摘 要： 網絡運營商數(shù)據流量經營，所謂數(shù)據流量經營，就是以釋放流量價值為目的的認知、理念、策略、手段和行動以及需求等。一是流量經營在網絡趨勢中占據主導地位；二是運營商的數(shù)據流量如何經營，如何下調話務收費，消費向流量經營傾斜，如何為優(yōu)化資費創(chuàng)新，以及如何關注客戶服務等；三是需以應用為主，以新型應用突破流量經營為輔的策略和手段。為廣大用戶所認知和青睞。

關鍵詞：網絡趨勢 運營商 數(shù)據流量 新型應用

中圖分類號：TN92 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）11-0019-01

一、流量經營在網絡趨勢中占據主導地位

移動互聯(lián)網發(fā)展隨著移動互聯(lián)網熱潮的興起，給移動互聯(lián)網的發(fā)展帶來了新的生機與沖擊。在移動互聯(lián)網大趨勢下帶來的移動數(shù)據業(yè)務快速增長，集中體現(xiàn)在話音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務收入方面，改變了手機用戶的傳統(tǒng)消費習慣。據報道，移動數(shù)據流量已超過話音，在今后將迎來更高的增長率?？梢姅?shù)據流量的快速增長給運營商通信業(yè)務收入帶來新的生機。而快速增長的數(shù)據流量業(yè)務給移動網絡也帶來了流量沖擊。不斷增長的數(shù)據業(yè)務需求使AT&T負擔加重，網絡質量明顯下降，付出了更多與收益不成比例的網絡資源。因此，移動互聯(lián)網背景下，營收的線性增長，移動數(shù)據流量高于話音流量，從收入來看，前者卻不及后者的1/10，使運營商在數(shù)據流量業(yè)務上帶來沖擊。在數(shù)據流量業(yè)務受傳統(tǒng)業(yè)務收入沖擊以及自身邊際營收不斷遞減的情況下，運營商原有的盈利模式和經營重點自然也受到沖擊，造成運營商營收能力不斷下降。而在移動互聯(lián)網下，主營業(yè)務從“話務經營”轉變?yōu)椤傲髁拷洜I”，運營商急需重新認識新的收入增長點，用以實現(xiàn)持續(xù)快速的經濟發(fā)展。

那么，流量經營即成為運營商在移動互聯(lián)網趨勢發(fā)展下的關鍵一環(huán)。如果說在3G時代，短信、彩鈴是拉動收入增長的關鍵，那么在移動互聯(lián)網時期，運營商新的收入拉動點必將是“流量”。移動互聯(lián)網的發(fā)展帶來了大量的流量需求，流量經營服務不再作為話音經營服務的從屬。所謂流量經營，就是以釋放流量價值為目的的一系列理念、策略和行動的集合。搞好流量經營，運營商可有效避免這一沖擊。

二、運營商數(shù)據流量經營

隨著時間的推移，流量經營與時俱進，與日俱增。那么如何對數(shù)據流量進行經營呢？

一是下調話務收費，消費向流量經營傾斜。

通過下調話務業(yè)務資費，減輕傳統(tǒng)話務短信業(yè)務，將業(yè)務轉到流量經營之上。這也是時代發(fā)展的要求。如中國移動在全國范圍內統(tǒng)一下調全球通資費。推出全球通上網套餐、商旅套餐以及套餐等。這就不僅調整優(yōu)化了資費體系，而且強化了數(shù)據流量服務。隨著近些年來的發(fā)展，隨著行業(yè)中競爭的加劇，以及與時俱進，與日俱增，為了提高客戶的滿意度，降低離網率，中國移動采取降低明星品牌話務收費方式，實施數(shù)據流量經營戰(zhàn)略。

二是為優(yōu)化資費創(chuàng)新，以及為關注客戶服務。

流量經營中，大多數(shù)用戶不清楚如何進行手機上網流量監(jiān)測，產生一些上網費用超出額度的錯覺，減緩了對流量使用的行動和自愿性。于是運營商就從多方面著手，幫助用戶對流量監(jiān)測的認識，減少用戶對消費的超出額度的錯覺。

在優(yōu)化資費方面，運營商推出了分檔包月套餐自動升級機制，包括費用較低的封頂包月套餐。用戶使用的流量超出上限較多而達到更高檔次時，運營商將按照高檔次套餐計費，常見做法是分檔套餐檔外資費差異化。還有一些創(chuàng)新做法，如NTTDoCoMo為用戶提供兩個月流量累積服務，對當月用戶沒有使用完的流量允許累積到第二個月，如此用戶不必再擔心出現(xiàn)辦理高檔次套餐而流量用不完的情況。此外，中國移動還推出數(shù)據流量充值卡。用戶充值成功后其中的流量即刻生效。這種流量充值卡將流量和話費相互分開，做到了專款專用，其作用是讓用戶明白消費，在此基礎上擴大使用量。

在客戶服務方面，為了讓用戶時刻清楚自己的流量使用情況，讓用戶明白，為用戶提供了貼心的流量提醒服務。如通過在網站提供流量計算器；建立流量消費提醒機制，以短信或彩信形式定期告知用戶流量實際使用量以及當月套餐內剩余的可用流量，讓用戶及時了解消費情況；由客戶經理向用戶推薦合適的流量套餐包等。此外，積極開拓通過營業(yè)網點對用戶流量使用的引導和培育功能，以實現(xiàn)良好的客戶體驗，從而促進用戶的流量消費。

三、需以應用為主，以新型應用突破流量經營為輔的策略和手段

用戶的需求是將流量轉化為實際收入的必要一環(huán)節(jié)，沒有用戶需求這個“源，”就失去了流量經營的這個“本”，成了無源之水，無本之木。如何解決這個問題，就是要做到緊緊抓住用戶需求，從資費調整以及提升消費者認知和感知，使廣大用戶對消費采取積極的態(tài)度，對數(shù)據流量充滿渴望和需求。

其中，運營商推動智能終端發(fā)展。從智能終端本身來看，較大的屏幕保證了用戶良好的手機使用體驗，促進數(shù)據流量的使用。據統(tǒng)計，一部iPhone手機所產生的流量大約是一部普通的非智能手機的45倍。很多智能終端手機發(fā)揮了強大的品牌效應，大大激發(fā)了AT&T用戶數(shù)量的增加。比如， SK電訊推出了多個服務子品牌，目標定位在中學生的“Ting”俱樂部；專為20歲左右年輕人設計的“TTL”俱樂部；符合生活方式的“UTO”俱樂部；專為女性用戶設計的“CARA”俱樂部。針對女性的使用特點，終端的設計更關注操作界面的簡單性和易用性。

再就是運營商自身業(yè)務也需要完美融合到智能終端中。如價格覆蓋從千元到超高端。推出的首批手機有一半采用了雙卡雙待設計，以便更好地滿足市場上廣大用戶的需求。用戶可以選擇“零元購機，寬帶折扣”、“存話費，合約價購機”、“存話費送手機”等方式為廣大用戶所認知和青睞。

參考文獻

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作者簡介：趙曉紅（1978.7-），女，吉林四平人，大學本科學歷，學士，中級經濟師，主要從事中國移動通信集團吉林有限公司四平分公司經營管理方面的研究工作。