馬率磊

（邯鄲市博物館，河北 邯鄲 056002）

隨著社會發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，大眾對博物館的社會公共服務(wù)能力有了更高要求。與此同時(shí)，博物館的教育活動、服務(wù)項(xiàng)目日益增多，教育和服務(wù)也逐漸從博物館工作的邊緣地帶走到了中心位置。作為公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，博物館在文化理論研究、文藝精品創(chuàng)作、文化傳播、休閑娛樂、豐富農(nóng)村文化生活等多個(gè)服務(wù)體系中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著實(shí)踐的深入推進(jìn)，相關(guān)理論方面的缺失和不足也日益凸顯，比如如何正確認(rèn)識博物館教育和服務(wù)之間的區(qū)別和聯(lián)系，博物館教育人員究竟在服務(wù)中扮演著怎樣的角色，如何更好地發(fā)揮服務(wù)人員的工作能動性和積極性，等等，都成為我們博物館人亟待探討和解決的問題。

一、博物館服務(wù)與教育的關(guān)系

關(guān)于博物館教育和服務(wù)之間的關(guān)系，目前學(xué)術(shù)界主要有三種不同看法。第一種觀點(diǎn)是將服務(wù)和教育兩者不加區(qū)別地同時(shí)使用，比如，王宏鈞在《中國博物館學(xué)基礎(chǔ)（修訂本）》中指出：“群眾教育與服務(wù)是博物館的主要社會職能之一……博物館的教育與服務(wù)包括許多方面，主要是為廣大觀眾提高思想品德和文化素養(yǎng)服務(wù)，為在校的學(xué)生的校外教育服務(wù)，為成人終生教育服務(wù)，為科學(xué)研究服務(wù)，為旅游觀光和文化休閑服務(wù)。”“博物館社會教育與服務(wù)的方式方法，是多種多樣、豐富多彩的?！盵1]第二種觀點(diǎn)認(rèn)為服務(wù)和教育是博物館的兩個(gè)不同要素，如美國博物館協(xié)會在解釋博物館的定義時(shí)，將“教育”和“為公眾服務(wù)”作為博物館的兩大核心要素[2]。第三種觀點(diǎn)認(rèn)為服務(wù)和教育兩者之間存在緊密的聯(lián)系，如英國萊斯特大學(xué)博物館人員培訓(xùn)大綱中，將教育工作列入博物館服務(wù)，成為教育服務(wù)[3]。我國部分博物館學(xué)者也認(rèn)為博物館是通過為觀眾的自我學(xué)習(xí)提供服務(wù)而實(shí)現(xiàn)教育目的[4]。那么到底應(yīng)該如何理解兩者之間的關(guān)系呢？

筆者認(rèn)為，這需要回到兩者的基本概念，從定義出發(fā)來探討兩者之間的聯(lián)系。教育學(xué)認(rèn)為：“教育是一種有目的地培養(yǎng)人的社會活動，他的目的在于影響和促進(jìn)的人的發(fā)展，培養(yǎng)人的實(shí)踐意識和實(shí)踐能力?！盵5]《現(xiàn)代漢語詞典》對“教育”是這樣解釋的：教育是培養(yǎng)新生一代準(zhǔn)備從事社會生活的整個(gè)過程，主要是指學(xué)校對于兒童、少年、青年進(jìn)行培養(yǎng)的過程?！冬F(xiàn)代漢語詞典》對“服務(wù)”是這樣解釋的：服務(wù)是為集體（或者他人）的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作[6]。從上述定義不難看出，教育作為培養(yǎng)人的活動也是屬于服務(wù)范疇的，因此筆者比較認(rèn)同英國學(xué)者的觀點(diǎn)，博物館教育是包含于博物館服務(wù)之中的。但是博物館教育并不僅僅是博物館服務(wù)的一個(gè)組成部分，而是有著特殊的地位和作用。就內(nèi)容而言，博物館教育占據(jù)了服務(wù)的主體，甚至在某些場合下，人們所說的博物館服務(wù)就是專指博物館教育；就地位而言，博物館教育是服務(wù)的基石和支柱，也是博物館服務(wù)的顯著特征和重要標(biāo)志。因而本文所探討的博物館服務(wù)主要是從博物館教育的角度而言的。

