在現(xiàn)有技術(shù)和生產(chǎn)條件下不可避免的其他活動(dòng)、不創(chuàng)造價(jià)值而且可以立即去掉的活動(dòng)。

如果用這種方法去檢驗(yàn)我們的生產(chǎn)過(guò)程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在我們整個(gè)工程項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施過(guò)程中，習(xí)以為常的傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)方式，竟然存在如此多的浪費(fèi)。中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)有關(guān)人士曾透露過(guò)，中國(guó)每年由于裝飾裝修工程造成的浪費(fèi)超過(guò)300億元。更為重要的是，我們對(duì)此還是一無(wú)所知、熟視無(wú)睹，甚至麻木不仁。對(duì)于創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，我們集中資源支持，不斷培育強(qiáng)化；對(duì)于不創(chuàng)造價(jià)值但必要的行為，我們需要不斷優(yōu)化，使其資源耗損降到最低；對(duì)于不必要的浪費(fèi)活動(dòng)，要堅(jiān)決取締消除。

3、價(jià)值流流動(dòng)

流水不腐、戶樞不蠹。價(jià)值流流動(dòng)，這是精益生產(chǎn)中最精彩的階段，要使保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)步驟流動(dòng)起來(lái)。價(jià)值流在企業(yè)管理實(shí)踐中，表現(xiàn)為信息流、資金流、人力及物質(zhì)資源流等企業(yè)資源的匯集和整合。業(yè)務(wù)實(shí)施快速，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)加快，對(duì)企業(yè)的生存、盈利至關(guān)重要。亨利·福特最先認(rèn)識(shí)到“價(jià)值流流動(dòng)”效益的人。福特把轎車(chē)總裝生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)檫B續(xù)流動(dòng)生產(chǎn)，使福特的T型車(chē)的總裝工作量減少了90%。

現(xiàn)實(shí)情況是，很多企業(yè)組織臃腫、流程冗長(zhǎng)，員工缺乏自主管理的意識(shí)和能力，面對(duì)客戶需求和市場(chǎng)變化缺乏應(yīng)變，客戶對(duì)服務(wù)不滿意，資產(chǎn)盈利能力下降，企業(yè)管理者總是在“救火”，這是典型的價(jià)值流阻滯現(xiàn)象。

精益的方法是要重新定義職能、部門(mén)和企業(yè)的作用，打破信息孤島和部門(mén)壁壘，縮小管理半徑，減少科層級(jí)別，做到流程簡(jiǎn)潔通暢，快速響應(yīng)客戶需求。精益是做減法的管理思想。大處著眼，小處著手，圍繞客戶需求，實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造。

4、實(shí)現(xiàn)客戶拉動(dòng)

工程項(xiàng)目很大程度上可以說(shuō)都是獨(dú)立的個(gè)案，不具有可復(fù)制性。公司要根據(jù)不同客戶需求、不同項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求，創(chuàng)造性地提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。我們的工作永遠(yuǎn)都要從客戶需求出發(fā)，而不是一廂情愿、盲目行動(dòng)。一般情況下，客戶最大的滿足來(lái)自于我們高標(biāo)準(zhǔn)地完成了工作內(nèi)容，讓客戶覺(jué)得“物超所值”。因此，我們還應(yīng)該有所超越，即超越對(duì)方預(yù)期、超越同行、超越自我。

圍繞“顧客拉動(dòng)”，筆者所在企業(yè)基本上建立起了一個(gè)集中統(tǒng)一的管理平臺(tái)和較完整的流程體系。“事實(shí)都是可以度量的，不能夠度量的事情就不是事實(shí)，只是一種現(xiàn)象。”裝飾行業(yè)要改變基于直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)的管理模式，堅(jiān)持工作的量化、標(biāo)準(zhǔn)化，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)，梳理優(yōu)化流程，一切圍繞客戶需求開(kāi)展工作，讓客戶需求拉動(dòng)企業(yè)內(nèi)部流程和資源配置路徑。

