楊航

摘 要 在新型城鎮(zhèn)化都市社區(qū)中，新媒體得到廣泛應用，如何充分利用新媒體營造可持續(xù)的社區(qū)參與機制以及通過新媒體為實現(xiàn)社區(qū)參與提供新的渠道和思路，成為目前社區(qū)治理創(chuàng)新的又一個新的探索方向。文章通過對合肥市濱湖世紀社區(qū)新媒體（App、官方微信公眾號、官方微博）數(shù)據(jù)定量分析，概括總結出該社區(qū)新媒體的運營策略，為研究社區(qū)新媒體方向的學者和社區(qū)新媒體的運營者提供相應的借鑒和參考。

關鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+；社區(qū)；新媒體；創(chuàng)新模式

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2016）23-0066-02

社區(qū)是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體，是社情民意、社會基層各種矛盾和問題反映比較集中的地方，它是城市的“細胞”。與此相對應的，在現(xiàn)代社區(qū)生活中，社區(qū)組織及居民對社區(qū)的要求和期待卻日益提高，也因此產(chǎn)生了諸多融合問題和社區(qū)矛盾，這些方面日益凸顯了創(chuàng)新社區(qū)治理重要性[1]。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何積極主動運用新媒體，發(fā)揮社區(qū)傳播在培育和增強社區(qū)居民的核心價值和社區(qū)歸屬感方面具有獨特作用，是建設和諧社區(qū)，進而構建和諧社會所面臨的一個重要課題。

1 合肥市濱湖世紀社區(qū)基本概況

2013年2月1日，合肥市委市政府批準設立的全市第一個新型社區(qū)服務機構——濱湖世紀社區(qū)服務中心掛牌成立。社區(qū)位于濱湖新區(qū)啟動區(qū)范圍內(nèi)，由原煙墩街道的濱湖世紀金源社區(qū)、濱湖和園社區(qū)、和濱湖藍鼎社區(qū)合并組成。2013年轄區(qū)居住人口近10萬人，飽和入住人口約18萬人[2]。

2015年7月16日，全國首家社區(qū)新媒體工作室揭牌儀式在合肥包河區(qū)濱湖世紀社區(qū)舉行。運用新媒體開展社區(qū)工作對濱湖世紀社區(qū)來說也是一次新嘗試，社區(qū)很多居民活動都通過網(wǎng)絡開展，探索出一條“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)治理”模式的新道路。目前，合肥市濱湖世紀社區(qū)新媒體主要包括App、官方微信公眾號、官方微博。

2 合肥市濱湖世紀社區(qū)新媒體內(nèi)容分析

2.1 官方微博

濱湖世紀微博的優(yōu)勢在于立足于本社區(qū)，切入點小，易于操作。因為微博這類新媒體的介入，使得社區(qū)發(fā)展更有前景。從2015年12月至今，在發(fā)出的所有微博中，占有最大比重的是社區(qū)內(nèi)各種社區(qū)志愿服務活動，且基本都是原創(chuàng)，這說明社區(qū)微博在服務性方面表現(xiàn)得比較強。從2015年12月至今，社區(qū)微博也偶爾轉(zhuǎn)發(fā)一些生活類的消息、趣聞，涉及的時政信息很少。社區(qū)微博的關注范圍主要是合肥，其他地區(qū)關注較少。點贊量與轉(zhuǎn)發(fā)量寥寥無幾。更新問題：2015.12—2016.3，平均約每兩天更新一條微博，而當活動較多時，微博量也會隨之增加；2016.4.1—2016.6.5，微博斷更；2016.6.6至今，每周約2～3條微博，更新較為穩(wěn)定。

濱湖世紀社區(qū)官方微博目前存在的不足主要是：宣傳力度不夠，雖然有一定的粉絲數(shù)量，但是閱讀量、點贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量過低。話題比較單一，略顯匱乏，因為主要是講社區(qū)內(nèi)的各種活動，所以其他的信息相對較少。

一方面，濱湖世紀社區(qū)官方微博作為微博群的核心微博，在發(fā)布量等各項指標上也應當起到核心和帶頭作用。另一方面，應當引入政務微博考評機制，對各微博的運行情況進行定期考評。

2.2 官方微信公眾號

我們對合肥市濱湖世紀社區(qū)官方微信公眾號進行了為期半年（2016年2月1日至8月1日）的分析，世紀早茶公眾號基本每日都會推送微信，2015年7月9日推送第一條微信。一般情況下每天一條主推送加三條副推送或兩條副推送。重要節(jié)日如春節(jié)或重要事件只會推送一整條微信。主推送的內(nèi)容主要關于合肥，特殊情況下會放大至安徽或縮小至濱湖新區(qū)，如2016年春節(jié)推送的微信頭條標題為《過了年，你還來濱湖嗎？》，2月16日頭條《你住在濱湖？那我們還是分手吧》，3月2日頭條《濱湖版“奧斯卡”，今天頒獎》等。3月11日微信推送頭條標題為《原來在合肥，最有錢的是我們》，4月14日《好嚇人，合肥居然有這么多潛規(guī)則》，6月17日《合肥，安徽最冤的一個