二、博物館教育者的地位探究

教育在博物館中的地位日益重要，引起諸多學(xué)者研究。目前學(xué)界關(guān)于博物館教育的研究重點(diǎn)主要集中于博物館教育資源整合、教育項(xiàng)目策劃以及教育對象分化等領(lǐng)域，而關(guān)于博物館教育者的地位以及博物館教育者和受眾群體之間關(guān)系的研究則明顯較少，成果稀缺。筆者目前檢索，僅有齊吉祥于2006年在《中國文物科學(xué)研究》第四期發(fā)表的《試論博物館教育的主體和客體》一文。他在文中提出了“受眾是博物館教育主體而博物館教育人員是客體”的觀點(diǎn)，并分析了主、客體的構(gòu)成和特點(diǎn)[7]，這為我們研究博物館教育者的地位提供了重要的角度和線索。筆者閱后深受啟發(fā)，同時(shí)在具體的工作實(shí)踐中也產(chǎn)生了一些新的想法和認(rèn)識，今特將拙見撰著成文，以向齊吉祥先生和博物館界諸位專家、前輩請教。

2015年，國務(wù)院頒布的《博物館條例》將博物館的教育功能置于首要位置，博物館教育從邊緣位置轉(zhuǎn)變?yōu)橹行牡匚?。博物館教育者在組織教育服務(wù)活動、滿足社會公眾需求和推動博物館事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，顯然“博物館教育的客體”這一定位似乎不太合乎時(shí)宜。既然如此，那么其究竟應(yīng)該處于怎樣的地位呢？實(shí)際上，齊吉祥在文章中論述“觀眾的主體地位，激發(fā)受眾能動性、自主性和創(chuàng)造性”的時(shí)候，提到“這種確認(rèn)絲毫不影響博物館教育人員在教育活動中的主導(dǎo)作用”[6]?！爸鲗?dǎo)”一詞令筆者豁然開朗，這實(shí)際上已經(jīng)指出了教育者的地位和作用。但是如何理解其“主導(dǎo)”地位和作用呢？齊吉祥并未展開論述，筆者認(rèn)為很有必要做進(jìn)一步的闡釋和說明。

首先，誠如齊吉祥所言，博物館教育者主導(dǎo)著教育活動，其具體表現(xiàn)在：博物館教育者在教育活動的組織、實(shí)施和評價(jià)過程中起主導(dǎo)作用。如何理解這一過程呢？以邯鄲市博物館舉辦講座活動為例。2017年春節(jié)期間，筆者向觀眾做了一場名為《年畫知識概述》的講座。具體過程如下：前期，筆者以引進(jìn)的威海年畫展覽和館藏年畫為基礎(chǔ)，結(jié)合邯鄲當(dāng)?shù)氐拿袼?，翻閱資料，撰寫講稿，制作課件；報(bào)告過程中，筆者發(fā)現(xiàn)聽眾以青少年學(xué)生為主，遂及時(shí)調(diào)整內(nèi)容重點(diǎn)，增加了一些通俗易懂的故事，比如門神的傳說、十二生肖的趣聞等，并設(shè)置一些互動環(huán)節(jié)，以吸引他們的注意，調(diào)動他們參與講座的積極性；講座結(jié)束后，筆者一方面安排工作人員組織觀眾填寫講座意見反饋表，另一方面主動與觀眾交流、探討相關(guān)問題；后期總結(jié)，筆者匯總觀眾的意見，聽取同事的評價(jià)，結(jié)合聽眾的表現(xiàn)對此次講座進(jìn)行總體評價(jià)，從內(nèi)容（資料搜集、使用情況）、授課方式（語言運(yùn)用、互動的設(shè)置）等方面總結(jié)，為今后提升教育服務(wù)的質(zhì)量提供借鑒。從這次講座實(shí)施的過程中我們不難看出，博物館教育者主導(dǎo)著博物館教育的內(nèi)容、形式等方面，具體表現(xiàn)在主導(dǎo)著博物館教育活動的前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施、后續(xù)評估等多個(gè)環(huán)節(jié)。

其次，博物館教育者在教育資源整合方面也起著主導(dǎo)作用，具體表現(xiàn)為主導(dǎo)著配合教育工作的其他部門和社會參與人員。如何更好地發(fā)揮這種主導(dǎo)作用呢？早在2007年，浙江省博物館的趙幼強(qiáng)在《論構(gòu)建博物館“大社教”機(jī)制》一文中指出，“必須在博物館建立一個(gè)由社會教育部牽頭或主導(dǎo)的其他各個(gè)部門配合，尤其是專業(yè)部門參與，社會上博物館志愿者加盟的一個(gè)博物館教育服務(wù)體系”[8]。實(shí)際上，組建這樣一個(gè)服務(wù)體系的過程就是在謀求有效地整合教育資源。然而，在實(shí)際工作中，負(fù)責(zé)教育的部門往往很難主導(dǎo)其他業(yè)務(wù)部門，這是因?yàn)樯鐣逃亢推渌块T為平級，對其他部門沒有主導(dǎo)權(quán)?；诖耍愂胁┪镳^做了一些探索和嘗試，由一名副館長主抓教育服務(wù)工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社會教育部和其他部室的工作人員，協(xié)同配合，共同參與博物館教育服務(wù)工作。比如在邯鄲市博物館的年畫體驗(yàn)區(qū)，就有陳列部、技術(shù)資料部和修復(fù)部的工作人員參與教育服務(wù)；在邯鄲市博物館的“文化大講堂”教育服務(wù)活動中，既有保管、陳列等領(lǐng)域的專業(yè)人士參與，也有邯鄲學(xué)院等大學(xué)的教授參與，極大地提升了博物館教育的深度和廣度，豐富了教育的內(nèi)容和形式，搞活了博物館教育。