5、追求盡善盡美

在客戶服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)的一致性、產(chǎn)品的適宜性、價(jià)格的合理性、品牌的優(yōu)異性、服務(wù)的完美性是決定客戶體驗(yàn)的主要因素。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有竭力在不同的方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性的服務(wù)，才能避免陷入惡性的價(jià)格戰(zhàn)中。提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性服務(wù)的關(guān)鍵方法之一是關(guān)注細(xì)節(jié)，只有細(xì)節(jié)才能突顯品牌服務(wù)特色，才能讓客戶感動(dòng)。

經(jīng)營(yíng)和管理的目標(biāo)是為客戶產(chǎn)生價(jià)值，這樣客戶才會(huì)從口袋里拿出錢(qián)來(lái)。我們要避免管理者的孤芳自賞，自我膨脹，一定要把所有的改進(jìn)對(duì)準(zhǔn)為客戶服務(wù)，一切為客戶服務(wù)。

流程化就是簡(jiǎn)化管理，簡(jiǎn)化服務(wù)與成本。時(shí)代變化太快，流程管理放在時(shí)間軸上是趨向于僵化的，要不斷優(yōu)化更新適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，寄希望于找到一種普適模式是不可能的。

6、實(shí)際介入展開(kāi)行動(dòng)

當(dāng)我們具備了精益的理念，向精益管理轉(zhuǎn)型就成為我們面臨的重要任務(wù)，這也是最具難度的一步。首先，要從克服現(xiàn)存于灰色狀態(tài)中的惰性開(kāi)始起步。為了迅速產(chǎn)生使我們引起足夠重視的效果，需要一個(gè)掌握精益管理知識(shí)精髓的變革標(biāo)桿或者團(tuán)隊(duì)，或整個(gè)精益團(tuán)隊(duì)掌握，以某種類(lèi)型的危機(jī)作為變革的杠桿，規(guī)劃出一個(gè)“價(jià)值流”藍(lán)圖，以此強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)進(jìn)行徹底改善的決心。

精益管理大大的減少了從業(yè)務(wù)確定、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)到竣工結(jié)算所需的時(shí)間，從原材料高效使用和資金投入回收速度加快中節(jié)省了大量運(yùn)營(yíng)成本，這是一個(gè)革命性的嘗試和顛覆。

三、裝飾施工行業(yè)精益管理探討

（一）實(shí)現(xiàn)卓越管理的目標(biāo)

精益管理強(qiáng)調(diào)“非常準(zhǔn)時(shí)”（JIT），要求生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)銜接的準(zhǔn)時(shí)化。準(zhǔn)時(shí)化的前提是流程化，流程化的前提標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有不必要的材料積壓與庫(kù)存，施工安排精確恰當(dāng)，施工標(biāo)準(zhǔn)和圖紙指引明確無(wú)誤，實(shí)現(xiàn)“最快速度、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量、成本最優(yōu)、服務(wù)最周到”。筆者所在企業(yè)總結(jié)提煉的“四化管理”模式，就是對(duì)裝飾工程項(xiàng)目精益管理的嘗試：

1、圖紙標(biāo)準(zhǔn)化

由于目前國(guó)內(nèi)裝修施工圖缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)力度不夠等原因，造成施工材料浪費(fèi)、影響施工工期等問(wèn)題。公司針對(duì)具體情況，在正式確定承接項(xiàng)目之后迅速組織設(shè)計(jì)施工圖紙深化工作，提供標(biāo)準(zhǔn)圖紙指導(dǎo)施工。

2、管理可視化

主要體現(xiàn)在施工進(jìn)度可視，包括遠(yuǎn)程可視化、過(guò)程可視化和現(xiàn)場(chǎng)可視化。遠(yuǎn)程可視化主要是總部相關(guān)工作人員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各地在建項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；過(guò)程可視化是指深化施工圖完成之后，選定一套標(biāo)準(zhǔn)戶型，將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際與深化圖進(jìn)行對(duì)比，將有出入和矛盾的部位反饋到設(shè)計(jì)師進(jìn)行合理調(diào)整，并對(duì)施工勞務(wù)工班進(jìn)行交底；現(xiàn)場(chǎng)可視化主要指建立進(jìn)度表、質(zhì)量控制表、施工指引、技術(shù)交底等。