市》等。

世紀早茶的微信推送內(nèi)容主要以輕松活潑的生活娛樂信息為主，為受眾提供一些生活技巧以及與合肥有關的資訊信息，偶爾會結合熱點事件如推送《濱湖版南山南》或熱點詞語諸如“一言不合”“套路”“對方不想和你說話，并向你投了一個……”“葛優(yōu)躺”等。時政信息偏少，偶爾會推送合肥實施的新規(guī)方便大眾了解。內(nèi)容性質(zhì)主要為整理發(fā)布，這類內(nèi)容主要由公眾號編輯整合網(wǎng)上內(nèi)容或轉(zhuǎn)發(fā)其他公眾號熱門文章，還有一種性質(zhì)為原創(chuàng)發(fā)布，原創(chuàng)發(fā)布的內(nèi)容較整理發(fā)布的微信數(shù)量少。

該公眾號微信推送的數(shù)量自2月以來呈現(xiàn)遞增的趨勢，由原來的一條主推送加一條副推送到加兩條副推送到現(xiàn)在的1條主推送加3或4條副推送。閱讀量也由開始的幾十、幾百到現(xiàn)在的幾千，點贊量也在增長，但點贊量沒有突破300，評論量也沒有突破100，甚至存在一條推送一個評論都沒有的情況。3月22期的頭條微信《生活不止眼前的茍且，還有合肥的……》的閱讀量為3 303，算是比較高的閱讀量。推送時間較固定，2月的每天早上6、7點為推送時間，到了3月20日，微信推送時間調(diào)整為24點至次日凌晨1點左右。

主要優(yōu)點是公眾號提供的內(nèi)容貼近居民生活。內(nèi)容多為合肥市和濱湖新區(qū)的新聞事件，還有一些生活公告；用以評論的話題比較“接地氣”，語言輕松活潑。公益內(nèi)容是公眾號的“重頭戲”。三大板塊之一的“公益坊”是社區(qū)公益活動的線上平臺，極大地推動了社區(qū)公益事業(yè)的發(fā)展。公眾號注重加強居民間的聯(lián)系。名為“生活圈”的版塊內(nèi)容多圍繞社區(qū)居民生活展開，強調(diào)社區(qū)意識，有利于促進社區(qū)居民聯(lián)系的加深。公眾號的各版塊分工明確，總界面清晰明朗，比較方便操作。

不足之處在于：內(nèi)容受地域限制，沒有更多地在時間、空間上展開。評論大多是輕松的風格，對社會事件的調(diào)侃或者思考，但不太涉及深度思考。三大板塊以及板塊下的欄目單看名稱很難直接明白有何用處，需要點開閱讀歷史消息才能了解其基本內(nèi)容和作用，這一點給關注者帶來了不便。

2.3 世紀早茶App

世紀早茶App整合社區(qū)已經(jīng)掌握的社區(qū)資源，比如醫(yī)院、商家、公共交通等，內(nèi)容涵蓋了居民日常生活所需要的各種服務，主要有政務服務為居民網(wǎng)上辦事、咨詢提供入口，通過區(qū)域劃分、職能部門、辦事主題等維度區(qū)分眾多政務服務辦事項；為居民交通出行路線規(guī)劃提供信息和依據(jù)，讓居民順暢出行，全程無憂。另外，還提供社區(qū)大小事和濱湖熱點等信息。

世紀早茶App首頁分濱湖有幫客、炫彩鄰里圈、黨員向前沖、辦事一點通和便利在身邊五個模塊。炫彩鄰里圈是集各種曬于一體的炫圖空間，社區(qū)居民可以選擇關注自己感興趣的圈子發(fā)起話題討論，組織活動，求助其他業(yè)主。濱湖有幫客用于展示活動精彩瞬間和志愿者招募，分大家有愛心、活動很豐富、組織夠靠譜三個小模塊，黨員向前沖介紹黨員活動和黨員風采，日常管理為實現(xiàn)基層黨組織的信息化需求，由線上線下不斷拓展，以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式打造指尖上的“濱湖世紀社區(qū)智慧黨建陣地”。辦事一點通和便利在身邊可提供網(wǎng)上辦事和咨詢服務，居民還可以進行家政服務、出行、物業(yè)等信息查詢。

濱湖世紀早茶社區(qū)App目前注冊用戶有200多人，但就調(diào)查數(shù)據(jù)來看，該款App在社區(qū)居民中的熟知度有限，還沒有深入到小區(qū)的每一個細胞——家庭之中。從整個平臺的一級二級頁面的開發(fā)狀態(tài)來看，社區(qū)App傾向于社區(qū)治理和政策宣講，與居民生活有部分交集，但是聯(lián)系不大，并沒有完全呈現(xiàn)出向社區(qū)便民服務等整合性服務方向發(fā)展的

趨勢。

參考文獻

[1]陳翔.新媒體在社區(qū)治理創(chuàng)新中的應用——以蘇州工業(yè)園區(qū)東沙湖社工委建設“虛擬社區(qū)”為例[J].蘇州大學2015（3）.

[2]濱湖世紀社區(qū)正式成立[EB/OL].[2013-02-05].http：//www.baohenews.cn/UserData/DocHtml/1854/2013/6/25/2013062515552016.html.