三、更好地發(fā)揮博物館教育者的作用

筆者將博物館教育者定位于主導(dǎo)地位，并非忽視觀眾的主體地位。相反，筆者認(rèn)為，博物館教育者主導(dǎo)作用的發(fā)揮是以充分尊重觀眾的主體地位為前提的。如何理解觀眾的主體地位呢？筆者認(rèn)為，觀眾是利用博物館進(jìn)行休閑、娛樂和學(xué)習(xí)的主體，是博物館教育者進(jìn)行調(diào)查研究和教育服務(wù)的主體。此外，我們還應(yīng)該看到，發(fā)揮博物館教育者主導(dǎo)作用的目的，是為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。明確博物館教育者的主導(dǎo)地位，有利于增強(qiáng)他們的責(zé)任感和使命感，更好地調(diào)動他們的工作積極性和能動性；明確博物館教育者的主導(dǎo)地位，有利于推動博物館教育者樹立服務(wù)意識，強(qiáng)化學(xué)習(xí)責(zé)任，提升工作水平，從而有效推動博物館逐步完善教育服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)博物館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

博物館教育者主導(dǎo)地位的確立，實(shí)際上是對博物館教育者提出了更高的要求和期望。目前我國博物館教育隊(duì)伍中還有一些人很難達(dá)到這種要求和期望，主要原因如下：一方面，目前博物館教育者入職門檻較低，且缺乏相應(yīng)的工作規(guī)范和入職標(biāo)準(zhǔn)，很多博物館招募教育人員尤其是講解員仍主要考慮相貌、語言表達(dá)等方面的因素；另一方面，由于種種原因，博物館教育人員流失率較高，流動性較大，業(yè)務(wù)知識積累和綜合能力還比較欠缺，不能滿足觀眾的要求。目前一些博物館教育者在工作和學(xué)習(xí)中仍存在不少問題，比如，不少博物館教育者過分依賴網(wǎng)絡(luò)檢索搜集業(yè)務(wù)知識，有些講解員對于講解內(nèi)容存在理解碎片化，甚至斷章取義的情況等。要改變這種教育狀況，一方面要求我們博物館的教育者要自覺強(qiáng)化責(zé)任意識和學(xué)習(xí)意識，努力提升自我；另一方面也建議相關(guān)部門重視博物館教育隊(duì)伍建設(shè)，適當(dāng)增加教育人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會。同時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門也要制定新的行業(yè)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重新構(gòu)建高素質(zhì)的博物館教育隊(duì)伍，更好地發(fā)揮博物館教育者的主導(dǎo)作用。值得慶幸的是，2016年10月，在甘肅敦煌召開的中國博物館協(xié)會社會教育專業(yè)委員會2016年年會暨“帶路——博物館教育的行動與思考”研討會上，社會教育專業(yè)委員會的專家已經(jīng)提出了《專職講解員職業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)》《專職教育人員執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案。相信這些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和不斷完善，必將會對教育人員的發(fā)展和隊(duì)伍水平的提升起到巨大的促進(jìn)作用。博物館教育者素質(zhì)的提升，服務(wù)質(zhì)量的提高也必將從整體上帶動社會公共服務(wù)能力的提升。

以上是筆者的一些淺陋之見，由于學(xué)識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限，文中難免存在諸多不當(dāng)之處，敬請諸位專家學(xué)者不吝批評指正。

［1］王宏鈞.中國博物館學(xué)基礎(chǔ)［M］.上海：上海古籍出版社，2001.

［2］邢致遠(yuǎn)，李晨.博物館社會教育與服務(wù)的分眾化研究［J］.中國博物館，2013（3）.

［3］李正華.博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作探析［J］.中國博物館，2007（3）.

［4］蘇東海.序言［M］//國家文物局.博物館群眾教育工作.北京：文物出版社，1993.

［5］王道俊，郭文安.教育學(xué)［M］.北京：人民教育出版社，2011.

［6］中國社會科學(xué)院語言研究所詞典編輯室.現(xiàn)代漢語詞典［M］.北京：商務(wù)印書館，2002.

［7］齊吉祥.試論博物館教育的主體和客體［J］.中國文物科學(xué)研究 ，2006（4）.

［8］趙幼強(qiáng).論構(gòu)建博物館“大社教”機(jī)制［J］.中國博物館，2007（2）.