3、施工工廠化

項(xiàng)目部按照深化后的圖紙對(duì)材料進(jìn)行集中加工，這樣可以有效地控制施工偏差、減少材料浪費(fèi)，通過(guò)工廠化的機(jī)械加工還可解決手工加工造成的毛邊和斷裂問(wèn)題。另外，能夠有效地控制粉塵和噪音，做到科學(xué)、環(huán)保。

4、現(xiàn)場(chǎng)整潔化

通過(guò)安全文明施工和有效的成品保護(hù)，確保施工現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序，保證了施工質(zhì)量和安全。

（二）實(shí)現(xiàn)客戶至上的管理模式

裝飾行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)均每年要完成幾十個(gè)至幾百個(gè)項(xiàng)目，面對(duì)幾百個(gè)甲方建設(shè)單位，項(xiàng)目特點(diǎn)、資金情況、設(shè)計(jì)要求都存在差異，技術(shù)工藝、控制辦法、質(zhì)安風(fēng)險(xiǎn)控制手段要求我們因地制宜，具體問(wèn)題具體分析，客觀上給我們帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

精益管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)在管理中的作用，把員工的智慧和創(chuàng)造力視為企業(yè)的寶貴財(cái)富和未來(lái)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。精益管理的所有方法，最終要通過(guò)全體員工的工作和勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目一線團(tuán)隊(duì)要直接與客戶溝通對(duì)話，精確地確定價(jià)值，并且要及時(shí)掌握改善增進(jìn)流動(dòng)和拉動(dòng)的各種方法。既強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，讓員工更多地參與企業(yè)事務(wù)，培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，把員工利益和企業(yè)利益緊緊結(jié)合在一起，這是實(shí)行精益管理的思想基礎(chǔ)。企業(yè)要從傳統(tǒng)的“面向職能管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蛄鞒坦芾怼?，新的企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)流程和整體，關(guān)鍵是讓企業(yè)的員工能夠樹(shù)立流程的觀念，并按企業(yè)流程來(lái)管理和運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

要降低管理的復(fù)雜性，必須從需求和供給兩個(gè)源頭入手進(jìn)行梳理。問(wèn)題的兩難困境在于：客戶需求的個(gè)性化和多樣化是客觀趨勢(shì)，我們必須在堅(jiān)持滿足客戶個(gè)性化需求的商業(yè)模式的同時(shí)，降低管理的復(fù)雜性。這要求我們加強(qiáng)對(duì)客戶需求本質(zhì)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的洞察、歸納、抽象和分類(lèi)，通過(guò)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化和引入產(chǎn)品配置包模式，改善產(chǎn)品配置管理，從而簡(jiǎn)化內(nèi)部管理，降低內(nèi)部交易成本，并嘗試將個(gè)性化配置向供應(yīng)中心前移，以縮短產(chǎn)品從訂單到站點(diǎn)的供應(yīng)周期以及對(duì)站點(diǎn)交付和變更的響應(yīng)周期。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。

要打破部門(mén)圍墻，疏通內(nèi)部溝通渠道。我們的日常經(jīng)營(yíng)管理工作中的“摩擦”，或由于某種本位主義或“面子”、級(jí)別、管和被管等意識(shí)作祟，以致不愿溝通或不會(huì)溝通，出現(xiàn)協(xié)調(diào)不暢、故意或無(wú)意的造成內(nèi)部耗損，部門(mén)與部門(mén)之間互擺“架子”所帶來(lái)的工效低下問(wèn)題等等，都是缺乏“客戶意識(shí)”的具體表現(xiàn)。樹(shù)立“內(nèi)部客戶價(jià)值”意識(shí)，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任、高承諾度員工，能夠解決內(nèi)部推諉扯皮的問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)效率，強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力。

工程的功能、效用、質(zhì)量、安全、工期等能夠符合或超越客戶要求，是實(shí)施“客戶至上”模式的表現(xiàn)。我們的管理人員，特別是項(xiàng)目部，如果能夠換位思考把自己當(dāng)成甲方，施工進(jìn)度、質(zhì)量和工藝，如果能過(guò)得了自己的關(guān)，我想客戶也能感到滿意。每個(gè)員工如果能夠把自己視同公司老板，樹(shù)立“主人意識(shí)”，就一定能夠干好本職工作。企業(yè)發(fā)展的快慢，業(yè)務(wù)拓展的優(yōu)劣，利潤(rùn)增長(zhǎng)的高低，很多時(shí)候是源自我們“客戶至上”意識(shí)的強(qiáng)弱。

顯然，在實(shí)施精益改造的過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)，精益生產(chǎn)不可能一步到位，精益的改善永無(wú)止境。雖然確立了卓越的、可衡量的流程目標(biāo)，但它也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理工作。通過(guò)持續(xù)性的經(jīng)營(yíng)執(zhí)行活動(dòng)，不斷改變完善，追求卓越。

（三）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)優(yōu)化

由于企業(yè)規(guī)模的發(fā)展擴(kuò)張，組織架構(gòu)會(huì)逐漸龐大，分工會(huì)越來(lái)越細(xì)，企業(yè)官僚化、官本位程度也在隨著增加，這個(gè)時(shí)候面臨的最大問(wèn)題就是低效和內(nèi)耗，也就是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)效率的低下。通常這類(lèi)企業(yè)會(huì)表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是組織機(jī)構(gòu)完整，甚至大而全，也有書(shū)面的職責(zé)說(shuō)明、制度流程，但是會(huì)出現(xiàn)部門(mén)間合作不暢，跨部門(mén)流程工作效率低下，決策時(shí)間長(zhǎng)。二是制度流程雖然有，但是沒(méi)有達(dá)到精細(xì)化的程度，流程執(zhí)行不到位等等問(wèn)題。具備這些特點(diǎn)的企業(yè)一般是一些迅速擴(kuò)張后頗具規(guī)模的企業(yè)，由于業(yè)務(wù)來(lái)源和運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)穩(wěn)定，通常企業(yè)發(fā)展比較快，這也與我們建筑裝飾施工企業(yè)的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)相吻合。

如今世界已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)以其便捷的無(wú)時(shí)、無(wú)事、無(wú)處不在的信息溝通和交流，以及海量的信息資源傳送、呈現(xiàn)、挖掘和共享，正在顛覆和沖擊諸多傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、傳統(tǒng)行業(yè)，也給我們裝飾企業(yè)帶來(lái)了很多新思維和新工具。

二次大戰(zhàn)結(jié)束后，來(lái)自美國(guó)戰(zhàn)時(shí)陸軍航空隊(duì)“統(tǒng)計(jì)管制處”的十位精英，被剛剛從老亨利·福特手中接過(guò)福特汽車(chē)公司控制權(quán)的亨利二世招致麾下，進(jìn)入公司計(jì)劃、財(cái)務(wù)、事業(yè)部、質(zhì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理控制部門(mén)。從此，他們掀起了一場(chǎng)以數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)導(dǎo)向，以及強(qiáng)調(diào)效率和管理控制為特征的管理變革，使得福特公司擺脫了老福特經(jīng)驗(yàn)管理的禁錮，從低迷不振中重整旗鼓，扭虧為盈，再現(xiàn)當(dāng)年的輝煌。這十位精英所抱持的對(duì)數(shù)字和事實(shí)的始終不渝的信仰，以及對(duì)效率和控制的崇拜，使之獲得了“藍(lán)血十杰”的稱(chēng)號(hào)，人們將他們尊稱(chēng)為美國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理的奠基者。

六十多年過(guò)去了，有一種流行的觀點(diǎn)認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，過(guò)去的工業(yè)科學(xué)管理的思想和方法已經(jīng)過(guò)時(shí)了，現(xiàn)在需要的是創(chuàng)新，是想象力，是顛覆，是超越。我們不再需要基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的理性分析和精細(xì)管理了。盡管互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)正在滲透到社會(huì)生產(chǎn)和生活的方方面面，然而也應(yīng)當(dāng)看到，互聯(lián)網(wǎng)雖然促進(jìn)了信息的生產(chǎn)、交流、獲取和共享，但沒(méi)有改變事物的本質(zhì)。對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的真正作用是什么？是顛覆還是推動(dòng)？從歷史角度看，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)作用在于用信息化改造實(shí)體經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)其優(yōu)質(zhì)、低成本和快速響應(yīng)客戶需求的能力。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，就是要提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和反應(yīng)速度。通常采用的方法是先對(duì)現(xiàn)有流程的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要改善的環(huán)節(jié)。在這方面，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)可以大有作為：

首先，可以使上下游交易標(biāo)準(zhǔn)化、信息數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)快速傳遞，并全流程透明；通過(guò)信息互聯(lián)加強(qiáng)內(nèi)部的信息溝通和共享，推倒部門(mén)墻，簡(jiǎn)化內(nèi)部運(yùn)作、核算和控制，降低交易成本。

其次，通過(guò)信息化建設(shè)，改變企業(yè)金字塔式的機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)組織的扁平化管理、信息化管理。協(xié)同辦公平臺(tái)建設(shè)，減少管理層級(jí)，提高及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。

再次，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，整合信息資源，完善提升設(shè)計(jì)管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等信息系統(tǒng)，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同工作平臺(tái)，提高集成化、智能化、自動(dòng)化程度，深度推進(jìn)設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)、制造生產(chǎn)一體化。

最后，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法，充分挖掘和分析公司客戶需求的大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶洞察，與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值；分析內(nèi)部運(yùn)作的合同、訂單、項(xiàng)目、庫(kù)存、物流的大數(shù)據(jù)，支持及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)和低成本的交付；通過(guò)對(duì)人力資源的大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，牽引優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶的傾斜。例如，把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)銷(xiāo)售和材料采購(gòu)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)B2B等多種新商業(yè)模式的運(yùn)作。

（四）實(shí)施精益管理策略

精益管理最重要的驅(qū)動(dòng)力就是透明度。在精益系統(tǒng)鏈條中的每個(gè)環(huán)節(jié)，從分包商、第一層供應(yīng)商、部品部件組裝廠、材料批發(fā)商、客戶到施工班組員工，都可以清晰地了解項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)和方法，做出的改進(jìn)幾乎立刻就可以得到積極的反饋。這正是精益工作的關(guān)鍵特征，也是對(duì)不斷努力尋求改進(jìn)的有力推動(dòng)。從目前的情況來(lái)看，裝飾企業(yè)實(shí)施精益管理，需要注意以下重點(diǎn)策略：

一是跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)的端到端的主干流程的集成和結(jié)合部的貫通，仍是業(yè)界目前最大的短板。需要借助信息化手段，加大標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化力度，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)和流程節(jié)點(diǎn)，確保流程真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和管理。

二是積極實(shí)現(xiàn)向以項(xiàng)目為中心的管理轉(zhuǎn)型。公司運(yùn)作從以職能部門(mén)為主的科層運(yùn)作方式，逐步向以項(xiàng)目為中心的運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變，形成風(fēng)險(xiǎn)彼此隔離的若干利潤(rùn)責(zé)任中心。如何讓項(xiàng)目部早期介入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)端到端服務(wù)，如何確定各個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任中心定位并圍繞定位合理授權(quán)，后方支撐平臺(tái)如何響應(yīng)來(lái)自項(xiàng)目的需求，如何通過(guò)前方拉動(dòng)、推拉結(jié)合實(shí)現(xiàn)資源的高效配置等等，都是需要深入研究和實(shí)踐探索的課題和方向。

三是堅(jiān)持簡(jiǎn)化管理。要堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)方針，使得快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化和多樣化需求成為公司的差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（五）實(shí)施過(guò)程注意問(wèn)題

1、實(shí)施精益管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就

長(zhǎng)城不是一天兩天可以筑成的。對(duì)于正在成長(zhǎng)、發(fā)展期的建筑裝飾施工企業(yè)而言，要腳踏實(shí)地，結(jié)合精益管理學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在管理鏈條上找漏洞，在價(jià)值鏈上降成本，選擇重點(diǎn)，選定突破口，以點(diǎn)帶面，全面控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，摸索出一套精益管理的有效措施和方法，并堅(jiān)持持續(xù)改善，花大力氣，深層次挖掘潛力，才能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

2、正確處理安全生產(chǎn)投入與精益管理的關(guān)系

經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控工作是行業(yè)的根本保障。要做好安全生產(chǎn)工作，就必須要有相應(yīng)的資金、人力等方面的投入，而精益管理并不否定合理的投入，反對(duì)的是浪費(fèi)行為。因此，在實(shí)施“精益管理”的過(guò)程中，一定要確保科學(xué)合理的安全投入，決不能出現(xiàn)為了節(jié)約成本而忽視安全投入的現(xiàn)象，同時(shí)也不能以“安全生產(chǎn)”為理由而浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)成本。

3、發(fā)揮每一個(gè)員工的積極性

業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)承攬、工程運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目管理等主要板塊從業(yè)人員流動(dòng)頻繁，利益驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致容易跳槽，短視功利行為影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。木桶理論告訴我們，木桶的容量是由最短的一塊木片決定的，每一位員工參與精益管理的程度決定一個(gè)企業(yè)精益管理的成效，精益管理要求每一位員工都是管理者，都必須積極參與到精益管理的過(guò)程中來(lái)，精益管理才有落腳點(diǎn)。同時(shí)，木桶的容量還要由木版間的縫隙決定，企業(yè)各成員間的配合和協(xié)調(diào)也是決定企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成效的決定性因素，必須克服現(xiàn)狀存在的問(wèn)題，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

4、培養(yǎng)精益管理的企業(yè)文化

愛(ài)因斯坦說(shuō)：“不要用現(xiàn)在的思維解決現(xiàn)在的問(wèn)題，因?yàn)樗沁@種思維造成的?！睂?shí)施精益管理，首先需要反思和改良固有思維和慣有方式。每個(gè)企業(yè)都有自己的傳統(tǒng)文化，都有企業(yè)的核心價(jià)值觀，我們?cè)趯?dǎo)入精益管理的時(shí)候要對(duì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，不斷改變員工的思維和工作方式，把精益管理的思想潛移默化植入公司企業(yè)文化中，才能最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。精益管理是提高企業(yè)管理水平、促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展的關(guān)鍵，也是裝飾施工行業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)邁進(jìn)和致力于成為國(guó)際化過(guò)程中必須遵循的管理準(zhǔn)則。我們要充分認(rèn)識(shí)到精益管理的理念，為提升我們的企業(yè)內(nèi)涵、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮積極的作用。我們要踏踏實(shí)實(shí)按照精益管理的思想和方法認(rèn)真的思考、改進(jìn)和落實(shí)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

建筑裝飾行業(yè)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)、蓬勃發(fā)展、整合規(guī)范的發(fā)展階段，作為建筑業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)緊跟時(shí)代的步伐，逐步擁抱資本快速發(fā)展。大部分中堅(jiān)骨干企業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年來(lái)的市場(chǎng)摔打和商海錘煉，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理都積累了豐富的心得和經(jīng)驗(yàn)，能夠存活下來(lái)并保持穩(wěn)定發(fā)展，本身已具有各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，面對(duì)新時(shí)期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)和要求，面對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和變化，開(kāi)拓市場(chǎng)、控制成本、創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理永遠(yuǎn)是企業(yè)的核心和根本，建安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工程項(xiàng)目是我們的經(jīng)營(yíng)宗旨。企業(yè)的意義在于創(chuàng)造價(jià)值，在創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)下不斷地消除浪費(fèi)，在保證質(zhì)量的前提下持續(xù)地降低成本，提升企業(yè)利潤(rùn)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，才可能持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)行精益管理，是我們建筑裝飾行業(yè)做大做強(qiáng)的創(chuàng)新思維，也是我們必將探索和實(shí)行的發(fā)展路徑。

裝飾行業(yè)精益管理初探（下）

責(zé)任編輯：符媛